问题

如何看待一名乘客因自身原因误机后掌掴工作人员,被法航列入黑名单一事?

回答
这事儿挺让人唏嘘的,一个乘客因为自己原因误了飞机,结果恼羞成怒,竟然动手打了机场的工作人员,最后还被法国航空列入黑名单,这事儿可得好好说道说道。

首先,咱们得理解,飞机误机确实挺让人着急上火的。特别是那种重要的行程,比如出差谈生意、赶婚礼、或者是期待已久的假期,一旦耽误了,那真是比登天还难受。乘客当时肯定是一肚子火,各种焦躁、懊悔、甚至可能因为错过行程带来的损失而感到愤怒。这种情绪是可以理解的,毕竟谁也不想遇到这种倒霉事。

但是呢,理解归理解,但这不代表就可以把气撒在别人身上,尤其是那些兢兢业业在岗位上工作的工作人员。要知道,机场工作人员每天面对形形色色的人,处理各种各样的事情,他们也是在按照规定办事。即便乘客是因为自己的原因导致误机,比如起晚了、交通堵塞、或者安检耽误了时间,这些责任主要还是在乘客自己身上。工作人员最多也就是按照流程执行,并没有刻意刁难或者制造麻烦。

所以,当这位乘客选择用暴力的方式来发泄自己的情绪时,就踩过界了。掌掴机场工作人员,这可不是简单的口角争执,而是实实在在的肢体冲突,是对他人人身权利的侵犯。这种行为无论在哪个场合都是不被允许的,在公共场合更是恶劣。机场作为国际化的交通枢纽,工作人员的人身安全和尊严同样需要被保障。

法国航空将这位乘客列入黑名单,这其实是一个航空公司维护自身秩序和员工权益的常见做法。航空公司作为服务提供商,有权拒绝向有不良行为、威胁到其他乘客或工作人员安全、或者破坏航空公司声誉的乘客提供服务。这位乘客的暴力行为,显然已经触碰到了航空公司的底线。

这件事情暴露出的问题其实挺多:

乘客的素质和情绪管理能力: 很多时候,我们乘客在遇到问题时,往往容易把责任推卸给别人,尤其是在情绪失控的时候。这位乘客显然缺乏足够的情绪管理能力,无法理性地处理自己的失误和随之而来的后果,而是选择了最原始、最粗暴的方式。这种“有问题就打人”的心态,在现代社会是绝对要不得的。
对规则的漠视: 航空公司有严格的登机时间规定,乘客需要提前到达机场并完成相关手续。误机往往是由于乘客自身对这些规则的忽视和准备不足。将责任完全归咎于工作人员,是对规则的漠视,也是对自己行为不负责任的表现。
社会责任和公德心: 在一个公共场合,我们每个人都应该自觉维护秩序和尊重他人。一个人的行为不仅影响自己,也可能对周围的人造成影响。这位乘客的暴力行为,不仅伤害了工作人员,也给其他乘客带来了不好的观感和负面情绪。
航空公司的立场和责任: 法航的处理方式,虽然严厉,但也是一种负责任的表现。它在传递一个明确的信息:暴力行为绝不容忍。这既是对员工的保护,也是对其他乘客安全和乘机体验的维护。如果航空公司对这种行为不予追究,可能会鼓励更多乘客采取类似行为,导致机场秩序混乱。

关于被列入黑名单这件事本身,我们也可以从几个角度来看:

惩罚的合理性: 被列入黑名单,意味着该乘客在未来一段时间内,甚至永久无法乘坐法国航空的航班。这是一种非常严厉的“禁令”。对于一个经常需要乘坐飞机出行的人来说,这无疑是严重的限制。从这个角度看,惩罚是与行为的严重性相匹配的。掌掴他人,尤其是公共服务人员,其恶劣程度确实不低。
“黑名单”的界定和申诉机制: 当然,我们也要关注这种“黑名单”制度是否有明确的界定标准,以及是否有公平的申诉和改正的机会。毕竟人非圣贤,孰能无过。如果一次冲动行为就导致永久的禁飞,这是否过于严苛?航空公司通常会有一套内部的评估和处理流程,但作为普通人,我们很难知道具体细节。不过,一旦触犯了法律或者严重违反了公司的规定,受到相应的惩罚也是合情合理的。
警示作用: 这样的处理结果,无疑对这位乘客本人以及其他潜在的乘客都有着极强的警示作用。它提醒大家,在享受航空服务的同时,也要遵守规则,尊重工作人员,理性处理问题。否则,后果可能非常严重。

总的来说,这位乘客因为自身原因误机,情绪激动是可以理解的,但动手打人就完全错了,这是对个人权利和公共秩序的挑战。法国航空将其列入黑名单,虽然严厉,但也是基于对员工的保护和对航空公司运营秩序的维护。这事儿也提醒我们,作为乘客,要提高自己的素质和情绪管理能力,尊重他人,遵守规则,这样才能让自己的出行更加顺畅和愉快。毕竟,谁也不想成为下一个“黑名单”上的名字。

网友意见

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回答原文——

女博士被列入黑名单全球禁飞,你们不觉得航空公司就是屌吗?我不谈女博士、贴标签,就来谈一谈航空公司。

没错,我的关注点却很奇怪,那就是这位女博士因为掌掴工作人员被列入航空黑名单,法航直接封杀了她,而且还是全球范围内。机场的地服再接再厉,争取让国内的民航也封杀她,让她在国内也坐不成飞机。

看了这个处罚,我惊觉,航空体系就是特么的牛B啊!你们在公交车、地铁站和火车站约架,会被封杀吗?他们会禁止你搭乘公共交通吗?为什么航空体系就这么屌,一言不合就可以封杀。

2015年的时候我有过两次非常不愉快的乘机经历。一次是搭乘国泰航空的飞机从香港前往巴黎,因为我随身需要携带一饭盒的胰岛素,而胰岛素需要适当的温度保存,医生建议的温度是4度到11度,机舱里的温度显然不适宜。

作为患者,我们有正常的生活,生病吃药就是为了控制血糖让自己正常的生活工作。既然生活需要长途旅行,就得有一个解决方法,让我们可以携带足量的药物出行。

我所能够想到的解决方法有两个,要么选择放进机舱内存放食品的冰箱里,要么就自己随身携带保温桶。国泰航空是不允许药物放进他们的冰箱里的,我可以理解此举是为了防止药物污染食物。然而相比较,一些欧洲的大型航空公司,比如荷兰皇家航空,还有中东土豪航空公司,像阿联酋航空,都可以用自己的舱内冰箱帮助乘客存储药物。像胰岛素这样的,是不会外漏污染食物的。

国泰航空为没有这项服务,我们就只好自备保温袋,但是因为我在香港转机等待了好几个小时,机场的餐厅也拒绝帮助我们存储药物,因而登机的时候保温带里的冰块都要融化了。所以上机之后,我向国泰的工作人员索要一袋冰块存储药物,却遭到了他们的一口回绝。

他们说不可以给我冰块,也不能够用自己的冰箱帮我存储药物,因为他们认为这是我自己的责任去存储药物。我知道是自己的责任啊,所以我自备保温桶了啊,但是我真的没有超能力可以防止冰块融化。

我跟他们说如果药物在高温下存储十几个小时药效会失效的,我妈妈有糖尿病,注射失效的胰岛素会有生命危险,我已经自备了保温袋,没有要求放进你们的冰箱,现在索要一些冰块是正常要求,你们可以给饮料威士忌加冰块,为什么就不能给我一点冰块存储药物呢?

我们争论的几句,因为当时真的非常着急嗓门有点大,就被空乘人员认为我们情绪太激动,直接建议我们下飞机,不要坐这班航班了。“那你们就下飞机吧”,“我看你们不适合搭乘这次航班”,这样的话他们说了几遍。

我觉得这样的回复完全就是威胁,剥夺一个病患搭乘飞机的权利。我们继续争论的时候,他们的乘务长过来了,说可以帮我把药盒放到一个飞机里温度最低的地方,作为折中的解决方法。无奈之下,我们只好让步。反正不让步就下飞机、损失上万的机票钱呗,我有选择吗?

同样的事情发生在我从新加坡回国的路上。我去托运轮椅,酷航的工作人员非要拆我的电动轮椅。我说我的电动轮椅是一体化的,非专业人员拆不好会坏,他们非要动手拆,然后又几次威胁我不听他们的就不要坐飞机了。

在飞机上甚至于在飞机场,你情绪激动一点,不管你是不是有能力付诸于暴力,也不管是不是因为他们不给你解决问题,你都可能会被认为妨害秩序,被请下飞机。

没错,作为一位乘客,一位消费者,我们需要遵守规则,但是这样的规则是不是霸王条款呢?我是不是在忍受航空公司的霸凌呢?

乘客不可以迟到,迟到五分钟都登不了机,但是航空公司可以无限期延误他们的航班。而保险只能够赔付延误六个小时以上的航班。 对于很多赶时间的人来说,保险公司赔付的金钱,完全弥补不了他们的损失。你要是只买了机票,没买保险,赔付都赔付不了。

乘客自己犯错误不能够登机,五分钟都不行。但是航空公司犯的错误,他们让全飞机的人等多久都可以。我2013年从巴黎开完会搭乘法航的飞机回国。当时有点事情耽误了,真的很害怕自己迟到了。特别是我还需要托运轮椅,需要比别人更多的时间。

然而,没有想到这样的顾虑竟然是多余的,我到机场的时间再晚也不及戴高乐机场地勤人员的磨叽。我向信息台请求特殊服务,协助我登飞机。信息台的工作人员说他们一定会帮助我的,让我耐心等待。但是飞机都要开了我还一个人影都见不着。我反复催促,告诉他们飞机都要开了呢。他们还是不紧不慢的告诉我,人一定会来的。

后来我发现接我的那个人因为种种原因找不到了,所以就一直没有人来接我。后来他好不容易来了,推着我撒腿就好。因为那个时候机场都快下班了,安检人员一个都没有。我们就随便安检了一下就进去了。我在飞机上坐定了以后发现,全飞机的人都在等我们。最后掐指一算,飞机起飞的时间足足比预定时间晚了四十分钟。也就是说全飞机的人等着我们差不多有四十分钟。

没错,我迟到了四十分钟,不过法航还是让我登机了。原因很简单,这是他们的错,不是我的错。这件事情表明飞机在登机口关闭以后,乘客当然还是可以登机的只要你不犯错,他们犯错就行了。简而言之,就是他们可以随便犯错,但是你不行。

美联航可以随便要求已经登机的乘客下飞机,以运载自己的员工。即便他们的员工殴打乘客,把乘客打到脑震荡。媒体舆论谴责一下,最后上演握手言和的阖家欢戏码,美联航也不会被禁飞。但是这位女博士抽了的地勤人员两个耳光,就会被法航在全球范围内封杀,最后搞不好连国内的飞机也不能坐了。不仅如此这位女乘客被警察拘留的照片在全国范围内的媒体中疯传,还成为了全国人民茶余饭后的谈资。凭什么我是一个博士,我的个人信息(年龄、家庭状况、单位、照片)就要被机场泄露给媒体?

打人是不对,我坚决反对,但是我们有时候自己也要想一想,在航空公司面前个体乘客的利益是多么的渺小。

就像前段时间赌王的儿子搭乘飞机时的遭遇一样。他合伙人的护照落在机舱里了,没有办法入关。他请求进入机舱寻找,遭到了香港航空的严词拒绝。这导致他在香港机场留宿一宿。第二天,有一个香港航空公司的人认出了他是赌王的儿子,居然奇迹般的表明又可以让他进入机舱寻找护照了。

原来航空公司义正言辞、不容践踏的规则是可以随着个人身份和场合随意变化的。

最后说明,我本人绝不支持这位女士打人、迟到的做法,但我也不喜欢航空公司的诸多霸王条款。

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评论答复:

非常感谢大家的积极评论,我没有想到一篇个人评价会引起这么大的关注。所谓的舆论就是墙倒众人推,同样不喜欢一个观点,就连标点符号都不会赞同。底下的评论说为什么标题要突出女博士的,但是很遗憾,这个标题不是我取的。我只有回答的权限,没有取标题的权限。

我从来没有说过赞同这个女博士的做法,但是如果是我,我的这么多个人信息被泄露出去给媒体,我会忍受不了。这是机场的情分、义务还是责任啊?

说我情绪化的,机场彻底封杀的处理方式不情绪化吗?今天的凤凰新闻里爆出这样一条——



也就是说,有可能是那天事件爆发出来后,张站长情绪一激动,就决定把她给封杀了,还告诉了媒体。但是新闻里也说了,“全球拒绝承运一事有一套工作流程,目前尚未确定。”

参考链接: 女博士掌掴机场服务员续:“已被法航全球拒载”是误传-凤凰新闻

虽然,根据记者调查,“民航局没有明确黑名单制度”,但是我在凤凰新闻里找到了这个——

参考链接乘客因飞机延误索赔200元 被列入春秋航空黑名单

没有明确的的黑名单制度,但是你被列入了黑名单,就买不了票了。你要是去维权,有可能被认为是过度维权,被直接拉黑。

不知道你们继续给我点赞下去,我会不会被航空公司拉黑。

先回答你们几个不明白的问题——

一、索要冰块

为什么不找餐厅要冰块?餐厅一没有给我存储,二没有给我冰块。我态度很好,餐厅的服务员阿姨态度也很好,她说她没有问题,但是得老板同意。结果是她的老板不同意。不同意是为什么?规定呗。

我想反正我的冰块没有化,很快就要登机了,上飞机可以找空姐要。我必须说一下,我坐了两次国泰,第一次索要冰块没有问题,拒绝事件发生在第二次。我的态度很好,发脾气是在他们不给我冰块之后。我们的争论焦点在于为什么以前就行,这一次就不行?他们blahblah说规定就是这样。我就让他们给我两杯威士忌,他们觉得我是在变相要冰块,就把乘务长叫过来了。乘务长说把我的药箱放到飞机上最凉快的地方才算解决。

据我的经验,饮料用的空心冰块5到6个小时就会融化,我飞13个小时,中间必须要换一次。

我查了一下,很多公司对于轮椅、氧气瓶的托运有明确规定,但运输药物这一块还是空缺。下图是首都航空的规定——




二、轮椅

电动轮椅有可拆卸式的和不可拆卸式的,所以电池有的可以卸下来,有的卸不下来。我的是卸不下来的,只能切掉电源。酷航在尝试拆卸无果之后,只能切掉电源。

顺便说一下,航空公司运载特殊需求旅客,这不是情分,是义务。所以,他们一般会免费托运轮椅,廉价航空也不例外。绝大多数航空公司服务特殊旅客是一点费用不会收,欧美的廉价航空是不收费的,但是酷航什么都收费。轮椅送去托运,57新币(约280元人民币);不能走路需要使用舱内轮椅,200新币(约1000元)。这是我两年以前的体验。

酷航延误6小时,赔偿50新币,规定只能用于购买酷航机票。

三、情分与义务

航空公司帮你保存药物就是情分,不帮你是应该的,因为他们没有这个义务?那么,航空公司有义务帮你托运狗吗?有义务帮你陪伴未满12岁的儿童吗?你们家有狗,有婴儿,有孕妇,航空公司没有义务帮你运载?

运狗要不要特殊通道和处理方式?你需不需要航空公司协助你,确保狗的安全?你以为航空公司都是慈善机构,做好事,没有《运载特殊乘客条例》之类的法案和标准化流程,他们都会自愿帮助你?

需要携带药品的乘客也是特殊需求乘客,只是现在的管理制度存在漏洞,没有注意到这方面的问题。

四、卖惨、你弱你有理

如果我把文中的胰岛素、轮椅换成一只金毛,说他们不让我的金毛上飞机,你觉不觉得我惨啊?是不是在卖惨?何猷君在微博上挂自己留宿机场的照片,你是不是觉得他在卖惨啊?他是不是很弱啊?



作为消费者,我有不愉快的消费经历,你自动诠释为“悲惨、可怜”的经历,那是因为在你的潜意识里和轮椅、胰岛素挂钩的东西=悲惨的东西,你认为身体健康的人就是优于病患的。那么很遗憾,这是你的想法or偏见,不是我的想法。

那些让我霸气维权、下飞机或者自己造飞机的,我也很遗憾,这方面我真的挺怂逼的,一直经济舱,从未被升舱,飞机也造不起。马云爸爸即便有钱,也没有去造飞机。

另外,维权,我比较相信找媒体维权。知乎不也是个媒体?

至少航空公司的人也看到了——

(说明一点的是,我绝大多数的乘机经历是正面的,我也从来没有迟到过,迟到40分钟的是地勤,可能机场太大他走丢了。作为消费者,我觉得我有责任监督他们的服务。不是因为我花了钱,而是因为这关系到我的体验。)

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羡慕航空公司,要是掌掴护士的也能拉入就医黑名单就好了

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