申通暴力分拣，站点称谁家都扔并建议客户发顺丰“不差钱不差事“，如何评价？官方回应已开除，其整顿到位吗？
申通的这出戏，真是一波三折，让人看得是既好气又好笑，同时也带着点无奈。
事情的开端：暴力分拣下的“甩锅”与“内卷”
首先，咱们得捋捋这申通站点那位工作人员的“高论”。据说是为了回应顾客关于暴力分拣的投诉，这位仁兄直接给出了“谁家都扔”的说法，言下之意，申通不是个例，同行也好不到哪去。更绝的是，他还给出了一个“解决方案”：如果“不差钱不差事”，那就发顺丰。
这话说得，那叫一个“直给”，也真够“坦诚”的。从某种程度上讲，这位基层从业者的言论，可能确实折射出了一些行业内的普遍现象。物流行业，尤其是快递派送，利润微薄，竞争激烈，基层员工的压力和辛劳可想而知。长时间高强度的工作，面对堆积如山的包裹，偶尔的“粗暴”操作，或许在这种语境下，成为了某种“无奈的应对”。
然而，这番话的问题在于，它不仅仅是在“抱怨”，更是在“甩锅”。把问题归咎于“同行都这样”，是一种典型的推卸责任。而且，公然建议顾客去竞争对手那里消费，这简直是在自家门口砸自家牌子，也太不专业了，甚至可以说是一种消极抵抗和自我放弃。这哪是服务？这简直就是“嫌弃”。
这位工作人员的“建议”，也暴露了申通内部在基层管理和培训上的可能短板。这种言论不仅损害了申通的品牌形象，更会让客户对申通的专业性和服务品质产生极大的质疑。要知道，客户选择申通，是因为相信申通的服务，而不是听申通员工说“别选我们”。
官方回应：开除与“一刀切”的尴尬
面对舆论的压力，申通官方迅速做出了回应，表示已将涉事员工开除。这个处理速度，放在很多企业身上，都算得上是迅速和负责任了。
但是，“开除”一个员工，真的就能解决所有问题，实现“整顿到位”吗？这恐怕是所有人都会打的一个问号。
我们得承认，开除违规员工，是企业在危机公关和规范管理上必须迈出的一步。这至少表明了申通的态度，即不容忍这种损害公司形象和客户利益的行为。
然而，从更深层次来看，暴力分拣、基层员工的“甩锅”行为，往往不是某个单一员工的个人行为，而是可能源于一系列深层原因的累积。比如：
工作强度与薪酬机制： 基层快递员普遍面临超负荷的工作量，而收入却可能与付出不成正比。在巨大的压力下，员工容易出现情绪失控或采取“效率优先”但损害服务质量的做法。
培训与管理体系： 是否有足够的、有效的培训来指导员工如何处理高压工作环境？管理层是否及时发现并纠正不当行为？简单的“开除”是否只是为了平息事端，而没有触及问题的根本？
企业文化与服务理念： 在追求速度和规模的同时，是否真正将客户服务置于核心地位？这种“谁家都扔”的说法，是否在潜移默化中成为某些环节的“潜规则”？
恶性竞争与行业生态： 快递行业竞争异常激烈，价格战、时效战让企业不得不压缩成本，这最终可能传递到基层员工身上，形成一个恶性循环。
因此，仅仅是开除一位员工，就像是在一棵病树上削掉一个烂枝。如果病根不除，其他的枝条可能很快又会烂掉。真正的“整顿到位”，应该是一场系统性的改革，而不是一次性的“人事处理”。
如何评价？
从客户角度：
这位申通员工的话，无疑是让人心寒的。花了钱，却得到了这样的“建议”，感觉受到了侮辱。这会直接导致客户对申通失去信任，转投其他品牌。顺丰“不差钱不差事”的定位，其实也隐含着一种服务承诺和客户期待，而申通这位员工的言论，恰恰暴露了自己在满足这种期待上的不足。
从行业角度：
这位员工的“高论”，虽然不当，但也撕开了一角行业真相。物流行业从业者普遍不易，但一个健康的行业生态，不应该是靠牺牲服务质量来换取生存。这需要整个行业共同努力，包括企业加强管理、优化薪酬、提升培训，也需要政府加强监管，营造公平竞争的环境。
从企业管理角度：
申通官方的“开除”回应，虽然及时，但如果仅止于此，那么这次危机可能只是被暂时按下，问题并未真正解决。如果申通希望“整顿到位”，那么后续的举措至关重要：
深入调查： 找出类似情况是否普遍存在，找出暴力分拣的深层原因。
加强培训： 不仅是职业技能，更要注重服务意识、情绪管理和职业道德的培训。
优化机制： 审视现有的薪酬、考核、激励机制，是否能有效鼓励优质服务，而非仅仅追求件量。
强化监督： 建立更有效的客户反馈和内部监督机制，让不当行为无处遁形。
文化建设： 努力营造一种以客户为中心的企业文化，让每一位员工都明白，客户的满意才是申通生存和发展的根本。
总而言之，申通这次的处理，展现了“刮骨疗毒”的决心，但“到位”与否，还有待观察。客户的信任不是一朝一夕建立起来的，但也可能在一瞬间崩塌。希望申通能借此机会，真正审视自身问题，用实际行动赢回客户的口碑，而不是仅仅让一位员工“背锅”。毕竟，客户选择快递公司，图的就是“省心省力”，而不是像这位员工说的那样，自己先“差钱差事”，再去麻烦别人。
事情的开端：暴力分拣下的“甩锅”与“内卷”
首先，咱们得捋捋这申通站点那位工作人员的“高论”。据说是为了回应顾客关于暴力分拣的投诉，这位仁兄直接给出了“谁家都扔”的说法，言下之意，申通不是个例，同行也好不到哪去。更绝的是，他还给出了一个“解决方案”：如果“不差钱不差事”，那就发顺丰。
这话说得，那叫一个“直给”，也真够“坦诚”的。从某种程度上讲，这位基层从业者的言论，可能确实折射出了一些行业内的普遍现象。物流行业，尤其是快递派送，利润微薄，竞争激烈，基层员工的压力和辛劳可想而知。长时间高强度的工作，面对堆积如山的包裹，偶尔的“粗暴”操作，或许在这种语境下，成为了某种“无奈的应对”。
然而，这番话的问题在于，它不仅仅是在“抱怨”，更是在“甩锅”。把问题归咎于“同行都这样”，是一种典型的推卸责任。而且，公然建议顾客去竞争对手那里消费，这简直是在自家门口砸自家牌子，也太不专业了，甚至可以说是一种消极抵抗和自我放弃。这哪是服务？这简直就是“嫌弃”。
这位工作人员的“建议”，也暴露了申通内部在基层管理和培训上的可能短板。这种言论不仅损害了申通的品牌形象，更会让客户对申通的专业性和服务品质产生极大的质疑。要知道，客户选择申通，是因为相信申通的服务，而不是听申通员工说“别选我们”。
官方回应：开除与“一刀切”的尴尬
面对舆论的压力，申通官方迅速做出了回应，表示已将涉事员工开除。这个处理速度，放在很多企业身上，都算得上是迅速和负责任了。
但是，“开除”一个员工，真的就能解决所有问题，实现“整顿到位”吗？这恐怕是所有人都会打的一个问号。
我们得承认，开除违规员工，是企业在危机公关和规范管理上必须迈出的一步。这至少表明了申通的态度，即不容忍这种损害公司形象和客户利益的行为。
然而，从更深层次来看，暴力分拣、基层员工的“甩锅”行为，往往不是某个单一员工的个人行为，而是可能源于一系列深层原因的累积。比如：
工作强度与薪酬机制： 基层快递员普遍面临超负荷的工作量，而收入却可能与付出不成正比。在巨大的压力下，员工容易出现情绪失控或采取“效率优先”但损害服务质量的做法。
培训与管理体系： 是否有足够的、有效的培训来指导员工如何处理高压工作环境？管理层是否及时发现并纠正不当行为？简单的“开除”是否只是为了平息事端，而没有触及问题的根本？
企业文化与服务理念： 在追求速度和规模的同时，是否真正将客户服务置于核心地位？这种“谁家都扔”的说法，是否在潜移默化中成为某些环节的“潜规则”？
恶性竞争与行业生态： 快递行业竞争异常激烈，价格战、时效战让企业不得不压缩成本，这最终可能传递到基层员工身上，形成一个恶性循环。
因此，仅仅是开除一位员工，就像是在一棵病树上削掉一个烂枝。如果病根不除，其他的枝条可能很快又会烂掉。真正的“整顿到位”，应该是一场系统性的改革，而不是一次性的“人事处理”。
如何评价？
从客户角度：
这位申通员工的话，无疑是让人心寒的。花了钱，却得到了这样的“建议”，感觉受到了侮辱。这会直接导致客户对申通失去信任，转投其他品牌。顺丰“不差钱不差事”的定位，其实也隐含着一种服务承诺和客户期待，而申通这位员工的言论，恰恰暴露了自己在满足这种期待上的不足。
从行业角度：
这位员工的“高论”，虽然不当，但也撕开了一角行业真相。物流行业从业者普遍不易，但一个健康的行业生态，不应该是靠牺牲服务质量来换取生存。这需要整个行业共同努力，包括企业加强管理、优化薪酬、提升培训，也需要政府加强监管，营造公平竞争的环境。
从企业管理角度：
申通官方的“开除”回应，虽然及时，但如果仅止于此，那么这次危机可能只是被暂时按下，问题并未真正解决。如果申通希望“整顿到位”，那么后续的举措至关重要：
深入调查： 找出类似情况是否普遍存在，找出暴力分拣的深层原因。
加强培训： 不仅是职业技能，更要注重服务意识、情绪管理和职业道德的培训。
优化机制： 审视现有的薪酬、考核、激励机制，是否能有效鼓励优质服务，而非仅仅追求件量。
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总而言之，申通这次的处理，展现了“刮骨疗毒”的决心，但“到位”与否，还有待观察。客户的信任不是一朝一夕建立起来的，但也可能在一瞬间崩塌。希望申通能借此机会，真正审视自身问题，用实际行动赢回客户的口碑，而不是仅仅让一位员工“背锅”。毕竟，客户选择快递公司，图的就是“省心省力”，而不是像这位员工说的那样，自己先“差钱差事”，再去麻烦别人。
网友意见
资本主义大机器工业刚发展起来的时候，工人会通过砸机器等破坏生产工具行为，发泄心中不满，资本家也深受损失。但真正让工人处于劣势地位的，不是那些被砸坏的机器，而是资本主义的剥削制度。
今天申通快递人员暴力分拣，也是发泄心中的不满。一般收入与劳动付出不匹配又无力改变时，便会心生不满，容易在工作中带有各种情绪，暴力分拣等不文明行为也就出现了。同样道理，造成他们工作不爽的，不是这些快递物品，而是快递公司的收入分配制度，或者是他的上级主管，但作为基层员工，无力挑战公司制度和上级主管，作为普通人又需要找一个发泄口时，自然会找比他更弱势的对象，这些不会说话不会反抗的快递物品就成了最好的泄愤对象。
暴力分拣的出现，说明该快递人员对他这个职业并不热爱，没有从他公司那里获得足够尊重和这份职业的获得感。
将客户向竞争对手那里推，说明在他眼中，并不是整个行业不行，而是他所在公司不行。申通管理层该好好反省一下了，别光顾着去处罚员工，这样治标不治本。
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