如何看待国庆期间携程系统故障，大批客人订单被拒无法入住一事？发放「特定预订优惠券」这一赔偿是否合理？
事情的严重性：不仅仅是“不方便”，而是“计划全打乱”
首先，咱们得说清楚，这事儿可不是小打小闹。国庆期间，大家都提前做好了周密的旅游计划，预订了酒店、机票、门票，甚至还有一些当地的活动。携程作为国内最大的在线旅游平台，承载了海量的用户订单。系统故障的直接后果，就是大量客人的订单被系统拒之门外，无论是在线支付成功，还是手持订单凭证，到了酒店就是无法入住。
这不仅仅是支付了房费但没住的“损失”，更重要的是对整个行程的“颠覆”。想象一下，一家人千里迢迢来到一个陌生的城市，拖着行李，带着孩子和老人，结果被酒店告知“你们的预订无效，系统里没有记录”，那种崩溃和无助感可想而知。这直接导致了：
行程安排被打乱： 原本计划好的行程，可能因为找不到住处而不得不取消或大幅修改。
额外支出增加： 临时寻找替代住宿，往往价格更高，且不一定能找到满意的地方，尤其是在旅游旺季。
时间和精力损耗： 处理退款、寻找新住宿、与平台沟通，耗费了旅客大量宝贵的时间和精力。
旅游体验严重受损： 这种糟糕的入住体验，直接影响了大家出游的兴致和整体评价。
“特定预订优惠券”的赔偿是否合理？
携程官方给出的回应是“发放特定预订优惠券”。对此，很多消费者的反应是——不接受，或者说觉得不解气，甚至可以说是敷衍。
为什么会这样呢？咱们从几个角度来看：
1. “优惠券”vs“直接损失”： 此次故障造成的损失，很多是直接的经济损失（比如差价、临时额外花费）和非经济损失（时间、精力、行程被毁）。一张优惠券，并不能弥补这些。用户可能需要的是现金赔偿，或者至少是能全额退款并补偿由此产生的直接损失。
2. “特定预订优惠券”的限制： 这种优惠券往往有使用门槛和期限。比如，可能需要达到一定的消费金额才能使用，或者只能在未来某个时间段使用。对于已经对携程失去信任的消费者来说，他们可能不愿意再次使用携程的服务，或者即便使用，也要费一番周折。
3. 与损失的“不对等”： 用户损失的可能是几百上千元的差价，或者整个假期的好心情，而一张几十几百块的优惠券，在很多人看来是“杯水车薪”。这种不对等感，让赔偿显得诚意不足。
4. 解决“根本问题”了吗？ 优惠券并不能解决“我为什么会遇到这种事”的根本问题。消费者更希望看到的是平台对故障原因的解释，对责任的承担，以及未来如何保证服务不再出现类似问题。
更合理的赔偿方式可能是什么？
从消费者角度出发，更合理的赔偿方式应该更具诚意和针对性：
全额退款+现金赔偿： 不仅要退还用户支付的房费，还要对因无法入住而产生的额外合理开销（如差价、交通改签等）进行现金补偿。
高价值的现金抵用券/积分： 如果要发优惠券，也应该发放通用性强、价值高的现金抵用券，或者直接兑换成携程积分，让用户可以灵活使用。
公开透明的调查和道歉： 携程应该公开此次故障的原因，承担相应的责任，并向所有受影响的消费者致以诚挚的歉意。
建立完善的保障机制： 重点是未来如何避免类似事件发生，以及当发生不可抗力事件时，平台有更完善的应急预案和客户服务体系。
总结一下， 国庆携程系统故障导致大批客人订单被拒，这绝对是一场影响恶劣的重大服务事故。而“特定预订优惠券”这种赔偿方式，在很多人看来，确实是“雷声大雨点小”，未能有效弥补消费者的损失，也未能体现出应有的诚意。在大家消费能力日益提升、对服务质量要求越来越高的当下，平台方的回应和赔偿，必须拿出足够的诚意和解决问题的决心，才能挽回用户的信任。否则，一次不愉快的经历，就可能导致一个用户甚至一群用户的流失。这对于任何一个平台来说，都是得不偿失的。
网友意见
更新：
1.大家说我要是把订单号给了评论区那个客服，会发生什么？我不知道诶，可是隔壁有个知友真的给了，于是：
对对对，就是这个，“都是别人的错”+“自说自话”+“睁眼瞎掰”+“积极毁灭证据”，就是这个熟悉的屎味儿。
这位知友居然还对携程客服抱有希望，并想通过和他们好好说话解决问题，当然最后只能是被气炸。
2.这回答居然这么火，所以我决定给在我们危难之时帮助我们的老板娘做个硬广，以感谢她对我们的帮助。
当时真是无助，我都有“可能要在海边逛一宿”的觉悟了。然而老板娘人超级热心，本来事情和人家没关系，但是为了帮我们解决问题忙了将近四个小时，期间不仅要帮我们联系住处和搬运行李，还要忍受携程的各种套话和泼脏水。我们离开归西浦区之前还特地去看了她，送了她一条小项链，写了感谢卡片。
嗯，她家店中文名是“瀛乐斋”，南边是海，东边有羊肠小道直通牛岛，西边肉眼可见城山。她家室内装修得不错，还有同时可看海景山景的景观房，我去的时候是16年，五百到八百这样的价位。就是周围比较乡野，晚上没公交也打不着车，我觉得景点打卡就算了，但挺适合慢节奏度假的。
要是真有哪位知友去了，请帮我们向她转达我们的敬意，我们没有忘记她，祝她身体健康，财源广进，谢谢啦～
啊，我这么一说，不给订单号携程应该也能知道我是谁了，随便吧，姐不在乎～
————————
原答案
什么系统故障，这种事情老早就有了，我就摊上过，最近才爆发而已。
携程就是仗着自己和各大酒店及航空公司有协议，在没有确定酒店订单生效的前提下，先把你的钱收了，和你签合同，然后再去买机票办入住。一般来说这没什么问题，但是赶上国外、小众、客流激增的情况，就极容易出现你的钱交了，但他没给你办入住的情况。
我来跟你八一下我的遭遇，现在想起来还恶心的要死。
前年夏天，我和闺蜜一起去济州岛，在携程上选了一堆酒店，钱交了，携程告诉我预订成功了，酒店订单号也出了。那些大热的酒店，比如四季或中文区这些，没有出现任何问题。可是文艺的我们偏偏在牛岛附近订了一间民宿，就一个私人海边别墅，面朝大海，背朝荒地那种。
然后我们入住的时候，发现姓名不对，不过我们和老板娘都没介意，直接入住了，然后一个小时不到，大概8点多钟，老板娘突然来找我们，说又有人来入住了，人家的姓名一致，问我们是不是搞错酒店了。
于是我们拿出订单，酒店对，地址对，房间号对，但是订单号对不上！老板娘一脸懵逼，因为她查了半天发现从来没有接到过我们的订单，这个房间也不是从携程定出去的。我们巨尴尬，只好收拾了东西，站在人家院子里，开始给携程打电话。
当时天已经黑了，四周基本上就是荒地，我们俩妹子，一大堆行李，没一个会韩语，只求先找个地方落脚。
我们打电话给携程，问是什么情况，携程表示你等等，我们找国际客服。等了20分钟，国际客服电话来了，一张嘴就是：“is you…e…e…”我真没夸张，这是原话，我有录音，一位英语水平不及四年级小学生的国际客服！
我们无语了，而且老板娘也不会英语，我们找了一位会说英语的小姐姐，国际客服说汉语，我们翻译成英语给小姐姐，小姐姐再说韩语给老板娘，就这么沟通。
这中间来来回回打了好几次电话，过程大概就是：
携程：我要找你们前台预订部，这不是我们的问题
老板娘：什么是预订部，整个酒店从前台到刷马桶就只有我一个人
携程：我要找你们前台预订部，这不是我们的问题
老板娘：可是我真的没有预订部，就我一个
携程：我要找你们前台预订部门，这不是我们的问题
我们：你先别管谁的问题了，我们要睡荒地了，你先给我们改定一家酒店，让我们住进去再说
携程：爱莫能助，你自己找吧，不过话要说在前面，要是你新定的酒店比这个贵太多，多出来的钱我们不补哈
我们：我们自己找个屁啊，这里又不是市区，要不你们先找辆车来把我们拉市区，我们再找
携程：没有车
我们：那我们现在怎么办？
携程：你们自己找家酒店吧，不过话要说在前面，要是你新定的酒店比这个贵太多，多出来的钱我们不补哈
我们：这里没酒店，你能听懂中国话吗，我们被撂在荒地了
携程：你们自己找家酒店吧，不过话要说在前面，要是你新定的酒店比这个贵太多，多出来的钱我们不补哈
……
然后民宿老板娘受不了了，开始一家一家的给她的熟人打电话，终于找到了一家，就是那种居民楼，国内“三个月起租”的那种屋子，让我们住一宿。全程带路加帮我们搬行李，等到了地方住进去，已经快要半夜12点了。
然后我们打电话给携程，告诉他们住的地方找到了。
携程：等等，你先别住，你们酒店多少钱一晚，用什么方式支付，我跟你说你支付要有凭证，要是你新定的酒店比这个贵太多，多出来的钱我们不补哈
我们：我去年买了个包
我们落脚后，气得睡不着，把酒店订单全翻出来，发现我们住过的所有酒店的订单号，没有一个对得上的。也就是说，携程给我们的订单号，是我们和携程之间合同的订单号，跟酒店没有半毛钱关系。嗯，携程收钱先和你把合同签了，至于他能不能给你订上房，那完全看命。
回国后就进入了理赔流程，也是无数次电话，大体是这样的：
携程：由于对方问题，出现了这种差错，虽然我们什么错误都没有，但是出于人道主义关怀，我们可以给你们退当晚的酒店钱，帮你们付新酒店的钱。为了让你心情愉快，我们也可以道歉。
我：对方问题？对方什么问题？
携程：我们已经核实过了，对方酒店的前台预订部门雇佣了一位临时工，由于操作系统不熟练，没有录入你们的信息，因此造成了这次意外。
我：你在搞笑吗。我已经出离愤怒了，你不是说你们预订过吗，你们怎么预订的？打电话有通话记录吧，发邮件有邮件记录吧，来，你发给我，只要你们能证明你们真的给我预订过酒店，我一分钱赔偿都不要。
携程：对不起，我们是用座机给您预订的酒店，所以没有留下任何预订过的证据（这里她还笑了一下，就是特别得意的那种笑）
我：所以呢？
携程：所以就是对方的责任，我们什么错都没有，不过你要是心情不好，我们可以出于人道主义关怀向你道歉。
……
全程就这种态度。嗯，神他妹的前台预订部门临时工。
于是我就搜了搜，结果铺天盖地都是分明在携程定了机票，结果到机场发现查无此单的故事。
呵呵。国庆出这种事情，我一毫都不奇怪。活该。只可惜事情应该闹不大，携程会删帖啊。我看这个问题下面还有携程工作人员在回复啊，来啊，来怼我，反正我全程有录音，哈哈哈哈哈哈哈哈(ಡωಡ)hiahiahia
多行不义必自毙，携程你好自为之吧。
类似的话题
-
国庆黄金周，本应是大家出游放松的好时节，结果携程却遭遇了一场令人啼笑皆非的系统大崩溃，让无数预订好的旅客在酒店门口吃了“闭门羹”。这事儿一出，舆论自然炸开了锅。事情的严重性：不仅仅是“不方便”，而是“计划全打乱”首先，咱们得说清楚，这事儿可不是小打小闹。国庆期间，大家都提前做好了周密的旅游计划，预订............. -
孙红雷在国庆期间携妻游日本一事，以及由此引发的中国网民的斥责，是一个涉及公众人物行为、民族情感、爱国定义以及网络舆论的复杂现象。要全面看待这件事，需要从多个层面进行剖析。事件本身及背景： 事件梗概： 演员孙红雷在中国的国庆节期间，被发现在日本旅游，并被一些网友拍到或在社交媒体上流传相关照片或信息.............
-
国庆期间，陕西西安地铁发生的一起年轻男子身着和服、手持武士刀的事件，确实在网络上引发了广泛的关注和讨论。这其中涉及到的“大是大非”问题，我觉得可以从几个层面来看待。首先，从历史情感和民族认同的角度来说，日本在近代侵华战争中给中国人民带来的深重灾难，至今仍是许多中国人心中难以磨灭的伤痛。在这个历史背景.............
-
关于10月2日国庆节期间在北京丰台某商场发生的光天化日之下抢孩子事件，以及随后疑犯仅被拘留5天的处理结果，这确实是一个非常令人担忧和愤怒的事件。我将从几个角度来详细阐述我的看法，力求语言生动真实，避免AI的机械感。事件的恶劣性：挑战社会底线，制造恐慌首先，这件事情本身就够让人心惊肉跳的。在人流熙攘的.............
-
2017年9月22日至23日那个周末，美国国家橄榄球联盟（NFL）的赛场上发生了一件极其引人注目且在当时引发了巨大争议的事件：大量球员在演奏美国国歌期间选择以单膝下跪或坐下的方式表达抗议。这不仅仅是体育界的一场风波，更触及了美国社会深层的政治、种族和社会议题。要理解这件事，我们得先回溯一下它的源头。.............
-
俄乌战争爆发以来，中国国内确实存在一部分对苏联（以及俄罗斯）抱有好感和共情的群体，他们对战争的看法与官方立场存在一定的差异，或者至少在情感表达上更加偏向俄罗斯。理解这一现象需要从多个层面进行剖析，涉及历史、文化、政治以及个体认知等多种因素。一、历史情感与集体记忆：苏联时期的特殊联系 “东方阵营”.............
-
多国在俄乌冲突期间对俄罗斯各界平民进行大规模制裁，这是一个复杂且充满争议的议题，涉及地缘政治、国际法、人道主义以及经济等多重维度。以下我将从不同角度进行详细阐述，以期全面展示这一现象：一、 制裁的目的与逻辑：首先，理解制裁的目的至关重要。西方国家及其盟友对俄罗斯实施大规模制裁，其核心目的是： 施.............
-
俄乌战争爆发后，“西方国家”对俄罗斯及俄罗斯人施加的制裁，可以说是一场规模空前、影响深远的行动，它触及了经济、金融、科技、文化、体育等方方面面，其力度和广度都达到了前所未有的程度。要理解这场制裁，需要从多个维度去深入剖析。一、制裁的“缘起”与“目标”简单来说，西方对俄制裁的直接导火索是俄罗斯对乌克兰.............
-
欧盟三国外交官在欧盟外长访问俄罗斯期间遭俄罗斯驱逐，这是一个相当复杂的地缘政治事件，其背后可能涉及多重原因和深远影响。要理解这一事件，我们需要从多个角度进行分析。事件背景和可能原因：首先，我们得明确这是在欧盟外长（如博雷利）进行重要访问的敏感时刻发生的。这种时间上的巧合，往往不是偶然的。可能的原因包.............
-
459个新品牌登顶细分行业“TOP1”：618背后，新国货的崛起与大众的狂热刚刚过去的618，与其说是一场电商的狂欢，不如说是新国货一次集体爆发的缩影。数据显示，有高达459个新品牌在各自的细分赛道上登上了“TOP1”的宝座，这个数字足以令人惊叹，也引发了广泛的讨论：为什么越来越多的人开始青睐“新国.............
-
英国游客在疫情期间出游，并因此违反防疫规定而受到多国居民批评，这确实是一个复杂且值得深思的现象。要理解这一点，我们需要从几个层面来剖析。首先，疫情期间出游行为本身就带有争议性。 疫情爆发初期，全球范围内都呼吁大家非必要不出门，减少跨国旅行。这种呼吁背后是为了遏制病毒传播，保护公共卫生，以及避免给本已.............
-
《人民日报》刊文《为何看不上国内期刊（科技杂谈）》是一篇非常有价值的讨论，它直指当前中国科研界在期刊选择上存在的一个普遍性问题，并试图从多个角度深入剖析其根源和可能的解决方案。要理解这篇文章，我们需要将其放在中国科技发展的大背景下，并结合当前科研评价体系和社会认知进行分析。以下是我对这篇文章的详细看.............
-
看到国家科技奖改革方向，要取消SCI他引次数、期刊影响因子，转而鼓励以国内期刊论文为代表作，这绝对是一场深刻的变革，也是近年来围绕科技评价体系最受关注的焦点之一。理解这场改革，需要将其置于中国科技发展的大背景下，以及对过去评价体系的深刻反思之中。首先，我们得聊聊为什么会有这场改革？过去一段时间，我们.............
-
中科院分区表2021年的发布，确实引发了不少关于其是否“强挺”国产期刊的讨论。这是一个复杂的问题，涉及到学术评价体系的导向、国家科研政策、期刊生态的健康发展等多个层面。要理解这一点，我们需要拆解来看。中科院分区表的作用与争议首先，中科院分区表，或者更准确地说，是“中国科学院文献情报中心期刊分区表”，.............
-
看到美国国家安全助理的表态，说“不期待美俄领导人会晤取得显著成果”，这其实透露出不少信息，也挺符合当前美俄关系的大背景。首先，咱们来聊聊为啥会有这样的表态，以及它意味着什么： 现实主义的态度： 这是一种相当现实主义的说法。目前美俄关系正处于几十年来最糟糕的时期，两国在乌克兰问题、军控、网络安全、.............
-
国足两连败，媒体冠以“有差距不可怕，知不足而奋进”的论调，这说法听起来倒是挺有道理，也算是一种温和的劝慰吧。毕竟，连输两场，尤其对手实力并非顶尖，这时候总得找个说法来安抚人心，也为接下来的调整留点空间。怎么看待这种说法？我倒觉得它挺符合中国式思维。 “有差距不可怕”，这是一种现实的承认，也避免了过度.............
-
这几天游戏圈最热门的话题，莫过于索尼要在4月29日召开那场神秘的“PlayStation中国发布会”了。消息一出，简直就像在平静的湖面投下了一颗巨石，激起了无数涟漪，尤其是对于国内的游戏玩家来说，这绝对是近期最值得期待的盛事之一。那么，这究竟是怎么一回事？我们又能从中期待些什么呢？首先，咱们得好好聊.............
-
2020年南京红山动物园的疫期亏损3000万，这无疑是疫情对线下实体经济冲击的一个缩影。对于动物园这样的场所，其运营模式高度依赖于人流和门票收入，一旦人流停滞，收入来源几乎瞬间消失，但动物的饲养、照料、医疗等成本却是一分不能少的，甚至可能因为需要加强消毒等措施而有所增加。为什么南京红山动物园亏损这么.............
-
印度宣布成功研发出国产5G技术，这无疑是近期科技领域的一件大事，也引发了广泛的讨论和猜测。要评价这件事是否值得期待，我们需要从多个维度去审视。一、 印度此举的战略意义首先，这背后蕴含着印度提升国家科技自主性和数字经济发展的雄心壮志。在5G时代，通信技术是数字基础设施的基石，掌握核心技术对于一个国家在.............
-
近期关于《毒液》国内上映日期以及删减幅度的传闻甚嚣尘上，尤其“定档11月2号，疑似被删减40分钟”这一消息，着实让不少期待已久的影迷心头蒙上了一层阴影。首先，我们来拆解一下这些传闻。关于“11月2号定档”的说法，虽然官方一直没有正式官宣，但从各种渠道流出的信息来看，这个日期出现的频率非常高，不少影院.............
本站所有内容均为互联网搜索引擎提供的公开搜索信息，本站不存储任何数据与内容，任何内容与数据均与本站无关，如有需要请联系相关搜索引擎包括但不限于百度，google,bing,sogou 等
© 2025 tinynews.org All Rights Reserved. 百科问答小站 版权所有