问题

如何看待部分业主因物业服务不满意,而拒交物业费的问题?

回答
业主因物业服务不满意而拒交物业费,这事儿啊,在咱们小区里,乃至全国各地,都挺常见的。说起来,这事儿也挺复杂的,不是一两句话就能说清楚的。得从几个方面掰扯掰扯,才能把这事儿看得透彻。

首先,我们得理解为什么业主会“不满意”

“不满意”这个词,背后可不是空穴来风。它往往是长期积累的结果,背后有很多具体的事情。

基础服务不到位: 这是最直接的原因。比如,小区卫生差,垃圾堆积,绿化杂乱,公共区域(楼道、电梯、花园)脏乱差。再比如,安保不到位,小区里闲杂人员多,存在安全隐患,或者车辆管理混乱,车位被随意占用。还有就是,公共设施(健身器材、儿童游乐设施、路灯)坏了,长期不维修,影响使用。
响应速度慢,沟通困难: 业主有问题找物业,结果电话打不通,或者打了电话没人来,来了也解决不了。你反映个灯不亮,等半个月;你报修个水管漏水,能拖好几天。这种“踢皮球”式的服务,最磨人。业主感觉自己的钱花得不值,甚至感觉自己被忽视了。
收费与服务不对等: 这是很多业主最生气的一点。物业费一年比一年高,但小区里出现的问题越来越多,服务质量却不见提升,甚至还有下降。业主觉得,我交了钱,就得享受到相应的服务,如果服务和钱不成正比,凭什么让我交?
物业公司管理混乱,透明度不够: 有些物业公司内部管理就一团糟,人员素质参差不齐,规章制度不完善。甚至,对于物业费的支出,业主也看不明白,钱都用到哪里去了?小区的公共收益(比如广告费、停车费),是不是被挪用了,业主一点都不知道。这种不透明,自然引起猜疑和不满。
业主意见无法有效传达和解决: 即使有业主委员会,但如果业委会和物业公司沟通不畅,或者业委会本身就存在问题,那么业主的诉求就很难得到有效传达和解决。业主们感觉自己在一个“孤岛”上,投诉无门。

然后,我们再看看“拒交物业费”这个行为本身

这是一种“以不交钱来倒逼”的方式。业主们觉得,既然你们服务不好,我凭什么给你钱?不给钱,你们就得重视我,解决问题。

一种无奈的表达: 很多业主并不是想赖账,也不是想占便宜。他们是把拒交物业费当成一种最直接、最有效的表达不满的方式。毕竟,钱是与服务最直接挂钩的。
一种“沉默的大多数”的策略: 即使很多业主对物业不满意,但他们可能顾虑很多,比如担心被起诉、被列入失信名单,或者觉得“多一事不如少一事”。但当一部分业主开始带头拒交时,其他不满的业主可能会跟风,形成一种集体行动。
一种“自救”的尝试: 有些业主认为,如果物业公司因为收不到钱而不得不改进服务,那么这反而是一种“以退为进”的自救方式。他们希望通过这种方式,迫使物业公司或者相关部门重视起来,找出问题的根源。

但是,这种行为是不是“合理”?

这才是问题的核心,也是最容易引起争议的地方。

从法律和契约精神来看: 业主和物业公司之间,是基于《物业服务合同》建立的权利和义务关系。合同规定了物业公司应提供的服务内容,也规定了业主应支付的物业费。从法律上讲,即使对服务不满意,也不能单方面拒交物业费。业主应该通过合同约定的方式,比如向物业公司提出书面整改要求,或者向业主委员会、相关部门投诉,甚至通过法律途径解决。
可能带来的负面影响:
物业公司运营困难: 大量业主拒交物业费,会导致物业公司资金链断裂,难以维持正常的运营。这样一来,小区的基础服务(如保洁、保安、绿化)可能会进一步恶化,形成恶性循环。
小区公共秩序受到影响: 物业公司如果无法正常运作,小区的水、电、公共设施的维护都可能出现问题。
业主自身权益受损: 最终受损的,可能还是所有业主。如果小区环境变得更差,治安更差,房产的价值也会受到影响。
引发法律纠纷: 物业公司可能会依法起诉拒交物业费的业主,导致业主面临诉讼、滞纳金等法律风险。

那么,如何才能更“合理”地解决这个问题呢?

单纯的“拒交”并不是一个可持续的解决方案,反而可能把事情弄得更糟。我们得从根本上解决问题:

1. 加强业主委员会的作用: 业委会是业主与物业公司之间的桥梁。一个有能力、有担当的业委会,可以代表全体业主与物业公司进行有效沟通、监督和协商。业委会可以定期召开会议,听取业主意见,并与物业公司就服务内容、标准、收费等进行沟通和评估。
2. 建立有效的沟通和监督机制:
透明的物业费收支公示: 物业公司应该定期(比如每季度、每年)向全体业主公示物业费的收支情况,包括各项费用提取、使用明细,让业主清楚明白钱花在哪儿了。
畅通的投诉和建议渠道: 设立固定的意见箱、公开的物业联系人、定期的“业主开放日”等,让业主能够方便地表达诉求,并得到及时回复。
量化的服务标准: 可以在物业服务合同中,明确各项服务的标准和时限(例如,报修响应时间、公共区域保洁频率等),并纳入考核机制。
3. 发挥第三方监督力量: 街道办事处、房管局等政府部门,也应该加强对物业公司的监管,建立物业服务评估和黑名单制度,对服务差、信誉差的物业公司进行处罚,甚至清退出市场。
4. 推动物业服务合同的优化: 业委会可以在续聘或新选物业公司时,重点关注服务质量和管理水平,并根据实际情况,对合同条款进行优化,明确双方的权利和义务,增加对物业公司的约束力。
5. 针对性解决问题,而非“一刀切”拒交: 如果只是个别服务不到位,比如某个区域的绿化没做好,可以通过向物业提出具体要求,并联合几户业主共同反映,促使物业改进。如果大部分服务都存在问题,那么可以考虑通过合法程序,如召开业主大会,对物业公司进行评价,甚至考虑更换物业公司。

总结一下:

业主因为物业服务不满意而拒交物业费,这种行为背后反映的是业主对服务质量的诉求和对自身权益的维护。这是一种“用脚投票”的被动反抗,但从长远来看,它并非解决问题的最优解,甚至可能引发新的问题。

更有效的方式是,通过业委会、公开透明的沟通、以及政府部门的有效监管,来建立一个良性的互动机制,促使物业公司提供优质的服务,业主也能够履行应尽的义务。毕竟,一个和谐、宜居的小区,是所有业主共同的追求。与其用“拒交”的方式对抗,不如积极参与,共同推动小区管理和服务水平的提升。

网友意见

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谢邀,

先简单说说不交物业费的后果。无非是三个:

1、被物业公司起诉。

2、被物业公司采用断水断电等方式威胁。

3、不交就不交了。

物业要么告你,要么欺负你,要么怂。


说到物业费,就不得不提收缴率。

走过大大小小上千个小区,物业很好的,收缴率能到90%、95%以上的,象征着业主作为群体客户对物业公司的满意度——100%收缴率也有。

100%收缴率在中国是很恐怖的数字,在国外则是天经地义的。我们平时买房子,可以设法打听一下物业费收缴率,作为一个小区品质的重要技术指标来参考。

如果收缴率只有70%、60%,这样的小区就相对有点“危险”。你想,三成的人不交物业费,是谁的原因?

一般不是房子有质量问题,比如大面积的逾期交房、办证、漏水等等,就是物业差的一那什么。

物业能有多差,在中国,这个题目是没有下限的。堵锁眼、砸车都不算什么,殴打业主、刑事构陷、钢筋贯胸……一个有一千户的小区,每家一年上千元,加上小区里七七八八的其他收入,虽然不多但是胜在稳定。而物业公司的核心就是几个人负责收费加上一群安保,你们换个角度想想和黑社会收保护费是不是有点相似?今天中国很多物业公司都“黑化”了,物业公司的人在小区里比政府更像政府,比业主更像主人。你买了房子住进去就入坑,不服从物业爸爸的管理就只有卖房走人一条路。这样的小区,房价也很难有竞争力。

物业公司的更换需要经过小区半数业主投票,这个程序的组织成本决定了更换物业公司的难度,使得物业公司的市场化竞争不够充分,市场上难以有优秀的物业服务品牌脱颖而出。

业主不交物业费的理由千奇百怪,有因为某个户型不合理的,有单纯业主就是老赖什么钱都不交的,但是一旦收缴率相对比较低了,那么多半都是物业方面出了问题。这些问题一旦发生,对物业方面也很头疼:他如何提高收缴率?通常物业公司不会着眼于痛定思痛,提高服务品质,而是通过我上面说的起诉和断水断电来催缴。


中国人特别有意思,咱们一方面不愿意打官司,一方面还不喜欢吃官司。有的时候说得极端一些,法院也不愿意审官司。

大概十年前,某法院搞了一次行动,大规模对欠缴物业费的业主进行“堵被窝”。很多业主早晨还没睡醒,法院的同志们就撬开门把还光着屁股的业主拷进车里带走。路上有业主要求立刻交物业费都没用,狠狠地被折腾了一通。这个事的后果是社会影响剧烈,闹得沸沸扬扬,隔年法院就开会检讨,表示以后再也不搞“堵被窝”的行动。

从堵被窝事件开始,法院方面就限制了物业公司起诉业主的人数,本来应该是一个原告几百个被告的简单案子,被要求必须五个五个的告,从此以后效率大大的降低。但是物业公司也不可能说因为被法院“限流”就不告了。你拖欠物业费,物业不会立刻告你,因为有可能你正在排队,但是,大家一定要明白一个道理:

物业告你要物业费的官司,99%都是物业胜诉。

有的人说,不对啊,物业服务稀烂,质次价低、货不对板,他如何告赢我!?


物业公司提供的是公共服务,是一对多的服务。

不可能因为你一个业主不认可,就否定物业公司的服务质量。举个极端的例子,一个小区物业费收费是3.5块。99%的业主都认为物业不错,只有一个业主觉得物业服务不好,就值3块钱。如果法院觉得这个业主说得有理,支持3块,那么这个生效判决就影响到另外99%的人,那些已经交了3.5块的人是不是也要去告,让物业退5毛钱呢?

这就导致法院不太可能在物业服务是不是“质次价低”的问题上简单采纳业主的观点,无非是在调解、“违约金”、“滞纳金”上做做文章。物业公司如果不要钱,那是他的事情,你让法院判物业公司不能要钱,那就不是你一个人可以说了算了。

关于业主告不赢的问题,还专门有司法解释:

最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释 第六条
经书面催交,业主无正当理由拒绝交纳或者在催告的合理期限内仍未交纳物业费,物业服务企业请求业主支付物业费的,人民法院应予支持。物业服务企业已经按照合同约定以及相关规定提供服务,业主仅以未享受或者无需接受相关物业服务为抗辩理由的,人民法院不予支持。

当然,我说99%是物业胜诉,自然也就存在例外情况,比如业主要求对物业服务进行司法鉴定。


断水断电,也是一种常见的催缴方法。

有的小区水、电是通过物业去卖,不交物业费的业主,或者维权的业主,物业公司就限制他们买电,比如一次只给你卖个10度电、3吨水,让你不得不反复去物业买,极其不方便。

当然,这方面法律专门有规定:

《北京市物业管理办法》 物业管理区域内,供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等专业经营单位应当向最终用户收取有关费用,并依法承担相关管线和设施设备的维修、养护责任。
物业服务企业接受委托代收前款费用的,应当向业主出具专业经营单位的发票,并不得向业主收取手续费等额外费用,不得以业主拖欠物业服务费用为由限制或者变相限制专业服务。

题目说拒交物业费,我就借这个话头说说物业服务不好,该不该交物业费的问题。

在这个领域,秦兵先生很有发言权,十多年前作为著名的房产律师,秦兵提出一个口号:

“没有业委会,不交物业费。”

这个观点在当年引起法律界和物业界的一致批判,有专家说,不交物业费不符合契约精神,有的专家说,不交物业费小区只能更烂,这种休克疗法对社会稳定没有益处。

到了2010年,北京出台新的物业管理办法,其中第八条规定:建设单位承担前期物业服务责任。这个条款一出来当时媒体都是报道:没有业委会不交物业费。但是实际运转的并不怎么样,无论是在立法层面还是司法层面,都经历了反复,最后落不到实处。

反观小区业主维权,物业服务质次价低,或者和开发商有纠纷,业主最简单最有效的发泄不满的方法就是“不交物业费”。但是前面说了,不交物业费,被物业公司一告一个准,有可能引起物业和业主之间“断水断电”的各种小摩擦,还有个更深层次的问题:

没有物业费,小区的服务品质必然进一步下降。

这几张图片是我最近出差,从一个小区的“公寓”和“住宅”拍回来的。

公寓和住宅是同一家全国著名的开发商开发,同一家物业公司进行管理,两个物业服务区域。

公寓物业费一平米3.6元,住宅是一平米0.75元。但是由于公寓有纠纷,导致物业费收不上来。而住宅物业费收缴率很高。同样的装修标准,住宅豪华漂亮,干净整洁,充满了生活气息。

公寓则是“灰不溜秋”,垃圾也没有人管,小广告(美女会所、开锁办证)遍地。原来公寓比住宅贵,现在住宅一平米一万五,公寓一平米六千还卖不出去。(当然也有其他因素)

拒交物业费的后果就是楼盘品质的进一步下降,而单纯说靠不交物业费能否“饿死”物业公司这个问题,至少目前还看不到希望。


小区集体不交物业费,采用“休克疗法”,是不是一定不能成功呢?

我认为核心问题在于统一行动。

有人不交,就有人交。

有时候有的业主认为物业不好,也有的业主认为物业还不错。很多小区矛盾的导火索都不是普遍问题,而是个性化问题,比如无锡一个小区十几栋楼,只有一个楼规划成一楼大堂是居委会,导致这个楼房价相对不如其他楼,这个问题在商品房预售的时候开发商没有披露,导致业主用同样的价格购买了这个房子引起这个楼的不满,进而引发了小区业主和物业的矛盾,这就是一个个性问题。

车辆被划,但是不是人人都有车。家里失窃,但是不是人人都失窃。电梯停运,对一楼没有影响。以上种种,都标志着业主未必方向一致。即便方向一致,在业主组织中又遵循“集体行动的逻辑”,也就是有共同目的的业主并不会因为集体的利益而行动一致,会出现搭便车的情况。

有人交费,有人不交费,物业公司饿不死,也吃不饱,结果就是小区得了慢性病,死是暂时死不了,不能足以产生让大家做个手术(成立业主大会)的动力,但是活也不能好好活着。

在小区中建立组织,有组织的统一拒交物业费,别说是收缴率为0,就算是收缴率只有50%,物业公司也离离场不远了。业主可以再更换一家物业公司。但是这样做的效率实在是太差,太绕路了。因为,如果超过半数业主能拒交物业费,那么这些业主完全可以直接发起业主大会换掉物业公司。

简单总结就一句话:

既然能做到有组织的不交物业费,为什么不干脆有组织的成立业主大会、业委会呢?


如何看待部分业主因物业服务不满意,而拒交物业费的问题?

一言以蔽之,这种情况并不理智,但是又无法避免,与其评价业主“拒交物业费”是不是合理、合法的表达诉求,能不能达到改良小区的目标,倒不如把他作为一种“症状”。

犹如我们感冒了,会打喷嚏,流鼻涕。

业主“拒交物业费”就是打喷嚏。如果偶尔打一个,一响二骂三惦记。

如果打个不停,1秒钟打7个,那就说明这个小区得了病。喷嚏越多,病越严重。

得了病怎么办?

大病就治,小病就扛。


据说在国外,不交物业费,法警就带着枪来你家了,业委会要告你,让法院强制执行你家房子。

我想要是咱们国家这样办,物业费收缴率没有100%,也得有99%。

千万别说这样弄社会就不和谐了,其实如果不是有赖着物业费不给这么简单易行、低成本的抗议方法,大部分人早就抓紧时间搞业委会经营小区去了。中国城市的市容市貌能上升一大截。

国家要繁荣富强,街上必须看着干净漂亮,可是一到楼道里烂的一那个,社会主义小康社会还如何实现?

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