问题

如何看待业主给物业送「干啥啥不行,收钱第一名」锦旗遭物业起诉,一审被判道歉并赔偿 3000 元?

回答
这事儿挺有意思的,也挺现实的,说白了就是业主和物业之间的矛盾,最后闹到了法庭上。一审判决业主道歉并赔偿三千块,这事儿怎么看,得从几个方面掰开了揉碎了说。

首先,咱们得理解业主为啥会送这么一面锦旗。能送这种“阴阳怪气”的锦旗,八成是业主对物业的服务非常不满。那种“干啥啥不行,收钱第一名”的话,直接点出了业主认为物业只知道收钱,却在实际服务上“掉链子”。这种不满情绪,通常是日积月累形成的。可能是小区环境卫生不到位,可能是公共设施维修不及时,可能是安保不到位,也可能是物业响应业主需求非常慢,甚至根本不理会。当业主觉得自己的钱花得不值,或者说物业提供的服务远低于应有的标准时,自然会产生怨气。送锦旗,尤其是送一面这样的锦旗,其实是一种比较极端的表达方式,把心里的不满“公开化”,带点讽刺和挖苦的意味,想让物业难堪,也想通过这种方式引起其他业主和社区的关注,甚至希望借此逼迫物业改进。

然后,物业为啥要起诉?这就涉及到“名誉侵权”和“诽谤”的概念了。物业公司作为提供服务的法人,它的经营和声誉是其重要的无形资产。业主送的这面锦旗,虽然是用“锦旗”这个形式,但其内容无疑是对物业声誉的负面评价,而且是用一种非常具有攻击性和概括性的方式。在法律上,如果这种评价不符合事实,或者是以侮辱、诽谤的方式进行的,就可能构成侵权。物业之所以起诉,可能是觉得这面锦旗“太离谱”,完全不符合事实,或者说已经严重损害了它的商业信誉,影响了其正常经营(比如接下来的其他小区可能不愿意找它)。它可能觉得,如果不采取法律手段,自己的名誉就会被“抹黑”,而且其他业主看到这样的公开“惩罚”,可能会效仿。所以,物业选择通过法律途径来维护自己的权益,要求业主为其不当言论付出代价。

接着,咱们说说一审判决业主道歉并赔偿三千元。这个判决,我觉得可以从两个角度去理解。

一方面,从法律的严谨性来看,法院判决通常会基于事实证据和法律条文。在这个案件里,法院可能认为业主在锦旗上的表述,虽然表达了不满,但缺乏足够的证据来证明“干啥啥不行”是普遍事实。或者说,虽然物业在某些方面可能存在不足,但业主用“第一名”这种绝对化的、带有侮辱性的词汇,已经超出了正常的批评范畴,构成了对物业名誉的损害。道歉,是要求业主纠正其不当言论,承认错误。赔偿三千元,则是对物业因此遭受的声誉损失或精神损害的一种补偿。这表明,即使是业主的合理不满,表达方式也应该符合法律规定,不能随意损害他人的名誉。法律强调的是“事实+法律”,如果业主的情绪化表达触碰到了法律的红线,那么就得承担相应的法律责任。

另一方面,咱们也要看到这个判决可能带来的思考。这三千块钱,对于很多业主来说,可能不是一个小数目,加上道歉,可能会让一些业主觉得“维权太难了”。但从另一个层面说,这个判决也可能传递一个信号:业主在表达不满的时候,虽然有权利,但也有责任。如果业主真的认为物业服务存在严重问题,可以通过更合法、更有建设性的方式去反映,比如集体协商、向相关部门投诉、甚至通过业主委员会来代表大家与物业沟通,而不是简单粗暴地送一面“讽刺锦旗”。这种方式,虽然解气,但很容易陷入被动,并且可能解决不了根本问题,反而激化矛盾。

所以,看待这件事情,不能简单地说谁对谁错。业主的不满是真实的,他们的情绪是可以理解的。物业选择拿起法律武器,也是为了维护自身利益,这也没有错。关键在于,在这个过程中,如何找到一个平衡点。业主表达不满的权利,和物业维护自身名誉的权利,都需要得到尊重。

从这个判决来看,法院似乎在强调,即使是对服务不满,也要讲究事实依据和表达方式。过于情绪化、带有侮辱性的言论,即使是出于对服务质量的批评,也可能触犯法律。这对于我们每个人来说,都是一个提醒:在互联网时代,或者在现实生活中,表达自己的观点时,一定要谨言慎行,尊重事实,避免因一时冲动而触犯法律,给自己带来不必要的麻烦。

同时,这件事也暴露了物业与业主之间沟通机制可能存在的缺失。如果物业的服务真的有问题,并且长期得不到改善,业主就会想出各种“奇招”来表达不满。而物业如果只是简单地以法律手段应对,而不去反思自身服务是否存在问题,那矛盾只会不断升级。理想的状态是,业主能够通过正规渠道有效表达诉求,物业能够积极响应并不断提升服务质量,双方在良性互动中共同维护小区的居住品质。在这个事件中,一审判决虽然“惩罚”了业主,但或许也该促使物业反思,自己的服务是否真的对得起“收钱”二字。

网友意见

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有好几个网友邀请我回答这个问题,我赞成被告方上诉(言下之意我不认同这个判决),并提供一些个人意见作为参考:

1、纠纷起因非常重要,但是结果如何倒不是关键。物业公司是否真的干啥啥不行,有没有解决业主的问题,这并不是这个案子的关键问题,关键问题是业主是因为对物业公司的服务不满,而送锦旗。

纠纷起因来说,业主并不是无理取闹,而是一种维权或者权利表达。这对案子的定性比较重要。

2、影响范围。这个非常重要,对认定是否侵权至关重要。由于名誉侵权的实质是 造成社会评价降低,所以,如果行为的影响是小范围的、私密的或不对外公开的,就一般不存在社会评价降低的问题。也就不存在侵权的问题。

即使在小范围内公开,因为情节轻微,也一般不认为是构成了侵权法上的损害。也就可以不认定为侵权。

3、行为性质影响答辩和审理思路。送“干啥啥不行,收钱第一名”的锦旗的性质是什么?其实是一种表达。但是表达的不是事实,而是意见。

在名誉权侵权的认定要件中,表达事实构成侵权的要件是事实基本失实;而表达意见的侵权构成要件是真实恶意。

所以,二者侵权构成要件不同,决定着答辩、举证、审理思路。如果业主表达的是事实,法庭就应该聚焦被告陈述的事实是否失实进行审理。

从新闻描述来看,业主一直想像法庭证明,物业对飘窗安全隐患不作为。是否存在不作为,这是一个事实问题。

但很显然,这并不是审理重点。因为“干啥啥不行,收钱第一名”是一种意见。审理重点是被告是否具有真实的恶意。

简单地说,你送这个锦旗到底是要干啥?锦旗本身嘲讽、恶心人的力度咋样?社会会不会因为这个锦旗,就对物业公司降低评价?

这才是被告应该说清楚的问题。被告要向法庭说明:自己送锦旗是为了督促物业公司提升服务,锦旗本身是一种幽默的表达,不具有侮辱之意,一般人也不会因此对物业公司造成误会,只会会心一笑。且业主对物业公司有监督、评价的权利。

物业管理条例第六条 业主在物业管理活动中,享有下列权利:(七)监督物业服务企业履行物业服务合同。

既然有监督权,物业公司就应该容忍业主的批评意见,哪怕批评非常尖锐,除非这个批评意见超出了一般人和法律的容忍范围。

4、向法院说明类似纠纷的普遍性。这算是一种变相的恐吓吧。由于现实生活中,业主和物业冲突时有发生,除了送锦旗,双方发生口角、打斗的情况也时有发生,如果法院都把这类纠纷当做普通民事纠纷处理,判决业主败诉,将可能导致类似诉讼越来越多。法院将变成老百姓吵架的菜市场。

这类纠纷,发生于业主自治范畴,应当由业委会与物业公司协调解决,实在不行,基层组织(村社区)也可以协调解决,不必要法院动牛刀。

好了,上诉状都已经写得差不多了,请有需要的业主拿走!


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