如何看待中消协在收到70余起三星S7edge手机自燃事故线索后发出的回复函？
我来聊聊这件事，三星S7 edge手机自燃，中消协收到线索后发了回复函，这事儿挺值得说道说道。
首先，咱们得明确一点，中消协作为消费者权益的代言人，它的角色非常关键。当它收到这么多起关于同一款手机的自燃线索时，这本身就传递了一个不寻常的信号。一个部门，尤其是一个代表广大消费者利益的部门，不可能无缘无故地去关注一个具体的产品问题。这说明，至少从他们的角度来看，这些线索是有一定代表性、指向性的，并且可能触及了产品安全这一消费者最核心的权益。
所以，中消协发出回复函，这本身是一种积极的行动。它表明了中消协正在跟进此事，并且正在与相关方（很可能就是三星）进行沟通。这至少让消费者知道，他们的投诉和线索没有石沉大海，有人在替他们发声，有人在推动事情的解决。
具体到这份回复函，我们需要关注几个方面：
回复的及时性： 70余起线索，这可不是小数目。中消协在收到这么多线索后多久发出的回复函？如果回复得很快，说明他们对这类问题重视；如果拖了很久，那可能就有点效率不高了。
回复的内容和力度： 这是最核心的。回复函里说了什么？仅仅是“我们已收到并正在处理”，还是说得更具体一些，比如：
承认问题的存在？ 是不是直接承认了S7 edge存在自燃风险？
要求三星做什么？ 是要求三星进行调查、提供解决方案，还是要求其召回？
后续的沟通计划？ 中消协是否会公布调查结果，或者提供给消费者后续的维权渠道？
是否有明确的责任认定？
与三星的沟通方式： 是公开的质询，还是私下的函件往来？公开质询更能给企业压力，私下沟通则可能更注重细节和解决问题的效率。
从消费者的角度来看，最希望看到的是一个能够切实解决问题的回复。这意味着：
1. 真相的揭露： 为什么S7 edge会自燃？是电池设计问题、制造缺陷，还是软件异常？消费者有权知道。
2. 有效的解决方案： 如果确实存在质量问题，消费者应该得到补偿，比如免费维修、更换，甚至是退货退款。
3. 企业的责任担当： 三星作为一个国际知名品牌，应该以负责任的态度来面对这些问题，而不是试图回避或淡化。
如果回复函只是简单地告知“已收到”，那么消费者可能会感到失望。 这就像你跟物业反映漏水，物业说“知道，在跟进”，但一直没动作，那你肯定不满意。
反过来，如果中消协的回复函内容详实，明确了要求，并公布了与三星的沟通进展，甚至表示如果三星不积极回应，将采取进一步行动（比如启动消费者诉讼支持），那就显得非常有力量。
我们也可以从另一个角度来思考：
企业的态度： 三星对于这些自燃事件的态度如何？是积极配合调查，还是试图压制信息？这很大程度上会影响中消协回复函的基调，以及消费者对事件的看法。
媒体的监督： 媒体对这类事件的报道和关注，也会促使中消协和企业更重视。
总的来说，中消协的这份回复函，我认为可以看作是消费者维权过程中的一个重要节点。 它标志着一个公共机构正式介入，为消费者发声，并推动问题走向解决。但这份回复函的真正价值，最终还是要看它能否催生出三星切实有效的行动，以及最终解决消费者面临的困境。
如果说回复函只是一个“形式”，那它就没有太大意义。但如果它是一个“契机”，能够引发更深入的调查、更积极的沟通、更负责任的解决方案，那它就是有意义的。
我希望看到的是，中消协的这份回复函，能够促使三星拿出诚意，彻底查清原因，并为受到影响的消费者提供公正合理的解决方案。这不仅是对消费者权益的保护，也是对品牌声誉的维护。毕竟，安全是产品最基本也是最重要的承诺。
首先，咱们得明确一点，中消协作为消费者权益的代言人，它的角色非常关键。当它收到这么多起关于同一款手机的自燃线索时，这本身就传递了一个不寻常的信号。一个部门，尤其是一个代表广大消费者利益的部门，不可能无缘无故地去关注一个具体的产品问题。这说明，至少从他们的角度来看，这些线索是有一定代表性、指向性的，并且可能触及了产品安全这一消费者最核心的权益。
所以，中消协发出回复函，这本身是一种积极的行动。它表明了中消协正在跟进此事，并且正在与相关方（很可能就是三星）进行沟通。这至少让消费者知道，他们的投诉和线索没有石沉大海，有人在替他们发声，有人在推动事情的解决。
具体到这份回复函，我们需要关注几个方面：
回复的及时性： 70余起线索，这可不是小数目。中消协在收到这么多线索后多久发出的回复函？如果回复得很快，说明他们对这类问题重视；如果拖了很久，那可能就有点效率不高了。
回复的内容和力度： 这是最核心的。回复函里说了什么？仅仅是“我们已收到并正在处理”，还是说得更具体一些，比如：
承认问题的存在？ 是不是直接承认了S7 edge存在自燃风险？
要求三星做什么？ 是要求三星进行调查、提供解决方案，还是要求其召回？
后续的沟通计划？ 中消协是否会公布调查结果，或者提供给消费者后续的维权渠道？
是否有明确的责任认定？
与三星的沟通方式： 是公开的质询，还是私下的函件往来？公开质询更能给企业压力，私下沟通则可能更注重细节和解决问题的效率。
从消费者的角度来看，最希望看到的是一个能够切实解决问题的回复。这意味着：
1. 真相的揭露： 为什么S7 edge会自燃？是电池设计问题、制造缺陷，还是软件异常？消费者有权知道。
2. 有效的解决方案： 如果确实存在质量问题，消费者应该得到补偿，比如免费维修、更换，甚至是退货退款。
3. 企业的责任担当： 三星作为一个国际知名品牌，应该以负责任的态度来面对这些问题，而不是试图回避或淡化。
如果回复函只是简单地告知“已收到”，那么消费者可能会感到失望。 这就像你跟物业反映漏水，物业说“知道，在跟进”，但一直没动作，那你肯定不满意。
反过来，如果中消协的回复函内容详实，明确了要求，并公布了与三星的沟通进展，甚至表示如果三星不积极回应，将采取进一步行动（比如启动消费者诉讼支持），那就显得非常有力量。
我们也可以从另一个角度来思考：
企业的态度： 三星对于这些自燃事件的态度如何？是积极配合调查，还是试图压制信息？这很大程度上会影响中消协回复函的基调，以及消费者对事件的看法。
媒体的监督： 媒体对这类事件的报道和关注，也会促使中消协和企业更重视。
总的来说，中消协的这份回复函，我认为可以看作是消费者维权过程中的一个重要节点。 它标志着一个公共机构正式介入，为消费者发声，并推动问题走向解决。但这份回复函的真正价值，最终还是要看它能否催生出三星切实有效的行动，以及最终解决消费者面临的困境。
如果说回复函只是一个“形式”，那它就没有太大意义。但如果它是一个“契机”，能够引发更深入的调查、更积极的沟通、更负责任的解决方案，那它就是有意义的。
我希望看到的是，中消协的这份回复函，能够促使三星拿出诚意，彻底查清原因，并为受到影响的消费者提供公正合理的解决方案。这不仅是对消费者权益的保护，也是对品牌声誉的维护。毕竟，安全是产品最基本也是最重要的承诺。
网友意见
中国消费者最悲哀的地方在于
连消协、市场监管部门的潜意识里，也会觉得取消交易（退货）、更换侵权商品（维修、换货）是对消费者最大的恩赐。
至于对消费者造成的附带损失，浪费的宝贵时间，法律没有写，监管部门无权管，久而久之，商家和消费者之间达成退换货协议竟然成了侵权后的完美解决方案。
“厨房水龙头爆了，投诉之后半个月才给换货，要求赔偿”
“已经换货，不可能赔偿”
“空调坏了，一个星期才来修，要求赔偿”
“已经维修，你想多了”
“手机炸了，要求赔偿损失”
“购机款全价退给你了，别的别想”
“都给你退换货了，你还想要赔偿，想钱想疯了吧”
“花了很多精力？发了很多火？等了很长时间？”
“管我屁事”
呵呵，悲哀
说实话，三星手机这事，老回打的如此艰难，是因为三星的对手本来不该是老回。
组织和个人的对抗是不公平的，个人很难赢。但组织和组织的对抗就胜负难料了。三星本来的对手应该是中国政府或者中国消费者协会。参见丰田美国召回事件。
老回把消费者协会的事干了，这让消费者协会的面子往哪儿搁？消费者协会只能努力证明这事三星没错，我不管是因为三星没有损害中国消费者的利益，而你老回一副中国消费者代表的样子，莫非想僭越？狼子野心昭然若揭。
………………………………………………………………………………
其实这事，我现在是想劝老回收手的。目前的国际形式应该是我国要拉拢一切可以拉拢的力量，韩国估计是拉拢对象之一。目前国家层面上，我们应该是不会动三星的。明白国家意志后再不屈不挠，就是明知失败还要做了。
不过我没有资格劝老回收手，我没有付出几年的心血维权，我没有因此搞出来几年的职业空白期，我没有因此在贵州被打，我只是个站着说话不腰疼的围观群众，我没有资格。
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