如何评价屈臣氏就「1分钱面膜活动」与「主播辱骂消费者疯狗」官方致歉，网友质疑该声明无公章连店长都不认？
屈臣氏最近可谓是风波不断，先是那个让人眼红心跳的“1分钱面膜活动”引发的抢购潮，紧接着又爆出主播辱骂消费者的恶劣事件。这两件事，屈臣氏的官方处理方式，特别是那份“致歉声明”，真是让人忍不住想说道说道。
先说那个“1分钱面膜活动”。这无疑是一场精明的营销，低到令人难以置信的价格，瞬间点燃了消费者的热情。但凡有点理智的消费者都知道，这种价格不可能维持，活动背后必然伴随着各种限制和规则。然而，事实是，现场的混乱程度可能超出了所有人的预料。人潮汹涌，争抢激烈，场面一度失控。屈臣氏在事后给出的解释，似乎更多地在强调“感谢大家的热情参与”和“对活动造成的混乱表示歉意”，但对于活动的初衷、预估不足、以及可能存在的误导性宣传，却避重就轻，没有给出一个让所有人都信服的答案。
更让人跌眼镜的是，当消费者试图进一步了解情况，或是对处理结果表示不满时，他们发现这份官方声明竟然“无公章”，甚至连一线门店的店长都对此讳莫如深，不予认可。这种“官方”声明，说得好像是屈臣氏说的，但又缺乏最基本的证明力，就好比你说“我发誓”，但没有人看到你举手。在消费者眼中，这无异于一种敷衍，一种对责任的推诿。消费者想要的不是一句空洞的“抱歉”，而是对规则的清晰解释，对混乱原因的深入剖析，以及一个能够服众的解决方案。当声明连最基本的公信力都丧失时，消费者自然会感到被轻视和不被尊重。
而紧随其后，又爆出主播辱骂消费者“疯狗”的事件。这可真是“屋漏偏逢连夜雨”，将屈臣氏本就岌岌可危的公众形象再次推向风口浪尖。一个品牌，尤其是以服务消费者为宗旨的零售企业，其一线的服务人员，更何况是负责直播带货、直接与消费者互动的主播，说出如此恶毒的言语，这绝不是简单的“口误”或“个人行为”可以解释的。这背后，折射出的是品牌对员工培训的缺失，是对消费者权益保障的漠视，甚至可能是一种由内而外渗透的傲慢。
屈臣氏针对主播辱骂消费者的“官方致歉”，与其说是道歉，不如说更像是在试图“止损”。声明中，措辞依然显得谨慎，虽然承认了“不当言论”，但其语气和内容，同样未能完全触及消费者内心的愤怒和不满。尤其是，当这份声明同样缺乏公章，又被门店店长所“不认”时，其可信度更是大打折扣。消费者会想，如果连公司自己的员工都不认可这份声明，那它到底代表了谁的立场？屈臣氏是真的在反思，还是在玩弄文字游戏，试图蒙混过关？
总的来说，屈臣氏在这一系列事件中的表现，暴露了其在危机公关上的严重不足。从一个看似激进但执行不到位的低价营销，到直播中出现令人发指的辱骂事件，再到含糊其辞、缺乏公信力的“官方致歉”，这一系列操作，都在不断地消耗着消费者对这个品牌的信任。当一个品牌无法提供清晰、真诚、并且有据可查的沟通时，它所遭受的质疑和抵制，其实是在情理之中。消费者需要的，是实实在在的尊重和负责任的态度，而不是一句没有重量的“对不起”。
先说那个“1分钱面膜活动”。这无疑是一场精明的营销，低到令人难以置信的价格，瞬间点燃了消费者的热情。但凡有点理智的消费者都知道，这种价格不可能维持，活动背后必然伴随着各种限制和规则。然而，事实是，现场的混乱程度可能超出了所有人的预料。人潮汹涌，争抢激烈，场面一度失控。屈臣氏在事后给出的解释，似乎更多地在强调“感谢大家的热情参与”和“对活动造成的混乱表示歉意”，但对于活动的初衷、预估不足、以及可能存在的误导性宣传，却避重就轻，没有给出一个让所有人都信服的答案。
更让人跌眼镜的是，当消费者试图进一步了解情况，或是对处理结果表示不满时，他们发现这份官方声明竟然“无公章”，甚至连一线门店的店长都对此讳莫如深，不予认可。这种“官方”声明，说得好像是屈臣氏说的，但又缺乏最基本的证明力，就好比你说“我发誓”，但没有人看到你举手。在消费者眼中，这无异于一种敷衍，一种对责任的推诿。消费者想要的不是一句空洞的“抱歉”，而是对规则的清晰解释，对混乱原因的深入剖析，以及一个能够服众的解决方案。当声明连最基本的公信力都丧失时，消费者自然会感到被轻视和不被尊重。
而紧随其后，又爆出主播辱骂消费者“疯狗”的事件。这可真是“屋漏偏逢连夜雨”，将屈臣氏本就岌岌可危的公众形象再次推向风口浪尖。一个品牌，尤其是以服务消费者为宗旨的零售企业，其一线的服务人员，更何况是负责直播带货、直接与消费者互动的主播，说出如此恶毒的言语，这绝不是简单的“口误”或“个人行为”可以解释的。这背后，折射出的是品牌对员工培训的缺失，是对消费者权益保障的漠视，甚至可能是一种由内而外渗透的傲慢。
屈臣氏针对主播辱骂消费者的“官方致歉”，与其说是道歉，不如说更像是在试图“止损”。声明中，措辞依然显得谨慎，虽然承认了“不当言论”，但其语气和内容，同样未能完全触及消费者内心的愤怒和不满。尤其是，当这份声明同样缺乏公章，又被门店店长所“不认”时，其可信度更是大打折扣。消费者会想，如果连公司自己的员工都不认可这份声明，那它到底代表了谁的立场？屈臣氏是真的在反思，还是在玩弄文字游戏，试图蒙混过关？
总的来说，屈臣氏在这一系列事件中的表现，暴露了其在危机公关上的严重不足。从一个看似激进但执行不到位的低价营销，到直播中出现令人发指的辱骂事件，再到含糊其辞、缺乏公信力的“官方致歉”，这一系列操作，都在不断地消耗着消费者对这个品牌的信任。当一个品牌无法提供清晰、真诚、并且有据可查的沟通时，它所遭受的质疑和抵制，其实是在情理之中。消费者需要的，是实实在在的尊重和负责任的态度，而不是一句没有重量的“对不起”。
网友意见
有些事其实很简单：
先说道歉的问题——假如，你去某个店买东西，结果店员把你骂了，店长来跟你道歉，只是让那个骂你的店员走开，不做任何处理，还希望你继续在她们店里消费，你会怎么做呢？
当然，她可以找出无数个理由表示——自己没有权利处理店员，因为那不是自己的人！
那么问题来了,不管什么原因，假如你以后继续在这家店里消费，只是那个店员被调走了，没有跟你道歉，店家也仅仅是口头给你道了歉.........你觉得，店家和骂你的那个人损失了什么？如果下次有别的店员骂你，你又会怎么做呢？
这事，让我想起了我们这里的一个超市，每天他们都卖特价鸡蛋，不知道为什么这家卖的特价鸡蛋，比周围的店，包括市场都便宜，只是供应是限量的，每天都要排很长的队才能买到！很多老头老太太，早早的就来排队！而那个负责卖鸡蛋的年轻人，态度非常的蛮横，一边吆喝着让前面的人排好队，一边喊：“你们这些人就像苍蝇一样，就不能按顺序，抢什么抢，没吃过鸡蛋是吧？看你们年纪大了，不想说你们，要是你们年轻，我早就吧你们踹出去了........”
大多数的人当做没听到，木然的继续排队，也有窃窃私语议论这个蛮横的人的，当然也有听不下去的，像超市的经理投诉，人家经理会很客气的跟投诉的人道歉说：“对不起，对不起，您别介意啊，他就是那个脾气，回头我好好教育教育他........”然后，依然有很多很多人在那里排队买便宜鸡蛋.........
以上是个人意见，仅供参考！
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