要看与客户的关系,客户的性格和家庭出身。
也要看是在是在什么城市。
去日本谈业务,对方接待的商务每次去机场接到我后,大家都是坐地铁,没觉得异常。因为日本公司很少有商务用车,同时出租车很贵。
但是有些客户万万不行。
比如在他们国家是贵族的,可能连地铁都没见过,这种带着去挤地铁,会被误解成不尊重或没实力。
另外也要对等,你去人家地方、人家几辆7系宝马伺候着。人家来了,你带人坐地铁,大忌。
如果会议重要不能迟到,应该把行程规划的天衣无缝,而不是临时抱佛脚坐地铁,这本身也会给客户带去不专业的感觉。
做事不看东,累死也无功
当年我带外国领导去上海,不坐出租车要坐磁悬浮,之后地铁转了两趟才到酒店;去见客户不坐专车,带他骑共享单车,领导190的个子腿都伸不直;安排晚餐,带他啃鸡爪子,纠结了十分钟啃了一小块最后还是换了牛排
最后领导在地铁上忘了自己的耳机,因为骑单车耽误了见客户,因为乱吃东西拉了两天肚子
你猜我有被批评没有呢?
木有
我说,“咱们可以坐出租车,大概1小时到酒店;也可以选磁悬浮,最高速度可以达到400km……”
“坐磁悬浮”
我说,“我刚看到门口有共享单车,现在移动支付带来变化太大了,咦,客户的车到门口接我们了……”
“骑单车去”
我说,“你看晚上我们去吃中国特色的菜,还是西餐,西餐可以选……”
“中餐”
都说给领导做选择题,其实也是把责任和风险让渡给领导
你自己选的嘛,吃拉肚子了就没办法怪我
职场上可以被事后追认的擅权只有一种情况,紧急并且降低领导风险的行为
寇准保住宋朝国运,最后被各种贬斥,“孤注一掷”的出处,就是虽然做了正确的事但是武断的增加领导承担的风险
“早请示晚汇报,升职加薪步步高;不请示不汇报,出了问题跑不掉”,这么充满中国智慧的职场生存哲学,不能因为客户有个Frank的洋名字,就抛弃掉了
首先,题主的领导错了,他的错,在于没有事先告诉并叮嘱题主接待客户的流程和规范,导致题主犯下错误。
然后,题主也错了,而且错得非常离谱,几乎是步步错。主要有以下 7 点:
1⃣️ 没有在会议前提前了解客户行程和路况风险,提前做好预案;
2⃣️ 临时决定让客户坐地铁。应该先请示领导,然后由领导拍板决定让客户坐地铁、迟到或是改变会议时间;
3⃣️ 让客户坐地铁,居然还让他自己用支付宝。考虑到他之前在海外,可能用支付宝都不方便。正确的做法是帮他买好一次性的票,交给客户;
4⃣️ 私自加客户微信。要知道你和客户并不是对等的,你只是他的接待方,不出意外的话,他并不会找你聊事情,除非你的领导允许你加,不然你贸然加客户微信并不礼貌;
5⃣️ 加上微信后,去探讨一件过去很久而且对客户来说并不重要的事情。客户加你微信可能是以为有什么重要事情,比如拉东西了或者日程改变之类,结果你郑重其事地问他已经结束的接待事情,真的很无语。题主实在要讨论的话,也应该在聊其它重要事情时顺便提一句才好;
6⃣️ 和客户的沟通中,丝毫没有歉意。正确的做法应该直接道歉,而不是反问他「没有给你带来不愉快吧?」你这句话让对方怎么接?你只是个小角色,对方即使有不愉快也不会和你直说啊。
7⃣️ 最后,居然还把整个过程发到知乎提问,而且还带截图。如果你老板和客户看到了,他们可以立刻明白这是在说自己。他们会怎么想?
综上所述,题主整个事件过程中,做错了很多事情,而且犯错后并不是去思考自己如何改进,而是极力要向客户和陌生网友证明自己没错,这种行为非常幼稚。
也许客户宽宏大量,不计较或根本不在意你在整个接待过程中犯下的错误,毕竟你在合作中承担的角色并不重要,但并不能证明你没有错。客户也可能见微知著,认为这个公司接待上都不用心,可能会有风险,从而不愿意合作呢?
多站在公司的角度思考问题,好好长点心吧!
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