问题

新晋管理者如何做好面试工作?

回答
作为一名刚刚步入管理岗位的新晋管理者,面试工作无疑是你必须面对的,也是决定你团队未来构成的重要一环。别把它当成一场“审判”,更应该看作是一次“寻宝”或者“对话”。做得好,你就能为团队找到真正能一起打拼的战友;做得不好,则可能为团队带来不必要的麻烦和损失。

那么,怎么才能在面试这件“大事”上,做得有声有色,既高效又能真正选到对的人呢?咱们一步步来聊。

一、 前期准备:知己知彼,百战不殆

在“战场”上冲锋陷阵之前,没有充分的准备,那跟送死没什么区别。面试更是如此。

1. 明确岗位需求,比什么都重要:
岗位职责梳理: 你得比谁都清楚这个岗位每天要做什么,需要达成什么目标。别光看HR给你的那个岗位描述,那是基础,但往往不够细致。和你的上级、这个岗位的直接对接人(如果有的话)好好聊聊,把具体的任务、需要解决的问题、要达成的KPI都列出来。
必备技能和素质: 结合岗位职责,提炼出这个岗位最核心的技能要求。是技术硬实力?是沟通协调能力?是解决问题的能力?还是抗压能力?更要区分“必须具备”和“加分项”。
软技能的重要性: 别光盯着硬技能。一个团队的氛围、协作效率,很大程度上取决于成员的软技能。比如,应变能力、学习能力、团队合作精神、对公司文化的契合度等。新晋管理者尤其要注意这一点,因为你的经验可能还在积累,一个好的团队伙伴能给你很多支持。
“理想型”画像: 在明确需求的基础上,试着勾勒出你心目中“理想的候选人”是什么样子的。他/她应该具备哪些特质?性格如何?思维方式是怎样的?

2. 了解你的“战场”——公司和团队:
公司文化和价值观: 你的公司推崇什么样的文化?是强调创新?还是稳定?是快速迭代?还是精益求精?了解这些,你才能判断候选人是否能融入。别找一个喜欢“单打独斗”的人,放到一个强调“集体作战”的团队里,那样只会两败俱伤。
团队现状和痛点: 你现在的团队是什么样的?有什么优势?有什么不足?这次招聘是为了解决什么问题?是增加人手?弥补某个技能的短板?还是引入新鲜血液?明确这些,你才能更有针对性地去考察。

3. 设计面试流程和问题,有的放矢:
结构化面试思维: 尽量让你的面试问题结构化。对每个候选人问相同或相似的核心问题,这样更容易进行横向比较。避免“想到哪问到哪”,那样很容易被候选人的“表演”带偏。
行为面试法 (Behavioral Interviewing): 这是我个人特别推崇的一种方式。与其问“你认为你擅长沟通吗?”,不如问“请举一个你通过有效沟通解决团队内部冲突的例子,当时情况是怎样的?你是怎么做的?结果如何?”。这种方法更能挖掘出候选人过去的真实表现,因为“过去行为是预测未来行为的最佳指标”。
STAR原则: 引导候选人回答问题时,鼓励他们使用STAR原则(SituationTaskActionResult)。Situation(情境):当时是什么情况?Task(任务):你的目标是什么?Action(行动):你采取了哪些具体行动?Result(结果):最终结果是什么?这个方法能让候选人的回答更清晰、更有条理,也更容易让你抓住重点。
多维度考察: 不要只问技术问题。要从技术能力、解决问题的思路、沟通协作、学习能力、抗压能力、职业素养等多个维度来设计问题。
准备一些“情景模拟”题: 比如,“如果你接到一个客户投诉,客户非常生气,你会怎么做?”或者“如果你的团队成员在项目截止日期前突然提出一个大胆的新想法,但可能会影响进度,你会如何处理?”。
给自己留出提问的时间: 你也需要提问,所以要提前规划好你想要问的问题,别到时候手忙脚乱。

二、 面试过程中:做个好的聆听者和引导者

面试不是你单方面的“审问”,而是一场双向的交流。你的姿态很重要。

1. 营造轻松、专业的氛围:
准时: 这是最基本的尊重。提前到场,准备好一切。
自我介绍: 简单介绍自己,包括你在公司担任的职位,以及你负责的团队。让候选人知道你是什么角色。
说明面试流程: 简单介绍一下今天的面试大概会有多久,会包含哪些环节(比如,我会问一些问题,你也可以问我问题)。让候选人心里有底。
保持微笑和眼神交流: 别板着脸,也不要全程低头看简历。适度的眼神交流能拉近距离,也能让你更好地观察对方的反应。

2. 认真倾听,深度挖掘:
“听”比“说”更重要: 你的角色是引导者,不是演说家。大部分时间是候选人在说。用心听他们说,不要随意打断。
追问细节: 当候选人给出一个答案时,如果觉得不够具体,或者你想了解更多,一定要追问。“你能再具体说说当时你是怎么想的吗?”、“在那个过程中,你遇到的最大挑战是什么?”、“如果让你重新做一次,你会改变什么?”。
观察非语言信号: 候选人的肢体语言、语速、眼神、表情,都能传递很多信息。他们是自信还是紧张?是坦诚还是有所保留?但要注意,不要过度解读,毕竟有些人天生就比较内向或紧张。
警惕“背诵式”回答: 有些候选人会准备得很充分,回答得滴水不漏,就像背书一样。这时候,你就需要通过更深入的追问,或者问一些他们可能没有预料到的“变体”问题,来检验他们是否真的理解和掌握。

3. 公平公正,避免偏见:
“晕轮效应”和“刻板印象”: 要警惕那些让你一上来就产生好感(比如长得很帅/美,或者毕业于名校)或反感(比如穿着不得体)的因素,而忽略了对他们真实能力的考察。同样的,也不要因为对方的性别、年龄、籍贯等原因产生刻板印象。
对比评估: 尽量在同一天或短时间内面试几位候选人,这样更容易进行横向对比,找到相对更优秀的那一个。
复盘和记录: 面试完一个候选人,立刻花几分钟时间把对方的优点、缺点、让你印象深刻的点、需要进一步确认的信息等记录下来。人的记忆是会模糊的,尤其是面试量大的时候。

4. 给候选人提问的机会:
真诚回答: 候选人问的问题,你也要认真、真诚地回答。这不仅是展示公司和团队的机会,也是你了解候选人关心什么、思考维度的地方。
开放式问题: 鼓励候选人提问,他们问的问题也能反映出他们对这份工作的兴趣程度和思考深度。

三、 面试结束和后续:收尾工作同样重要

面试不是终点,而是筛选的开始。

1. 清晰告知后续流程:
感谢和说明: 感谢候选人参加面试,并告知大概多久会收到结果,以及后续的流程(比如下一轮面试,或者背景调查)。
避免承诺: 在没有最终确定之前,不要给候选人任何不切实际的承诺。

2. 与HR协同,进行复盘和决策:
分享你的评估: 和HR或你的上级分享你对候选人的评估意见,包括你认为的优点、缺点、是否适合岗位、对团队的潜在贡献等。
客观分析: 尽量拿出具体的例子和理由来支撑你的判断,而不是主观臆断。
集体决策: 如果有其他面试官,大家一起讨论,综合各方意见,做出最适合团队和公司的决策。

3. 及时反馈(即使是拒绝):
尊重: 即使决定不录用,也应该及时告知候选人,对他们表示感谢,并告知一个简短的理由(比如“我们找到了更符合项目需求的候选人”)。拒绝信也不是随便发发,用一些模板化的句子,显得有些敷衍。
维护公司形象: 即使是拒绝,也别把话说得太死,万一以后有机会,或者这位候选人将来在其他地方做得很好,也会记得你的公司。

给新晋管理者的一些特别叮嘱:

不要怕出错,但要从错误中学习: 第一次做管理者,可能面试经验不足,难免会犯些小错误,比如问了不该问的问题,或者错失了一些优秀的人才。没关系,关键是总结经验,下次做得更好。
信任你的直觉,但要用事实去验证: 有时候,你对一个人的第一印象可能很强烈,无论是好是坏。但不要让这种直觉成为唯一的判断依据,要通过提问和观察,去寻找事实来支持或推翻它。
保持谦逊和学习的态度: 你在学习如何做一名管理者,也在学习如何识别优秀的人才。保持开放的心态,多听听HR的意见,多学习有经验的同事的做法。
别只看“学历”和“经历”,更要看“潜力”和“态度”: 特别是对于一些初级岗位或者需要培养的岗位,一个有潜力、学习意愿强、态度积极的候选人,可能比一个经验丰富但思想僵化的人,更有价值。
把面试当作一个建立你个人品牌的机会: 你在面试中的表现,不仅决定了你能否招到合适的人,也在向候选人展示你作为管理者是什么样的。一个专业、公平、有条理的面试官,会给候选人留下极好的印象。

记住,招聘是一项“双向选择”的过程。你希望找到好的人才,而优秀的人才也在选择他们认为值得效力的团队和管理者。把每一次面试都当作一次宝贵的学习和提升机会,你会做得越来越好。祝你“寻宝”成功!

网友意见

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@灯下说书人 邀请。

审下题,既然是说 新晋管理者 的面试工作,那就需要先拉通下前提:

  1. 这个新晋管理者 未必曾经没做过面试官
  2. 是这个岗位的 直接管理者 的面试;
  3. 这个管理者是 刚开始带人 的。

接下来开始详细说。


面试官未必是一个管理者。只要具备一定的沟通和交流能力、在专业能力上做靠谱的判断的人,都有可能成为面试官。这一点在工程师的岗位上最为明显。尤其是在互联网行业,我们经常能看到一面/二面的面试官,负责考察你数据结构、算法、语言代码之类的专业能力,他们大多数都是团队里的中流砥柱,专门负责考察新人的专业能力。也被管理者们安排从面试开始做核心骨干的培养。

那么话说回来,新晋管理者的面试和之前时会有什么不同呢?

从面试目标的角度来说,他们有重叠的部分:

其中,专业可信度也可以和岗位适配的情况挂钩,作为工程师的面试官考察技术能力、作为产品设计师的面试官考察设计功力和交互经验等等。更多的是考察这个人能不能胜任我们的日常工作要求,能不能成为我们的同事,是否合格。

而作为管理者,尤其是新晋管理者,在面试的时候心里还要多一本账,大概是以下几个额外要考虑的部分:

  1. 候选人和目前现有团队成员的关系,是互补还是增强?
  2. 候选人未来的成长潜质如何?
  3. 候选人的软素质能力(沟通、交流、思维逻辑能力)如何?
  4. 候选人的离职原因和新机会的动机是什么?是否有过高的管理成本?
  5. 付出这个 HC 招他,会对我们团队的核心目标起什么样的作用?如果有可预见的负向反馈,是短期可纠正还是长期有影响?


可能有些知友会说,我做面试官的时候,尽管我不是 Leader ,但是我也会考虑这些问题啊!那么给你一个赞赏,要知道,我对接过的很多新晋的管理者,在面试的时候都很难去考虑到这些问题。

我曾经在[如果领导这个角色也有「能力素质模型」,这个模型应该是什么样的?]这个问题下写过一个回答

其中提到,初中级管理者的能力素质模型中有一条是「制定可行性计划」

在接到目标后,依照目标的优先级、准确评估团队的各项资源后设定具体可执行的工作计划,为团队成员完成拆解,确保目标方案能够推行,并且一定程度上降低和避免风险。

不幸的是,很多开始刚开始带人的管理者很难有这样的思维方式,甚至还在单枪匹马的自己往前冲。

在任务分配和目标拆解完成后,你还需要做到:

明确工作目标,明确分工并整合跨部门计划,安排恰当人选,给予资源保障。在一定程度上通过持续监控进程,通过监控和奖惩机制将工作执行到位,来驱动工作目标达成。

那么,作为新晋管理者,在面试的时候你的脑子里当然也要有这样一本账,甚至还要考虑到:

  • 这个人进来后对我原有的团队和业务产出是否会有阻碍和负向反馈?
  • Ta 的行为准则和价值观和我们是否匹配,进来后会不会让其他团队成员感到负向的不适?


面试的主要目标是找到候选人的能力边界(能否找到边界很大程度上取决于面试官的边界是否比候选人更大)。面试结束后我们需要通过面试对一个候选人有个基本感知,即每个部分的上限在哪。针对实习生、应届生可适当放宽标准,但需要证明对方在至少其中一到两个方面有足够的潜力。

除此之外,作为新晋的管理者面试官,过去作为业务面试官可能没有注意到的地方,你要更加注意:

  1. 注意时间观念,作为候选人未来的 Leader,不要在第一次见面就留下不守时的印象。
  2. 保持专注,不要出现走神、抖腿、转笔等可能会让人分心的行为。
  3. 如果对方能力有限,不要出现不耐烦、急躁的状态,给予耐心和机会。
  4. 清晰传递给对方你的判断。即不要让对方觉得聊的还挺好,但突然被告知面试没过。
  5. 保持包容性、开放性和多样性的团队,要特别注意不要针对候选人出现任何不恰当的言论或偏见。
  6. 只回答对方关于团队氛围、工作方式等方向的问题,对于薪酬、福利、工作时间等,不给明确的答复,交由 HR 面试沟通。
  7. 面试中切勿和候选人发生争执/争吵。
  8. 保持你的人格魅力和吸引力,很多时候一个候选人在选择 Offer 的时候,也会考虑未来自己的上司是否足够靠谱。

其中,第六点格外需要注意,并不是每个新晋管理者就意味着你有了薪资权限,以及适合在面试的时候和候选人聊这项,请务必把这一项留给 HR 进行沟通。


哦,还有最重要的一点,作为面试官,需要有一个详细完整的面试评价以供后续的面试官、管理者、HR 共同判断。

而作为管理者的面试评价,除去原有的面试优缺点外,还需要有对候选人的综合评价,包括成长潜质、预期工作安排、和团队成员对标等上面提到的多个维度,比如:

  1. 能力象限评估
  2. 经验匹配度评估
  3. 对标团队现有员工
  4. (预期)入职后的工作安排
  5. 给后续面试官的建议
  6. (可预见)的风险和收益点

如果连面试评价都写不好的管理者,着实是需要给自己花点时间开开小灶了。


以上。

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