为什么星巴克有些员工看不起人，以为自己很高大上？ 第1页

就搞笑，现在了还有人觉得服务行业低人一等，怎么搞项目的就不是服务行业了，不也是服务甲方的。想对线带着脑子来，别上来就说一些令人发笑的发言。

又想起这个破问题了，再补充一点，顾客觉得30多的咖啡是付给员工的，所以员工应该把顾客当甲方。事实上，30块钱是给星巴克的。一家星巴克，一天200单，员工工资也是2000+，一天2单工资也是2000+。给你刨析一下星巴克30块钱是干嘛的，干净的环境，绝对比奶茶店什么的干净，每天清洁消毒，定期第三方检查。饮品努力做到全国一致的口味。还有那台血贵的咖啡机，和搅拌壶。店面装修，比喜茶更适合在店里喝。还有就是至少40%的品牌。

私信捕捉到一只野生的案例，喝个星巴克觉得自己高人一等，还嘲笑服务员，啧啧啧，大号抬杠被我拉黑了就换了个小号，啧啧啧

还有补充几点，不用愉快的态度对待顾客就是甩脸子嘛？仁者见仁的问题。人人平等这事这都1202年了，不会还有人不清楚吧，没人规定服务行业就非要做舔狗，也没人规定服务行业要热脸贴冷屁股。我也没听说过哪个顾客笑着和店员聊两句店员就非要顾客滚的。

还有不想搭理店员可以手机点单，方便快捷，不想搭理店员还冲店员甩脸色还要店员笑脸相迎，那这肯定是来找事的。

最后，喝个星巴克觉得自己人上人的，别怪店员瞧不起，是谁都瞧不起。就酱。

作为一个刚从星巴克离职的，还是想认真回复一下这个问题。

首先就是星巴克的品牌定位，有些人对于他的市场定位就有偏差，他就是一个快餐式的咖啡店，不是什么精品咖啡，30多块钱买来的是快速制作出来还算可口的咖啡，和不被打扰的环境。他品牌定位就决定了员工不可能跟海底捞一样。

再说一下员工角度，更多人根本想象不到星巴克员工一天要应付多少奇葩的顾客。这很难让一个正常人维持一个愉悦的心情去面对下一个顾客。举几个简单的例子，有人去星巴克点单，非要用简称来假装的自己经常来，但是简称还不对，甚至可笑。我见过不止一个人来到收银台就跟我说来一杯焦糖。还有明明想要抹茶可可碎星冰乐，非说抹茶星冰乐或者可可星冰乐。还有各种奇葩要求的，满足不了就说店员服务差。说白了还是那个，星巴克是环境好一点的麦当劳，不是海底捞，不会有店员在桌子边上只服务一两桌的。