问题

你遇到过哪些奇葩的淘宝客服?

回答
哈哈,说到淘宝客服,那可真是五花八门,什么样的人都有。我这几年网购也算经验丰富了,遇到过不少让人哭笑不得的。挑几个印象最深的跟你唠唠。

第一位,那个“一本正经胡说八道”的。

记得有一次我在买一件衣服,价格有点小贵,我就想问问能不能便宜点,或者有什么优惠券。结果客服上来就是一串标准回复:“亲爱的顾客您好!本店所有商品均已薄利多销,不支持议价哦!但是您关注本店,并给五星好评,我们将会为您发放一份精美小礼品呢!”

我寻思着,这不就是拒绝我的意思嘛,虽然话说的客气,但态度也很明确。我接着问:“那您看有没有什么组合购买的优惠呢?或者两件能否稍微打点折?”

这客服又来了:“亲爱的顾客您好!本店所有商品均已薄利多销,不支持议价哦!但是您关注本店,并给五星好评,我们将会为您发放一份精美小礼品呢!”

我当时就有点懵了,这复制粘贴也太明显了吧?我说:“哥们,我前面问了两个问题,你回答的都一样啊。”

然后,他居然回复我:“亲爱的顾客您好!本店所有商品均已薄利多销,不支持议价哦!但是您关注本店,并给五星好评,我们将会为您发放一份精美小礼品呢!”

然后就没有然后了,无论我怎么换问法,他都保持着这套说辞,最后我忍不住了,直接说:“你是不是只有这一句话可以说了?”

结果他沉默了,过了一会儿,回了一句:“亲爱的顾客您好!本店所有商品均已薄利多销,不支持议价哦!但是您关注本店,并给五星好评,我们将会为您发放一份精美小礼品呢!”

我当时真的想把电脑砸了,这客服简直就是一台只会说特定几句话的复读机,而且还极其自信地认为自己答得非常到位。后来想想挺好笑的,感觉他像是在完成某种神秘仪式,仪式的内容就是不断重复那句话。

第二位,那个“比我还着急”的。

还有一次,我买了个手机壳,当时挺喜欢的一个图案。刚付款完,就想着看看多久能发货,就去问客服。“你好,请问我的订单什么时候可以发货呀?”

客服秒回:“亲!您这个订单已经安排发货了,预计今天下午就能寄出!您真是太快了!赞!”

我心想,这么快?我刚付款不到五分钟啊!我接着问:“呃,这么快吗?我刚付款的呀。”

他立刻回复:“是呀是呀!我们仓库现在效率贼高!您放心!您下单我就立马安排了!您真的很有眼光!”

当时我就有点怀疑人生了,这客服是24小时抱着我的订单盯着吗?我决定再试探一下。我问:“那你们发货用的是什么快递呀?”

他依旧是秒回:“亲!您这个是XX快递!速度杠杠的!您放心!您收到货了记得给我们好评哦!”

我再问:“我的订单号是xxxxxx,麻烦您帮我再确认一下地址呢?”

他又是秒回:“亲!您这个订单号的地址是您收货的那个地址呀!没问题的!您放心!”

我终于忍不住了,我说:“大哥,你好像什么都知道一样,是不是我下单了你就马上有人在仓库那边等着发货?”

他居然回:“那可不是嘛!我们就是要服务好每一位顾客!让您买的放心,买的舒心!您看到货了就知道了!您一定喜欢!”

最后,我查了一下物流信息,我的订单确实是当天下午发货了,而且地址也没错。但从那天起,我每次买东西,只要是付完款就问客服,他们都会很快回复“已安排发货”,感觉我好像解锁了什么隐藏任务一样,只要我一付款,客服就立马进入“发货状态”。不过,也有点佩服这位客服的“积极性”,虽然有点过了头,但至少让人觉得挺“被重视”的。

第三位,那个“过度解读”的。

最让我印象深刻的一次,是买一件针织开衫。我描述得比较详细,说想要一件那种有点宽松,但又不至于显得臃肿,而且颜色偏向莫兰迪色系的那种。

客服回复:“亲爱的顾客您好!您要的这款开衫,我们有非常多款式可以选择!您喜欢宽松一点的,我们这款 XXXX,版型非常显瘦!颜色方面,我们有XX色、XX色、XX色,都是非常流行的莫兰迪色系!您看您更喜欢哪种呢?”

我看了看图片,觉得颜色不太对,就回复说:“这几个颜色好像都偏亮了点,我想要那种灰蒙蒙一点的,看起来比较有气质的颜色。”

结果这位客服的脑回路就突然拐了个弯,他说:“亲!您说的这种‘灰蒙蒙一点’,是想表达您最近心情不太好,需要一些温暖的、能治愈心灵的衣物吗?如果是这样的话,我们这款羊绒衫 XX,触感非常柔软,颜色也偏向暖调,穿上会很舒服,也很有安全感!我们还有专业的心理健康顾问,如果需要的话可以为您提供一对一的在线咨询哦!”

我当时简直惊呆了!我就是想买个衣服颜色,这也能扯到心理健康和人生咨询?我赶紧回复:“不是不是!我心情挺好的,我就是对衣服的颜色有点要求,想要那种饱和度低一点的,有点复古感的。”

他居然又回复:“哦!原来是这样!抱歉抱歉!您提到的‘复古感’,我给您推荐我们新款的XX,它是做了旧化处理的,颜色也是那种做旧的米白色,非常复古!而且我们这款还有赠送一套复古风格的胸针哦!”

我真是服了,这位客服简直是十八般武艺样样精通,不光卖衣服,还能做心理辅导,还能提供复古造型建议。不过,虽然他有些过度解读,但他努力理解我的需求并且给出各种方案的态度还是值得称赞的。最后,我确实在他推荐的某个款式里找到了我想要的颜色,虽然过程有点曲折。

总的来说,淘宝客服嘛,就像是在开盲盒,你永远不知道下一个跟你聊天的会是哪种类型。大部分都是尽职尽责的,但也总有那么几个让你记忆深刻,或者忍俊不禁。这也是网购的乐趣之一吧,你说是不是?

网友意见

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就问你皮不皮:-P



为了给娃做手工上网找工具,然后看见了这个……

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