为什么中国驻外使领馆的服务评价会这么差？
首先，信息获取的壁垒和沟通效率低下是许多申请人反馈的痛点。在现代社会，高效便捷的信息传递是基本诉求。然而，不少中国驻外使领馆在官方网站的信息更新上显得滞后，或者信息不够详尽、易于理解，导致申请人在准备材料时容易走弯路，或者产生不必要的疑问。即使在官网上找到了所需信息，联系到使领馆并获得及时准确的答复也常常是一个漫长而煎熬的过程。电话难以打通、邮件回复延迟、预约系统混乱等情况屡见不鲜。这种沟通上的不畅，会让人感觉使领馆工作人员态度冷漠，或者办事效率低下。
其次，服务流程的标准化和人性化程度不足也影响了用户体验。与其他国家使领馆相比，中国使领馆在服务流程设计上，有时显得过于僵化和官僚。流程设计往往是基于内部管理逻辑，而非充分考虑申请人的实际需求和感受。例如，对申请材料的严格要求，有时候会显得过于死板，缺少一些变通性；或者在办理过程中，缺乏清晰的进度反馈和预警机制。这种缺乏人性关怀和个性化考虑的做法，会让申请人觉得冰冷且不被尊重。
再者，人力资源的配置和工作人员的培训也是一个不容忽视的因素。一些使领馆可能因为地理位置偏远、当地聘用人员不足、或者轮岗机制等原因，导致人力资源紧张，尤其是在处理高峰期业务时，工作人员可能疲于应付，无法顾及到每一位申请人的需求。同时，虽然多数工作人员是尽职尽责的，但部分人员在专业知识和服务态度上可能还有提升空间。缺乏系统性的、针对性的服务技能培训，也可能导致他们在面对复杂情况或不同需求的申请人时，显得不够游刃有余。
此外，文化和语言上的隔阂也会在一定程度上影响服务评价。虽然使领馆的外交官和工作人员通常会掌握当地语言，但在与普通申请人，特别是那些语言能力有限的申请人沟通时，仍然可能存在理解上的偏差。不同的文化背景也可能导致服务方式和沟通习惯上的差异。一些在其他文化中被视为正常或友好的互动方式，在某些文化背景下可能会被误解。
最后，公众期望值的提升与现实服务的落差也是一个重要原因。随着中国国力的增强和海外华人数量的增加，大家对驻外使领馆的服务期望自然也在提高。人们希望获得如同在国内办事一样便利、高效、人性化的服务。当现实的服务水平与不断提升的期望值之间存在差距时，负面评价的出现也就更加频繁。
总而言之，中国驻外使领馆服务评价的不足，是信息传播、流程设计、人力资源、文化差异以及公众期望等多重因素交织作用的结果。要改善这一状况，需要从优化信息公开、简化服务流程、加强人员培训和管理、注重人性化服务以及积极回应公众关切等多个方面入手，进行系统性的改进。
网友意见
我把前面几十个答案都翻了一遍。大多数都是吐槽使馆人员态度极为恶劣的，少部分提到撤侨又是感动得眼泪直掉。还有说到被其他国家使馆帮助的案例。
其实这并不矛盾。
先跟你们说说今天看到的一篇文章，大意是讲，为什么广东，福建，浙江这些富裕的地区，生育率反而比较高？除了这些地方宗族势力强大可以对抗地方政府之外，最重要的就是激励机制不起作用。
为什么呢？因为这些富裕地区干部，不愿意异地升迁，所以计生工作在基层执行的力度小。对基层官员的激励机制在这里不起作用了。
回到问题。使馆工作人员平时工作的激励机制，不会涉及到对本国公民的态度如何。你做的好，做的坏，上面是看不到的。而撤侨行动不一样，是上面直接交代的任务，做的怎么样，上面可一直关注着呢。
为什么广深地区的政府相对开明，基层业务态度比其他地方要好？因为得益于南方强大繁荣的媒体环境。不好的态度在诸多的暗访，负面报道下，改善了太多。去年我们电视台一个同事的妈妈，因为在基层妇联工作，结果被其他媒体记者暗访到上班不工作，遭到处分。
说白了，中国的公务员们，压力的直接来源，只可能是上级。你如果想要他们改变，只能通过大范围曝光把压力给他们的上级，再通过上级把压力传导给他们。
怎么做呢？
比如号召各国华侨华人发起一场随手拍大使馆工作态度的行动，大规模曝在网络上，向国内政府高层施压，然后他们觉得太丢人，来一个整顿行动，就差不多了。
………………………………
有评论说大使馆和领事馆，都不能带手机进去？这个我不清楚情况。但是解决方法，还是挺多的。问题不在这里。
难点其实在于，谁愿意这么去做。
一般社会问题，都是先积累矛盾，然后爆发，出现比较大的新闻事件（比如打架啦死人啦冲突现场被拍下来在网络引起大范围转发和评论啦等等），引发社会关注，才能将其纳入解决的议程，才有资源进入去解决问题。
比如强拆死人啦，城管执法死人啦。
但问题是，一般能出国的，都不是底层人。遇到这种事儿，“小资产阶级的软弱性”就凸显出来了。你愿意得罪领事馆吗？你愿意站在风口浪尖吗？况且这种事儿也不值得个人做这么大牺牲。
我对历史进程的理解是，进步的车轮下，肯定有炮灰，有血肉模糊的躯体。底层人被逼的没办法，自然要拿血来祭奠。而大使馆这个事儿，所面对的群体，应该没有这个血性。
当然，我也就这么一说。真相是，我自己也是怂鸡吧崽子。
我跟大使馆打的唯一一次交道是去年夏天，女友突然发病进医院抢救，周五晚上进icu，当天联系她家人准备办签证来我们这里，但是周末都不上班办理签证，于是我连夜联系大使馆。
大使馆的办公室主任知道了此事马上电话联系了我问了情况，随后马上把大使秘书的私人电话告知我让我尽快联系，联系之后大使馆紧急照会当地驻京大使馆，让她父母周一带上护照直接去大使馆领签证。
她父母早上第一个进去递上护照，直接给了签证，乘坐下午的飞机于次日上午赶到了医院。
其他人说的服务态度问题我因为没去过大使馆办事，因为我没有需要处理的，所以不得而知这件事完全是通过电话完成的，我连这两位大使馆人员一面都没见过，但是真的让人心里很暖，在最绝望的时候给了人帮助。
这是我经历过大使馆未曾谋面的唯一一次服务，我很满意，愿意给这次服务打满分。
事情结束后大使馆乃至大使本人仍然继续联系我关心女友病情和家人情况，以及照会当地教育部司长办理休学手续。
不匿名了，爱尔兰大使馆，徐大使、潘主任、蒋秘书，是本文提及到的大使馆人员。上次专门去大使馆递感谢信，可惜他们都不在，让旁人转交了，至今仍未见过面当面表达谢意，很遗憾，也不愿去打扰他们正常工作，所以没有再去大使馆。
没遇到过什么大事，我和使馆打交道都是换护照这种小事。也许是我运气不好，不过确实很有“宾至如归”的感觉。一句话总结就是：如果有一件事，他们多花两分钟的时间就可以帮你省掉N个小时的折腾.......他们是绝对不会多花那两分钟的。
还有这种莫名其妙的冷嘲热讽：
有次暑假去芝加哥领事馆换护照，按照网页上的要求认真准备好了各种材料。一个工作人员看了我申请表上的地址，用一种质问的腔调说：“你现在来了啊？上半年我们去底特律办公你怎么不来？”我解释说住的太远没有车去不了，那个周末我正好又特别忙。结果那人来了一句：“哎呦。读个书还能忙成这样？”
我可能是题主描述中的异类，接触了两次，都是帮了大忙。
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在国外常驻的时候接触了2次，一次是撤侨时，不用说，三军用命，国内外一致好评，12天，从北非地中海地区到中国，撤了4万多人，几乎没有伤亡（当然，功劳是各部门都有的，使馆（欧洲那边没事儿的使馆貌似都派人来支援了），外交部工作组（整体撤离协调），总参（情报工作），海军（徐州号导弹护卫舰），空军（出动4架伊尔76改装为临时客机），各大航空公司协同配合（国航，南航等，每个公司负责一个地方的侨民撤离），我之前一个关于撤侨的答案里说了不少相关内容，链接如下：
你生活中有哪些经历让你觉得与众不同？ - 知乎用户的回答~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~story 2~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
第二次是当初刚到利比亚的时候，公司有一个同事突发脑血栓，整个人一下子就不行了，去医院治疗过几次，但是当地医疗水平真的不敢恭维，就是打点滴，也没有任何好转的迹象，总不能一直拖着吧，那就往回运吧，这一路历尽坎坷啊。
首先是航空公司，公司买的泛飞（利比亚前政府下属航空公司）的机票，这公司是极其不靠谱的，10年出过一次很严重的空难，100多人遇难，就在的黎波里机场坠毁。
买了这家公司的票就上了贼船了，前后一共去了3次机场，小地方都比较黑，不塞钱不给你护照盖章（严格说这可能应该算是边检类部门的问题，也不能全怪到航空公司头上），因为这个事儿公司领导和对方争执起来了，不过在人家底盘最后总要服软的，可惜这时候人家已经不买账了，塞钱也不让过，第二次又是因为什么延误我忘了，总之是没出关；第三次终于登机了，大家都松了一口气，公司领导怕我自己照顾不过来还派了两个这个同事的远房亲戚，也是在公司打工的工人一起，帮忙照顾。
此处还要插一句，为什么会是我负责送这个同事呢？因为我此时到了那边正好有点新鲜劲儿过了，思乡情绪上来的状态，但是规定是一年才能回国休假一次，机会就这样来了，但是公司和病友的家属承诺是安全送到北京机场，出了机场人家家人接走。也就是说运送病人期间出现任何问题都是公司承担责任，而且病情很严重，这个同事20多天打点滴都没怎么进食，体重直线下降，到家的时候廋了整整60斤。这种情况下，送这位同事回家的差事就不是回国度假了，变成了烫手的山芋，周围的同事都不愿意接，事实是能接的人一共也没几个，因为大部分工程师和工人不会英语，路上遇到出入境或者紧急情况没法和外方沟通，就这样，我光荣的担负了这一使命。
继续前面一段，回国航线是这样的，的黎波里起飞，在迪拜中转阿联酋航空，然后飞北京。的黎波里飞迪拜这段还是比较顺利的，风平浪静。但是到了迪拜，问题来了。我换阿联酋航空机票的时候，人家居然说，泛飞和我们没有业务往来，也不是我们航空联盟的成员，我们没法用他们出的联程票给你换票，如果您非要上我们阿航的飞机，对不起，请买票。
我当时就傻眼了，因为没相当这个情况，身上只有几百美金，根本不够买票的，后来两个陪同随行的工友凑了凑身上的钱，也只够两个人的，傻眼了，于是开始交涉。这时对方发现了我们还有一个病人，坐着轮椅，更加不同意我们上飞机了，别说你有没有票了。于是提议把这个同事送到机场的医疗室，换换尿袋，处理一下卫生，然后让大夫看看。这自然是个很好的提议，我和公司领导电话请示了一下，就同意了，机票的事他想办法。
过了一阵子，我觉得应该处理的差不多了，就去问大夫要人，结果人家说我们认为他的状态不适合坐飞机，热心的把人送到当地医院去了.......我当时就傻了，因为我是转机，护照是出不了机场的，没法出去要人，只能苦口婆心的和大夫以及机场管理人员说，后来经过交涉，人家居然同意我们的票有效了，可以走，但病人是不可能上飞机的，只有他们认为病人的状态能乘坐航班了才准许人回来，并且告诉我这些医疗护理是免费的，你不用担心钱的事。。。可我们另外三个人总不能在机场搭帐篷等着吧？我马上就给公司领导打电话求助，那边也没主意，但是身上的钱有限，这样耗下去不是办法，领导让另外两个人买两张机票先回国，我在原地留守沟通，我当时就想到了使馆，查了一下电话，找到了我国驻迪拜总领馆，把我们的情况给对方说了一下：即一方面阿航是不同意我们的病人上飞机的（其实站在航空公司角度考虑，他们的拒绝不无道理，因为出现紧急情况迫降的话，时间和经济成本非常之高，也会连带承担责任），请领馆帮忙联系一下国内航空公司路过的班组，看有有没有愿意帮忙运送的，另一方面也是最重要的一点，得把人从当地医院请回机场，但这个事儿我没法做，只能看总领馆的沟通了（此时，这位同事的家属从辽宁租车提前到北京已经等了3天了），期间30个小时我基本都是在迪拜国际机场孤军奋战，没睡过觉，来回跑，找医疗部门，找阿航的负责官员，找领馆工作人员，联系国内家属出免责声明（即送回来的路上出问题不需要航空公司负责，毕竟人先回来最重要，脑血栓这种病症也不是一天两天能治好的），第二天中午，我们公司领导搭了第二班飞机从的黎波里带着美元给我送过来了（买机票的钱），晚上11点，强领事（我国驻迪拜总领馆官员）终于带着那位生病的同事从机场正门进来了，当时我整个人都要瘫了。
另一方面，航空公司的联络，国航听了病人的病情，表示没办法在此种情况下安排登机，我们也表示理解；第二个联系的南航，要说我跟南航就是有缘分，后来撤侨在杰尔巴岛也是南航负责突尼斯侨民的撤离，这一次，南航说可以考虑，在登机前要由机长看一下病人的情况是否适合登机。由于
晚上11点才到机场，南航为了等我们，临时安排另一拨乘客换了登机口。就在上飞机前，迪拜机场的医生还在说病人的情况不适合登机，但是南航的机长检查了一下，说没什么问题，可那个医生就是不让走，强领事操着一口流利的阿拉伯语和对方几乎吵起来，我观察的神态动作大概意思就是就是我们的人，我们有自己的考量，这个人必须马上回国治疗，不能再耽误了。
然后终于顺利登机，买的头等舱，这几个小时我基本也没睡，因为要给这位同事嘴里注射流食，换尿袋。不过还好没出现什么问题，机组的空姐特别照顾。另外，北京首都机场的地勤在听到我们的情况后，在飞机刚落地就拿来了轮椅和担架，两个小哥一直跟着把人送出机场。当时这个同事的老婆和刚上大学的孩子看到他瘦削的样子，哭的让人非常心疼。但不管怎么说人总是回来了。
在迪拜逗留的这段时间，领馆给了我很大帮助和支持，联系了航空公司预留座位，并且把已经送到当地医院的人拉了回来，得以及时回国。另外，此处得感谢我娘亲为了意外情况给我全球通号码充了2000多块钱，本来在利比亚当地我买当地卡是可以打国际长途的，但是到了迪拜很快钱就不够了，要给在利比亚的领导打电话，要给迪拜本地的领馆打电话，要给国内家属和公司打电话，这2000多花费差不多两天漫游全打没了，要不真不知道还能找谁帮我。
至此更新完毕。仅仅就我经历过的两个事情分享了一下，我想大家吐槽的地方也都确实存在，并且应该进一步得到改善。但我认为使馆的能力在大部分时候还是没问题的，态度这个不好说，可能确实存在不同事情不同对待的情况，如果能增强对海外侨民的服务意识，可能这个答案里就不会出现这么多吐槽的回答了（其实吐槽的这几个大部分都是些小事，服务意识和态度就能解决的）
室友护照丢了去大使馆补办，约好10点的，他11点半大使馆下班了才到。二话没说直接按了紧急领事保护的按钮，然后气喘吁吁来的大使馆人员竟然没有抽他，反正我觉得我做不到…
见过纽约领事馆某官员的老婆隔着玻璃对来换护照的中国公民破口大骂五分钟吗？
见过无论怎么按照领事馆网页要求拍照片都不合格，在馆内收费照相点胡乱一照就pass吗？
见过严格按照网上规定准备材料，开车8小时带着孩子来办旅行证被扔出来说材料不全吗？
见过漂亮的办事员小姑娘对来签证的外国人笑脸相迎如春风般温暖，见到同胞立刻翻个白眼全程黑脸吗？
据说这还是比以前有了质的进步了，我简直不敢想以前什么样。海外使领馆挨骂真不冤。
领事官员跟其他官员的思维方式是一致的，他们无论做什么，想的都是能不能讨上级高兴。比如国家领导人来视察，赶快给各学校华人组织发钱打招呼去沿街欢迎啦。撤侨？当然有，因为可以宣传，会显得好看。你要是以为撤侨是因为祖国关心海外华人就扯淡了。
对了，想起当年在广州美国领事馆排队签证的时候，旁边一个美国人在跟领事官员咨询问题，问了足足有半个小时，还有各种要求，口气也很不友好，我在旁边听着都感觉有点无理取闹。但是那个官员就很耐心地跟他解释。那个人就是个英语教师，也不是什么重要人物。我那时候还没跟中国领事馆打过交道，我还以为各国使领馆对本国公民都这么耐心呢。
对了，最后再补一句，知道纽约领事馆态度最好的工作人员是谁吗？是门口管安检的中文流利的黑人大哥。我要给这位大哥点个赞。
外交部当年是世袭罔替的重灾区
里边的贫民年轻人还给主席写过信
后来经过整改
就没有贫民了
也没人写信了
贵族服务你们，别想太多
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