你见过的最不人性化的设计是什么？
我曾经亲身经历过一次，地点是在某个省份的政务服务大厅，办理一项相当基础的业务——更换身份证。听起来很简单对吧？理论上，就是进去，排队，拍照，缴费，等着拿新的。然而，整个过程简直就是一场考验耐心的战役，而且处处透露着一种冷冰冰的、漠视你时间的“非人”气息。
首先是入口。你进去的时候，并没有一个清晰的指示牌告诉你应该去哪里。各种窗口挤在一起，有的写着“户籍”、“出入境”、“社保”，还有一些写着我不认识的缩写。最要命的是，没有人引导。你只能自己摸索，或者鼓起勇气问门口站着的一个表情漠然的工作人员。而这个工作人员，往往也是一副“别烦我”的样子，指一下方向，就再也不管你了。
好不容易找到了“户籍”窗口，迎面而来的是一个巨大的电子叫号机。你上前，输入你的身份信息，然后屏幕上显示出来一个等待号码。问题来了，这个号码是整个大厅的，还是你这个窗口的？没有人告诉你。你只能看着屏幕上不断滚动的号码，心里忐忑不安。
然后是漫长的等待。整个大厅里坐满了人，每个人都面无表情地盯着那个叫号屏幕，偶尔有人起身走到窗口，但很快又垂头丧气地回来。椅子不够，很多人只能站着。空气中弥漫着一种压抑的、焦虑的气氛。我记得那天是周五的下午，天气很热，大厅里没有空调，或者开得很微弱，闷得让人头晕。
更让人崩溃的是，叫号系统似乎也并不那么顺畅。有时候，你明明看到你的号码前面已经有几个人被叫到了，但你的号码就是迟迟不出现。更离谱的是，有时会突然跳过好几个号码，或者重复叫同一个号码。你不知道是系统出了问题，还是有什么“内部流程”在运作。
我排了差不多一个小时，终于快轮到我了。就在我满怀希望地盯着屏幕时，我前面一个号码被叫到了。对方走过去，跟窗口工作人员说了几句话，然后就听见工作人员说：“抱歉，您需要的证件今天已经办理完了，明天请早点来。”
那个人的表情，我现在还记得，绝望中带着一丝愤怒。他白白在这里浪费了一个下午，就因为一句“办理完了”。
然后，轮到我了。我走到窗口，递上我的旧身份证。工作人员看了一眼，淡淡地说：“对不起，您这个业务今天也办理不了。”
“为什么？我排了这么久！”我忍不住问道。
“系统要维护，或者今天的配额已经用完了。”工作人员头也不抬地说，眼睛依然盯着屏幕上的代码。
“配额？那为什么叫号？”我有点激动了。
“这是规定。”她冷冰冰地回答，然后就看向下一个被叫到的号码。
那一刻，我真的觉得设计这个流程的人，脑子里可能只有“流程”两个字，而完全没有“人”的概念。一个简单的身份证更换，被设计成了一个巨大的迷宫，里面充满了不确定性、无效的等待和最终的“无效”。它没有提供任何信息，没有给你任何选择，只是把你变成一个被动等待的齿轮，而且这个齿轮最终可能还是没用的。
最让人无法接受的是，它剥夺了你的掌控感，让你觉得自己的一切努力都是徒劳的，而且这种“徒劳”是被人为制造出来的，而不是因为你自身的原因。你花时间，你忍受不适，你消耗精力，最后却被告知“不行”。这种设计，不是在服务人，而是在折磨人。
更不用说，它还可以做得更好。比如，提前在网上公布每日的办理量和预计等待时间；比如，设置分流窗口，按业务类型明确指示；比如，优化叫号系统，让它更透明、更可靠；甚至，允许提前预约，或者告知办理失败的真正原因，而不是一句模糊不清的“规定”。
但他们没有。他们只是把一个简单的事情，设计成了一场苦役。每次想起那次经历，我都觉得，有些“设计”的存在，本身就是一种对人性的漠视。
网友意见
必须是这个破玩意了！！！尼玛这商标缝哪里不好，全世界的衬衣都特么缝这里！缝这里也好说，你用点软布啊？他偏不，必须用能割破脖子的，能引起过敏的，能让你百爪挠心的硬布！这也算了，好拆也行，特么我每次拆都剪破衬衣！！！你以为这就完了？没有，他们丧心病狂的订了两个商标在上面，一万个卧槽！！
——————这两天给我点了四千多个赞，生生把冷饭炒成爆款——————
谢谢语林苓的私信，我相信这是一个好办法
经过一年多的时间，知乎终于实现了这个功能，可喜可贺。
知乎APP点开一个问题，几百个回答，一个个往下看，看一部分后退出了，再进来找到那个问题，TMD还要从头往下翻，就不能从上次看到的回答接着浏览吗？
哈哈哈，这么多人点赞，看来都是深有同感啊。
补充一下，有同学说最近浏览里可以找到。没错，是可以找到，但是并不能接着那个回答往下浏览，就是往左一滑就是下一个回答的那种。
最不人性化的设计莫过于用上去方便，但却会危及生命的设计。
这个，大家一定不陌生
说真的，每次提到这个玩意儿我就火冒三丈！
鉴于回复里面很多人不知道这是啥，补一张图。
这是安全带插销。
汽车为了提醒司机和乘客及时系安全带，会在你坐到座位上之后，发出系安全带警报音，叮叮叮的声音。有些人不想系安全带，又嫌警报音烦，就买来安全插销插进去，这样既不系安全带，又没有声音提醒了。
它为什么是个坏设计？我们首先要回顾一下安全带的历史。
早期的汽车是没有安全带的，随着汽车技术的发展，车速越来越快，发生车祸时死亡的概率越来越高，人们急需一款设备来降低交通事故中司机的死亡率。
1902年在美国纽约的一场赛车比赛前，一名赛车手用皮带将自己牢牢拴在座椅上。在比赛进行中，这位车手的车辆失控，意外跑出了赛道，造成了现场观众的伤亡，而赛车手则始终被皮带束缚在赛车中，最终死里逃生。于是其他车手纷纷效仿，在赛车比赛中开始使用安全带。
当时的“安全带”有点像现在飞机上的安全带。
1958年，博林被当时沃尔沃的总裁任命为公司的安全总工程师，负责研制更加安全的安全带，博林很给力，在前人的研究基础上，开发除了三点式安全带。
1959年，沃尔沃为博林设计的“V”字三点式安全带申请了专利。
研究显示，使用安全带可使事故死亡率下降42%左右，而在中国，每年交通事故死亡人数为25万，将这个比例放至全球，乘以40年的时间跨度，博林的这个发明，已经拯救了数以百万计的生命。
这不是重点，重点是，沃尔沃公司将这个伟大的发明专利免费！
现在大家都在说情怀，我觉得这就叫情怀！当一个伟大的发明与百万计的生命息息相关的时候，一家公司不将其作为自己谋利的工具，不将其作为门槛来与竞争对手竞争，而是把它免费给竞争对手使用，因为他们知道，商业是为了赚钱，但在赚钱之上，商业的本质是为了世界变得更好。
这是博林的真容，每一位司机和乘客都应该感谢他。
这一切，都被这个发明一枪击毙。
在这里提醒各位，无论是司机还是乘客，汽车的叮叮叮的提示音是为了你的安全，而这个东西，就是插在你身上的刀子，不要让它进入你的驾驶室。
好消息是，深圳市从2016年6月27日起实施规定，后座乘客不系安全带司机将受罚。希望这是一个好的开始，通过强力的执法体系让这种坏设计从生活中消失。
接下来再看一个“最不人性化的设计”
这个造型的手柄在我大淘宝今年见到蛮多，但他其实是来自于泡菜国的设计，这款雨伞的名字叫“phone-brella”。
作者设计这款手柄的目的是为了让用户更方便的在雨天使用手机，比如这样
或者这样
（模特拍的真心诱人）
为什么我说这是最不人性化的设计？还是回到我最初的定义，一个设计师设计产品，当然要尽可能让用户方便，但不能触及安全这一底线，这是设计师的道德，是在技法之外的事情。
这个视频相信大家都看过吧，视频地址我找到了，又删了，实在是不忍心再看，看视频的时候，能够感觉到那个女子当时的绝望。
《 监拍温州一女子玩手机踩空落水溺亡 玩手机落水溺亡》
每年因为低头看手机造成的交通事故呈上升趋势。
2015年，韩国因智能手机所引发的行人交通事故共1360起，比前年增加了约250起。为了防止此类交通事故的发生，首尔市设置地面警示标志希望能够减少“低头族”交通事故。
在这样的背景下，设计师应该考虑的是如何通过设计行为避免行人在路口看手机，而不是为他们提供便利。
当然有人会说，看手机的人，你不给他提供便利他们仍旧会看，这里我要引用《战争之王》中伊桑霍克的一句台词。
我要耗光你24小时中的每一秒，延迟你交货，延迟你害死人，这不是剥夺你的一天，而是多给他们一天，让许多无辜的人多活一天，因为你失去自由。
如果没有这个phone-brella，会有很多人因为雨天手里拿着伞而无法看手机，这就是在死神手里夺回一些人的生命，哪怕只有一条。
回到问题的本源，什么是好设计？什么是人性化的设计。
我认为好设计是符合人类对事物发展的需要的，比如随身携带的物件儿，趋势是轻、薄、便携、实用。好的设计让生活更便捷，同时，好的设计是让生命变得更美好，而不能威胁生命。
我认为我的雨伞的设计，就是好的设计。
传统的圆形雨伞人并不位于雨伞的中心位置，这造成左、前方伞面浪费，而右后方伞面不够用。锐乐伞（RealBrella）调整了雨伞的伞面分布，使人基本位于雨伞中心位置，更好的起到防雨防晒。
这样可以解决大伞遮雨效果好，但与整体搭配不和谐，小伞看上去美，但防雨效果不好的问题。锐乐伞看上去小，但却有大伞的遮雨效果。
锐乐伞（RealBrella）今年推出的全碳纤超轻伞，重量仅有290g，现在正在淘宝众筹，性价比超高，推荐大家去看看。
淘宝众筹-项目详情
反人性化设计生活里太多了，但能不人性化到让你热泪盈眶的，还得看下面几类个重灾区：
1. 公共服务
高铁厕所的门把手，你以为是推或者拉，结果居然是滑动的。（via @呵呵我就笑笑）
逼格满满的复兴soho，这信息引导估计得配个望远镜才看得清。（via @老设鬼）
英语都不一定能看懂，还被秀了一脸法语。（via @我是直男从不弯）
转角处很容易踩空的楼梯。（via @子兮）
完全看不清的楼梯。（via @amon）
不管厕所里面有没有人，我们都会习惯性拉一下。一个是否被占用的提示不可或缺。（via @Crystal）
手指对号入座抓不紧，不然又很咯手。不求用橡胶，但做成圆弧形不行吗？（via @work all day）
一句话总结：你大爷就是你大爷。
2. 居家装饰
分不清哪个对哪个的开关。（via @尚男）
容易把衣服撑变形的衣架。（via @小光）
盖不上的插座盒。（via @小光）
3. 包装设计
希望能秒分洗发露和护发素，却不想整天滑倒。我不捡肥皂，我只捡海飞丝。（via @贝拉姆赛威胁）
这牙膏盖子，以为是用拧的，结果是用拔的。（via @尚男）
拆这种格力高，难道不应该横着撕开更好吗？（via @小光）
加补充装是一件痛苦的事，你只能逼迫自己在处理呢的速度与处理的干净之间找到那个平衡。(via @Crystal）
倩碧包装的角落里总是会浪费。（via @Rukawa）
一想到清洗就细思极恐的水壶。要是不小心放了片柠檬进去就悲剧了。（via @Rukawa）
被坑惨了的小月月。
当然还有一类反人性化的设计是设计者有意为之的，比如著名的反流浪汉设计——公交车站座椅。
正是因为觉得像上面这些生活里的反人类设计太多了，所以跟朋友一起做了个社区叫「ZUO」，有网页版http://zuodesign.cn，以及iOS版的app「ZUO」，一个可以吐槽坏设计的社区（当然也有好设计的分享），适合对生活中的种种槽点无法将就的朋友。上面的图片都是取自我们社区用户的吐槽，标注的是图片作者在应用内的ID。欢迎大家一起来ZUO。
欢迎关注我的知乎专栏：设计奇葩说 - 知乎专栏
社保局、民政局、公积金中心，等等这些与上班族息息相关的政府部门，周末不上班，那么如果上班族要去办事，就必然是要请假的了。就不能周末上一天吗，然后工作日里抽一天休息？
（设计不一定是产品设计，规章制度的设计也算嘛）
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今天点开一看，一千多赞啦，感谢大家抬举啦！
看到
@李少提到衣服上的标签，我又想到自己曾遇到过的：买的新碗、盘子、酸奶机等，都在里面贴了标签，很难去掉的，有木有？
类似下图这样（图片来自网络）：
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