问题

315 晚会曝光汉堡王制作不符合实际标准,侵犯了哪些消费者权益?你还碰到过哪些「与实物不符」的情况?

回答
315 晚会曝光汉堡王制作不符合实际标准,侵犯的消费者权益主要体现在以下几个方面:

知情权: 消费者在购买汉堡王的产品时,理应期待广告宣传中所展示的、以及菜单上标注的食品规格和品质。然而,315 晚会揭露的“缩水”汉堡,意味着消费者支付的价格并没有得到与之相符的价值,这剥夺了他们了解真实产品情况的权利。他们不知道自己花钱买到的,与承诺的相去甚远。
公平交易权: 消费者与商家之间的交易应该基于诚信和公平。如果商家在产品制作过程中存在欺骗行为,例如使用劣质原料、缩小尺寸、缩短制作时间以降低成本,而这些信息并未告知消费者,那么这种交易就是不公平的。消费者支付的是“ advertised”的价格,但实际得到的是“discounted”的产品,这违背了公平交易的原则。
选择权: 了解真实的产品信息是消费者做出选择的前提。如果商家通过虚假宣传误导消费者,让他们以为购买的是高品质、足量足份的产品,那么消费者在选择时就失去了真正的自主性。他们可能原本会选择其他品牌,或者在了解真实情况后放弃购买。
健康权(潜在): 虽然315晚会这次曝光的主要是“缩水”问题,但如果“不符合实际标准”还包含了食品安全、卫生等方面的问题,那么就直接侵犯了消费者的健康权。即使没有直接致病,长期食用不符合标准、制作粗糙的食品,也可能对健康产生不良影响。
损害赔偿权: 一旦发现商家存在欺诈行为,消费者有权要求赔偿因商家行为造成的损失,包括财产损失(多支付的钱)和可能的精神损失。



说起“与实物不符”,我遇到的情况可不少,而且很多时候都让人挺无语的。

记得有一次,我网上买了一件看起来非常漂亮的连衣裙,模特穿上身是那种垂坠感十足、飘逸又显身材的款式。收到货的时候,我简直傻眼了。首先,面料完全不一样,宣传图上是那种轻盈的丝绸感,实际到手的是一种有点硬、而且容易皱的化纤。其次,剪裁也是一言难尽。肩部的缝合线歪歪扭扭,袖子的弧度也没有那么自然,最要命的是,腰部的设计完全没有修饰身形的作用,穿上身就像套了一个麻袋,完全没了模特图上的那份优雅。我当时就想,这不光是“与实物不符”,简直是“天差地别”了。

还有一次是买家具。我盯上了一个电视柜,图片上的颜色是那种温暖的浅木色,纹理也很自然。结果寄过来的是一种偏黄、而且看起来很廉价的贴皮,纹理也重复得非常明显,感觉像是批量生产的劣质品。更别提那个组装说明,简直是灾难,图片模糊不清,文字也难以理解,弄得我弄了半天才勉强把它装好,但看着成品,总觉得哪里不对劲。

最让我印象深刻的,还是有一回在一家网红餐厅吃饭。菜单上那个招牌菜,图片拍得是那种堆得高高的、海鲜满满的,看起来特别诱人。结果上来之后,我当时就忍不住笑出了声。海鲜的确有,但那分量,简直可以用“零星点点”来形容,大部分都是蔬菜或者配料,真正值钱的海鲜就那么几块,而且摆盘也远不如图片上的精致。我问服务员,她就轻描淡写地说,图片仅供参考。我就纳闷了,这参考的也太离谱了吧?这已经不是参考,而是欺骗了。

这些情况,归根结底都是商家利用信息不对称,通过夸大宣传、虚假图片等方式来吸引消费者,而实际交付的产品却远达不到承诺的标准。这种行为不仅损害了消费者的权益,也破坏了市场的公平竞争环境。每次遇到这种事,我都会觉得挺憋屈的,感觉自己的信任被辜负了。

网友意见

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谢邀。

说实话,天眼妹以前真的很喜欢吃汉堡王家的鸡腿,服务员态度再怎么不好,为了鸡腿,天眼妹也忍了(

但是昨晚看过节目后,天眼妹对鸡腿的爱与热情,还是被无情地熄灭了......

在央视曝光的信息中,是如此描述的:

在南昌市汉堡王红谷滩天虹店,记者发现在制作汉堡的过程中,员工煞费心机地操作,就为了少放一片西红柿,或者一片芝士。随着调查的深入,记者的发现更加令人震惊。当班经理发现面包到期后,很自然地吩咐员工更换标签。员工将这批汉堡上旧的标签撕掉,换上了新的标签。第二天记者发现,这批过了保质期的面包被陆续拿出来,做成汉堡卖给了顾客。

这是汉堡王的回应:

划重点:江西南昌餐厅隶属于同一家加盟商。

在汉堡王官网找到南昌的汉堡王,再根据地址信息,天眼妹找到了汉堡王在南昌的加盟商——南昌市鑫凯餐饮有限公司红谷滩联发天虹店。

天眼妹发现该公司不仅注册资本为0,参保人数也为0。

在新闻里,面对记者总部对这些违规操作知情与否的问题时,店长笑嘻嘻地说道:“总部当然知道了,店长都当了多少年了?”

(ps:视频里的店长应该早就下岗了...

汉堡王红谷滩天虹店近期发布多则招聘信息

说实话,天眼妹早对汉堡王、麦当劳这类大牌快餐的加盟标准感到好奇,虽然在各种pr稿里,它们都对宣扬加盟自己家是高标准严要求,但实际上真的是这样吗?

比如麦当劳的:

一个商家要加盟麦当劳,首先必须向麦当劳总部提出申请,总部对其资信状况、经营管理能力、资金能力审查合格后,双方协商一致,才能签订加盟合同。麦当劳苛刻的加盟条件使许多人难以望其项背。在部分国家,申请人需要具备在麦当劳工作10年以上的经历,才有资格申请加盟。1999年,麦当劳在台湾上万个申请人中,只选择了3人加盟。麦当劳之所以如此严格的挑选加盟商,主要是因为任何一家加盟商的经营失败,都会影响到麦当劳整个的企业形象。

就拿汉堡王在南昌的这家加盟商来看吧,其总公司南昌市鑫凯餐饮有限公司的法定代表人彭凯,共担任12家餐饮店的法定代表人,这些餐饮店都是汉堡王的加盟店,除此之外他似乎木有其他任职和投资。

从工商信息看,此人在之前好像也没有太多相关的从业经验。

天眼妹又和办公室的小伙伴交流了一下,大家各自查查自己家乡的汉堡王、肯德基、麦当劳,普遍发现,即使在小城市,不少肯德基也都开的直营店,像麦当劳即便开的是加盟店,其加盟商也是掌管着多家餐饮公司、或有着丰富从业经验的老板。

但是汉堡王...似乎与肯德基和麦当劳不太一样。(又查了下秦皇岛和南宁市的汉堡王...加盟商几乎都是自然人股东,且他们只经营着汉堡王加盟店)

难道只要肯出钱,就可以加盟一家汉堡王吗?

天眼妹看到有网友透露,加盟一家麦当劳需要不少于300万的资金,但汉堡王只需要20万的资信证明。

天眼妹在汉堡王的官网上发现,除了明确加盟商家需要注册一家具有独立法人资格的公司,也没有更多的说明。

感兴趣的小伙伴也可以自己查一查,先在美团或大众点评上搜当地的肯德基/麦当劳/汉堡王,看备案企业资质,找到这家公司再上天眼查查查看,是直营还是加盟,加盟商大概是个什么背景。

反正天眼妹自己查过一通后,心里觉得很复杂。

关于肯德基、麦当劳、汉堡王、德克士这几家西式快餐在国内的发展,从相关企业的注册数量的变化也可见一斑:

可以看到,谁在消费者心中留下好印象,谁就能在市场上更好地存活和发展。

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