为什么有些基层办事人员如此傲慢？

我在党校培训的时候，老师说的是什么，扑克脸，不能笑，不能怒，最好啥表情都没有。

因为这样虽然不能加分，但是肯定不会减分。

老师说这个真的有实际案例，就是开始是微笑服务，结果某干部听到看到群众推门进来，摆好笑脸，结果卡卡卡卡一通猛拍，他一脸懵逼，然后就是死人了你们不能不管啊

然后报道就是某地死人了，政府干部满脸笑容啥的···有图有真相。

还有保持淡定，要有泰山崩倒于前而面不改色的心态，不管怎么样都不能动怒，不然广大群众和记者断章取义一下，你死定了什么的。

这是其一，就像是前端时间某患者，有大医院的医生飞过来给他开刀收辛苦费，他举报了，然后所有花费都退回了，这个患者就赚了，但是其他的患者就死定了

这就是一个老鼠屎毁掉一锅汤

还有上次那个医院的医生推荐病人买进口的什么药，然后反手就告了···钱到手了，开心了

然后以后还有医生会告诉你怎么买药吗？

同样的基层也是，只要有一个，那么，剩下的人就要忍受冷冰冰的扑克脸了、

法律的规定是滞后的，没人愿意当前边那个倒霉的···

另外一个原因就是，这个社会，是欺软怕硬的

有次去派出所办事，热心的小哥哥面前乌央乌央的，二十来岁就地中海了··

开各种奇葩证明，小哥哥表示这个不能开，是银行的事儿

婆婆一脸义正言辞，银行不给开！

冷脸可以减少80%的无效工作，把精力用到真正办事的人身上。

有他们说的无奈，毕竟办业务这事儿，外人看着没啥，自己去那岗位试试就知道了。

我本来也没机会体验，但那不是前几年做宅基地确权要采集信息嘛，在村委会里跟老百姓打成一片...可能也是东北山村民风还算淳朴，但偶尔也有说不清道不明的，就没法正常交流，后面人排着队呢，十分钟的业务能给你卡一个小时，还真不是人受的罪......

这几年办事的拽吗？我觉得我碰到的还可以，不管是银行、营业厅还是司法、政务大厅，我都会在得知所需要的材料后完整地跟对方陈述，按套路来很快就办完了，这种所谓的服务跟老观念里的伺候可不是一回事儿！新社会了，正常办事儿，不存在谁伺候谁，想要伺候，那您得找对地方，要么回到旧社会去，那边奴才质高量又足！

再去办业务吧，想着大家都不易，就会好很多，当然真碰到那种不像话的，举报丫的就是了。

看了那么多回答，觉得可笑。

办事人员态度不用好，也不能坏，不是道理吗？

办事人员态度正常，群众刁蛮不讲理，这种人就不用给好态度。

办事人员态度正常，群众态度正常，这事就很正常。

办事人员态度恶劣，群众态度恶劣，恕我直言，你俩人都不是什么好东西。

办事人员态度恶劣，群众态度正常，那受欺负的就是群众了。所以很多高赞，说什么办事人员态度都是群众磨出来的，群众素质太低，所以没有热情，没有什么。

谁稀罕你们热情？你们别就谁欠你几百万一样就行，大厅那么吵，声音那么小，听不见多问一遍，转过头就吼，职位不高官威可不小。

群众没有素质高的？你们办事人员不想干就别干，没人去做环卫了又嫌垃圾堆臭，你选的你受着，你们嫌弃群众素质低，我作为一个从来都是笑脸办事的人，我不指望你们笑脸，别冷眼就行，居然还有人对我指指点点的，是不是群众给惯的啊？你们这样素质还有脸说群众素质怎么怎么样？

说了半天，你们不是人民群众？哪来的优越感？你们不是服务行业，我们群众也不用服务你们！别把自己当官老爷。

互相尊重，做人最基本的，有的狗咬人，就要杀光天下的狗，有些群众不讲道理，所有群众就都是sb的人，你们脑子呢？

补充一个，我觉得有些办事人员就是有歧视，就跟种族歧视一样，就是一种阶级歧视，他们不会说“群众态度不好我们才不好，群众态度好的我们就是好的”，他们只是说“我们态度不好因为群众素质不行”，中国群众都素质不行？素质行的都去干公职了？你们公职单位大部分人怎么入职的我不说了，你们自己最清楚。大部分人怎么爬升的，用我说吗？我倒不是说这样不对，这就是社会。人都是一样的，别弄得觉得自己的圈子多了不起一样，恶心，你这种跟那些白人至上的**有什么区别？

当然我还是知道不少公职人员基层也好高层也罢了，真的是工作认真，作风优良，即使每天受到不良群众对待，依然对自己的工作认真负责，对人对事也能做到互相尊重，为他们点个赞。

至于曾经一个人派出所工作的**曾在我面前说“我们警察不是为你们老百姓服务的，我们是抓贼的”以后我跟他断绝了所有联系，我也希望这样的辣鸡死一个少一个。百姓有问题只能想到找警察，维护治安也是为了百姓，你说你是保家卫国你还不到那个层次，那是军人的职责，当然军人也是喊为人民服务的，再次重申没有人指望你们能有服务，你们把群众平等对待，我们群众就很高兴了！世界上除了朝鲜哪个国家不是以人为本的？我曾经因为送快递的辱骂威胁我然后报110，指挥中心回复我“骂你？打了吗？没打我们不管，再别屁点事就报警”，我直接愣了，我问一下，等打起来见了血再报警？还是等死一个两个人再报警？即使你们不应该管，你们也应该给点建议，给点口头帮助，什么叫屁点事都报警？我听说骂警察是侮辱公职人员得拘留，合着公职人员比百姓高这么多阶级啊？百姓被骂了就是屁点事？为什么有些人就跟旧社会官老爷一样？人与人之间不应该互相帮助互相尊重共建美好家园吗？

这事后来我就打12345了，指挥中心给我打电话，换了个女的（报警时是男的）态度那个好啊，告诉我找辖区派出所给我出警，我说不用啊，事都过去了，我就只是不明白我为什么报警这么神圣的事我能在电话里听到那么粗鄙不屑的回复。她回复新来的，已经教育了，会加强培训。

民政窗口。

“过来啦您呐！办啥事啊？”

“办低保。”

“家里几口人，都干啥工作呢啊？”

“他们都穷，自己都没钱，没钱养我啊。”

“问您家几口人，干啥工作呢？你不说，咋给您办？”

“我们村**家里富裕着呢，他就吃低保，天天打麻将。”

“问您家庭情况呢，您说说家庭情况就行了，说那么多对您办低保也没好处。”

“你就是想收礼是不，是不是我不送礼你就不给我办？我找你们领导去。”

“好嘞。您别费事了，先在这坐着，我给您打电话把领导叫来。”

领导进场。

“来啦您呐，啥事啊。哦办低保啊，行，先写申请吧。先跟您说一声啊，这办低保得走核对流程，你们村那个**也走了这流程了。”

办事群众走了之后领导给村书记打电话了解情况“哦，这老爷子有五个孩子呢？还有一个是开工厂的？一个都不养他啊，哈哈。”

接触信访工作第一天，对桌的老同志告诉我：“小伙子，一定不要私接上访人的材料，一定不要给上访人任何许诺，要保持和上访人的距离。”

我不以为然，甚至内心有点儿鄙视他。

心想，“都说公务员都是喝茶看报纸的，不办实事儿，指的就是他这种人吧。”

于是我热心接待每一个上访群众，哪怕遇到法盲类的上访人，也苦口婆心的跟他解释。遇到确实属于处理范围的，跑前跑后亲力亲为，更是不在话下。

大部分上访人对我的反馈都是感谢，真在我的帮助下解决了问题的，甚至感激涕零。

也有个别问题没得到解决的，迁怒到我身上，态度恶劣。

但考虑到人家的问题没解决，心里不舒服，我还是可以理解的。

日子这样一天天过，我依旧认真负责，热情洋溢地对待每一个上访人。

对桌老同志的那句话，我也越来越嗤之以鼻。

直到有一天，我们这儿发生了一件大事，和我同一天上班的小伙子，被一个上访人捅了好几刀。

好在这位同事命大，经过抢救，没有大碍了。

去医院看他的时候，通过聊天知道了详情。

那位上访人的女儿多年前被人强奸，自那之后患上了心理疾病，至今未愈。

犯罪嫌疑人由于是未成年人，判的很轻。

嫌疑人家里很贫困。经济赔偿基本没有。

上访人多年来照顾女儿，为女儿治病，经济愈发困难。

上访的诉求，一是要求严惩当初的犯罪嫌疑人，二是希望能够得到一定的经济帮助。

同事觉得对方很可怜，而且对方的条件，有一定的机会，能够得到司法救助之类的帮扶。

于是同事很热心的接下了他的信访案件，跑前跑后，争取为其申请司法救助。

这个过程中，同事付出的辛苦不表，其中好多工作已经超过了本职工作的范围，属于自愿做的，也不表。

在这个过程中，那位上访人也是满怀希望，并对同事千恩万谢。

然而，同事的辛苦并没有转化为正向的结果。

司法救助没申请下来。

得知这个消息，上访人很崩溃。

之后多次找到这名同事，要求同事继续帮他争取。

可申请不下来就是申请不下来。同事只是一个小小的信访工作者，无力改变结局。

那位上访者的态度，也从之前的感谢，渐渐变了纠缠。

进而是胡搅蛮缠。

同事深受其扰。

反复解释解释再解释，对方依旧纠缠不放。

直到捅人事件事发当天。

同事再次表示，该解释的已经解释清楚，我已经无能为力了。

然后就是白刀子进红刀子出，同事险些丧命。

而那个上访人的理由，就是你之前答应帮我办了，现在又不办了，你就要付出代价。

“你给了我希望，现在又夺走它，那你就是恶人。”

这也许就是那个上访人的想法吧。

听同事讲述了事情的始末，我脊背发凉。

如果换做是我，面对那位上访人的情况，肯定也会动恻隐之心，进而为他提供帮助的。

那么，我可能也难逃被捅的结局。

然后瞬间回想起了对桌老同志的话。

原来他的告诫并不是没有道理。

如果那位被捅的同事，之前也听过类似的话，并且按照它做的话，大概就不会被捅了。

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更新：

评论都有看。

大部分知友三观很正，理性而正能量。一些好的评论我放了亮评。

部分知友质疑，我同事的故事只是个例，不应该因噎废食，因此而变得“傲慢”。

这种认知我是认同的。这里所谓的傲慢，其实只是收起过分的热心，少办分外的事，只干分内的工作。主要目的是自我保护。

可这种“自保”行为在一些群众看来，就已经是傲慢了。

“法制化”、“服务型政府”之类的词，这些年一直在讲，由上到下也一直在努力践行。但这不是一蹴而就的事，也不是单纯政府工作人员的事，而要靠全社会、所有公民的进步。

任重道远，你我虽皆为沧海之一粟，但也应做好自己，并相信社会、政府总体上是进步的。

最后以一句鸡汤结束吧，献给祖国70周年：虽然今天还有许多不美好，但相信明天会更美好。

我老婆以前在工行做柜面，刚开始，她性格温顺，对客户都是笑脸相迎，而且办理业务速度很快。

但是……不到一个月她就哭着回家了，我问为啥，她说了事情来龙去脉。原来，她那天在柜面有几个地痞插队，后来她就说先生您好，请排队按顺序开，那几个人勃然大怒，立刻用最恶毒的话辱骂攻击羞辱，保安来劝也无济于事，整整骂了半个小时，因为银行死规定，绝对不能还嘴。后来报警也是和稀泥，批评几句了事，因为够不上寻衅滋事。

还有各种奇葩，有一次她从早上开始连续忙了五个小时，刚忍不住上洗手间，放了块请稍等的牌子，就被排队的骂。还有一次被喝醉了酒数错了钱的骂……

过了一年，她就开始例行公事麻木了，就开始冷冰冰不再有笑容客气和礼貌了。所以，在一个普罗大众的综合素质提升上去之前，光想要基层办事人员高素质，这恐怕是缘木求鱼。

因为你命不好

主要体现在受了一点委屈就迫不及待地要上逼乎倾诉一番

这种屁大点事也要提问一下搞得好像全世界就你去办事大厅办过事一样

我三天两头往国税跑的，去过十几个省市地区，见得办事人员多了去了。相对其他系统来说，税务系统办事人员不耐烦的指数是最高的那一档。

有态度不好的，也有态度好得让人如沐春风的。

见得人多了，什么样的办事人员没有？

自己多跑几个地方，多见见世面，什么道理都想通了。

还上逼乎这种吹逼平台诉什么苦啊？

要怎么安慰你，怎么贬低基层办事人员，你才能感到一丝欣慰呢？

还有别贴什么公务员标签，大厅办事人员基本都是合同制聘员，根本没公务员什么事，请你想黑别人的同时，也有点常识。公务员编制根本没那么多人手去大厅窗口的。

还有一点，出去办事看的是效率，我去办税，最重要的就是窗口麻溜把事给我办了，老子很忙的，根本没空关注窗口人员态度好不好。我遇到所有满意的办事人员，都是和我机械化应答，全程面无表情，效率高得一比。那种态度很好，但是半天解决不了问题，譬如很多企业的客服，甜言蜜语，结果屁用没有。

阅读能力和认知层面的问题，我又不是你语文老师，您纳内鸡毛蒜皮儿的税又没给我，老爱让我给您指出问题，真费劲。希望以后不需要再回复这种低级诡辩，真费劲又掉价。

--------2020-04-03-----------

今时今日还有人认为“服务”＝“伺候”，还站着说话不腰疼地说着“以痛吻你，报之以歌”的鸡汤。

优待闹事者，是错误导向，给人以“只要我闹了你就会妥协”的暗示。这对认认真真准备资料办事的人，对医护人员礼貌尊重的人，都是极大的不公平。

再往组织经营的角度来说，对于一般的办事窗口或者日常服务业，这种错误导向可能只是影响效率或造成一定经济损失。但对于医疗、公共交通等特殊行业来说，这样的错误导向简直是灾难。

不知道表达得是否清晰，也不知道您是否能看懂。鸡汤留着自己喝吧，已拉黑不送。祝好

随便写的一些旧事，收到许多从事服务业或公共事务的朋友们的鼓励。真是太感谢了，你们让我感到很温暖。已经找到下一个更适合我的企业，虽然早已经不需要从事一线工作，但是曾经的工作经验还是能让我在做产品设计的同时多考虑客户体验。

另外，实名diss阅读理解不及格的同学。

我听说知乎用户平均本科以上呀？怎么看了好几位同学的回答，感觉他们阅读理解应该分数不高呀？这样子高考上本科线有点儿悬。

实例如下↓

匿名回答一波。

我年轻时曾在政务窗口工作。本来也是一腔热忱，天天微笑，遇到贫困户我帮着付车钱，遇到视障人士我扶着送到地铁站，遇到忘记复印资料的帮着复印。

可是热情和热血也会在一次次被伤害后冷却。

遇到过一个笑呵呵很慈祥的个体户阿姨，各种资料不会填几乎空着手来的。我一脸笑意帮着印表格，手把手指引她一格一格地填，帮着复印，还听着她跟我说她的小客栈的名字是她儿子的名字。最后她满脸笑意抬手准备在评价器上给我点“不满意”，被我们科长给拦下了。科长问她：“您还有什么不满意的呢？可以和我说吗？我们可以改进。”她尴尬地笑“呵呵呵，也没有，我随便按一按嘛，这是啥我也不知道”，然后她偷偷瞄了我几眼，很明显她知道自己按的是对我的评价。她来取证那天还想让我帮她用A3纸复印两张副本，把副本挂店里正本存起来。我假装没听见。她讪笑着再唤我，我冷冷说“机关的复印机不对外服务，因私复印请去外面文印店。”

后来和领导聊天，我说，这个阿姨慈眉善目，我耐心给她服务，给她的帮助超出了我的职责范围。但是她居然一边笑呵呵一边悄悄给我一个差评，还无止境地要占便宜。这真是让我后背发凉。阿姨对我的这份不满意究竟从何而来？领导说，慢慢体会吧孩子，总有人会带着天然的恶意，我们身在基层，你以后还能见识到各种各样的人，别去猜为什么，你根本无法理解，想得多了只是徒增烦恼而已。

还有一个“##酒店”的跑腿办事儿的人，喝了酒来办证，一身酒臭。坐在我同事面前一副臭脸“叫个懂业务的人来”。那位同事看这阵仗被吓到了。

于是我过去，坐下“请问您需要办什么业务？”他喷着酒臭，用手指着我脸：“你确定你会办吗？找个会办事的来！”我站起来：“如果您不确定自己办什么业务，您先上官网查询再来。”然后这人就猛地一拉我的胸牌要打我。立马按了警报器。结果武警呢？没来。保安呢？一旁站着。为啥？他是“群众”，不能动啊。最后居然是我们副处给这腌臜泼才道歉！为啥呀？因为他是“群众”呀！

这样的事情多了，我自然也就和大部分前辈一样，冷口冷心了。

其实很长一段时间，我早上上班前都给自己打鸡血“要好好工作，让群众感到温暖呀！加油！”可是下班都会丧成狗。一度天天回家大哭。那时候可能是有心理病了。总之后来一点也不留恋，家里人罗里吧嗦“金饭碗不能丢啊，那么辛苦考进去不能白费了啊。”可是我只想找个可以自由呼吸的地儿待着，不想再每天被大石头压胸口那般憋闷了。

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有朋友问是不是工商，不是的。

遇到过一位大姐，贫困户，来这儿咨询一些补贴优惠。我很遗憾告诉她我这边不是办这个业务的。她一脸惆怅，喃喃自语道：“啊！这样啊。我坐了两趟公交来呢，回去的钱不够了。”她并没有吵闹，只是自己很茫然地坐下来发呆。

我支援了她几张一元零钞。帮忙给其他单位打了几个电话，把意见抄下来，然而那些建议似乎是隔靴挠痒不能解决大姐的实际问题。政策没有覆盖到，实属无奈。

她走时还是非常茫然的样子。

这是一件我现在想起来仍觉得非常心酸的事情。知道群众需要帮助，却觉得自己使不上劲。

时而感到委屈，时而感到无力。一线人员的状态真的很容易抑郁……

-------2019年8月9日来看看，天啊已经七百多赞了，谢谢。谢谢好多同为一线工作人员的朋友们的鼓励。我现在离开窗口，也离开机关，在社会上干得挺好挺开心。仍在体制内从事一线工作的朋友们辛苦了，感谢你们的坚守，加油。-------

-------2019年8月15日发现微博有个眼科医生发了此回答的截图，哈哈哈。来看看，四千多，真是吓坏宝宝我了。多少个赞也是其次，评论里各种声音也都有，世间百态，自己看着也觉得甚是奇妙。

我是粉毛，有个公众号，适合上厕所的时候看 。

2009年，我在内蒙古通辽市一个地产项目上，要考证，回老家更换二代身份证。

火车通辽—北京，飞机北京—省城，前后两天。省城约朋友喝了一天酒，次日回老家。

到户籍所属地派出所，办事的女警是我初中同学，照面第一下没认出我来。

递身份证之前，我当着后面排队的一溜人，以及办事厅里面的所有工作人员大声质问：这个身份证，明明写的有效期二十年，说换就换，意思写在上面的字是放屁嘛？免费换证说的好听，我一来一回好几千块钱路费吃住，你们给报销啊？

当时那个情况你知道吧，一片寂静然后有人开始切切私语。

从工作台后面走出来一个看起来岁数大一点的警察，先是上下打量我，随后问到：你办不办？

秒怂，办办办，指着女警解释，她我同学，闹着玩的，随机递上老身份证和户口本。

我同学本来脸涨个通红，顿悟之后迅速平静，一边办证一边小声问我找了谁谁没有，约了谁谁没有，我回，早就约好了，晚上六点半开喝。

晚上吃饭，寒暄过后，我先自罚，然后道歉。我同学陪了一杯，指着我鼻子骂：烂厮儿，黑老子一跳。我哈哈笑，问这种事情多不？她答不多，倒是有，基本都是这种外地回老家的，憋着气，故意下不来台，都是尽量相互理解。

我问要是就不给面子的怎么处理呢？

她说简单的很，证照样给你办，就是指定照相那里，你过两天再取像就是了。有的是办法。

但是又说，这都是没办法的事。