怎样有效投诉中国移动? 第1页

要点：移动内部投诉无效，工信部投诉无效，有效的方式为：国家信访投诉 + 中共中央纪律检查委员会的举报

自3月23日至4月13日，在和移动内部僵持了三周后，看到了楼下 宙斯之翼 的维权心得，于是4月13日同时向【工信部】、【国家信访】、【中共中央纪律检查委员会】进行投诉/举报。

【工信部投诉无效】

移动似乎并不在乎工信部的投诉，4月13日，我于【工业和信息化部电信用户申诉受理中心官网】（网址：http://dxss.miit.gov.cn/）申诉“中国移动通信集团有限公司设立不合理的退订业务门槛”的事宜。4月14日下午（就是申诉后的第二天）上海移动来电，是一个毫无精神的小伙子打的电话，把之前已经和我讲过无数遍的移动规则又念了一遍后，我表示不同意，随即，其回复“我很抱歉，业务规则无法改变”，然后就再见了。

10天后，4月24日，工信部发来信息告知，“被申诉人反馈未能与您和解”，要求我拨打工信部电话申请调解，但是未告知需要在几天的期限内拨打电话。4月30日晚上九点，在我还未来得及联系工信部时，我查看了在工信部官网的查询调解记录中，发现此条申诉已经工信部认定为“已办理”的处理状态。

因此，此次工信部投诉无效。

【国家信访投诉 + 中共中央纪律检查委员会的举报有效】

【国家信访】

通过【国家信访】官网（http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html）进行投诉，投诉内容为下

在手机中的【手机信访】APP中可以查询进度，显示投诉后的第二天交给了中国移动总公司处理

【中共中央纪律检查委员会】

在【中共中央纪律检查委员会】官网（http://www.12388.gov.cn/html/jbxz_top.html），进行署名举报，然后点击北京，选择【中央纪委国家监委】，不确定选择什么问题，我就选了【违反工作纪律行为】，把信访内容复制粘贴进去。

两周后，4月30日晚上，收到上海移动的来电，和我说移动总部来了电话要求和我沟通一下，但是还是态度强硬，说无法更改业务规则，还是需要我去上海移动营业厅去办理，其他任何在线、短信渠道均不可办理。

第三周，5月6日上午，上海移动一名说话态度良好的女士给我来电，说明收到了国家信访的投诉，再次问明了我投诉的请求，然后告知我会上报给上级，月底前尽量给我解决，让我耐心等待。

第四周，5月13日上午，上海移动再次来电，还是5月6日来电的女士拨打的，她告知我已经帮我成功退订了业务，且是在5月10日就退订了，但是前两天没有联系到我。

于是在【国家信访投诉 + 中共中央纪律检查委员会的举报】之后的整整一个月时间，我的诉求终于得到了解决。

我的诉求是：

1.更正不合理的退订门槛，即可以通过手机短信方式办理业务，却不可以通过短信、手机APP或10086客服热线退订的业务规则。2.完善网络投诉平台的公示信息和投诉完结的短信内容，需包括受理时间、投诉内容、处理经过、查证和处理结果。3.停止向消费者发送模糊且有误导性的退订规则短信，即“前往营业厅”，而非号码归属地的营业厅，故误导消费者以为中国任何移动营业厅都可办理。4.停止违反《信息产业部关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知》的第二条，“在同一移动电话归属地内，移动通信企业应保证本企业同一网络的原有用户，可以在不改变号码的情况下，自主选择使用本企业的所有资费方案”。让消费者行使自主选择资费方案的权利。

问题描述：

2020年2月27日，【中国移动】通过10086的号码发来积分换流量的短信，内容为：“仅需10积分即可领取每月1GB流量，合约期12个月，回复“领取流量”即可办理。”

我随即回复了“领取流量”后，【中国移动】发来退订规则，即“合约期内，若降低套餐档次、离网、转网，需前往营业厅退订本产品”，以【中国移动】的署名结束本条信息内容。

3月23日，因为离开上海，我希望把这个上海的号码从原来的“88元自由选套餐降”低至“8元自由选套餐（含语言30分钟，不含流量）”。根据【中国移动】发的退订规则，我前往了我目前所在地的营业厅，却被告知由于我的号码归属地是上海，退订该业务必须前往上海的移动营业厅，外省无法办理。

这与【中国移动】之前发的退订规则不符，规则未明确需前往号码归属地的营业厅，且短信均通过号码10086的署名为【中国移动】发来，并非来自【上海移动】，故作为消费者，我通过短信内的短短一句话的退订规则被移动公司严重误导了。同时推销和办理此“积分换流量年包”业务是均以短信方式完成，却设置不合理的退订门槛，大大加大退订难度，使得我作为消费者损失自己的权益。

3月23日，我在下午3点49分拨打10086客服电话，对此不合理的规定发起了第一次投诉，同意受理投诉后的当天晚上8点50分发来完结信息，内容为：“您03月23日反映的问题已办结。”短信内未包含处理经过或结果，且仅5小时后就在未与我进行任何沟通后，单方面关闭了我的投诉工单。同时我未在中国移动投诉进度链接中未查到任何的受理情况说明。

4月10日，我再次拨打客服热线表示对上次投诉不满，移动公司受理后，在当天晚上未与我进行沟通后再次发来关闭投诉工单的短信，在网络投诉链接中未查询到受理时间、经过和受理结果。

最终，在5月13日降低了资费套餐至“8元自由选套餐（语音30分钟，不含流量）”

希望未来看到的小伙伴能够投诉成功，虽然晚了两个月时间，我并没有要求赔偿两个月的话费，但是理应是可以的，我想就算了吧，可以取消就行了~~

撒花✿✿ヽ(°▽°)ノ✿，完结！