问题

如何看待「因微信被封号,男子坠楼身亡」一事?

回答
“因微信被封号,男子坠楼身亡”这则新闻一经报道,立刻引发了社会各界的广泛关注和激烈讨论。这不仅仅是一起孤立的个体事件,它触及了当下社会在数字时代中,个人与平台关系、信息技术对个体生活的影响,以及心理健康等多个敏感且重要的问题。

要详细看待这件事情,我们可以从以下几个层面进行分析:

一、事件本身与可能的直接原因(基于现有信息推测):

微信封号作为“压垮骆驼的最后一根稻草”: 新闻标题和媒体报道通常会将微信封号作为直接原因来呈现。然而,一个人的轻生往往是多种因素长期积累的结果,微信封号可能只是导火索,而非唯一原因。我们可以推测该男子可能还面临着其他巨大的压力,例如:
经济困境: 微信是中国最重要的社交和支付工具之一,封号可能意味着其失去了重要的收入来源、与客户的联系、甚至日常的支付能力。
社交隔绝: 微信承载了绝大多数的社交关系,封号可能让他与家人、朋友、同事彻底失联,陷入极度的孤独和无助。
工作受阻: 对于许多依赖微信进行工作的个体(如微商、自由职业者、销售等),封号直接导致工作无法进行,影响生计。
个人信息重要性: 微信可能存储了他大量的个人信息、工作资料、以及重要的聊天记录,封号意味着这些信息的丢失和无法访问。
封号的具体原因不明: 目前报道中通常不会详细说明封号的具体原因。可能是违反了微信的使用协议,例如传播违规内容、被举报、账号被盗用等。不同的封号原因,其背后反映出的问题也可能不同。例如,如果是误封,那么平台申诉机制的有效性则成为一个问题。

二、社交媒体平台与用户关系的反思:

平台权力的过大: 微信作为拥有超过10亿用户量级的超级APP,其封号决定对用户生活的影响是巨大的。这种“生杀予夺”的权力,在没有充分透明和公正的申诉机制时,容易让用户感到无力。
“数字流放”的严酷性: 在高度数字化的社会,一个平台的账号被封,在某些情况下,几乎等同于被“数字流放”,剥夺了其在数字世界中的生存权和参与权。
透明度与申诉机制的不足: 用户往往不清楚封号的具体原因,申诉过程可能漫长、复杂,且结果不尽如人意。这加剧了用户的挫败感和不信任感。
平台责任的讨论: 平台在拥有巨大社会影响力的同时,也应承担相应的社会责任。这包括:
更人性化的管理政策: 在执行封号政策时,是否应有更灵活、更人性化的考量?例如,对于初犯、情节轻微的情况,是否可以先给予警告或限制使用?
更完善的申诉与沟通机制: 如何让用户能够清晰地了解封号原因,并能获得公正、及时的申诉机会?
对弱势群体的保护: 对于那些高度依赖平台的弱势群体,平台是否应提供额外的支持或缓冲机制?

三、心理健康与社会支持的缺失:

个体应对压力的能力: 该事件也引发了对个体心理韧性以及社会支持系统作用的思考。一个健康的社会,应当为面临困境的个体提供足够的支持,帮助他们渡过难关。
“低谷期”的脆弱性: 很多人在人生低谷时,会更加脆弱,任何一点打击都可能将其击垮。微信封号可能只是一个触发点,而导致他进入低谷的原因可能更为复杂。
社会心理支持的真空: 是否在关键时刻,该男子缺乏可以倾诉的对象、寻求帮助的渠道?家庭、朋友、社区、甚至专业的心理咨询机构,在其中扮演的角色是什么?
现代社会人际关系的疏离: 尽管微信连接了无数人,但在某些情况下,它也可能加剧了人与人之间的表面化和疏离感。当一个依靠微信维系的社交网络突然坍塌,个体可能感受到前所未有的孤立。

四、技术发展与社会伦理的博弈:

科技的双刃剑效应: 互联网和社交媒体极大地便利了我们的生活,但也带来了新的挑战。如何在使用科技带来的便利的同时,避免其负面影响,是整个社会需要面对的课题。
个人数据与隐私: 微信账号中包含大量个人数据,封号的处理方式也与个人隐私和数据安全息息相关。

五、媒体报道与社会舆论的导向:

煽情与还原真相: 媒体在报道此类事件时,需要把握平衡,既要引起公众关注,反思社会问题,又要避免过度煽情,对逝者家属造成二次伤害。同时,也应努力还原事件的真相,而非简单归因。
引导建设性讨论: 媒体的报道可以引导公众将关注点放在如何构建更完善的社会支持体系、如何规范平台行为、以及如何提升个体心理健康等更具建设性的方向上。

总结来看,看待“因微信被封号,男子坠楼身亡”一事,不能简单地将其归结为“微信封号导致死亡”。这是一个复杂的多因素事件,它暴露了以下几个层面的问题:

1. 个体层面: 逝者可能面临多重困境,微信封号是压垮他的“最后一根稻草”。
2. 平台层面: 超大型社交媒体平台在封号决策上的权力与责任,以及其申诉机制的有效性受到质疑。
3. 社会层面: 个体在面对生存危机时,社会支持系统的缺失,以及现代社会人际关系的疏离是值得深思的。
4. 技术与伦理层面: 在享受科技便利的同时,如何处理好技术发展带来的负面影响,以及保障用户权益是关键。

这起悲剧是一记沉重的警钟,促使我们反思在数字化浪潮下,如何更好地平衡技术发展、平台治理、个体权益与社会责任,以及如何构建一个更具人文关怀和心理支持的社会环境。我们也希望相关部门和平台能够从这起事件中吸取教训,改进工作,避免类似的悲剧再次发生。

网友意见

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讲个笑话:

中国网民普遍认为三星在韩国只手遮天,民众活在财阀的白色恐怖之中。

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正面来说:你一个天天拿来做生意、收款付款的微信号,是你的唯一财产账号,你每天用这个号在上面说些不该说的,不读一读腾讯的用户合同条款(大概率给予腾讯最大的权限和最小的责任),本身也是一种对自己生意的不负责任和不专业;

反面来说:腾讯恶心人也不是一次两次了,上次腾讯云把用户数据弄丢,用户索赔1000万结果腾讯赔偿13万;因为不当言论索性把用户做生意的微信彻底封掉——腾讯的合同条款可能没人看完整,但是腾讯的法务团队一次次沉浸在“用严酷的条款和一连串小官司里为公司省了钱、最大限度地把责任在合同条款中推卸给用户,自己一身清白”的小确幸中,最终结果却是“不断因为短视而使用合同作恶,最终逼用户弄清楚你的合同所有细节,把几万几十万上百万的潜在客户往对手那里推”。

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结合新闻的内容,该男子因系自杀。

若腾讯公司(其员工)在本案中没有起到物理外力的推动作用,加之“微信被封号”这一原因与该男子自杀行为之间没有因果关系,该案并不涉及刑事责任。

还是那句话,刑法具有谦抑性,很多民事层面的责任并不能上升到刑事层面。

就该案来说,若鹅厂确实是违法封号,该男子完全能要求鹅厂进行赔偿(不能收款的直接损失或者部分预期利益的损失)。

那么也有网友会说,在南山必胜客的地盘上,该男子的胜率。。。

说实话,本案可主张的标的额应该不是很高,但是赢了吹一年啊,裁判文书再上个网,那才是最大的打脸。

扯远了。

警方的介入只是为了还原案件事实,目前只有该男子哥哥的一面之词,具体情况我仍然想等警方通报。

暂且就该男子坠楼持保留意见。

男子哥哥的动机可能为:“希望案件被曝光之后,舆论能给鹅厂施加压力,以获得更多的补偿款(或者赔偿款)。”手机里留下的视频是个大杀器,等到热度上来了再放出这张底牌,应该能在舆论层面给鹅厂比较沉重的打击。

其动机暂且不论,光就该事件曝光之后,是一件好事。

鹅厂的人工客服系统被长期诟病,全程机器人,充钱了才有客服,没充钱就没有客服。

在这个问题里,有广大知友血泪的历史。

希望鹅厂能对客服系统再上点心。

另带一提,我其实挺想挑战一下南山必胜客的权威的,希望知友有这个机会可以联系我。

以上

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这个事件暴露出的本质问题是,科技大公司越来越多介入到普通人生活中,承担起过去由政府提供的公共服务职能,但却没有类比于公权力的监督与问责机制

十八世纪的利维坦是封建专制君主,而信息网络时代的新型利维坦则是科技巨头。试想,如果支付宝剥夺了你支付与收款的权利、微信剥夺了你与家人朋友同事老板通讯的权利、滴滴以及滴滴所投资的数家共同剥夺了你交通出行的权利,你要如何在这样一个信息化的时代生存?

问题就出在我们的法律与制度并没有跟上科技与时代变化与进步的脚步。在法律上,这些对我们生活至关重要的服务提供者仍然被认定为“私主体”,这也就意味着大公司没有向普通人提供服务的义务。政府未经正当程序不得剥夺公民自由,可是公司不是政府,即便他们如同政府从纳税人身上拿钱一样从公众身上获取了源源不断的资本,即便如今私主体提供的服务的重要性并不亚于由政府提供的水电基建等,大公司们仍然在现行制度规则下没有任何义务承担像政府一样的责任。

能怎么办呢?在当前情况下,很难期待我国对科技公司克以更多的义务。因为我国当前的基本方针仍然是以经济建设为中心,全心全意搞发展,而科技是我国发展硬实力中最硬的部分,更是当前国际竞争中最为重要的一部分。这也是为什么滴滴出了那么多次事还活得好好的。

然而,当国家力量、资本、科技全部联合在了一起,又有什么力量可以保护新时代利维坦面前的普通人的权利呢?


想要补充两个点:

  1. 科技公司的服务条款在本质上都是单边的霸王条款,用户要么接受,要么滚蛋——也就是说,用户要想获取服务,就不得不接受互联网公司所提供的条款,用户没有任何磋商或议价能力。此外,非常常见的是服务协议的最后一段都是“由XX公司保留最终解释权”,换句话说,即便是白纸黑字写进条款的内容,服务提供一方也往往拥有非常弹性的解释权力。翻开刚刚新鲜出炉的民法典,格式条款应当做有利于公众一方的解释,然而法典中的规定对现实有多大的影响力?恐怕是十分有限的。原因在于,我国公民普遍运用诉讼维权的观念并不浓厚。在美国,邻居在地上挖一个洞都可以告上最高法院变成判例,然而试想我们生活中会有几个人因为不合理的网络服务条款选择用法律来起诉大公司呢?更可能的是每次条款更新的时候,网民们看都不看就点了同意。更不要说个人对法律的运用能力与大公司的“地表最强法务”之间悬殊的诉讼实力差距。极小的诉讼概率,加之诉讼实力的巨大差距,决定了大公司在运用服务协议上的有恃无恐。唯一可能的维权途径只有舆论。前段时间某视频网站的会员权益与腾讯系阅文集团霸王条款就是两个运用舆论扭转局势的例子。同样的效果却很难寄托于法律之上。然而,当舆论本身不得不借助于互联网巨头们所控制的平台、不得不受制于其内部审查过滤机制时,舆论的力量又可以有多大?
  2. 为什么说科技公司有义务提供服务?首先的一个原因就是,现在科技公司承担的职能已经触及到了公民的宪法性基本权利,例如言论自由甚至是生存权。其次,一个初中政治课本上都有的道理——权利与义务相一致,没有人可以光得到好处,而不承担任何义务。科技公司所获得的所有利润,至少几乎所有,都产生自用户。正是知乎用户贡献的内容才让知乎变成了一个有商业价值的知识付费平台,正是微信上用户使用的流量使微信成为了一个有商业价值的广告投放平台,正是淘宝用户每日的消费行为让商业分析师获得了为商业战略提供技术的宝贵数据...社交软件最宝贵的资产并非软件本身,而是用户。用户贡献的流量、用户创造的内容、用户行为的数据,都潜藏着巨大的商业利用价值,然而能够从中获得利益主体部分的并非贡献流量与数据的你我他,而是平台公司。人性中直觉性的道德观念即等价交换。既然公司从中获得了这样的好处,就必须承担与之相应的义务。

回应 @呱呱呱 :微信封杀色情骚扰没有问题,我也并未试图论证当事人自杀和自身抑郁症不存在关系,但我的答案攻击以腾讯为代表的科技公司并非仅仅就事论事,而是针对以微信无视用户申诉(参见知乎提问:为什么腾讯几乎没有人工客服)、阅文垄断协议等为代表的平台与用户权力不对等的长期现象,希望引起公众乃至于有关部门对科技公司权力的警惕,不要让反垄断等法律沦为具文。事件本身不过是一个引子:如果没有他的坠楼,上述问题也许永远不会成为社会热点受到讨论,不满的用户们或许和周边朋友吐槽一下客服也就作罢了,即便这个问题切实影响到了成百上千公众的利益。


8月28日更新:一天之内看见这个问题一路上升到热搜第二位又很快掉出热搜。打开微博,姐姐们仍然在光鲜亮丽地乘风破浪,言情电视剧里的主角们仍然爱的死去活来,明星们恋爱了分手了晒娃了。所有人都心知肚明资本和权力可以决定我们每天能看到什么、听到什么,然而,即便没有任何的操纵与干扰,在这个娱乐至死的年代,我们又会选择关心什么呢?

以上。

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金融要的是信任与可靠,社交要的是体验。

放在一起,本来就是混乱的。

1

不是所有人都能分清楚社交功能和金融功能在一个APP里业务怎么配合。

有多少人知道“余额”到底是在哪里存的?

很多人的回答是:微信里存着呗。

我们行内人很清楚,一个社交软件自己就能存余额,那要监管和银行干啥用。用户对财付通印象还不够深。

可是多数人就是这么认为的,钱在微信。

以前一张电话卡和一个银行卡做做生意。

不会因为你电话骚扰营销,电信给你封号了,银行同步把你银行账户封了。

其实,现在也不是一起封了。

只不过做成一个APP,很多人以为电话卡和银行卡一把都给禁了。

2

既然做到一个app里,被封号之后难免很多人就会理解为一个里面有钱的账户,出问题了。

原则上不会出问题。

但是关乎钱的这类问题,第一反应肯定是得问问,找人咨询。

这时候找不到客服是非常着急的。

我算相对了解的,出国旅游也不太敢用微信。万一有问题,根本找不到人问。

纯社交APP封号,没客服就没客服了,只不过产品体验不好。

挂了金融业务,就得把用户最坏的理解,提前想到。

这个时候什么“不打扰”用户都是扯,必须给到及时客服咨询服务。

上次微信支付出问题,腾讯自己人都找不到团队解答问题。

3

把支付拆出来,让用户明确知道支付和社交是两回事。

支付还得配客服,得让用户产生信任。

找个城市雇人组建客服中心,还能解决就业问题。

金融是关于信任的行业。

现阶段的技术,找不到人,很难信任。

就看愿不愿意这么大动干戈了。

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大家可以分别百度关键词“腾讯客服”“支付宝客服”

前者有六千多万个相关结果

往下一拉 都是什么“教你腾讯转人工服务”

或者“教你怎么找腾讯客服”、“怎么联系腾讯客服”、“腾讯客服真的为用户服务吗?”云云

后者只有一页内容

蚂蚁金融客服电话 95188

到底谁在为用户着想 高下立见

也就是现在知乎不能贴图 大家可以自行百度

说心里话 大额资金还是支付宝靠谱

毕竟术业有专攻 微信真的不行

这么大的体量 没客服就nm离谱

万一有点急事 火烧眉毛了

对面还是个AI机器人按照设定程序跟你回复

气都要气死了

不像支付宝 电话号码就明明白白在那

我打过两次 都很快的帮我解决疑问

你好我好大家好 这样才能赢得用户的信任

虽然余额宝的利息略低于零钱通

但大多数人还是会选择前者吧

买基金我也在支付宝上买

微信的理财通说实话我不敢用

万一有点啥事 全世界都在找腾讯客服

众所周知 他们只活在传说里

都听过他们的故事 就是没人见过长啥样

最后 有个彩蛋

如果你同时百度关键词“支付宝客服 腾讯客服”,那么百度显示的两条结果是“蚂蚁金融电话95188”和“如何找到腾讯在线客服”!

绝了!!!

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被封了微信号,是可以操作钱包的,7月份被封了15天获得的这个经验。

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这里有一个很大的问题。

就是腾讯的服务连带的问题。

微信是社交的APP

但是它里面带有支付功能

有资金储存功能。

结果就会出现可怕的事情。

即使这个用户真色情骚扰了。

你可以禁止他给陌生人发信息。

但是你如果禁止他微信登录,那他在微信里面的钱就无法使用了。

如果他还做微商呢?

不是不用活了?

如果他微信关联股票基金投资呢?

市场的损失能不能逆天?

涉及钱的东西,应该人民银行管理。

微信如果还是捆绑到一起,微信封号这个事情,审批权应该是国家管,而不是腾讯一个员工就管了。

连带责任,员工负责不了,腾讯也负责不了。

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找过腾讯客服才知道多难找,老公有一些QQ号,非常诡异的只要用不同设备登陆就封号,在一个网下的不同设备,比如电脑,手机,直到写了很多投诉,突然就有个客服主动联系了,然后解决了问题,在投诉之前,一直没有明确答复,一个网络下,没有发任何信息,就是不让用,回答问题也在套路,也不解决,也没有具体原因,还有个朋友,微信上不去,里面卡了不少钱,还是要流动那种,客服完全找不到,带有支付体系的社交账号,在封号的时候,必须考虑支付体系还能不能用,里面的资产这是个人财产,随便就处于一个实质上的冻结状态,真的合理合法吗

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司法判一个人死刑要事实证据清楚,犯罪行为确凿,多轮司法程序,还给被告上诉的机会。腾讯说封号就直接给封了,也不知道具体原因,然后也不理睬你,也没有明确的渠道申诉,这个死者即使到了腾讯总部大楼,也没有见到腾讯对应的部门。这不仅仅是店大欺客了,他们眼中完全没有”客“。完全一副欺行霸市的资本主义丑恶嘴脸。

腾讯公关人员介绍,事发后,警方第一时间出警现场取证并展开调查。当天非工作日,租用该大厦一楼的腾讯用户接待中心当天未对外服务,腾讯公司员工未与坠楼者有过交流接触。

腾讯自己都说了,没有员工与坠楼者有过交流接触。

这不就是把责任往外面推吗?一副”发生了什么?,我不知道“的姿态。

让人感到愤怒与恶心!

机器人客服,永远接不通的所谓客服电话,超出时间还会被自动挂断。各个平台舆论管控,发帖申诉要么被删,要么被限流。微博上话题的热度已经降下来了。普通人是无法和腾讯这样体量的公司对抗的。所以真的不知道这个死者在坠楼前的心理有多么的绝望。

他到了腾讯公司大楼,想要解决问题,但求助无门。腾到难道不应该有专门对接的部门人员来处理吗?封号影响他做生意,然后置之不理,这是把人往绝路上逼迫。

现在舆论爆出来了,腾讯用”人道主义“的名义给对方家属打了15万块钱。如果没有媒体报道这起事件呢?是不是就完全的不处理了?而且这15万也不是白拿的。

坠楼者的哥哥唐仁(化名)介绍,21岁的弟弟因微信被封号影响做生意,多次申诉无果从涉事大楼坠楼身亡。唐仁称,“(腾讯表示)出于人道主义,给出15万元,但需要签承诺书。”

如果这次事件以后,腾讯不做相关的改进,还是一副高高在上的冷漠嘴脸。那真的是我国互联网发展道路上的不幸。相关部门应该出台法律,对于类似问题做出规范,对各方的法律责任进行界定。而不是像现在这样,腾讯把所有的权利都集中在自己身上,然后把责任都外推卸。

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这得把人逼到什么份上,才会年轻轻的就跳楼…

腾讯的逻辑比较混乱,社交和支付本应分开管理,即便用户涉嫌聊天骚扰或发了张小黄图,也不应粗暴彻底禁止用户的支付功能,典型的一刀切。

我举个例子:用户聊天违规,你根据规定禁止用户聊天不就完了,微信现在是把支付也给人封禁了,相当于封口封财产,假如人没了,微信里的钱最后怎么提出来?里面的钱又算谁的呢?

如果用户使用微信聊天被禁止支付功能,那么以后谁还敢用微信支付?

所以说,即时通讯就老老实实做即时通讯,支付工具就老老实实做支付,但凡一个聊天的做支付,或者支付的做聊天,吃枣药丸。

然而我们都知道的是,微信至今连许多用户期待的删联系人会话不删聊天记录、语音播放进度条等基础功能都做不好,你还能指望它干啥…

腾讯客服?不存在的,不要把希望寄托于一个用于应付和推诿用户的摆设部门,除非你是个游戏氪金用户,可能还会得到腾讯客服的重视。

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“为什么要革命”

“谁是我们的敌人,谁是我们的朋友”

“革命不是请客吃饭”

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支付。一定不能让微信和支付宝垄断。

否则,谁惹他们不高兴,他们随便找个理由封了你的号,你就麻烦了。

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一家私企只要体量足够大形成垄断,再有互联网加成就可以把控制一个人的人生。

你的存款、社交、生意关系都存储在托拉斯的数据库里;你的生活习惯、消费习惯、思维方式、网络上的一言一行都记录在托拉斯的大数据中心内;托拉斯关掉你的社交APP就能把你“抄家”+“封杀”+“断绝社会关系”。

拆分BAT刻不容缓了。如果鹅厂讓人民离不开微信,那么微信就必须离开鹅厂。


微信与支付宝都应该独立出来,由官府持股50%,剩下的股份均分给大陆中国公民。

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这事让我想起了找腾讯客服的一个经历:

新买的手机,想重新注册一个新的微信号,但是在注册的时候有两个选项:“是我注册的”“不是我注册的”.......

当时没看明白什么意思,觉得本来就是我要注册,于是就选了“是我注册的”.......

然后,麻烦来了,好不容易登录上了,让我验证老手机........整了半天就是弄不了......

怎么办?我决定打腾讯的客服电话.......

接通之后,人工语音提示,可以通过微信公众号提问.......说人工要等很长时间.......

我等了2,3分钟,想了想还是去微信公众号看看吧,于是挂了电话.......

结果微信公众号用的也是“机器人”,问问题,然后回复链接........总之还是没整明白........

一共弄了3,4天还是没解决问题!

于是,我决定这次无论如何要打通腾讯的客服电话........

有了上次的经验,我就开着免提等待.......

一开始系统会提示你前面有很多人等待,你可以通过微信公众号在线解决问题,我都选的是继续!而且,当时我是记着时间的!就是想看看腾讯客服多长时间能转人工.......我等啊,等啊,每次系统问要不要继续的时候,我都会选择继续.......

戏剧性的一幕出现了——这通电话时间刚好到10分钟的时候,系统音响了:“因为您等待时间过长,系统将自动挂断电话........”

“卧槽?”请注意,蹦出这2个字的时候是“升调的”........我被腾讯客服的操作惊呆了.......白白等了10分钟,然后自动给我挂断电话..........然后,我就开始骂腾讯的娘!

再后来,实在没有办法,只好上网求助,找攻略,终于,找到了通过“公众号”找腾讯客服解决的办法,知道了原来新注册账号应该选择:“不是我注册的”然后继续注册就可以了........

一个原本很简单的问题,弄了一个礼拜的时间.........

其实,我挺能理解那个跳楼的男子对于腾讯的厌恶!


想对腾讯说一句:“雇不起人工客服,就别整什么热线电话,搞毛呢?10分钟一到就挂客户电话?”恶心!


以上是个人意见,仅供参考!

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    关于微信读书平台上存在大量大尺度、不适宜未成年人阅读的漫画的问题,这是一个复杂且多方面的问题,可以从以下几个角度来详细探讨:一、 平台内容审核与监管的挑战 内容审核的难度和成本: 漫画作为一种视觉化的内容,其“大尺度”和“不适宜”的判断往往带有一定的主观性,并且在不断变化的社会观念下也存在争议。.............
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    微信将于 5 月 19 日停止小程序打开 App 的技术服务,这一举措在小程序开发者和用户群体中引起了广泛的讨论。理解微信此举的意图,需要从多个角度进行分析,包括其战略目标、生态构建、用户体验以及对开发者生态的影响等。一、微信此举的“意在何处”?我们可以从以下几个核心维度来解读微信此举的意图:1. .............
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    “刺猬公社”对“路金波”的访谈,尤其是围绕网络文学的讨论,是一次非常值得关注的事件,因为它触及了网络文学行业的核心人物、发展历程、当下挑战以及未来走向。要深入理解这次访谈,我们需要从几个维度来分析:一、 路金波是谁?他的行业地位和影响力如何?首先,理解路金波的背景至关重要。他是中国网络文学领域的早期.............

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