如何看待国庆期间携程系统故障，大批客人订单被拒无法入住一事？发放「特定预订优惠券」这一赔偿是否合理？ 第1页

更新：

1.大家说我要是把订单号给了评论区那个客服，会发生什么？我不知道诶，可是隔壁有个知友真的给了，于是：

对对对，就是这个，“都是别人的错”+“自说自话”+“睁眼瞎掰”+“积极毁灭证据”，就是这个熟悉的屎味儿。

这位知友居然还对携程客服抱有希望，并想通过和他们好好说话解决问题，当然最后只能是被气炸。

2.这回答居然这么火，所以我决定给在我们危难之时帮助我们的老板娘做个硬广，以感谢她对我们的帮助。

当时真是无助，我都有“可能要在海边逛一宿”的觉悟了。然而老板娘人超级热心，本来事情和人家没关系，但是为了帮我们解决问题忙了将近四个小时，期间不仅要帮我们联系住处和搬运行李，还要忍受携程的各种套话和泼脏水。我们离开归西浦区之前还特地去看了她，送了她一条小项链，写了感谢卡片。

嗯，她家店中文名是“瀛乐斋”，南边是海，东边有羊肠小道直通牛岛，西边肉眼可见城山。她家室内装修得不错，还有同时可看海景山景的景观房，我去的时候是16年，五百到八百这样的价位。就是周围比较乡野，晚上没公交也打不着车，我觉得景点打卡就算了，但挺适合慢节奏度假的。

要是真有哪位知友去了，请帮我们向她转达我们的敬意，我们没有忘记她，祝她身体健康，财源广进，谢谢啦～

啊，我这么一说，不给订单号携程应该也能知道我是谁了，随便吧，姐不在乎～

————————

原答案

什么系统故障，这种事情老早就有了，我就摊上过，最近才爆发而已。

携程就是仗着自己和各大酒店及航空公司有协议，在没有确定酒店订单生效的前提下，先把你的钱收了，和你签合同，然后再去买机票办入住。一般来说这没什么问题，但是赶上国外、小众、客流激增的情况，就极容易出现你的钱交了，但他没给你办入住的情况。

我来跟你八一下我的遭遇，现在想起来还恶心的要死。

前年夏天，我和闺蜜一起去济州岛，在携程上选了一堆酒店，钱交了，携程告诉我预订成功了，酒店订单号也出了。那些大热的酒店，比如四季或中文区这些，没有出现任何问题。可是文艺的我们偏偏在牛岛附近订了一间民宿，就一个私人海边别墅，面朝大海，背朝荒地那种。

然后我们入住的时候，发现姓名不对，不过我们和老板娘都没介意，直接入住了，然后一个小时不到，大概8点多钟，老板娘突然来找我们，说又有人来入住了，人家的姓名一致，问我们是不是搞错酒店了。

于是我们拿出订单，酒店对，地址对，房间号对，但是订单号对不上！老板娘一脸懵逼，因为她查了半天发现从来没有接到过我们的订单，这个房间也不是从携程定出去的。我们巨尴尬，只好收拾了东西，站在人家院子里，开始给携程打电话。

当时天已经黑了，四周基本上就是荒地，我们俩妹子，一大堆行李，没一个会韩语，只求先找个地方落脚。

我们打电话给携程，问是什么情况，携程表示你等等，我们找国际客服。等了20分钟，国际客服电话来了，一张嘴就是：“is you…e…e…”我真没夸张，这是原话，我有录音，一位英语水平不及四年级小学生的国际客服！

我们无语了，而且老板娘也不会英语，我们找了一位会说英语的小姐姐，国际客服说汉语，我们翻译成英语给小姐姐，小姐姐再说韩语给老板娘，就这么沟通。

这中间来来回回打了好几次电话，过程大概就是：

携程：我要找你们前台预订部，这不是我们的问题

老板娘：什么是预订部，整个酒店从前台到刷马桶就只有我一个人

携程：我要找你们前台预订部，这不是我们的问题

老板娘：可是我真的没有预订部，就我一个

携程：我要找你们前台预订部门，这不是我们的问题

我们：你先别管谁的问题了，我们要睡荒地了，你先给我们改定一家酒店，让我们住进去再说

携程：爱莫能助，你自己找吧，不过话要说在前面，要是你新定的酒店比这个贵太多，多出来的钱我们不补哈

我们：我们自己找个屁啊，这里又不是市区，要不你们先找辆车来把我们拉市区，我们再找

携程：没有车

我们：那我们现在怎么办？

携程：你们自己找家酒店吧，不过话要说在前面，要是你新定的酒店比这个贵太多，多出来的钱我们不补哈

我们：这里没酒店，你能听懂中国话吗，我们被撂在荒地了

携程：你们自己找家酒店吧，不过话要说在前面，要是你新定的酒店比这个贵太多，多出来的钱我们不补哈

……

然后民宿老板娘受不了了，开始一家一家的给她的熟人打电话，终于找到了一家，就是那种居民楼，国内“三个月起租”的那种屋子，让我们住一宿。全程带路加帮我们搬行李，等到了地方住进去，已经快要半夜12点了。

然后我们打电话给携程，告诉他们住的地方找到了。

携程：等等，你先别住，你们酒店多少钱一晚，用什么方式支付，我跟你说你支付要有凭证，要是你新定的酒店比这个贵太多，多出来的钱我们不补哈

我们：我去年买了个包

我们落脚后，气得睡不着，把酒店订单全翻出来，发现我们住过的所有酒店的订单号，没有一个对得上的。也就是说，携程给我们的订单号，是我们和携程之间合同的订单号，跟酒店没有半毛钱关系。嗯，携程收钱先和你把合同签了，至于他能不能给你订上房，那完全看命。

回国后就进入了理赔流程，也是无数次电话，大体是这样的：

携程：由于对方问题，出现了这种差错，虽然我们什么错误都没有，但是出于人道主义关怀，我们可以给你们退当晚的酒店钱，帮你们付新酒店的钱。为了让你心情愉快，我们也可以道歉。

我：对方问题？对方什么问题？

携程：我们已经核实过了，对方酒店的前台预订部门雇佣了一位临时工，由于操作系统不熟练，没有录入你们的信息，因此造成了这次意外。

我：你在搞笑吗。我已经出离愤怒了，你不是说你们预订过吗，你们怎么预订的？打电话有通话记录吧，发邮件有邮件记录吧，来，你发给我，只要你们能证明你们真的给我预订过酒店，我一分钱赔偿都不要。

携程：对不起，我们是用座机给您预订的酒店，所以没有留下任何预订过的证据（这里她还笑了一下，就是特别得意的那种笑）

我：所以呢？

携程：所以就是对方的责任，我们什么错都没有，不过你要是心情不好，我们可以出于人道主义关怀向你道歉。

……

全程就这种态度。嗯，神他妹的前台预订部门临时工。

于是我就搜了搜，结果铺天盖地都是分明在携程定了机票，结果到机场发现查无此单的故事。

呵呵。国庆出这种事情，我一毫都不奇怪。活该。只可惜事情应该闹不大，携程会删帖啊。我看这个问题下面还有携程工作人员在回复啊，来啊，来怼我，反正我全程有录音，哈哈哈哈哈哈哈哈(ಡωಡ)hiahiahia

多行不义必自毙，携程你好自为之吧。