如何看待上海中环花苑小区停用快递柜并致函丰巢：你们不是弱者，单柜利润率超 2 倍?
事件的起因：便利与成本的博弈
首先，我们需要了解中环花苑小区停用丰巢快递柜这个行为的直接原因。一般来说，小区引入快递柜是为了方便居民收取包裹，尤其是在无人签收的情况下，快递柜提供了一个安全、便捷的解决方案。然而，随着使用频率的增加以及快递服务模式的演变，快递柜的运营模式也逐渐显露出一些问题，引发了居民的不满。
这封函件的出现，很可能是在小区居民多次与丰巢沟通无果后，由居委会出面代表居民发声。这种情况下，函件中提到的“停用”指令，通常是小区管理方，也就是居委会或物业，在与快递柜运营商协商无果后，所采取的一种“最后手段”。这背后可能存在以下几个层面的原因：
1. 使用费用的考量： 丰巢的免费使用时间有限，超过一定时限就需要收费。虽然对于大多数用户来说，这个费用并不算高，但积少成多，加上部分居民可能对收费规则不够了解或不认同，会产生抵触情绪。居委会作为居民的代表，可能会将居民的费用支出作为重要的考量因素。
2. 服务体验与管理问题： 快递柜的日常维护、卫生状况、损坏修复等问题，如果运营商处理不及时，也会影响居民的使用体验。例如，柜门损坏、屏幕失灵、卫生脏乱等，都可能让居民觉得不方便。
3. 快递员的“弃管”现象： 有些快递员为了图方便，会直接将包裹存放在丰巢，而忽略了通知住户取件，或者直接堆放在快递柜门口，导致柜子被堵塞，反而降低了便利性。这种“占位”行为可能会让居民认为丰巢的设立反而添了乱。
4. 对利润空间的质疑： 函件中直接点出“单柜利润率超 2 倍”，这是一种非常尖锐的指控。这表明居委会在某种程度上对丰巢的盈利模式和定价策略进行了分析，并认为其收费过高，利润空间不合理。
“单柜利润率超 2 倍”：这数字从何而来？
函件中提到的“单柜利润率超 2 倍”是一个非常具体的数字，它暗示了居委会可能进行了一番调研或者掌握了某些信息。要理解这个说法，我们需要从丰巢的商业模式来分析。
丰巢的盈利主要来自于：
超时保管费： 这是最主要的收入来源，即用户超过免费使用时间后缴纳的费用。
“寄件”服务： 丰巢也在拓展寄件业务，通过快递柜提供寄取件服务，从中收取服务费。
增值服务： 例如向品牌方提供广告、数据服务等。
平台抽成： 作为平台方，从入驻的快递公司或商家处抽取一定比例的费用。
那么，“单柜利润率超 2 倍”这个说法是怎么来的呢？这可能是一个相对复杂的计算，但也并非完全不可能。我们可以从几个角度去理解这个说法，尽管它可能带有一定的“情绪化”或“谈判策略”：
1. 粗略的利润率计算： 如果将单个快递柜的年收入（假设主要来自超时费）减去其运营成本（包括折旧、电力、维护、场地租金等），计算出净利润。如果这个净利润相对于其“单位成本”或者“初始投资”而言，能够翻倍，就可能被描述为“利润率超 2 倍”。比如，一个柜子的成本是1000元，年净利润是2000元，那利润率就是200%（相对于成本而言）。这里需要明确“利润率”是相对于成本还是收入来计算，通常利润率是指净利润占收入的百分比，但在这里，居委会更可能是在强调其“高回报”或者“盈利能力”。
2. 与其他行业的对比： 在一些高科技、高附加值的行业，利润率确实可能很高。但对于一个相对“重资产”且需要大量铺设的快递柜行业来说，如果其利润率真的能“超 2 倍”，那么它确实是“暴利”了。居委会可能通过与其他服务行业甚至是一些传统行业的利润率进行对比，从而得出这样的结论，以强调丰巢的“强势”地位。
3. 协商谈判的筹码： 在与丰巢进行谈判时，任何一方都可能采取一些策略来争取更有利的条件。提出“利润率超 2 倍”可能是居委会用来向丰巢施压的一种方式，暗示丰巢的定价可以调整，或者其利润空间还有很大压缩的余地，不至于因为小区居民的抱怨就束手无策。
“你们不是弱者”：话中有话的潜台词
函件中“你们不是弱者”这句话，更是将事情的性质推向了一个新的高度。这句话的背后，包含了多重含义：
丰巢的市场地位： 丰巢作为国内最大的智能快递柜运营商之一，其市场份额和用户数量是巨大的。它拥有强大的议价能力和市场影响力，在与社区、物业的谈判中，通常处于优势地位。居委会之所以这么说，是想提醒丰巢：你们拥有绝对的市场话语权，不是一个需要被同情的弱势方。
对垄断的警惕： 在一些没有太多其他快递柜运营商竞争的市场，丰巢可能事实上形成了事实上的垄断。当居民对丰巢的服务不满意时，可能没有其他替代选择。居委会这句话，也是对这种潜在垄断地位的一种提醒和警示，暗示丰巢不应因此而忽视消费者的声音。
反击丰巢可能抛出的“困难”： 丰巢在与小区沟通时，可能会强调自身运营的成本和困难，例如高额的场地租金、维护成本等等，以此来争取更宽松的合作条件或者解释其收费的合理性。居委会用“你们不是弱者”来回应，就是直接驳斥了丰巢可能提出的“困难论”，认为其主要的“困难”并不是盈利上的，而是服务质量和居民接受度上的。
强调居民的“力量”： 虽然这句话是针对丰巢说的，但反过来说，也暗示了小区居民集体行动的力量。当居民联合起来，通过居委会发声时，也能够对丰巢这样的运营商形成一定的压力。
更深层次的思考：社区服务与科技企业盈利模式的冲突
中环花苑小区事件，其实折射出的是一个更普遍的社会现象： 科技赋能的便利服务，在落地过程中如何平衡企业盈利与居民的实际需求。
1. 从“便民”到“收费”的转变： 快递柜最初的引入，很大程度上是基于“便民”的初衷，作为对传统派送模式的一种补充和优化。但随着市场的发展和企业盈利压力的增加，免费时限缩短、超时收费等策略逐渐被推广，使得这项便利服务带上了商业化的色彩，也因此引发了用户的“不适感”。
2. 利益的分配问题： 快递柜的出现，改变了传统的快递派送流程，也使得一部分利润从快递员和快递公司流向了快递柜运营商。而小区作为快递柜的“载体”，往往在其中获得的收益非常有限，甚至还要承担一定的“场地”压力（例如占用公共空间）。这种利益分配的不均，也可能成为矛盾的根源之一。
3. 用户教育与信息透明： 很多时候，居民对快递柜收费规则的理解存在偏差，或者信息不对称。企业在推广收费服务时，是否做了足够充分的用户教育和沟通？例如，清晰的提示、易于理解的规则说明，以及提供更多元化的服务选择。
4. 社区治理的挑战： 小区作为基层社会组织单元，其治理能力直接影响着居民的生活质量。如何在这种新兴的服务模式中，既能享受到科技带来的便利，又能维护好居民的共同利益，是居委会和物业需要不断探索的课题。这不仅仅是处理一个快递柜的问题，更是如何在新时代下，更好地发挥社区自治功能。
总结来看， 上海中环花苑小区停用丰巢快递柜并发表函件，是一个具有代表性的案例。它不仅仅是针对某个快递柜运营商的单一事件，而是将科技服务商业化过程中，企业盈利需求与基层社区居民实际利益之间的矛盾，以及信息不对称、市场话语权分配等问题，都集中地呈现在公众面前。居委会的强硬表态，特别是“你们不是弱者，单柜利润率超 2 倍”的说法，是一种直接而有力的诉求表达，也迫使我们去思考，如何在享受科技便利的同时，确保服务的公平性和居民的合理权益。这需要企业、社区管理者以及监管部门共同努力，找到一个更可持续、更人性化的解决方案。
网友意见
评论里有不少人带节奏，说该挨批的是快递员，而不是丰巢。我想这是一种转移视线的手法。可能有快递员偷懒强行帮收件人寄存丰巢，但是本质上他是在履行职务，代表快递公司，如果快递公司不默许甚至允许，快递员不可能规模化地寄存丰巢，所以快递公司当然有责任，即使快递员有责任，也是由快递公司最终承担。这是其一。
其二，根据@天眼查 的数据，丰巢的第一大股东、第二大股东、第三大股东的实际控制人都是顺丰的老总王卫，占股近90%。我想你即使要转移视线，找到所有的责任主体，那也要问问快递企业与丰巢是否存在交易？这里，我们就事论事，只谈丰巢的问题。
另外根据合同法的规定，寄存人应当按照约定向保管人支付保管费。请问那些要转移视线的人，谁是寄存人？是收件人还是快递公司（快递员）？丰巢应该向谁收费？如果收件人没有同意快递公司将快递寄存丰巢，那么寄存人就是快递公司。丰巢无权向收件人收费。所以，要解决这个问题很简单，快递公司只需要提前或者事后向丰巢公司（保管人）支付保管费，快递公司（寄存人）向收件人发送提取码，授权收件人（第三人）免费领件即可，除非收件人同意寄存。但是你觉得快递公司和丰巢会同意这种只拔自家羊毛的模式吗？以下是原回答。
这封公开信真是痛快，从四个角度驳斥了丰巢。我比较关注法律方面，从法律方面来看，这封信反应的法律水平也是很高的，很可能经过专业人士的指导。
这封信分析了丰巢、快递公司、收件人三者的法律关系，结论是收件人跟丰巢根本不存在合同关系。这个结论是妥当的。由于收件人没有明确同意快递公司寄存丰巢，也没有同意丰巢保管快递，所以收件人跟丰巢之间压根不存在合同关系，丰巢向收件人收费没有任何法律依据。所以这封信说丰巢的角色是“横插一脚截流。”
在没有合同义务的情况下，丰巢要求收件人在取件时选择“是否使用丰巢”实际上是凭空增加了收件人的负担，设定了未经同意的不合理义务，也没有任何法律依据。
另外，这封信将丰巢使用人区分为三种：快递员、愿意付费的收件人、不愿意付费的收件人。这种分类讨论方式非常值得赞赏，有助于明确问题核心所在。不过，丰巢使用人可以进一步划分为以下几种：
1、快递公司；2、快递员；3、愿意使用丰巢的收件人，这类群体又分为愿意付费使用和愿意免费使用两类。对于后者，丰巢无权未经其同意收费；4、不愿意使用丰巢的收件人。
应该说我的这种分类更加科学。之所以要做分类，是因为分类讨论能够更加精准地确定各方的权利义务。如果没有经过3、4两类人同意，强行寄存并收费，就侵犯了他们的选择权和公平交易权。
由于丰巢跟收件人不存在合同关系，即使是愿意使用丰巢的收件人，实际上也是以补充协议的方式（即点击选择使用丰巢条款），弥补此前丰巢横插一脚的不合法性。
而对于1、2两类人，由于双方存在合作协议或者以实际行动达成协议，所以丰巢对1、2两类人收费一般不存在问题。
这封信还提到丰巢对所有用户进行收费未尽到告知义务。这也是完全正确的。使用丰巢的收件人，作为消费者，对所使用的的服务的价格、费用，是有知情权的。由于丰巢此前与收件人签订的服务协议，并未明确表示要收取费用，在丰巢决定收费时，应该通知每一位丰巢的使用人，告知丰巢已经变更合同约定，如果使用人不同意丰巢变更合同条款，应可行使解除合同的权利。
否则使用人可以以丰巢未尽到告知、同意义务，主张丰巢收费条款对其无效。
这封信还提到，小区业委会采取投票的方式，决定停止与丰巢的合作。这也是合法的。根据物权法及相关司法解释，利用小区共有部分进行经营活动，应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。本案中，业委会采取投票方式，以绝对多数通过停止与丰巢的合作，属于业主行使合法权利。
这封信提到，丰巢的客户经理在上门洽谈时承诺丰巢对客户免费。如果这一陈述属实，那么丰巢在跟业主签订合作协议时有欺诈的嫌疑，业主可以撤销合同。我希望业主方有相关证据，因为在程序法上，欺诈的证明义务还是比较高的。另外，即便是无法证明欺诈，但上海中环内小区寸土寸金，小区共有部分的经营使用的费用应该是比较高的。
此前丰巢以公益名义进驻，双方的合同很可能没有约定使用费用，或者约定的费用比较低，很可能远远低于市场租金，业主也可以以显失公平为由请求法院撤销合同。
另外，如果丰巢已经占据市场份额70%，这种情况下强行对用户收费，也涉嫌垄断及滥用市场支配地位问题。建议反垄断部门介入调查。
综上，这个小区业委会的诉求和理由合理合法，堪称普法典范。猴子我给它点赞！
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这个事情说明了一个事实：
大多数人是不懂法的，即使看上去是商业巨子或者企业高管，也是一样。
事实是，丰巢快递根本没有向用户收费的理由。用户支付的所有运输费用实际上已经包含在卖家承诺的“包邮”里了，这意味着以何种方式何种成本将快递交付到买家指定地点，是卖家的事，甚至都不是卖家的事，因为卖家是委托快递公司进行实际的运输操作，卖家自己不一定购买了丰巢的“寄存”服务。所以丰巢的实际业务联系只有丰巢与快递公司之间。
即使诸如咸鱼等卖家不包邮的，那也是由快递公司来承担寄存成本。因为在填快递单的时候，填写的都是卖家的指定地址，而非指定丰巢箱，如果快递公司放入丰巢，违约是肯定的，但这个交涉不由买家进行，而是卖家进行。
在法律上就能一棍子打死的事情，居然还替它算成本~```真的有闲~```
这个问题的核心，不是停用蜂巢。
而是应该把快递柜这个业务，从快递公司换到物业。
就是说，快递柜是放在小区的，这个基础设施又不贵。
物业买两台，放到小区。
一台智能快递柜不到1万，一天一个柜子收几百，很快就能收回成本。
然后就能躺着挣钱了。
物业自己就不用考虑租金了，就是个电费网费。
物业自己买个快递柜。
规定敢去蜂巢投递的快递员不让进小区。
或者在蜂巢的快递柜前设置上路障。
这个生意，物业自己做不好吗？
蜂巢的这个行动。其实是给物业提醒。
消费习惯已经养成，快递员依赖已经养成，资源是物业的，物业自己为什么不挣这个钱呢？
全国小区物业自己买智能快递柜。把蜂巢的快递柜周围围上一圈路障。
废掉蜂巢就可以了。
好事！
快递公司要偷懒，要省成本。
快递柜公司要当中间商。
但是，业主有业主的权力。希望各小区业主多多利用自己手上的权力去决定自己的事情。也希望大家能熟读法律，有人犯法就应当维权。
很想知道，全国城市小区，有业委会的占比是多少？
没有业委会的小区，如何处理这样的事情？
人在家中坐，费从天上来？？？信写的非常好，条理清晰。送上门是快递应尽的责任，此费用已包含在快递费里面了，如果我没时间收，需要放在快递柜，那是我的问题，你收费我也认了。我家里有人，你二话不说直接扔柜子里，竟然还跟我要钱？？？本来快递柜实质上是减少了快递公司的工作量，快递公司才是你的客户。
一个快递超时0.5元，但是都是快递员在没有和业主沟通的情况下私自放进快递柜，又不是送到家里的，资本的钱多到你想不到
小区业委会居然有这种水平，成本利润的表述，丰巢的目的，清晰明了，令人刮目相看。
修改了文中错误点。感谢评论区指正。
还有几句话要说
1.不排除有高人指点的可能。
2.私有资本从来都是与民争利，结合最近马云商业是最大的慈善言论，民间的这种对抗会一直持续。这就叫“民意”。
3.没有监管的资本有多么可怕，由此可见一斑。那些洗地的，不是屁股歪，就是脑瘫。
最后：不看他们在说什么，而看他们在做什么。
2020-5-11-11:35
业委会是有做VC的业主吧？
一眼看出来丰巢的动机：单点单机盈利。想提高利润率，靠收用户的钱，做大自己的规模。
咱商业模式验证成功了，下一步可不就是扩大规模，垄断市场了吗。做出收入利润，上市套现，实现财务自由，走上人生巅峰（手动滑稽）。
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