问题

如何正确合法地进行网络带货?

回答
好的,咱们今天就来好好聊聊,怎么在网络上把货“带”得又好又对。别担心,这玩意儿没你想的那么神秘,也远没到需要“披着马甲”才能做的事儿。只要你懂规矩、讲信用,就能做得风生水起。

一、 明白“带货”的本质:连接价值与需求

其实,网络带货说白了,就是通过你的平台、你的内容,把有价值的产品,准确地送到真正需要它的人手里。你不是在“骗”人买东西,而是在帮人发现好东西,解决他们的痛点。所以,首先要摆正心态:

你是“推荐官”,不是“推销员”: 你的价值在于你的眼光、你的品味、你的专业度。你要像给朋友挑礼物一样,用心去挑选、去体验、去分享。
质量和口碑是生命线: 卖假货、卖劣质品,一次就能毁掉你辛苦建立的一切。永远记住,回头客和口碑比一次性赚大钱重要得多。
信任是基石: 粉丝之所以跟着你,是因为信任你。这份信任来之不易,要倍加珍惜。

二、 合法合规,是底线,更是保障

网络带货涉及很多方面,合规是前提,也是你走得长远的护城河。咱们一条条捋清楚:

1. 主体资质:
个人: 如果你是以个人名义进行带货,通常需要符合平台规则。有些平台可能要求实名认证,绑定银行卡等。
个体工商户/企业: 如果你的规模较大,或者想更专业化运作,注册个体工商户或公司是更好的选择。你需要办理营业执照,并按照规定进行税务申报。
平台要求: 不同的直播带货平台(如淘宝直播、抖音、快手、小红书等)都有各自的入驻和运营规则,务必仔细阅读并遵守。比如,某些类目(如医疗器械、食品、保健品)可能需要特定的经营许可证。

2. 产品合规:
资质证明: 你销售的产品,必须有合法的生产厂家、合格证、产品检测报告等。特别是食品、化妆品、母婴用品、电子产品等,对安全和质量要求极高。
知识产权: 绝不能销售盗版、假冒伪劣产品,也不能侵犯他人的商标权、专利权、著作权。否则,不仅面临法律诉讼,平台也会严厉处罚。
广告法: 这是最容易踩坑的地方!
禁止虚假宣传: 不能夸大产品功效,不能使用“第一”、“最”等绝对化词语,除非有权威数据支撑。
禁止使用绝对化用语: “秒杀”、“立竿见影”、“包治百病”这些词都是大忌。
禁止涉及医疗、疾病治疗: 除非你有相关资质,并且销售的是药品,否则绝对不能宣传任何治疗效果。
明星代言: 如果邀请明星代言,要确保明星本人也使用过该产品,并且代言内容真实。明星代言虚假广告也要承担责任。
极限词、敏感词: 留意平台和国家关于广告的禁用词列表,定期更新。

3. 直播内容合规:
内容真实: 你在直播中对产品的介绍,必须真实反映产品的情况。使用滤镜、修图也要适度,不能造成视觉上的严重失真。
不传播不良信息: 严禁传播色情、暴力、赌博、迷信、谣言等违法违规信息。
不侵犯他人隐私: 在直播中,不要随意透露他人姓名、住址、联系方式等个人信息。
互动规范: 尊重观众,文明互动。

4. 交易流程合规:
明码标价: 产品价格要清晰展示,不能存在隐藏收费。
订单处理: 及时、准确地处理订单,按照承诺的时间发货。
售后服务: 提供完善的售后服务,包括退换货政策、联系方式等。根据《消费者权益保护法》,部分商品(如拆封后影响人身安全或公共卫生,也包括一些定制类商品)不适用七日无理由退货,但要提前告知。
发票: 根据消费者需求,按时提供合规发票。

5. 税务合规:
收入申报: 所有的经营收入,都应该依法依规向税务机关申报,并按时缴纳税款。
了解税收政策: 关注国家对电商、直播带货的税收政策,了解是否有相关的优惠或规定。

三、 怎么把“货”带得更好?(进阶篇)

光合规还不够,要想真正做好带货,还得靠实力和技巧:

1. 选品是核心:
精准定位: 你的粉丝群是谁?他们的年龄、性别、收入、兴趣、痛点是什么?你的产品要能解决他们的需求。
深度体验: 一定要自己亲自试用产品!了解它的优点、缺点、使用感受,这样才能说出有说服力的话。
爆款潜力: 寻找那些有话题性、有刚需、有性价比、有独特性或者有美好故事的产品。
供应链稳定: 找靠谱的供应商,确保产品质量稳定、供货及时。

2. 内容是灵魂:
内容形式:
直播: 最直接、最互动的方式。需要准备脚本、产品讲解、互动环节、抽奖福利等。
短视频: 制造爆点、吸引流量。可以通过测评、种草、情景剧、知识科普等多种形式。
图文: 细节展示、深度测评。适合分享使用心得、产品参数等。
内容质量:
专业度: 如果你是某个领域的专家,就充分发挥你的专业优势。
真实感: 卸下“滤镜”,用最真实、最接地气的方式去分享。
价值感: 不仅仅是推销,还可以分享使用技巧、搭配建议、生活方式等,让观众觉得“学到东西了”。
情感连接: 和粉丝建立情感上的共鸣,让他们觉得你像朋友一样。
讲好故事: 产品背后的故事、品牌的故事、用户的真实故事,都能打动人。

3. 用户运营是关键:
社群维护: 建立粉丝群,与粉丝保持常态化互动,了解他们的需求,收集反馈。
互动留人: 直播过程中多和粉丝互动,回答问题,感谢支持。
粉丝福利: 定期给粉丝一些专属优惠、小礼物,增强粉丝粘性。
口碑传播: 鼓励粉丝分享好评,形成口碑裂变。

4. 数据分析与优化:
关注平台数据: 流量、转化率、观看时长、粉丝增长等。
分析爆款原因: 为什么某个产品卖得好?是价格、内容、还是其他因素?
复盘复购: 分析哪些产品复购率高,哪些产品需要改进。
持续学习: 关注行业动态、学习新的带货技巧和平台规则。

四、 避雷区,一定要看!

“三无”产品: 没生产厂家、没生产日期、没合格证的,绝对不能碰!
“擦边球”内容: 任何可能违反平台规则或国家法律法规的内容,都要坚决避免。
“割韭菜”心态: 不要想着一次性把粉丝“榨干”,要想着长期发展。
夸大其词的宣传: 即使产品很好,也要用事实说话,过度的包装反而会适得其反。
不处理售后: 客户出现问题了,你却置之不理,这是自毁前程。

总结一下:

网络带货,其实就是一场“真心换真心”的游戏。用你的专业、你的品味、你的良心,去连接好产品和好用户。只要你把合法合规当成你的“内功心法”,把用户需求当成你的“第一要务”,然后不断打磨你的选品、内容和运营能力,那么,这条路你会越走越宽,也越走越稳。

别怕麻烦,把每一个环节都做扎实,你会发现,真正的“带货”不仅能赚钱,还能让你赢得尊重和信任,这才是最宝贵的财富。加油!

网友意见

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这个问题太大,我只说其中一小部分。

个人认为需从界定网络带货行为本身的性质出发。因其有利于更好地规避风险,也就能实现正确合法地进行网络带货。

从各大平台的 KOL 带货情况来看,一般所谓的带货,都是 KOL 利用自己在平台上的影响力向消费者推荐商品、服务。从行为性质来看,这无疑是广告代言行为。

我国广告法对此已有明确定义:

广告代言人,是指广告主以外的,在广告中以自己的名义或者形象对商品、服务作推荐、证明的自然人、法人或者其他组织。

既然网络带货的行为被界定为广告,则基本需以广告法为出发点进行考量,主要提示大家注意三点:

  • 不代理医疗、药品、医疗器械、保健食品
  • 在广告中对商品、服务作推荐、证明,应当依据事实,符合法律、行政法规规定,并不得为其未使用过的商品或者未接受过的服务作推荐、证明
  • 不要使用国家级、最高级、最佳等绝对化用语

第一点“不代理医疗、药品、医疗器械、保健食品”应该很好理解。此处仅仅提醒一点,大家日常见到的一些产品很有可能就是医疗器械,譬如俗称“隐形眼镜”的软性角膜接触镜;

第二点的重点一方面在于“应当依据事实,符合法律、行政法规规定”和“不得为其未使用过的商品或者未接受过的服务作推荐、证明”,这意味着没用过就说好,或者用过但盲目吹嘘产品、服务功效的做法(王婆卖酸瓜,安可自夸)要不得,同时也要注意避雷“以假充真,以次充好或者以不合格产品冒充合格产品”,否则届时等待 KOL 的不仅仅是违反广告法那么简单,或甚有牢狱之灾;

第三点的部分具体可参见我之前写的 类似“全网最低(价格)”的宣传语,违反广告法吗?[1]

当然,因本文不做特别展开,仅做部分提示,就 KOL 主动防范法律风险的意识而言,可能还需要大家研究下消费者权益保护法[2]、侵权责任法[3]乃至刑法[4]——毕竟万事法律红线不能碰、底线不可越,网络带货亦然。

参考

  1. ^类似“全网最低(价格)”的宣传语,违反广告法吗? https://www.zhihu.com/question/301372677/answer/525596414
  2. ^中华人民共和国消费者权益保护法 http://www.legaldaily.com.cn/integrity-observe/content/2019-03/10/content_7794428.htm
  3. ^中华人民共和国侵权责任法 http://www.gov.cn/flfg/2009-12/26/content_1497435.htm
  4. ^中华人民共和国刑法 http://www.chnlawyer.net/law/subs/xingfa.html
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感谢知乎邀请。

首先明确一点,个人在网上「带货」,不管是通过直播宣传商品、通过小红书种草,还是用知乎「好物推荐」,基本上都符合《广告法》中对于「广告代言人」的定义。广告法第二条第五款规定道:

本法所称广告代言人,是指广告主以外的,在广告中以自己的名义或者形象对商品、服务作推荐、证明的自然人、法人或者其他组织。

至于广告代言人是否必须为「明星」,是否必须在社会上具有一定的影响力,法律在所不问。通过检索裁判文书发现,在实务中,也出现了一些法院将推荐商品的视频主播认定为「广告代言人」的例子。

在此基础上,有几个主要的坑需要避免:

1、不得推荐医疗、药品、医疗器保健食品,这是广告法所明确禁止的。

如上所示,推荐「胶囊咖啡」尚可,但如果真的是推荐消炎药胶囊,那么就涉嫌违反广告法了。

2、不得推荐没有使用过的产品

知乎好物推荐功能上线以来,有的朋友(好吧就是我)很快把这个功能玩坏了:

比如用王思聪相关的讨论卖热狗......

比如针对事件的反转再反转,前排出售瓜子饮料。

但玩梗归玩梗,哪怕是出于戏谑目的推荐商品,也同样受到广告法约束:

「广告代言人在广告中对商品、服务作推荐、证明,应当依据事实,符合本法和有关法律、行政法规规定,并不得为其未使用过的商品或者未接受过的服务作推荐、证明。」

调侃自己「刚下飞机」可以,但如果你没有坐过私人飞机,建议还是不要在回答中放湾流的商品推荐链接。

3、不得进行虚假宣传

这一点其实没啥好说的,真的假不了,假的真不了。需强调的一点是,如果广告代言人(带货主播 / 博主)明知道商品描述存在虚假成分,仍然对其进行推荐,那么应当承担连带责任。

举个例子:假如某电商平台的商品描述中声称一种吹风机能「百分百防止脱发,让头发复生」而实际不具备这种功能,知友明知这一点,却在好物推荐功能中复读了商品描述并进行推荐,同样应当承担责任。

同时,对于「国家级」、「最高级」、「最佳」等用语,也需要有天然的警惕。

4、不得利用不满十周岁的未成年人进行商品、服务的推荐;在虚假广告中作推荐、证明受到行政处罚未满三年,不得在此进行商品、服务的推荐

这一点,母婴用品 / 童装 / 儿童食物方面的用户需要注意了。大家可以结合自己的使用体验来推荐商品,但请注意避免让孩子以自己的名义进行推荐。

在这个消费主义无处不在的世界,让孩子们的成长多一点单纯,不也挺好的吗?

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说明:以上内容仅作为个人探讨、交流、学习使用,所列举情形未必详尽,并不构成对任何具体问题的法律或其他意见。

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