做销售，客户总是敷衍、拒绝我，我该怎么办？
哎，这客户敷衍、拒绝，简直是销售人心头最痛的刺，天天被扎，心里那叫一个苦涩。我懂，我太懂了！每次吭哧吭哧准备了半天，满怀期待地打个电话，发个信息，结果换来一句“嗯，我知道了”、“我再看看”、“现在不需要”，那感觉就像是憋了一整天的气，一下子被泼了一盆冷水。
别急，别泄气，这事儿啊，不能光指望咱们业务牛，客户就一定买账。这里面门道多了去了。咱们一点点掰扯掰扯，看看是哪个环节出了问题，怎么能扭转乾坤。
第一步：先别急着怪客户，咱先审视自己。
客户敷衍、拒绝，当然有客户自身的原因，但很多时候，问题可能出在咱们身上。就像你想泡一个姑娘，你总是一上来就问“你嫁给我好不好？”，人家不把你当神经病才怪。
你说的话，客户真的听懂了吗？
产品优势 vs. 客户痛点： 你是不是还在苦口婆心地讲咱产品有多牛、功能有多全？但客户真正关心的是“这东西能帮我解决什么问题？”、“我花了钱有什么好处？”。举个例子，你卖的是一款提高工作效率的软件，你非得跟客户讲它的算法有多先进，不如直接说：“王总，您现在每天花在X这个环节上的时间大概是多少？我们这款软件能帮您把这块时间缩短30%，这相当于您每周能多出XX小时，可以去做更有价值的事情。”
术语堆砌： 咱自己懂，但客户不一定懂。避免那些行业黑话，用大白话，用客户能理解的语言沟通。
信息量过载： 一次性抛出太多信息，客户的大脑会短路。抓住最核心的12个点，说透了再说下一个。
你的沟通方式，是不是把客户推开了？
过于功利： 客户一接通，你满脑子都是“签合同”、“业绩”，这种急切感会传染，让客户觉得你只是想从他身上榨取价值，而不是真心想帮助他。
不尊重： 客户在忙，你非要打扰；客户说了“不需要”，你还在喋喋不休。这会让客户觉得你很不专业，也不尊重他。
没有耐心： 客户偶尔的犹豫、推脱，很正常。如果你表现得不耐烦，甚至有点质问的语气，那基本就没戏了。
你对客户的了解，够不够？
盲目出击： 你对客户的行业、公司、甚至是他的职位和可能面临的挑战，了解多少？如果连这些基础信息都没有，你讲的东西就像在空气中画饼，客户凭什么信你？
没有区分： 不同的客户，需求、关注点、决策流程都不同。你用一套说辞应付所有人，那只能碰壁。
第二步：对症下药，扭转局面。
好了，审视完了自己，咱们来看看怎么具体操作。
研究！研究！研究！再研究！
客户画像： 在接触客户之前，花点时间研究一下。去公司官网看看，了解他们的业务；看看新闻，了解他们最近有什么动态；如果知道具体联系人，查查他的LinkedIn，看看他的背景、经历，甚至他平时关注什么。
痛点挖掘： 站在客户的角度想，他最头疼什么？是成本太高？效率太低？市场竞争激烈？还是人才流失？把这些潜在的痛点摸清楚，你的切入点就会变得非常精准。
沟通策略大升级：
价值驱动，而非产品驱动： 始终围绕“为客户带来什么价值”来展开。把你的产品或服务，看作是帮助客户达成目标、解决问题的“工具”或“方案”。
提问，提问，再提问： 销售的过程，其实是一个不断提问，引导客户说出真实需求的过程。
“王总，您目前在XX方面，最大的挑战是什么？”
“如果这个问题得不到解决，您觉得会对您的业务产生哪些影响？”
“您对XX解决方案，有什么样的期望？”
“什么对您来说，是最重要的考量因素？”
倾听，真的倾听： 客户说的话，一定要认真听。有时候，客户无意中的一句话，可能就隐藏着你后续切入的关键点。并且，要及时给予反馈，比如“我明白了您的意思”、“您刚才提到的XX，我特别有感触”。
建立信任，而非立刻推销： 别一上来就推销。可以先从一些和客户业务相关但又不那么直接相关的话题入手，建立初步的联系和好感。比如，聊聊行业趋势、市场变化，分享一些有价值的资讯。
个性化沟通： 针对不同的客户，调整你的沟通方式、语言和内容。同样一个产品，对A公司可能强调的是成本节约，对B公司可能强调的是效率提升。
创造“我想了解”的氛围： 你的目标是让客户主动说“哦？这听起来好像有点意思，我想多了解一下”。这需要你抛出的信息足够吸引人，并且能引起客户的共鸣。
应对“敷衍”和“拒绝”的技巧：
“我知道了”：
追问： “王总，您提到‘我知道了’，是不是意味着您对这方面已经有了解了？或者您认为我们提供的信息，是否和您现有的认知一致？有没有您觉得可以补充的地方？”
寻求反馈： “那我可不可以请教一下，您对我们刚才提到的XX点，有没有什么进一步的想法或者建议？”
转移方向： 如果客户确实不太感兴趣，可以尝试转移到他可能更关注的其他方面，或者约定下次沟通的时间。
“我再看看”：
设定明确的下一步： “好的，王总。那您大概什么时候方便再看？我这边可以设置一个提醒，比如后天上午，我再跟您跟进一下，看看您有没有什么新的问题？”
提供辅助信息： “我这里还有一份更详细的XX资料，或者一份XX的案例分析，您看是否需要我发给您，方便您到时候参考？”
“现在不需要”：
探究原因（但要委婉）： “我理解，王总。那您认为，是什么原因导致目前不是一个合适的时机呢？是因为预算问题，还是说您现在更关注其他优先级更高的事情？”
锁定未来机会： “没关系，王总。那我们保持联系，也许过一段时间，情况会有所变化。您看我们是否可以约定一个方便的时间，比如下个季度，我再向您同步一下最新的情况？”
留下好印象： 即使客户现在不需要，也要保持友善和专业，为未来的机会打下基础。
持续跟进，但要有度：
价值式跟进： 每次跟进，都要有新的价值信息。比如，分享一篇行业报告、一个客户成功案例、一个产品的新功能更新。
节奏感： 不要天天打扰，也不能石沉大海。根据客户的反馈和你们的约定，找到一个合适的跟进频率。
不同渠道结合： 电话、邮件、微信、甚至LinkedIn信息，根据客户的偏好和具体情况，灵活运用。
第三步：心态建设，这是关键！
做销售，脸皮厚点是必须的，但更重要的是，要有一个健康的心态。
拒绝是常态，不是终点： 想象一下，如果每个人都轻易地说“好”，那销售也就没什么技术含量了。每一次拒绝，都是一次学习和成长的机会。
从拒绝中找原因，而不是否定自己： 客户的拒绝，往往指向你的策略、方法或产品传递的信息，而不是你个人能力不行。
保持积极和乐观： 每天从积极的角度看待问题，即使遇到挫折，也要相信自己能找到解决办法。
总结和复盘： 每次和客户沟通后，无论是成功还是失败，都花点时间复盘一下，哪些地方做得好，哪些地方可以改进。
最后，记住一句话：销售不是“卖东西”，而是“帮助客户解决问题”。 当你真正把重心放在为客户创造价值上，你的沟通方式、话术，自然就会发生改变，客户也会感受到你的真诚和专业。
别灰心，销售这条路，就是不断摸索、不断学习、不断调整的过程。祝你早日摆脱“敷衍”和“拒绝”的困境！加油！
别急，别泄气，这事儿啊，不能光指望咱们业务牛，客户就一定买账。这里面门道多了去了。咱们一点点掰扯掰扯，看看是哪个环节出了问题，怎么能扭转乾坤。
第一步：先别急着怪客户，咱先审视自己。
客户敷衍、拒绝，当然有客户自身的原因，但很多时候，问题可能出在咱们身上。就像你想泡一个姑娘，你总是一上来就问“你嫁给我好不好？”，人家不把你当神经病才怪。
你说的话，客户真的听懂了吗？
产品优势 vs. 客户痛点： 你是不是还在苦口婆心地讲咱产品有多牛、功能有多全？但客户真正关心的是“这东西能帮我解决什么问题？”、“我花了钱有什么好处？”。举个例子，你卖的是一款提高工作效率的软件，你非得跟客户讲它的算法有多先进，不如直接说：“王总，您现在每天花在X这个环节上的时间大概是多少？我们这款软件能帮您把这块时间缩短30%，这相当于您每周能多出XX小时，可以去做更有价值的事情。”
术语堆砌： 咱自己懂，但客户不一定懂。避免那些行业黑话，用大白话，用客户能理解的语言沟通。
信息量过载： 一次性抛出太多信息，客户的大脑会短路。抓住最核心的12个点，说透了再说下一个。
你的沟通方式，是不是把客户推开了？
过于功利： 客户一接通，你满脑子都是“签合同”、“业绩”，这种急切感会传染，让客户觉得你只是想从他身上榨取价值，而不是真心想帮助他。
不尊重： 客户在忙，你非要打扰；客户说了“不需要”，你还在喋喋不休。这会让客户觉得你很不专业，也不尊重他。
没有耐心： 客户偶尔的犹豫、推脱，很正常。如果你表现得不耐烦，甚至有点质问的语气，那基本就没戏了。
你对客户的了解，够不够？
盲目出击： 你对客户的行业、公司、甚至是他的职位和可能面临的挑战，了解多少？如果连这些基础信息都没有，你讲的东西就像在空气中画饼，客户凭什么信你？
没有区分： 不同的客户，需求、关注点、决策流程都不同。你用一套说辞应付所有人，那只能碰壁。
第二步：对症下药，扭转局面。
好了，审视完了自己，咱们来看看怎么具体操作。
研究！研究！研究！再研究！
客户画像： 在接触客户之前，花点时间研究一下。去公司官网看看，了解他们的业务；看看新闻，了解他们最近有什么动态；如果知道具体联系人，查查他的LinkedIn，看看他的背景、经历，甚至他平时关注什么。
痛点挖掘： 站在客户的角度想，他最头疼什么？是成本太高？效率太低？市场竞争激烈？还是人才流失？把这些潜在的痛点摸清楚，你的切入点就会变得非常精准。
沟通策略大升级：
价值驱动，而非产品驱动： 始终围绕“为客户带来什么价值”来展开。把你的产品或服务，看作是帮助客户达成目标、解决问题的“工具”或“方案”。
提问，提问，再提问： 销售的过程，其实是一个不断提问，引导客户说出真实需求的过程。
“王总，您目前在XX方面，最大的挑战是什么？”
“如果这个问题得不到解决，您觉得会对您的业务产生哪些影响？”
“您对XX解决方案，有什么样的期望？”
“什么对您来说，是最重要的考量因素？”
倾听，真的倾听： 客户说的话，一定要认真听。有时候，客户无意中的一句话，可能就隐藏着你后续切入的关键点。并且，要及时给予反馈，比如“我明白了您的意思”、“您刚才提到的XX，我特别有感触”。
建立信任，而非立刻推销： 别一上来就推销。可以先从一些和客户业务相关但又不那么直接相关的话题入手，建立初步的联系和好感。比如，聊聊行业趋势、市场变化，分享一些有价值的资讯。
个性化沟通： 针对不同的客户，调整你的沟通方式、语言和内容。同样一个产品，对A公司可能强调的是成本节约，对B公司可能强调的是效率提升。
创造“我想了解”的氛围： 你的目标是让客户主动说“哦？这听起来好像有点意思，我想多了解一下”。这需要你抛出的信息足够吸引人，并且能引起客户的共鸣。
应对“敷衍”和“拒绝”的技巧：
“我知道了”：
追问： “王总，您提到‘我知道了’，是不是意味着您对这方面已经有了解了？或者您认为我们提供的信息，是否和您现有的认知一致？有没有您觉得可以补充的地方？”
寻求反馈： “那我可不可以请教一下，您对我们刚才提到的XX点，有没有什么进一步的想法或者建议？”
转移方向： 如果客户确实不太感兴趣，可以尝试转移到他可能更关注的其他方面，或者约定下次沟通的时间。
“我再看看”：
设定明确的下一步： “好的，王总。那您大概什么时候方便再看？我这边可以设置一个提醒，比如后天上午，我再跟您跟进一下，看看您有没有什么新的问题？”
提供辅助信息： “我这里还有一份更详细的XX资料，或者一份XX的案例分析，您看是否需要我发给您，方便您到时候参考？”
“现在不需要”：
探究原因（但要委婉）： “我理解，王总。那您认为，是什么原因导致目前不是一个合适的时机呢？是因为预算问题，还是说您现在更关注其他优先级更高的事情？”
锁定未来机会： “没关系，王总。那我们保持联系，也许过一段时间，情况会有所变化。您看我们是否可以约定一个方便的时间，比如下个季度，我再向您同步一下最新的情况？”
留下好印象： 即使客户现在不需要，也要保持友善和专业，为未来的机会打下基础。
持续跟进，但要有度：
价值式跟进： 每次跟进，都要有新的价值信息。比如，分享一篇行业报告、一个客户成功案例、一个产品的新功能更新。
节奏感： 不要天天打扰，也不能石沉大海。根据客户的反馈和你们的约定，找到一个合适的跟进频率。
不同渠道结合： 电话、邮件、微信、甚至LinkedIn信息，根据客户的偏好和具体情况，灵活运用。
第三步：心态建设，这是关键！
做销售，脸皮厚点是必须的，但更重要的是，要有一个健康的心态。
拒绝是常态，不是终点： 想象一下，如果每个人都轻易地说“好”，那销售也就没什么技术含量了。每一次拒绝，都是一次学习和成长的机会。
从拒绝中找原因，而不是否定自己： 客户的拒绝，往往指向你的策略、方法或产品传递的信息，而不是你个人能力不行。
保持积极和乐观： 每天从积极的角度看待问题，即使遇到挫折，也要相信自己能找到解决办法。
总结和复盘： 每次和客户沟通后，无论是成功还是失败，都花点时间复盘一下，哪些地方做得好，哪些地方可以改进。
最后，记住一句话：销售不是“卖东西”，而是“帮助客户解决问题”。 当你真正把重心放在为客户创造价值上，你的沟通方式、话术，自然就会发生改变，客户也会感受到你的真诚和专业。
别灰心，销售这条路，就是不断摸索、不断学习、不断调整的过程。祝你早日摆脱“敷衍”和“拒绝”的困境！加油！
网友意见
带点礼物。留个钥匙链也好。
年轻人很少把时间算成成本。
你跑一个地方，总要1个小时，成本就是1小时工资啊，至少10元。
买个小礼物，会增加成功几率。
类似的话题
-
哎，这客户敷衍、拒绝，简直是销售人心头最痛的刺，天天被扎，心里那叫一个苦涩。我懂，我太懂了！每次吭哧吭哧准备了半天，满怀期待地打个电话，发个信息，结果换来一句“嗯，我知道了”、“我再看看”、“现在不需要”，那感觉就像是憋了一整天的气，一下子被泼了一盆冷水。别急，别泄气，这事儿啊，不能光指望咱们业务牛............. -
这个问题很有意思，也常常被我们这些做培训的人挂在嘴边。直白点说，不是绝对，但非常非常重要。我可以很肯定地告诉你，一个真正优秀的销售培训师，TA的过往或现在的销售能力，绝对是TA身上最扎实、最核心的“硬通货”。没有这个基础，其他的包装和理论都显得苍白无力。让我来跟你详细掰扯掰扯为什么：1. 亲身经历的.............
-
兄弟，我懂你现在的心情，刚入职两个月，拿着底薪，看着同事一个个开单出去，自己却好像被卡在了原地，那种焦虑和挫败感，真的不是三言两语能形容的。别担心，这在销售这个行当里，算是“新手村”的常见副本了。我当年刚开始的时候，也经历过类似的阶段，摸爬滚打了一阵子，才慢慢摸清门道。今天就跟你掰开了揉碎了说，希望.............
-
您好！很高兴为您解答关于律所销售岗转律师的问题。您的想法是可行的，但需要一定的规划和努力。下面我将详细为您分析整个过程的考量和步骤： 第一部分：律所销售岗与律师岗的异同及可行性分析1. 律所销售岗的职责与技能要求： 核心职责： 律所销售岗位的核心职责通常是为律所带来客户和业务。这包括但不限于： .............
-
关于“老婆漂亮做销售是否会被潜规则”这个问题，确实是一个比较复杂且敏感的话题，其中涉及到的因素很多，不能一概而论。但我们可以从多个角度来详细探讨一下其中的可能性和影响因素，并尝试提供一些更全面的理解。首先，我们需要理解“潜规则”的含义。 在这个语境下，“潜规则”通常指的是一种非正式的、隐晦的交易或权.............
-
不想做销售了，这绝对是一个可以理解的想法，而且绝不罕见。销售这份工作，说实话，对很多人的精力、心态和能力要求都挺高的。长期处于高压、高淘汰率的环境下，难免会产生倦怠感，甚至怀疑自己适不适合。如果你真的觉得不想干了，咱们就好好捋一捋，看看该怎么办，并且争取把这件事儿掰扯清楚，让你心里有个谱。首先，得给.............
-
男朋友是做销售的，刚开始在一起的时候，我脑子里闪过无数个关于“销售男友”的标签：能说会道、情商高、懂浪漫、会忽悠……总之，就是觉得他的人生自带BGM，光鲜亮丽，而且应该很会哄我。嗯，这些标签… 怎么说呢，有对的，也有完全离谱的。优点？那叫一个接地气，又充满能量。首先，他真的很会说话。 这不是那种油腻.............
-
关于“做销售的女生不好找男朋友”这个说法，其实是个挺常见也挺有意思的话题。它背后可能隐藏着不少刻板印象、社会认知，还有一些现实的考量。咱们不妨掰开了揉碎了聊聊，看看大家是怎么看待这个问题的。一、刻板印象与社会标签的“魔咒”最直接的原因，我觉得还是大家对“销售”这个职业本身以及“销售的女生”存在的刻板.............
-
在律所从事销售或案源拓展，对于未来想成为一名律师的你来说，绝对是一笔宝贵的财富，而且这种帮助往往比你想象的要深入和多元。我们不妨仔细掰开揉碎了聊聊，看看这背后到底藏着哪些“干货”。首先，我们得明白，律师不仅仅是法律条文的执行者，更是解决问题、服务客户的专业人士。而案源拓展这个岗位，恰恰是让你在“专业.............
-
别把大专生“框”住了：选择远比你想象的更广阔谈到大专生，很多人脑海里可能会立刻浮现出“销售”、“服务员”、“工厂流水线”这些词汇。似乎，这已经成了大专学历的“标签”。然而，事实远非如此简单。将所有大专生都归入这几类职业，不仅是对他们能力的低估，更是对整个职业教育价值的误解。大专生，这个群体拥有独特的.............
-
销售，这行当，有人视为畏途，有人却如鱼得水。什么样的人，才能在这片刀光剑影的市场里站稳脚跟，甚至乘风破浪呢？在我看来，这不是三言两语就能概括的，它需要一系列特质的组合，而这些特质，往往藏在一个人骨子里，是长期经历和思考沉淀下来的。首先，一个热爱与人打交道的人，绝对是销售的苗子。 这不是简单的“喜欢聊.............
-
刚毕业踏入销售的行列，感到迷茫，这是非常普遍的。特别是当你在销售岗位上待了一段时间，发现这条路似乎不是自己真正想要的，想转行学习新东西，这种心情我太理解了。 别担心，这恰恰是你开始探索更适合自己的方向的好时机。 关键在于，你想学点什么，是为了应对销售工作，还是为了彻底转行？ 这两者出发点不同，.............
-
应届大学毕业生，手握毕业证，怀揣着对未来的憧憬，往往会在就业选择面前感到迷茫。而销售类工作，作为社会上最普遍也最活跃的职业之一，自然会成为不少毕业生考虑的方向。那么，应届大学毕业生到底适不适合做销售呢？我认为答案并非简单的“是”或“否”，而是需要具体分析。首先，我们得承认，销售工作对很多应届生来说，.............
-
哈哈，这个问题问得太及时了！现在真是人人避之不及销售，仿佛那是病毒一样。以前咱们说起销售，总觉得那是能说会道的、能赚钱的、有野心的职业，现在呢？那叫一个“人人喊打”，有点像过街老鼠。我跟你唠唠，为啥现在做销售这么不受待见，这背后可不是一两句话能说清的。首先，得说说社会观念的剧变。以前大家觉得卖东西就.............
-
唉，说到毕业生不愿意做销售，甚至觉得丢人这事儿，我可太有体会了。不是我一个人这么想，身边好多同学、朋友，聊起来都是一个反应：愁啊！一、 销售这个标签，自带“刻板印象”的重量首先得说，销售这个职业，在很多人心里，已经被“固化”了。一提到销售，大家脑子里立刻浮现出那几个词： “没文化”/“没技术”：.............
-
全职妈妈重返职场，尤其是选择销售岗位，这绝对是一个值得认真探讨的话题。不能简单地说“合适”或“不合适”，而是要看具体情况，更重要的是看妈妈本人的意愿、能力以及对这份工作的准备。首先，咱们得承认，全职妈妈这段经历，虽然不直接产出经济效益，但它赋予了女性许多宝贵的、在职场上同样非常重要的特质。比如，强大.............
-
很多人对销售工作望而却步，甚至心生抵触，这其中原因复杂多样，并非单一因素可以概括。如果非要深究，可以从几个主要维度来解析：一、误解与刻板印象的阴影：这是最普遍，也是最根深蒂固的原因。很多人对销售的认知，很大程度上停留在一些过于负面的刻板印象上： “油嘴滑舌，骗人”的形象： 过去一些不负责任的销售.............
-
当下科技发展如火如荼，尤其是人工智能，已经渗透到我们生活的方方面面。对于销售这个古老而又充满活力的行业来说，AI的到来更是带来了一场深刻的变革。如果要在AI的某个应用领域深耕销售，我认为AI驱动的个性化客户体验（AIPowered Personalized Customer Experience）是.............
-
这其实是一个非常自然且深刻的转变过程，就像一个人走过一片繁花似锦的森林，最终来到了一处宁静的山谷。起初，销售工作或许能带来物质上的满足和人际交往的乐趣，但随着学佛修道的深入，你内在的觉知和价值观会悄然发生变化，这种变化会让你对曾经的工作方式产生疏离感，尤其是那些需要违背自己心意、说出不实之词的时刻。.............
-
为什么那么多应届生扎堆去做销售？这背后藏着什么？最近几年，你会发现身边越来越多的应届毕业生，在毕业季的第一份工作选择里，都会指向一个岗位——销售。这可不是什么偶然现象，仔细扒一扒，这背后其实藏着不少现实的考量和个人的目标。1. 门槛相对较低，上手快：咱们得承认，相对于很多技术性或者专业性特别强的岗位.............
本站所有内容均为互联网搜索引擎提供的公开搜索信息，本站不存储任何数据与内容，任何内容与数据均与本站无关，如有需要请联系相关搜索引擎包括但不限于百度，google,bing,sogou 等
© 2025 tinynews.org All Rights Reserved. 百科问答小站 版权所有