大妈未购物遭导游骂到浑身抽搐，执法部门已介入调查，导游是否需担责？遇到强制消费要求该怎么处理？
未购物遭导游辱骂至抽搐，执法部门介入，导游是否担责？遇到强制消费该如何应对？
最近一则令人心痛的新闻在网络上引起轩然大波：一位大妈在某旅游团中，因拒绝购物而被导游当众辱骂，最终导致身体出现抽搐症状，令人担忧。目前，当地执法部门已介入调查此事，这无疑是将焦点聚集在导游的行为及其是否应承担法律责任的讨论上。
导游是否应担责？答案是肯定的，且责任不轻。
从法律和道德两个层面来看，这位导游的行为都已超出了底线，理应承担相应的责任。
从法律层面分析：
侵犯人身权利： 导游的辱骂行为，如果达到一定程度，可能构成对大妈人格尊严的侮辱和诽谤，侵犯了其人身权利。根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，任何组织或者个人不得以任何方式侵害他人的姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权、隐私权等民事权益。其辱骂行为可能已经构成了对大妈名誉权的侵害。
可能构成精神损害赔偿： 大妈因其辱骂而出现身体抽搐等症状，这已经对她的身心健康造成了严重的伤害。如果能证明这种伤害与导游的辱骂行为存在直接因果关系，大妈有权要求导游赔偿其精神损害抚慰金。
违反旅游服务合同： 旅游合同是消费者与旅游经营者之间的法律约定，通常包含了服务内容、标准以及双方的权利义务。导游作为旅游经营者的代表，其职责是为游客提供安全、愉快的旅游体验。辱骂游客、迫使其接受不合理消费的行为，严重违反了旅游服务合同的约定，构成违约。
可能触犯其他法律法规： 根据情节严重程度，导游的辱骂行为还可能涉及《治安管理处罚法》中的侮辱、诽谤他人等条款。如果涉及恶意欺诈或强迫消费，甚至可能触犯《消费者权益保护法》或《旅游法》中关于强制消费的禁止性规定。
从道德和行业规范层面分析：
职业道德缺失： 导游作为服务行业从业者，应具备基本的职业道德，包括尊重游客、文明服务、耐心解答等。这位导游的言行显然是极其不负责任和缺乏职业操守的。
行业形象损害： 这种恶劣的行为不仅是对游客个人的伤害，更是对整个旅游行业形象的严重损害。旅游本应是放松身心、增长见识的活动，却被一些不良从业者变成了痛苦的经历。
涉嫌强制消费： 导游因为游客未购物就进行辱骂，很大程度上可以推断出其行为背后存在强制消费的企图或压力。许多低价游团就以此为套路，通过强制购物来弥补行程成本，并从中获取提成。这种行为严重违背了公平交易原则。
因此，这位导游无疑需要为自己的行为承担法律和道德上的责任。 执法部门的介入，正是为了查明事实真相，追究其违法违规行为，并保护消费者的合法权益。
遇到强制消费要求，该如何妥善处理？
遇到旅游团中的强制消费要求，尤其是像这位大妈一样，因拒绝而遭受非人对待的情况，消费者可以采取以下步骤来维护自己的权益：
第一步：保持冷静，明确拒绝。
不要被恐吓或威胁： 当导游开始暗示或明确表示需要购物时，即使感到压力，也要尽量保持冷静。你的身体抽搐可能就是因为导游的持续恐吓和语言暴力。
礼貌但坚定地表达拒绝： 可以用“我这次旅行主要是观光，对购物不太感兴趣，谢谢您的推荐。”或者“我的预算有限，这次可能不打算购买，下次有机会再说。”这样的措辞，语气要坚决但不要过于强硬，以免激化矛盾。
避免与其争辩： 在行程刚开始或人多的场合，过多的争辩可能会让你成为众矢之的，也可能让导游更加肆无忌惮。
第二步：保留证据，记录信息。
记录过程： 在安全的情况下，尝试用手机录音或录像，记录导游的强制消费言论、辱骂内容以及你明确拒绝的过程。如果无法直接录制，也可以事后详细记下发生的时间、地点、导游的姓名、旅游团的车牌号以及具体内容，越详细越好。
保存合同和凭证： 仔细查看你的旅游合同，了解行程安排、购物点说明等。保留好付款凭证、购物合同（如果有）等一切与旅行相关的票据。
第三步：寻求团内帮助，团结一致。
与团友沟通： 看看是否有其他团友也遇到类似情况，或者对导游的行为不满。人多力量大，联合起来向导游或旅游公司反映问题，更有可能得到解决。
寻求领队或随行工作人员的帮助： 如果旅游团有领队或随行工作人员，可以向他们反映情况，请求他们出面协调或制止导游的不当行为。
第四步：事后投诉，依法维权。
直接联系旅行社： 如果你在旅途中未能得到有效解决，回到家后应立即联系你报名参加的旅行社，向其反映导游的强制消费和不当行为，并提出你的诉求。
向旅游管理部门投诉： 旅行社若不予处理或处理不当，可以向当地旅游行政管理部门进行投诉。在投诉时，务必提供充分的证据，包括但不限于录音录像、合同、付款凭证以及详细的书面陈述。
消费者协会投诉： 也可以向消费者协会反映情况，请求他们介入调解。
法律途径： 如果损失较大或旅行社态度恶劣，可以考虑通过法律途径解决，例如提起民事诉讼。
面对强制消费，最重要的是不要因为害怕而屈服，更不要因为导游的恶劣态度而惊慌失措。 记住，你是消费者，享有知情权和选择权，任何形式的强制消费和人身攻击都是违法的。通过冷静的应对和有效的证据保留，你才能最大程度地维护自己的合法权益。
这起事件的发生，再次敲响了旅游行业规范化和整治乱象的警钟。希望相关部门能够严查严惩，确保类似悲剧不再重演，让每一次旅行都成为美好的体验。
最近一则令人心痛的新闻在网络上引起轩然大波：一位大妈在某旅游团中，因拒绝购物而被导游当众辱骂，最终导致身体出现抽搐症状，令人担忧。目前，当地执法部门已介入调查此事，这无疑是将焦点聚集在导游的行为及其是否应承担法律责任的讨论上。
导游是否应担责？答案是肯定的，且责任不轻。
从法律和道德两个层面来看，这位导游的行为都已超出了底线，理应承担相应的责任。
从法律层面分析：
侵犯人身权利： 导游的辱骂行为，如果达到一定程度，可能构成对大妈人格尊严的侮辱和诽谤，侵犯了其人身权利。根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，任何组织或者个人不得以任何方式侵害他人的姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权、隐私权等民事权益。其辱骂行为可能已经构成了对大妈名誉权的侵害。
可能构成精神损害赔偿： 大妈因其辱骂而出现身体抽搐等症状，这已经对她的身心健康造成了严重的伤害。如果能证明这种伤害与导游的辱骂行为存在直接因果关系，大妈有权要求导游赔偿其精神损害抚慰金。
违反旅游服务合同： 旅游合同是消费者与旅游经营者之间的法律约定，通常包含了服务内容、标准以及双方的权利义务。导游作为旅游经营者的代表，其职责是为游客提供安全、愉快的旅游体验。辱骂游客、迫使其接受不合理消费的行为，严重违反了旅游服务合同的约定，构成违约。
可能触犯其他法律法规： 根据情节严重程度，导游的辱骂行为还可能涉及《治安管理处罚法》中的侮辱、诽谤他人等条款。如果涉及恶意欺诈或强迫消费，甚至可能触犯《消费者权益保护法》或《旅游法》中关于强制消费的禁止性规定。
从道德和行业规范层面分析：
职业道德缺失： 导游作为服务行业从业者，应具备基本的职业道德，包括尊重游客、文明服务、耐心解答等。这位导游的言行显然是极其不负责任和缺乏职业操守的。
行业形象损害： 这种恶劣的行为不仅是对游客个人的伤害，更是对整个旅游行业形象的严重损害。旅游本应是放松身心、增长见识的活动，却被一些不良从业者变成了痛苦的经历。
涉嫌强制消费： 导游因为游客未购物就进行辱骂，很大程度上可以推断出其行为背后存在强制消费的企图或压力。许多低价游团就以此为套路，通过强制购物来弥补行程成本，并从中获取提成。这种行为严重违背了公平交易原则。
因此，这位导游无疑需要为自己的行为承担法律和道德上的责任。 执法部门的介入，正是为了查明事实真相，追究其违法违规行为，并保护消费者的合法权益。
遇到强制消费要求，该如何妥善处理？
遇到旅游团中的强制消费要求，尤其是像这位大妈一样，因拒绝而遭受非人对待的情况，消费者可以采取以下步骤来维护自己的权益：
第一步：保持冷静，明确拒绝。
不要被恐吓或威胁： 当导游开始暗示或明确表示需要购物时，即使感到压力，也要尽量保持冷静。你的身体抽搐可能就是因为导游的持续恐吓和语言暴力。
礼貌但坚定地表达拒绝： 可以用“我这次旅行主要是观光，对购物不太感兴趣，谢谢您的推荐。”或者“我的预算有限，这次可能不打算购买，下次有机会再说。”这样的措辞，语气要坚决但不要过于强硬，以免激化矛盾。
避免与其争辩： 在行程刚开始或人多的场合，过多的争辩可能会让你成为众矢之的，也可能让导游更加肆无忌惮。
第二步：保留证据，记录信息。
记录过程： 在安全的情况下，尝试用手机录音或录像，记录导游的强制消费言论、辱骂内容以及你明确拒绝的过程。如果无法直接录制，也可以事后详细记下发生的时间、地点、导游的姓名、旅游团的车牌号以及具体内容，越详细越好。
保存合同和凭证： 仔细查看你的旅游合同，了解行程安排、购物点说明等。保留好付款凭证、购物合同（如果有）等一切与旅行相关的票据。
第三步：寻求团内帮助，团结一致。
与团友沟通： 看看是否有其他团友也遇到类似情况，或者对导游的行为不满。人多力量大，联合起来向导游或旅游公司反映问题，更有可能得到解决。
寻求领队或随行工作人员的帮助： 如果旅游团有领队或随行工作人员，可以向他们反映情况，请求他们出面协调或制止导游的不当行为。
第四步：事后投诉，依法维权。
直接联系旅行社： 如果你在旅途中未能得到有效解决，回到家后应立即联系你报名参加的旅行社，向其反映导游的强制消费和不当行为，并提出你的诉求。
向旅游管理部门投诉： 旅行社若不予处理或处理不当，可以向当地旅游行政管理部门进行投诉。在投诉时，务必提供充分的证据，包括但不限于录音录像、合同、付款凭证以及详细的书面陈述。
消费者协会投诉： 也可以向消费者协会反映情况，请求他们介入调解。
法律途径： 如果损失较大或旅行社态度恶劣，可以考虑通过法律途径解决，例如提起民事诉讼。
面对强制消费，最重要的是不要因为害怕而屈服，更不要因为导游的恶劣态度而惊慌失措。 记住，你是消费者，享有知情权和选择权，任何形式的强制消费和人身攻击都是违法的。通过冷静的应对和有效的证据保留，你才能最大程度地维护自己的合法权益。
这起事件的发生，再次敲响了旅游行业规范化和整治乱象的警钟。希望相关部门能够严查严惩，确保类似悲剧不再重演，让每一次旅行都成为美好的体验。
网友意见
好几年前有人在香格里拉被导游宰了，车上收100块，迪庆州旅游局的回复是：游客的这个理性消费的观念不对，你就按这个钱交了，旅行社和导游都不会赶你。旅客此时拍了视频，该工作人员又说：把它删掉，你不删我就拘留你，我说拘留就拘留，通知防暴队把她拉回去，我就拘留给你看看。又说：你这样的游客，我们是不欢迎的，像你这样的滚蛋，永远不要来香格里拉，把你撵掉，我敢说这句话我就做得到。这是迪庆州旅游局质监所所长,还兼任着迪庆旅游执法支队的负责人。
上面这是2013年的事 现在是2021年，大抵是不会有这样的事了吧
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