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作为一名律师,如果客户问了一个自己不懂的问题,应该如何回复? 第1页

  

user avatar   wu-sheng-wei-40 网友的相关建议: 
      

做律师,要诚实,不懂就说不懂。不要乱说,说错了比说不知道还严重。

但是律师以案源为安身立命的源泉,在执业初期,总是会遇到这样或者那样的问题,一时间答不上来,直接拒绝似乎心有不甘。


我遇到过两个不一样的律师,处理这类问题时不一样的方式。

01万金油张律师

我最早做助理的时候,和我一样的是一群小助理,我们天天在忙这忙那。我们的工位安排在带我们的老师周围,方便他盯着我们有没有偷懒,也方便他布置我们做事。

他经常接到客户的咨询电话,他这个人语速比较慢,说话喜欢打太极。他虽然是个有点年限的律师,但是也经常遇到比较刁钻的问题。

于是他每次遇到电话那头客户提出来刁钻问题的时候,会给周围的助理们使个眼色,然后声音较大的重复一次,你是说,”开发商blablabla,怎么办?对吧?

我们听到张律师这个重复的问题之后,就明白他不知道如何回复,于是很快的帮他检索答案小范围讨论一下。

张律师趁着间隙再询问对方一些细节,最后拿着我们讨论出来的答案答复给对方。




02专业律师徐律师

我后来换律所,遇到了专业的律师,他接触的案件类型比较单一。他擅长的不仅仅是这类案件的法律问题,他更擅长这类案件的客户的心理分析。

他也偶尔接到客户的咨询电话,他这个人语速也慢,说话很直接,但客户沉下心来想,句句都能说到心坎里。

客户每次钻牛角尖想搞清楚一个法律问题的时候,他都能把这个问题掩盖下去,告诉对方:解决这个事情的关键并不在于你一直关心的这个问题,而在于另外一个问题。

于是把思路和想法逐渐引到另外一个自己擅长的问题上面去,有可能擅长的那个问题并非法律问题,而是逻辑思维展现的事件梳理能力,或者是你设身处地换位思考的和蔼可亲。


他和我说,

其实客户最关心的不是法律答案,客户已经问了n个律师,每个律师给的法律答案都不一样。你即便说得再准确,可能仍然比不过一个从业几十年的老律师。

客户关心的是如何解决他的问题,只有引导出客户说出他的困难,你帮他提供解决困难的最为优质的方法和思路。那他原本想知道的那个法律问题,早抛到九霄云外去了。




  

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