对于不会做工作汇报的人来说,明明做了99%的事,结果只说出了60%的效果。
比如你说:在这个月里,我的表达能力有了提升,可以更好地和客户做沟通;
这样可以吗?可以,但是始终觉得浮于表面。
你可以这样优化:在这个月里,老客户对我的好评率达到了91%,复盘后是因为我着重锻炼了沟通能力,运营结构化思考方式,发掘了客户核心需求,解决了他们的痛点。
是不是更好些了?
只有数据就可以了吗?还不够。你还可以这样改:这个月里,老客户对我的好评率达到了91%,比上个月提升了21%。
能不能做好汇报,至少可以让你展示更多自我价值,做得好,还能成为你升职加薪、成为公司核心骨干的一大助力。
所以,工作汇报有哪些注意点?刚才说的这些优化点背后的原理都有什么?我给你总结了七个技巧,供你参考:
比如,在汇报开篇你可能这样写:
本篇汇报主要分为三个部分,第一部分为主要工作成绩,第二部分为经验与教训,第三部分为目标和计划。下面我先开始第一部分……
如果是我,我会这样写:
本篇汇报将围绕3个数字展开:销售额增长30%,客户满意度提升2%,执行成本降低25%,这三个数字就是我当月的主要工作结果。
你看,相比第一种的平铺直叙,第二种直接跳过可有可无的介绍,将叙述重点完全放在具体结果上,既节省了观看者的时间,也一定更能在第一时间激发大家的兴趣,哪个更香呢?
这里给大家举的例子是以销售人员的工作为例,但不管你从事什么工作,哪怕你是学生,要向导师汇报一年的收获,道理也都是一样的。
这个技巧适合业绩比较多的情况,如果你的战绩很惊人,就需要用结构化的方式对你的业绩进行全局展示。。
比如你写:2020年我的10条业绩可能是这样的
1.2020年总销售额为800万,较2019年增长5%; 2.是什么 3、4、5、6、7、8、9、10是什么
领导有那么多工作要做,管理那么多人,根本没有耐心一项项的去梳理你的工作重点。所以,一定要将自己做的业绩进行归纳总结。可以参考金字塔原理,也就是先论点后论据,依次展开,状如金字塔。
所以如果是我,我会这样写:
(中心论点)领导重视,部门支持,增强了公司的销售体系 (分论点一)拓宽销售链路与策略,论据一、二、三 (分论点二)优化销售人员培养体系,论据一、二、三 (分论点三)加强客户服务管理体系,论据一、二
这样不仅可以让领导对你的业绩一览无余、迅速理解你要表达的内容,更体现了你优秀的逻辑思维能力。
当你论点和分论点的时候,就需要有对应的论据来支撑你的论点,很多新手在汇报工作时,最容易犯的一个错误,就是把主观感受当做工作陈述。
比如你可以检查一下自己的年终总结里有没有这样的话:
我觉得客户对我印象不错,我感觉这个事情我做的是所有人中最棒的,等等这种表达主观感受的话术
如果是我,我会把证据,也就是客观事实抛出来
我收到了3封客户感谢信 我完成了3个项目,回款200万
区分“事实”和“感受”其实很简单,就是看看你的年终总结里有没有“我觉得”“我认为”这样的话术,而一件客观事实,是加不了这样的话术的。
千万不要用类似“显著提升”、“效果很好”这样模糊的词汇
比如你写:
我优化了新入职员工的培训方式,不仅让新员工培训时间大大的缩短,培训通过率还得到显著提升
啧啧啧,领导可不想猜你口中“大大的缩短”到底是“多大”,“显著提升”究竟有“多显著”,领导都特别懒
要是我,我会这样写:
我优化了新入职员工的培训方式,新员工培训时间由原来10天缩短到8天,通过率由原来的80%提升至99%
你看,“显著提升”到底提升了多少,有了数据加持,才能说服领导。
除了这四个技巧,我们在向领导汇报乃至一切职场上沟通的场合还都需要注意三个要素,背景、噪音、渠道。
工作中背景的差异主要源于:职位、专长、态度。上级时间稀少、事项繁杂、负责决策、倾向信息高度提炼的工作汇报;员工工作范围相对小、 每件事项花费时间较多、更关注任务细节。
由于这三点不同,所以上级与员工沟通时,容易产生信息差,应换位思考,变通沟通策略,增进理解。
这三种噪音的存在也会影响双向沟通的效率,其中需要进一步理解的是心理噪音。下面是容易激发对方负面情绪的3种表达方式,在沟通中我们要有意识地规避:
当然了,在和领导汇报的时候,一般大家都会收敛自己的攻击性。但是内容的争论性,复盘的部分抱怨甩锅还是存在的。
尽量站在领导的角度考虑问题。是优化内容安排的一个好思路。
微信、电话、面谈?我们需要根据具体情况,选择最合适的沟通渠道。也可以很多渠道组合起来。比如说主要结论用面谈汇报的方式,具体的论证,以及整理好的信息数据可以以书面报告的形式邮件领导。
这样的组合拳会显得非常专业。组织需要知晓情况的团队参与会议,有利益相关不方便公开讲的东西微信补充,全面的报告材料邮件发送……
这样的员工才是真正主导了汇报这件事。
以上内容出自我们知群的职业职场发展训练营。目前这个训练营免费为大家开放,希望能够帮助更多职场人切实提升。我自己也会亲自答疑讲课。现在参与还能得到免费的电子版能力地图。
本站所有内容均为互联网搜索引擎提供的公开搜索信息,本站不存储任何数据与内容,任何内容与数据均与本站无关,如有需要请联系相关搜索引擎包括但不限于百度,google,bing,sogou 等
© 2025 tinynews.org All Rights Reserved. 百科问答小站 版权所有