怎么评价男子买卡地亚手镯被气到要住院的事件？ 第1页

感觉是那门技术活投的好，你说你随便掏40万的人和一店员怄气，你的是有多闲？

同为奢侈品从业人员，卡地亚这波骚操作我也圆不过来了。

打赌他们肯定没有做过专业的客户筛选培训。

要知道，练先生这种客户在奢侈品销售里，那是绝对可遇不可求的神仙客户好么？这种人的好，关键不在于钱的多少，而在于他事少讲道理好说话，愿意相信专业人员的建议，配合专业人士的工作。

外人以为奢侈品从业者最讨厌的客户是没钱的，但其实并不是这样。最容易不招专业人士（注意，有专业素养的专业人士哈）待见的客户，往往是两类：

• 第一类，死活不相信你，即使你跟她说专业知识，照样不相信你，很坚持自己的想法。这种客户别人不知道，反正我和朋友现在都懒得接待了，即使很有钱预算很多也不想接待。卖个货都要费老鼻子劲儿不说，回头就算卖了，照样横挑鼻子竖挑眼，大概率拿到没多久就要跑回来要求退换。
• 第二类，觉得自己是客户，就是上帝就是爹。你不跪着舔着那就是你有问题，你提供个正常服务他们都要大发雷霆各种挑刺。不过这种客户的确有一部分从业者愿意伺候，当然了，价格往往远超行情价。

以上两种人，即使是钱多，很多人都不想接。我一个朋友就接过第一类客户，他原本绝对可以赚到那个人的钱，但实在是觉得那人的态度和理论太辣眼睛，就打了个哈哈不卖了。

但练先生这种神仙客户，别人不知道，反正我们都是好好对待的，即使消费不高也愿意，哪怕是辛苦点多费心费力都不介意……不为别的，省事省心，购物过程大家也都舒服，能在他们身上得到专业人士的成就感。对我们这帮真的喜欢珠宝的人来说，无论哪一件都好像自己的孩子一样，自己的孩子可以得到别人的喜欢和认可，会像老母亲一样开心得不行。

就算相对来说赚的没有那么多，但又不是一刀子买卖，回头对方当了回头客啊，给自己介绍了客户啊，赚钱的机会多了去了好么，急啥呢？就算之后赚不了那么多，这种人处个朋友也很香啊，沟通成本低＋脾气好，可遇不可求好么。

和气生财的商人并不是真的憨傻，而是因为聪明。珠宝行业，尤其是高级珠宝，基本做的就是熟人生意，所以当然要用好作品＋好服务打出口碑，让生意长长久久，不至于为了点蝇头小利就跑了客户断了财路。

而且，好服务……有那么难么？

我不是专门的销售，更喜欢高级定制原创设计，做珠宝纯粹兴趣使然，自己经常买珠宝且不缺钱，很多客户买的甚至没我多，没有任何业绩压力，有资本挑选客户，更有资本傲娇。论提成，卡地亚那帮专业的收的肯定比我这种佛系卖家要多得多，但即使是我，同样能做到对每个客户保持基本的尊重和理解，合理要求有求必应，绝不甩脸更不用说羞辱，这家经过专业培训的专业人士居然连我都比不过，大写的问号脸。

要知道大多数客户对服务的要求也没那么过分啊，要求你下跪啥的，人家就希望你客客气气把话说完，不懂得给他们解释清楚，态度正常点，让他们觉得大牌子确实足够【专业】就行。

连这种最容易发展长期生意的好客户都疯狂得罪……

在这家卡地亚销售的眼里，到底怎么样的客户才算好的啊？

Po一个低端向的激将法话术，不点名，大家看着乐呵就行。

积分积上，有几千元。

而这个练先生自称最近花了200多万，杭州排名前二十。

有马云的城市，消费前二十名。当然是很有钱了，而且他29岁，比马云年轻多了。

一般来说，真土豪，不会在乎几千元的积分。

店员议论，而且是跨店议论，可能这个人以前有什么行为，让店员认为他有问题。

可能有店员认为，这些奢侈品不一定是他本人的钱购买。

所以，他才那么在意积分的返还，积分返还的钱是他拿到手的。

也许这个人就是家里有钱，但是在乎那点积分。

也许这个人是代替别人购买的（公款送礼一类的），自己赚积分钱。

可以确定的是这个人对积分政策门清。知道几十万的积分值多少钱，以前也兑换过。

这个人听到议论，认为受到侮辱，气晕了，去医院检查，找电视节目理论。

这个事情两种可能。

一个是富二代，真有钱，奢侈品买了就是自己享受的，但是计较，所以对积分看重，被店员误以为没钱代购，气病了，

二是真代购，着急积分的钱，被人揭穿气病了，找电视台讨说法，要尽快把积分积上。

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该男子被气到住院，实在没有必要！

不能控制自己的情绪，就会被他人的言语行为主宰，气大伤身，何况是什么屁事？！

卡地亚在商场，自然有主管部门，卡地亚也有投诉渠道，一层层同时投诉，他气到你，你也不能让他好过！

但前提是你自己不能气！

你气得发病，损失的只有你自己！

一个人要强大，除了懂得容人，还要有招治人。

天下虽大，都不如心大。

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  qin-yue-35 网友的相关建议: 
      

郭德纲说过一句话，一个人如果从小娇生惯养顺风顺水，长大了谁瞪他一眼，当时躺地上就死。

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  shuo-shu-44-10 网友的相关建议: 
      

卖家话术是改开初地摊上的。买家太嫩容易激动还不会投诉奢侈品。

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  Guppy0608 网友的相关建议: 
      

话说，练先生都买得起100多万的奢侈品，为什么脾气要这么好啊？搞得像包子一样，店员只是拿工资的，就以这种卖奢侈品以为自己是用奢侈品的架势来待客，这换成是其他人可是要被喷到怀疑人生啊。

我连买个菜都是：你对我爱理不理，我就换一家。我就不信这个世界上只有你这一家有。卡地亚也一样，如果能买得起100万胸针的，那肯定不缺几千块钱去上海卡地亚买吧？哦对了，杭州到上海高铁就可以到了，也就几百块钱的事情。如果杭州不行，那就换上海。那积分不要也罢，你都花了几十万上百万，还会在意那点积分？花钱，要的就是一个好的服务态度。

而且这个练先生这么有钱，却表现得气场这么弱。我还以为有钱人气场都会很强大，我来你这里消费，可是个大单子，你服务态度不好，那我就当面训斥你，把你领导叫来，然后我还不买了，你得求我买，然后我再考虑。绝对不可能出现被气到了还去买的，如果被激到了，还去买，只会让自己看起来更傻更软弱。

总之，这个练先生的财力和气场完全就不匹配。然后，就是奢侈品品牌的管理问题了。

之前加拿大鹅在国内的售后政策大家都知道了，针对中国市场和国外市场是玩双标的，还被央视怼了。从最早的杜嘉班纳，到后来的H&M，到加拿大鹅，再到卡地亚。很多外国品牌是一边辱华一边赚中国人的钱，赚了还要骂国人，为什么呢？就是因为练先生这样的人太多了。都被看扁了还不反击，也不吵架，憋在心里然后去了医院，该展示消费者情绪的时候还是要展示的。

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