既然做多错多，那为什么还要去做? 第1页

一个人的优秀不光来自于他能做对什么事情，更来自于他懂得如何处理做错了什么事情。

工作其实是积累人生经验的最好方式，因为你不用对错误负责。

我给你举个创业的例子。

在很多人创业的过程中，失败其实是一种常态。但对于失败的人来说，失去的，不只是几句领导的批评、旁人的冷眼。而是些许年来你所有的积蓄，这包括了你的资本积蓄，你的人脉积蓄，还有你知识积累。

一次错误就会把这些所有的积蓄全部失去，一切都将要从头开始。而获得的只不过是一次失败的创业经验。

而工作呢？他具备一个先天的优势，因为你不必为结果负太大的责任。真正对错误负责的其实是老板本人。所以他即要为自己的错误负责，还要有员工的错误负责。但员工呢，不用买单就能获得宝贵的工作经验。

对于一个职场人来说，最大的优势，其实就是能够在别人为你的错误买单的基础上，不断的试错，从而积累自己的人生经验。而错误后最多也就是被领导批评两句，但批评即不会掉一块肉也不会掉一块皮。

有些时候，领导批评的话可能会比较难听。比如：你怎么这么蠢、我让你这么做了吗？。甚至是当着很多人的面说你。

这些做法会让一个人很难堪。觉得自己很委屈，甚至觉得自己在领导和同事面前抬不起头来。

其实这不是做事是否会犯错的问题，而是一个自我人设的问题，是一个面子思想的问题。也就是说一个人太在意别人对你的看法。

其实这个世界原没有那么多人能够注意到你。他们即注意不到你多做了多少事情，也注意不到你被批评了多少次，最后更是注意不到，你在错误与批评中积累了多少经验。

前不久，我还在一家企业上班的时候。有一次老板组织开会，那天或是老板的心情不好，也或是谁的工作确实没有做到位。在场的几个人都被他骂了一顿。

会后我也参与了几个同事的八卦。你我惊奇的发现，所有的同事似乎都是觉得自己是被慢得最惨的那一个。人们只会注意到自己被怎么骂了，从不关心别人被骂了什么。

就好像几个同事一起完成一个项目，大家都只会记得自己付出了什么。都会觉得，自己才会是贡献最大的那一个，而事实其实是，当你在这么想的时候，别人都在这么想。

所以最重要的是放下自己的心理负担。你认为所有人都记住了你被批评或你犯过错的时候，其实根本没有人在意你。

懂得承认自己的不足。不要让自己停留在被批评的情绪之中。

这确实是一件说起来简单，做起来难的事情。

在别人对我们另眼相看的时候，要让自己没有情绪。这其实就是一种境界。但难的就是，很多人以为境界是一种品质修养，而不是一种技巧修养。

几年前，我辅导过一个客服小妹妹。她在处理客户的投诉电话时非常的没有信心。被客户在电话里面骂哭是常有的事情。而她自己对岗位的理解，就是要想方设法的维护公司的利益。她的直接上司说她境界不够，被客户说两句就要哭。直到有一天，他告诉我，客户的话真的好难听。

小妹妹很自责的问我，自己是不是玻璃心不太适合做客服。

我告诉她，她所面对的所有问题并不是自身的心态修养不够。而是没有找到应对相应事件的核心技巧。最后我给她分享三个客服投诉岗位的核心技巧，让她很快在应对客户投诉的问题上上了瘾。

第一个就是，主动倾听客户的情绪宣泄，在客户还没有骂完的情况下不能插嘴。只有客户在情绪宣泄过后，才具备谈的条件。要知道客户所有的难听话都是在发泄情绪，与事实无关。

但有很多客户总是会用，这不是我们的问题，你的诉求我们无法满足，这样的方式重新激发客户的情绪。导致事情的处理没完没了。

第二就是，主动承认自己的错误，并道歉。无论客户说得有多难听，配上一句，“这是我们的错，为你带来的不便，我深表歉意。”

很多人会说，不是我的错为什么要承认，因为这样说的人没有明白，一句道歉其实是为了换取客户的心安，从而给自己争取到更大的主动权。

第三就是，主动承担责任。一个人的优秀不光来自于他能做对什么事情，更来自于他懂得如何处理做错了什么事情。因为世界上犯错的人太多，别人根本不知道渺小的你犯过什么错，但却能很快的记住你面对错误的态度。

在职场，面对自己的错误，一定不是过于的狡辩。告诉领导自己犯错的初衷。并真诚的接受意见。

举个例子简单说明：

领导批评我的表格数据有问题，噼里啪啦的说了一大堆，如果能做到在他情绪发泄的过程中不说一句话，却只是露出一个委屈的表情，我就赢了一半。

领导的心态其实很好把握，大多数领导都是在等着我们反抗，然后他能够在我们的反抗中体会到说服我的快感。所以我偏不给他这个机会。

等到他实在忍不住问我，“你是怎么想的？说说看”的时候，我一般就会主动的自我批评。我当时脑袋卡壳了，这是我的问题，太粗心了。对不起，给大家造成这么大的麻烦。只为了追求速度，而不细心。这是我的错。领导你罚我吧。

在这种情况下，领导十有八九，会被逼无奈的说一句“罚你不是目的，主要是不能错同样的错误。”接下来我只需要回答“对”、“是的”、“明白”就可以了。这才是作为员工在错误过后的完胜。

当然承认错误，并主动改正才是成长的关键。而这是把以上当成一种应付的技巧。应该把它看着是一种成长的技巧。

最后厚着脸皮总结一下这个回答的哲学意义：态度就是技巧，技巧就是态度。

如果你以为“看山还是山，看水还是水”就是终点。那我现在告诉你，在他的背后还有一句话，叫“看山是水，看水是山”。