如何看待上海一女子给外卖员差评后遭砸门威胁，外卖员称「不取消差评弄死你」，现已被拘留？ 第1页

谢邀。

这就是众包之美嘛。

估计是专送骑手吧，和地方配送商签了劳务合同那种。他们的管理比较严，一个差评扣100起。

好久没和这帮老哥扯淡，只记得一点去年的数据：专送骑手底薪2000块，每月送前300单无提成；300单后有阶梯价，大概1到5块这个区间？

一般一个骑手每天也就送个三四十单，一个差评肯定是一天白干了。而且如果运气不好，可能还会被停接单资格1天，那等于再赔100块。

虽然媒体喜欢炒“外卖小哥里15%大专学历以上”，但反过来看，就是85%的高中学历以下，其中初中学历占38%。

所以谁都知道砸门威胁肯定不对，但面对超过700万外卖骑手，这种转嫁矛盾的管理手段必然会继续带来大量类似问题。

为啥说转嫁矛盾呢，因为外卖平台躲在算法后面，把消费者直接推到外卖骑手对面了。

古典的逻辑是：

消费者：我投诉！你们的服务团队是傻憋！

平台：不好意思不好意思，消消气消消气。（关门转身）你们特么的是怎么做事的？！扣钱！

服务团队：娘希匹，马上给总部打电话！

互联网众包创新的逻辑是：

消费者：我投诉！你的服务团队是傻憋！

平台系统：自动扣款、停单、减分一条龙；

服务团队：娘希匹，老子今晚就去砸你门！

看到没，这就是一种体制化。算法在标准化规则的同时，实际上也消灭了平台与客户、平台与众包商的谈判空间。

一个人定的规则，你会觉得有谈判可能，因为这个人也能够干预规则；但一群人定的规则，个体只会有无力感，因为他找不到能影响规则的人。

他会本能地选择遵守规则，进而去找规则里的利益最大化。

这就是“算法里没有人”。

过去你修马桶装空调，和服务团队产生矛盾，你和服务团队都会寻求平台做仲裁者（当然，仲裁失败你可能会找工商315这些更高一级的仲裁者）；

但现在算法里没有人，没有裁量空间。矛盾被直接摆在客户与众包商之间，成了只有两方的零和博弈。

那肯定尖锐啦。

明明是三方关系，平台、众包商、客户。但在算法的遮罩下，平台可以做到没有存在感，反而是客户与众包商直接产生矛盾。

万一爆发涉及司法层面的矛盾，平台也很干净。因为算法里没有人，众包商与客户都找不到平台，平台没有“多余”的行为。

北京猝死的骑手，泰州自焚的骑手，之前被嫌疑猥亵跟踪的消费者，这次被砸门的消费者。这一切矛盾，都是骑手与配送站、骑手与客户的矛盾。他们没有质疑算法，因此平台无责。

这就是众包之美。

一般来说，这种靠绝对规则的平台很难维持，毕竟客户和众包商两方中崩任何一方，这个结构就唱不下去了。

但有垄断做背书的规则就可以。

因为客户没得选，众包商更没得选。平台此时实际上成了供需双方的垄断交易平台，自然就可以强加博弈规则。

我是棋盘，我说马日象田就是马日象田。

这也是为什么总是喊监管部门干活。

单在这个三元结构里，已经没有改变规则的可能，众包商和消费者没有能力扭转垄断的既定事实。只有引入更高一级的监管部门，才能从外部敲打这个结构。

说到底，只有政府有足够的授权和资源去挑战算法。

但眼下，估计，难。

就业压力摆在这里，“灵活用工”都已经成为人保部重要的“补充就业手段”。

面对复杂的算法和700万骑手的就业，政府部门实际上处于和08年审核华尔街的华盛顿监管部门一样的困境：

太复杂，搞不懂；牵扯太大，不敢搞。

这也是为什么反垄断喊了这么久，具体监管措施迟迟出不了台，只能继续开会开下去。

所以，最尴尬的来了：

如果不去挑战算法，而是单纯严格执法。那执法越严，平台算法下的众包商和消费者就会越来越被动。

砸门骚扰是违法的，抓几个，普法教育来几轮，不敢砸了吧？但打差评是合法正当权利嘛，扣钱停单的算法你们也认嘛，那众包商就被框死了；

能供应外卖和配送服务的寡头就这两个。流量抽成是合理的，涨价也是合理，消灭不符合线上逻辑的廉价餐饮也是合理的，消费者也被框死了。

这就成了一个下沉螺旋。

在沉到购买力的极限前（劳动力过剩嘛，很难看到极限），耗着吧。

如何评价？

这是平台甩锅的一贯伎俩，是智慧型企业的智慧精华。

这回是外卖员砸门威胁被拘留了，而一年前发生的那件事，却是“外卖员因获差评商场持刀伤人”。在那以前，还有快递员遭遇差评，带刀去客户出租房砸门的。有人说这是“总有恶人”定律导致的，其实不然，这就是平台把它本该承担的责任，轻松甩锅到服务员和客户身上，而自己抽身其外，只盈利，不担责。

外卖与快递行业投诉的风险在于：服务员明确知道投诉者的电话和住址，可以精确地上门打击。

以下是我在2019年末写的一个评论：

#外卖员疑因获差评商场持刀伤人#

一个社会新闻，热点起来以后，舆论到最后都会失焦。本来舆论应当推动机制的健全，而不是引导网友宣泄各自的恶意和偏见，但某些人太过嗜血，一定要把你往那斜路上领。

快递和外卖投诉，有巨大的风险漏洞。我相信不加改进，以后还是会出这种事。

我不止看过、经历过一次投诉外卖和快递员而遭遇生命危险的情况。有一次，一个快递员未经允许，也不电联，将快递直接放置于距离我的住所一里以外的代收点。我给他打电话也不接，最后在某宝上选择“快递投诉”。

过了一会儿，就来了一个陌生电话，接来，对方就恶狠狠地问：“是你投诉的吗！？”我说：“是。”那边歇斯底里：“你为什么投诉我？”我说：“投诉你是因为你未经允许把快递放在了代收点，还那么远。”

他说：“别人都没投诉过我，只有你投诉我。你知道你这是什么行为吗？你一投诉，他们就罚了我300块，这个钱谁出？你替我出？”我当时也很意外，怎么一个投诉就要罚300块？这不是让人一天全白干吗？

于是我说：“我不知道一投诉就会扣你钱，而且扣那么多钱。我不想扣你钱，只想让你把快递送来。”

听到这里，快递员的态度才有点缓和。我相信如果当时我的应答更为强硬，他完全可以依据快递单上的信息，直接找上门来砍我。先前知乎有个女子，就因为这种，被某通快递员提着刀堵在屋里（合租室友把门给打开了），报警后，快递员还趴在门缝下往里瞧，直至警察来了，才把那人擒获。

快递员对我说：“还用不用我给你送？”

我怕他报复，就说，不用了，我自己去代收点拿。拿来以后，我打电话给某通公司客服，说你们也太坏了，你们不要罚他款，如果我知道你们是这样惩罚快递员的，我不会投诉，你们应该对事情留些缓和的余地。

比方说我投诉了，你们应该先联络快递员，责令他送达，拒不送达者再做惩处。你们怎么能上来就扣几百块？你们扣了他一整天的钱，再让他联系我好砍死我？或者另有一个解决办法，你有个提示，告诉客户说，投诉是直接扣快递员几百块钱的，我就知道你们有多会甩锅，有多么坏了。（明明可以是“收到投诉——敦促快递员——问题解决——不解决的再扣钱”，他们搞了个“收到投诉——直接扣钱——激化矛盾”。）

到这里事情已经很明显，其实，矛盾升级的主要责任是在平台方，而绝不是快递员、外卖员素质差，抑或客户“没有爱心”，说这些的，我可去你奶奶个腿吧！

平台在快递员明确知道消费者地址，双方矛盾最大的时候，居然让他们直接接触。这不是让人送死是什么？但舆论最终可能会失焦到可怕的程度，事情本身，巨大的规制漏洞被忽略，转而成为底层的互戕。

在具体案情还没有任何官方通报的时候，就已经有人脑补出“恶意评价”“对餐饭不满意却投诉外卖员”等信息。即便最终和案情吻合，这种义愤填膺的猜测性谩骂也没有什么意义。至于“小哥都不容易，我从来不给差评”就更呆了。指责死者苛刻，并不能证明你有多宽容善良。你主动放弃应有权益没错，逼视别人如此做却是作恶。

2021年了，类似的问题还在出现。

没什么新鲜的。

石崇让自家的美人劝客人喝酒，客人不喝他就杀掉美人。

客人不喝酒，美人当然失望、生气、恐惧、发抖，恨客人。

美人被杀，或者临死前诅咒客人，甚至要同客人拼命。

是美人素质太差，还是客人心肠太恶？

都不是。

一切都是石崇的错。

实际上，平台还不如上述故事里的石崇。石崇杀掉的是自己买的美人，平台雇佣外卖员，一分钱不用出，没投诉，能从中拿大头；有投诉，还能从中扣钱；出了事，被抓的是外卖员。扩张已毕，多头通吃，无本万利。

我愿称之为“石崇2.0”。

我写三个和外卖员（配送员）、快递员相关的故事：

第一个，朴朴超市。

这个是从疫情开始时，发现线下没法买菜，通过盒马、每日优鲜、山姆、沃尔玛、美团买菜等的线上APP体验后，觉得最好的。

首先，从下单到送货到家的时间，最长不会超过30分钟，甚至试过15分钟就拿到东西的。

第二，19元就免配送费了，哪家能做到？都当超市采购了，随便点点都不止19元。

第三，可乐、面包、甚至半熟食上面都有，而且按照超市价格卖，外卖平台的可乐都要4~5元吧？

最重要的来了，每次配送员都会说：“请您核对商品，有没有垃圾需要给您顺便带下去”。我都会觉得配送员很辛苦，不愿意打扰他们帮我丢垃圾，心中甚至出现了亏欠感，不想欺负人家。

朋友甚至因为不想下楼丢垃圾，会选择朴朴超市配送。而且配送员可是笑脸迎人的，很热情的邀请你把垃圾顺带让他们带下去。

为什么呢？因为待遇。

逻辑和顺丰是一样的，顺丰小哥做得好一个月可是有万把块钱的收入的。

第二个，X通快递。

多年前，我买了个泡脚桶（木桶）。

淘宝上的物流信息说已经签收了，但是我没有收到任何的电话、短信，也没有收到商品。

我以为会第二天送，谁知道第二天晚上10点了也没有，于是我拨通了物流信息上面快递员的电话。

“东西搞丢了，你自己打电话去退运费吧，挂了挂了”

我？？？？？？

我自己去打电话退运费？那东西呢？东西的费用呢？

丢了不用和我说吗？？直接算签收了？？？我不问你就不告诉我了？？？

本来是带着协商的想法，给X通快递的区域点去打电话协商，谁知道那个服务点说：

“就是丢了啊，我们也不想的，退你运费就算不错了。”

就！算！不！错！了！好家伙，你彻底点燃我了。

我先是到X通的上级区域点打电话投诉，说好的好的我们会调查的。

然后我给12315打电话投诉，说丢了件还说这种话，说好的好的我们会调查的。

最后还给卖家说了这个事，让店家去沟通。

第三天。区域点的老板，开着小货车，来到我家楼下，登门道歉。

“就是场误会，希望你能打个电话去撤销投诉，给你添麻烦了，运费和木桶的费用我赔给你”

“如果你不撤销，我们站点就要罚钱，东西丢了你再下单吧，送过来我亲自给你送”

行，以后认真讲道理，你和我都不用费那么多功夫，对吧。

第三个，饿了么。

三年来，我都用同一个地址点外卖。

每一个外卖小哥都能准确的送达。

上周末，饿了么的配送员刷新了我对外卖小哥的善意下限，直接把我点燃到窜天猴上。

点的外卖迟到了15分钟，那就算了，毕竟都被“困在外卖平台里”了嘛，理解一下。

给我电话，10秒不到就挂了，我再打回去时直接骂：“xx你不会写详细点地址吗？我xx你在哪”，毕竟饿了，先把东西拿到手再和你对线。我说：“你要按了门号，我才能给你开门，要不然大门没法给你打开的”

上门后，一边递外卖给我，一边不忘口吐芬芳，而且边跑下楼边继续不断芬芳。既然我拿到外卖了，我肯定不忍了：“大家都能送到，就你送不到，你不会按门铃吗？”

心想算了，东西都收到了，就这样吧，也不投诉了，麻烦。

谁知道！！！饿了么配送员还在APP里的聊天窗，继续口吐芬芳，发了一条还要继续发。

我心想，脑子不好吧？面对面的我没来得及录像，你发文字可就是证据了。（凡事要有证据的同学，记得留文字证据啊）。

反手APP投诉，势必投诉到底！我都放过你三次了！你还要这样搞，存心不想工作了是么。

饿了么的受理投诉两小时后给我电话，道歉且说会处理配送员的绩效以及减少派单，还送20元无门槛券。

我想说的：

一个好的、良性循环的环境，是不能只靠用户的。要平台、用户、配送员多方一起完成，才能变好的。就像优秀的朴朴，平台给予配送员优待，配送员给予我善意，我给予配送员理解，平台配送员我三赢。

我个人是有三道栅栏准则的，只要你在三道栅栏里把你应该完成的服务完成，我都是报以理解和配合的态度的。

迟到一会儿，理解的。

汤洒一点儿，理解的。

你都道歉了，得饶人处且饶人，理解的。

你总不能，既迟到了，又没认真打电话，还喷我，还不断喷我。

不敬业、不想好好工作没关系的，换一份就是了。可我做错什么呢？我花钱让你来骂我么？

女朋友说，配送员知道了家里地址，会不会上来报复。

我说，辛亏我住的是有物业、有监控的小区，如果是城中村，我应该就不会点外卖了。

（不点外卖，我不亏，平台和外卖员都亏）。