到极客湾买电脑，被客服赶出来了，我真的错了吗？ 第1页

这个问题的重点在于怎么理解商家的服务态度问题，而不是任何技术性的问题。

首先从商业交易视角看：要明确的一点是，商家并不是在无偿提供服务，除了贩售机器本身以外，商家提供的电脑组装意见也是其所贩售的服务的一部分。比如在这个问题里，题主所说的“慕名而来”其实就是商家这种附加贩售策略的一种成功，也就是说凭借自身提供的装机服务在和同行的竞争中获得了优势，所以商家没什么好委屈的地方，你提供了令人满意的服务才能做成一笔生意，反之就做不成。你鄙视人家的知识水平也好，不鄙视也好，最大的问题在于，你选择提供这样一种服务的时候就应该做好被顾客询问，应付大量疑问的准备，这个和买家提的要求和问题好不好没有半毛钱关系，只能说买家懂行话少爽快交易那是你运气好，顾客问题多那是正常的，你默认提供的服务应该是组装建议和疑问解答（这二者是分不开的，你在对自己的方案不解释的情况下指望顾客毫无疑问地接受？）如果你没有做好这个准备，就别打这块招牌，像本题里的情况，明显是商家自己给顾客造成了提供服务的假象，但人家到了店门口你不但说你不提供这个服务，还因为人家提出了咨询而表示不耐烦，你不是自己找不痛快？（实际上我觉得题主已经相当有礼貌了，换有的人早问候你全家了）

其次还要从基本的人与人的交流层面来看：

以上其实还是比较保守的假设，假设商家只是没有做好提供服务的准备，但其实看对话这个客服更像是对人和人的交流规则有什么曲解，因为是上来一开始就态度恶劣，不过这样的问题大概在知乎不算问题，毕竟这里有很大一部分人从来不知道相互尊重是何物。他们的逻辑是，只要我比你说得对，我骂你羞辱你都是你该的。

目前我看到的答案大部分都是表示我们卖家不愿意提供这个附加的服务，其实这是一个挺精明的视角，把解答顾客的疑问视为额外的成本。但是就像我说的，现代社会的商业交易是建立在相互尊重的基础上的，你可以拒绝提供这部分服务，但服务态度差本身其实已经涉及不尊重买家这个问题了，这就好比两人见面你二话没说先扇人家一巴掌，还谈个毛。

所以综上，你要洗服务态度那就是没有商业精神，你要是摆明了表示大爷不提供这个服务当然可以，但是假装自己受到了顾客迫害就没啥必要了，比如这个大爷的答案2333，祝你生意兴隆。

不请自来，我支持题主！

我是做服务的，勉强答一下。

题主跟客服的聊天记录可以很清楚地表明题主的中心思想:

1，题主是慕名而来。（这点很重要）

2，客服就应该做好客服的本职。

3，因为不懂，所以要问。

我看了这个问题下所有的回答，90%都是在说题主不懂还话多，说客服不做你生意，所以不想跟你废话是正确的，更有甚者，说题主是没事找茬，抬杠。

那么，我只想说:

1，客服的本质，就是主动服务客人，（机关事业单位的客服可以不含在内。）何况还是慕名前来的客人，来上门送钱的金主，客服说话的态度冷淡，爱答不理，这是把金主往外推的态度，这样一方面跟钱过不去，第二是砸自己招牌，这就不对了。

2，题主的态度挺好的了。毕竟在网上，无实名制，这一点可以看出题主是个爱较真的人（较真不是贬义），宁愿多花钱都行，但是你得给我讲明白。这样的高素质的客人，上哪儿去找？？？

其实吧，按照我的日常工作来说，如果换做我是这位客服，我可能会跟题主有如下交流:

题主:志强cpu咋样？

我:哥，你别开玩笑咯，按照你的需求，我给你配的8700k是最8000多预算里最好的cpu！你说的志强cpu啊，已经过时了，如果你只配个5000的低档的，我可以考虑用志强！这么给你讲吧，8700k如果是机关枪的话，志强就顶多是把盒子炮，民兵用的那种。（此处非黑）

英伟达显卡啊？哥，我用的就是英伟达的显卡啊！英伟达是制造芯片的，用英伟达芯片的显卡，都叫英伟达显卡（也叫N卡）。就跟老婆饼一样，有叫张三老婆饼，有叫李四老婆饼的。不管前面的品牌名是啥，它总归是老婆饼对吧！

哥，你有不懂的地方，尽管问！我尽量给你解答。但是我如果忙了的话，可能会晚点回复你！

当然了，你能来找我，是你信任我，我尽全力配合你，另外，我说的这些，你也可以去网上问，看我有没有乱扯。

以上！！

我相信，我能跟题主成交，赚到他的钱，甚至还能以后赚他朋友的钱。

少年呐，服务行业，能多碰上这样的客人，就尽管偷笑了吧，你是没遇到被客人骂得回头土脸，还要腆着脸一口一个“哥，是我的错，您别生气”

这方面，都得跟ktv得陪酒小姐姐多学学，被人酒泼脸，还要说“哥，我先干为敬！”

当然了，那些赚高雅钱的人，不在本文范围内。

就这样！