回国航班提前7小时飞，携程app一直没有更新起飞时间导致误机，携程是否该全责？
这确实是一个让人抓狂的经历，遇到这种事情，很多人都会觉得非常恼火，特别是辛辛苦苦安排好的行程，却因为航班的临时变动而泡汤。具体到携程该不该负全责这个问题，咱们得好好掰扯一下，从几个方面来看待。
首先，携程作为机票销售平台，在信息传递上的责任是首当其冲的。
信息更新的义务： 用户通过携程预订机票，本质上是委托携程处理航空公司的航班信息，并通知到用户。航空公司是信息的源头，一旦航班时间发生变动，特别是提前7个小时这种大幅度的调整，通常会及时通知到所有预订该航班的销售平台。作为用户在携程上的“代理”，携程就有义务从航空公司获取这些信息，并第一时间更新到App上，同时通过短信、电话等方式通知到消费者。
通知的时效性和准确性： 提前7个小时取消或大幅度调整航班，这个时间差非常大，足以让乘客做出必要的调整。如果携程在App上没有及时更新，甚至完全没有更新，那么它在履行信息传递义务上就存在明显的疏漏。这种疏漏直接导致了“误机”这个后果，从这个角度看，携程的责任是很大的。
“一直没有更新”是关键： 您提到的“一直没有更新”，这说明问题不是偶发的，而是系统性的或操作上的失误。这比偶尔出现的技术小故障性质要严重得多。
其次，我们需要考虑航空公司的责任。
航班变动的源头： 航班时间的变动，尤其是提前大幅度调整，通常是航空公司方面的原因，比如空域管制、天气原因、飞机调配等等。航空公司负有首先通知信息变动的责任。
通知销售平台： 航空公司有义务将这些变动信息准确、及时地发送给所有合作的票务代理平台，包括携程。如果航空公司没有及时通知携程，或者信息传递过程中出了差错，那么航空公司也要承担一部分责任。
第三，用户作为消费者的注意义务。
主动查询的必要性： 虽然携程有责任更新信息并通知，但出于谨慎考虑，尤其是临近出发时，乘客自己也应该养成主动查询航班状态的习惯。比如通过航空公司官网、官方App，或者机场的航班信息查询系统。提前多关注一下，多一个信息来源，能大大降低误机的风险。
预订时信息确认： 预订时，携程是否提供了航空公司官方渠道的查询方式？用户是否在预订后也曾尝试过通过航空公司官网核实信息？这些细节可能会影响责任的划分，但通常情况下，消费者依赖于销售平台的信息更新，是可以理解的。
那么，携程是否该“全责”？
从大多数消费者权益保护的角度来看，如果携程确实未能履行其信息更新和通知的义务，并且这种疏忽是导致用户误机的主要原因，那么携程应该承担主要的、甚至是绝大部分的责任。
这包括：
1. 退还机票费用： 用户因此次误机而产生的机票损失，携程理应全额退还。
2. 赔偿额外损失： 除了机票损失，用户可能因为误机而产生了其他直接的、可证明的损失，例如：
改签费/重购机票的差价： 如果用户为了赶上后续行程不得不购买新的机票，并且价格高于原机票，这部分差价应该由携程承担。
住宿、交通等间接损失： 如果用户因为误机导致需要额外预订酒店、支付其他交通费用，这些费用如果能证明是直接由携程的失误导致，也可以要求赔偿。
误工费/商业损失： 如果用户是因公出差，误机导致重要的商务会议或项目受损，造成经济损失，这部分也可能需要评估是否可以主张。
3. 道歉和补偿： 即使不涉及经济赔偿，这种糟糕的经历也需要携程方面拿出诚意来处理，比如公开道歉，或者提供一定的补偿（如积分、代金券等）来弥补用户的不良体验。
但“全责”这个词，在法律上界定会更复杂。 如果航空公司在信息传递给携程时存在重大延迟或错误，或者用户自身也有非常明显的疏忽（例如，用户明明收到航空公司发来的短信通知，却忽略了），那么责任可能会被进行一定的分摊。
举个例子：
最可能的情况（携程负主要责任）： 航空公司提前7小时变动了航班，准确通知了携程，但携程App的系统问题或者运营失误导致信息未及时更新，用户也未收到任何其他通知，那么携程的责任会非常重，几乎是实质性的“全责”。
可能存在分摊的情况： 航空公司向携程传递信息时有延迟，导致携程更新不及，但同时航空公司也向用户的手机号发送了官方短信通知，用户却没注意到。这种情况下，携程未能及时更新App和主动推送通知，有责任；但用户未能及时留意到航空公司的直接通知，也存在一定的疏忽。
极少数情况（携程责任轻）： 如果航空公司从未向携程传递信息，甚至携程提供了各种渠道供用户自行核实信息（虽然在App上显示错误），而用户也完全没有自行核实，那么携程的责任会相对较轻，可能主要还是航空公司的问题。但这种情况在现代票务交易中比较少见，因为平台通常有协议要求航空公司及时提供变动信息。
所以，总结一下：
在您描述的“携程app一直没有更新起飞时间导致误机”的情况下，携程难逃其咎，理应承担绝大部分责任，包括但不限于机票损失、改签差价以及其他因其信息传递失误造成的直接经济损失。 用户也有一定的合理注意义务，但主要责任判断的关键点在于携程是否尽到了其作为平台应有的信息更新和用户通知的义务。
如果您遇到这种情况，建议您保留好所有证据，包括携程的预订记录、您看到的航班时间、航空公司发出的航班变动通知（如果有的话）、您额外产生的费用票据等等，然后直接与携程客服沟通解决。如果沟通无果，可以考虑向消费者协会投诉，或者通过法律途径来维护自己的权益。
这件事最让人气愤的地方就是，本可以避免的损失，却因为信息的不对称和平台的失职而发生了。希望您能顺利解决问题，追回损失！
首先，携程作为机票销售平台，在信息传递上的责任是首当其冲的。
信息更新的义务： 用户通过携程预订机票，本质上是委托携程处理航空公司的航班信息，并通知到用户。航空公司是信息的源头，一旦航班时间发生变动，特别是提前7个小时这种大幅度的调整，通常会及时通知到所有预订该航班的销售平台。作为用户在携程上的“代理”，携程就有义务从航空公司获取这些信息，并第一时间更新到App上，同时通过短信、电话等方式通知到消费者。
通知的时效性和准确性： 提前7个小时取消或大幅度调整航班，这个时间差非常大，足以让乘客做出必要的调整。如果携程在App上没有及时更新，甚至完全没有更新，那么它在履行信息传递义务上就存在明显的疏漏。这种疏漏直接导致了“误机”这个后果，从这个角度看，携程的责任是很大的。
“一直没有更新”是关键： 您提到的“一直没有更新”，这说明问题不是偶发的，而是系统性的或操作上的失误。这比偶尔出现的技术小故障性质要严重得多。
其次，我们需要考虑航空公司的责任。
航班变动的源头： 航班时间的变动，尤其是提前大幅度调整，通常是航空公司方面的原因，比如空域管制、天气原因、飞机调配等等。航空公司负有首先通知信息变动的责任。
通知销售平台： 航空公司有义务将这些变动信息准确、及时地发送给所有合作的票务代理平台，包括携程。如果航空公司没有及时通知携程，或者信息传递过程中出了差错，那么航空公司也要承担一部分责任。
第三，用户作为消费者的注意义务。
主动查询的必要性： 虽然携程有责任更新信息并通知，但出于谨慎考虑，尤其是临近出发时，乘客自己也应该养成主动查询航班状态的习惯。比如通过航空公司官网、官方App，或者机场的航班信息查询系统。提前多关注一下，多一个信息来源，能大大降低误机的风险。
预订时信息确认： 预订时，携程是否提供了航空公司官方渠道的查询方式？用户是否在预订后也曾尝试过通过航空公司官网核实信息？这些细节可能会影响责任的划分，但通常情况下，消费者依赖于销售平台的信息更新，是可以理解的。
那么，携程是否该“全责”？
从大多数消费者权益保护的角度来看，如果携程确实未能履行其信息更新和通知的义务，并且这种疏忽是导致用户误机的主要原因，那么携程应该承担主要的、甚至是绝大部分的责任。
这包括：
1. 退还机票费用： 用户因此次误机而产生的机票损失，携程理应全额退还。
2. 赔偿额外损失： 除了机票损失，用户可能因为误机而产生了其他直接的、可证明的损失，例如：
改签费/重购机票的差价： 如果用户为了赶上后续行程不得不购买新的机票，并且价格高于原机票，这部分差价应该由携程承担。
住宿、交通等间接损失： 如果用户因为误机导致需要额外预订酒店、支付其他交通费用，这些费用如果能证明是直接由携程的失误导致，也可以要求赔偿。
误工费/商业损失： 如果用户是因公出差，误机导致重要的商务会议或项目受损，造成经济损失，这部分也可能需要评估是否可以主张。
3. 道歉和补偿： 即使不涉及经济赔偿，这种糟糕的经历也需要携程方面拿出诚意来处理，比如公开道歉，或者提供一定的补偿（如积分、代金券等）来弥补用户的不良体验。
但“全责”这个词，在法律上界定会更复杂。 如果航空公司在信息传递给携程时存在重大延迟或错误，或者用户自身也有非常明显的疏忽（例如，用户明明收到航空公司发来的短信通知，却忽略了），那么责任可能会被进行一定的分摊。
举个例子：
最可能的情况（携程负主要责任）： 航空公司提前7小时变动了航班，准确通知了携程，但携程App的系统问题或者运营失误导致信息未及时更新，用户也未收到任何其他通知，那么携程的责任会非常重，几乎是实质性的“全责”。
可能存在分摊的情况： 航空公司向携程传递信息时有延迟，导致携程更新不及，但同时航空公司也向用户的手机号发送了官方短信通知，用户却没注意到。这种情况下，携程未能及时更新App和主动推送通知，有责任；但用户未能及时留意到航空公司的直接通知，也存在一定的疏忽。
极少数情况（携程责任轻）： 如果航空公司从未向携程传递信息，甚至携程提供了各种渠道供用户自行核实信息（虽然在App上显示错误），而用户也完全没有自行核实，那么携程的责任会相对较轻，可能主要还是航空公司的问题。但这种情况在现代票务交易中比较少见，因为平台通常有协议要求航空公司及时提供变动信息。
所以，总结一下：
在您描述的“携程app一直没有更新起飞时间导致误机”的情况下，携程难逃其咎，理应承担绝大部分责任，包括但不限于机票损失、改签差价以及其他因其信息传递失误造成的直接经济损失。 用户也有一定的合理注意义务，但主要责任判断的关键点在于携程是否尽到了其作为平台应有的信息更新和用户通知的义务。
如果您遇到这种情况，建议您保留好所有证据，包括携程的预订记录、您看到的航班时间、航空公司发出的航班变动通知（如果有的话）、您额外产生的费用票据等等，然后直接与携程客服沟通解决。如果沟通无果，可以考虑向消费者协会投诉，或者通过法律途径来维护自己的权益。
这件事最让人气愤的地方就是，本可以避免的损失，却因为信息的不对称和平台的失职而发生了。希望您能顺利解决问题，追回损失！
网友意见
按国际惯例，航班变动通过购票时填写的紧急联络方式通知。若航司、代理（即携程）未通知，为航司、代理的责任。若购票人未能保持紧急联络方式畅通（如手机未开机，未检查邮箱等）则航司、代理无责。
航班行程变动的app推送不是强制要求。做了更好，不做体验确实不好，但不违规。只有紧急联络方式的通知是强制的。
类似的话题
-
这确实是一个让人抓狂的经历，遇到这种事情，很多人都会觉得非常恼火，特别是辛辛苦苦安排好的行程，却因为航班的临时变动而泡汤。具体到携程该不该负全责这个问题，咱们得好好掰扯一下，从几个方面来看待。首先，携程作为机票销售平台，在信息传递上的责任是首当其冲的。 信息更新的义务： 用户通过携程预订机票，本............. -
维也纳回国航班提前一天取消，导致大量转机乘客滞留，这样的情况确实令人头疼，也暴露了一些航空业运作中的潜在问题。要避免类似事件重演，需要从航空公司、机场、乘客以及可能的监管层面来多方面着手。一、航空公司层面：提升航班运行的稳定性和预警机制1. 优化航班计划与资源配置： 季节性与突发性考量.............
-
孙世英作为东航云南分公司董事长出现在东航航空事故的新闻发布会上，他的表现受到了广泛的关注，也引发了不少讨论。要评价他的表现，需要从多个维度进行分析，并结合当时的情境。整体印象和可能受到的评价：总体来说，孙世英在发布会上的表现可以从以下几个方面来理解和评价： 传递官方信息和安抚情绪的职责： 作为东.............
-
关于“丹麦回国航班19人隐瞒感冒发热症状，致百余人隔离”的媒体报道，这确实是一个触及公共卫生和个人责任的敏感事件。要评价这件事，我们需要从几个角度来审视，并尽可能还原真实情况。评价：1. 对个人责任的追问： 这是一个非常明显的个人责任缺失的例子。在当前全球疫情仍未完全消退、病毒变异株持续出现的背景.............
-
美国赴华航班面临全面熔断风险，对留学生和其他回国过年的人来说，这无疑是一个令人焦虑和充满不确定性的局面。熔断机制是中美之间在疫情期间为应对输入性病例而采取的措施，简单来说，当某个航班或航线上的旅客检测出一定数量的阳性病例时，该航班或航线就会被暂停一段时间。如果风险持续存在，就可能面临更广泛的熔断。下.............
-
好的，我来为您详细梳理一下近期关于美赴华航班飞行途中突然返航，导致大量中国乘客无法按计划回国的原因，力求描述得更像一篇真实的新闻报道，避免AI写作痕迹。突发状况：美赴华航班紧急返航，百名乘客行程受阻近日，一则关于从美国飞往中国的航班在飞行途中突然返航的消息引发了广泛关注。据多名乘客反映，他们乘坐的航.............
-
关于“阿富汗飞武汉入境航班 22 例确诊 30 例无症状，为近期自阿紧急回国人员”这一信息，其中包含了很多值得关注的细节，我们可以从多个层面进行解读：一、 疫情传播的严峻性与防控挑战： 高比例感染率： 在一个相对集中的航班上，出现如此高的确诊病例（22例）和无症状感染者（30例），总计52例，这.............
-
这则新闻“航班爆满，女子坐驾驶舱回家”确实非常引人关注，也引发了广泛的讨论。要深入看待这件事情，我们需要从多个角度进行分析，包括事件本身的事实、可能的原因、造成的后果以及引发的社会思考。一、 事件本身及细节梳理（假设新闻报道的真实性）：首先，我们假设新闻报道的内容是真实的，并且尽可能地还原事件的可能.............
-
洛国富在从广州飞往上海的航班临时取消后，于社交媒体上表达了对足协行程安排的不满，认为此举影响了球队的备战。国足方面则迅速回应，表示正全力协调，确保队员顺利归队。洛国富的不满：事情的起因是洛国富原定乘坐的航班突然被取消。这无疑打乱了他的归队计划，意味着他可能会因此错过球队在上海的集训，或者不得不经历更.............
-
航空公司工作人员透露，当前民航的航班量已倒退至20年前，这一说法在业内引起了不小的震动。为了更清晰地了解这一情况，我们需要深入剖析背后的原因、具体表现以及可能带来的影响。一、 数据背后的现实：航班量的急剧下滑从数据层面来看，这句话并非空穴来风。虽然具体的同比数据会有波动，但许多航空公司、机场和相关从.............
-
嘿，聊到小众回合制战舰游戏，而且背景是近现代海战，还需要精确到航向、目标选择和随机命中，这可真是说到我的心坎儿里了。这种硬核的玩法，现在确实没那么容易找了，很多游戏都偏向爽快或者策略性更强的海战模拟。我脑子里最先跳出来的，而且感觉最符合你描述的，大概是《Steel Armada: Pacific》（.............
-
中途岛号航空母舰（USS Midway, CV41）作为美国海军服役时间最长的航空母舰之一，其漫长的生涯中，确实有过回收（或说接收）其他舰艇上飞机的经历，这在航空母舰的运作中是相当普遍且重要的一环。要详细解释这一点，我们需要从几个层面来展开。首先，我们要明确“回收”这个词在这里的具体含义。在航空母舰.............
-
春秋航空因为一名抑郁症患者因症状表现被拒绝登机，并给出了“病情不明，安全考虑劝退旅客”的回应，这件事无疑触及了公共安全与人文关怀的敏感地带。从航空公司的角度出发，他们肩负着保障所有乘客安全的重任，任何潜在的风险都可能被放大，尤其是在密闭且高速运行的机舱环境中。首先，我们必须承认，航空安全是航空公司运.............
-
这起事件，即吉祥航空一名飞行员散播其前女友（一名空姐）的不雅照片，无疑触及了个人隐私、职业操守和社会道德的多个敏感神经。吉祥航空迅速介入并对涉事飞行员做出停飞处理，这是企业面对此类丑闻时，试图挽回声誉、承担责任的必然反应。然而，这仅仅是止损，更重要的是，我们需要深入探讨在这类相似情形下，应该采取怎样.............
-
这件事情发生在天津，一位女士实名站出来，公开举报她的丈夫，也就是天津航空的一名机长，存在婚内出轨的行为，并且抛弃了妻子和女儿。这无疑是一件触及道德底线和社会良知的事件，尤其涉及到公众人物和重要的服务行业从业者，引起了广泛的关注和讨论。这位女士的举报内容非常具体，她详细描述了丈夫出轨的对象、时间以及给.............
-
维珍航空关于此次事件的官方回复，我认为可以从几个层面来解读，并且这些解读也确实触及了公众关注的焦点。首先，关于“中国人歧视残疾人”的这一说法，维珍航空在回复中使用了“机组人员在履行职责时，根据其认知和现有信息采取了行动”这样一种措辞。这里的“认知和现有信息”是非常值得玩味的。它并非直接指责或证实存在.............
-
谈到二战时期航空母舰的舰载机回收频率，这可不是一个简单的数字，它背后牵涉到太多影响因素，就像战场上的风云变幻一样复杂。要说得详细，那得从几个核心层面来拆解。一、 任务类型和战场环境是决定性因素首先，要明白回收频率不是一成不变的。航母舰载机是服务于整个作战任务的。 侦察任务： 执行远距离侦察的飞机.............
-
东部战区回应美舰过航台湾海峡，并表示“中方对美舰过航行动全程跟监警戒”，这是一个非常重要的信息，值得从多个层面进行详细解读。这句话背后蕴含着多重含义，体现了中国在台湾问题上的立场、战略考量以及与美国互动的方式。以下是从不同角度解读“中方对美舰过航行动全程跟监警戒”这句话中值得关注的信息：一、 中方在.............
-
李佳航上《婆婆和妈妈》这档节目，跟妻子李晟以及李晟的妈妈一起录制，结果在节目里跟自己的妈妈（婆婆）因为一些生活琐事发生了口角。具体怎么被怼的细节我不是特别清楚，网上看了些片段，大概是关于一些生活习惯或者育儿观念上的分歧吧，毕竟节目嘛，有时候也会有一些戏剧化的剪辑和呈现来增加看点。不过，李佳航那句“我.............
-
东部战区此次对美舰过航台湾海峡的回应，释放出了一系列极为明确且强硬的信号，其背后是中国大陆在维护国家主权和领土完整问题上毫不妥协的决心，以及对地区局势发展的一种战略预判和主动塑造。我们可以从几个层面来深入解读：1. 宣示主权，划定红线：“坚决反制一切威胁挑衅”这句话，直接点明了中国大陆的核心关切——.............
本站所有内容均为互联网搜索引擎提供的公开搜索信息，本站不存储任何数据与内容，任何内容与数据均与本站无关，如有需要请联系相关搜索引擎包括但不限于百度，google,bing,sogou 等
© 2025 tinynews.org All Rights Reserved. 百科问答小站 版权所有