我的建议是直接找乘务长或者当班主任,口头投诉。
不知道是什么原因导致你觉得当场投诉没有用,其实我觉得最有用的就是这个方式。
不要觉得他们是同事,同事之间会包庇。99.9%主任或者乘务长都会公平严肃的看待这个问题。因为能够干到乘务长或者主任的,都是年限高,想把这份工作好好做的。相信我,在那个航班上那个时刻,他们应该比公司领导更重视旅客的服务感受。一个航班旅客不满意,他们有责任。即使不知情也有连带责任,所以绝不敢包庇。
那我建议直接投诉,有以下几个原因。
1.避免误会。
比如说某旅客个子矮或者受伤,无法自行安放行李,跟乘务员寻求帮助,结果乘务员扭头就走了。旅客很生气,找其他旅客帮忙放了行李。而其实这个乘务员也可能因为受伤(毕竟腰伤是乘务员的职业病),或者她觉得自己没力气放,她去找其他同事帮忙。等回来,旅客的行李已经放好了。有很多乘务员尤其新乘,会不好意思和旅客讲我去找人帮忙。这时,她的错误,是没有及时沟通造成误会。但是比起不管旅客,这个错误看起来小了一些,对吗?
而我们都是正直善良的旅客,不想冤枉好乘务员啊。当场投诉,能够给乘务员一个解释的机会。同样,你也可以判断,她是不是狡辩。
2.缓解情绪。
如果你遭遇了乘务员白眼、语气不好等情况,你心里一定不舒服。
比起过几天,由陌生人告诉你,我们已经处理过乘务员。乘务员以及主任当场给你道歉,甚至及时做出一些力所能及的小补偿,后者更能缓解情绪,对吧?
3.搞错乘务员。
旅客不清楚乘务员是有区域划分,更不可能知道哪个乘务员负责哪个区域。
乘务员穿同样的制服,梳一样的发型,很容易搞错。更不要提记主要特征,难道记她哪个位置有痣?是圆脸、是丹凤眼还是柳叶眉吗?我记得有次有个旅客投诉涂蓝色眼影的空姐,结果没一个人承认自己涂蓝眼影。乘务长每天见那么多乘务员,更不可能记谁涂了什么颜色眼影。
即使去记乘务员名字,也有可能记错人。更何况,很难看清名字。旅客投诉时往往搞不清具体情况具体人。
事后投诉肯定没人承认,大家都是无辜状。
那么就会直接按区域扣在一个乘务员身上。这就有可能搞错人,很无辜不是吗?
4.加重那些差劲的乘务员的心理压力。
很多人以为,如果真的遇到态度不好的乘务员,后期打电话投诉,乘务员会被她的领导批评被各种处罚。
那么旅客以这种方式投诉,的确会通报批评,扣绩效分数。但是大家要知道那些差劲乘务员,并不会在意扣那些绩效分。至于和部门领导方面,领导也是很多事忙的,事情过去的会很快。
批评一个乘务员,没有人会比乘务长和主任更能说到点子上。旅客事后以电话或者其他方式的投诉,会经过各种人的转述,到部门领导以及乘务长乘务员那里,事情经过往往都听起来非常离奇。这时无论是领导还是乘务长,都不免觉得是旅客玻璃心,旅客无理取闹。于是按规定,上述流程处罚一下乘务员。
毕竟事实真相难以还原。
但是一个乘务长或者主任日志批评一个乘务员,在领导眼里以及其他乘务长眼里含金量就非常高了。她的日子绝对会不好过一段时间。尤其是在当时那个航班上。
嘿嘿,我写了这么多,希望对你有帮助。
最后,祝未来的每一个航班中,我有一堆温柔勤快的组员,大家有一堆貌美态度好的乘务员╰(˙ᗜ˙)੭━☆