为什么以「用户体验」著称的苹果公司做出的 iTunes 是如此难用？
苹果公司以用户体验闻名于世，这一点毋庸置疑，从 Mac 的流畅操作到 iPhone 的直观界面，都深刻印证了这一点。然而，当我们将目光投向 iTunes，却常常会发现它似乎背离了苹果一贯的简洁直观原则，甚至让许多用户感到头疼不已。这其中的原因，并非简单的一两句话就能概括，而是多种因素交织作用的结果。
首先，iTunes 的定位模糊与功能堆叠是其复杂化的首要原因。 iTunes 最初的设计初衷是作为一款音乐播放器，提供歌曲管理、购买和播放等核心功能。然而，随着技术的发展和苹果生态的扩张，iTunes 的职能被不断叠加。它不仅要管理音乐，还要同步 iPhone、iPad 的照片、视频、应用程序、备份，还要处理播客、电子书、电影、电视节目，甚至包括 iOS 设备固件的更新和恢复。这种“大而全”的模式，不可避免地导致了界面的臃肿和功能的交叉混乱。用户想要找一个简单的播放列表管理功能，可能需要在层层菜单和分栏中摸索半天，而一旦涉及到设备同步这类相对复杂的操作，更是如同进入迷宫。
其次，iTunes 的设计思路与苹果其他产品的渐行渐远，也让用户产生了割裂感。 苹果在其他领域追求“大道至简”，强调视觉上的简洁和操作流程的直观。但 iTunes 的界面，尤其是早期版本，似乎更像是为“技术爱好者”而非普通大众设计的。大量的选项、复杂的设置、隐藏的功能，让许多非技术背景的用户望而却步。当他们习惯了 iPhone 上触控优先的交互方式，再面对 iTunes 那种“点击拖拽设置”的模式时，自然会感到不适应和操作上的障碍。这种不一致性，削弱了苹果统一的用户体验优势。
再者，功能迭代与遗留问题导致了技术债务。 任何一款长期存在的软件都会面临技术债务的问题，iTunes 也不例外。随着新功能的加入，原有的架构可能难以支撑，为了快速迭代，往往会采取一些“权宜之计”，这些都会在后续的维护和优化中产生问题。例如，某个新功能可能需要一个全新的界面模块，但为了与旧功能保持兼容，不得不进行复杂的调整，最终导致整个界面的逻辑变得混乱。而且，由于 iTunes 的功能过于广泛，牵一发而动全身，苹果在进行大刀阔斧的改革时会非常谨慎，担心影响到用户已经习惯的功能或者核心的设备管理。这就使得一些明显不合理的设计得以保留，或者更新的改动只是“头痛医头，脚痛医脚”。
此外，苹果对 iTunes 的商业战略考量，也可能影响了其用户体验的优化。 iTunes Store 是苹果重要的收入来源之一。虽然不是直接原因，但当商业利益与用户便利性发生冲突时，商业利益往往会占据上风。例如，某些“推荐”或“促销”信息的插入，可能打断了用户原本流畅的浏览和管理流程。又或者，为了推广新的服务，可能会将用户引导至特定界面，而这些界面可能并不是最直接高效的解决方案。
最后，用户习惯的改变与市场竞争也让 iTunes 的缺点暴露无遗。 在数字音乐和流媒体爆发的时代，用户获取音乐的方式发生了根本性变化。Spotify、Apple Music 等流媒体服务成为了主流，用户对本地音乐管理的需求相对下降。而与之相对的是，用户对设备同步、备份等操作的需求依然存在，但 iTunes 在处理这些方面却显得越发笨重和低效。同时，其他平台上的音乐管理软件或云同步服务，往往在用户体验上做得更加精细和人性化，这使得 iTunes 的不足更加显眼。
总而言之，苹果 iTunes 之所以让许多用户感到难用，并非苹果在用户体验方面真的“失手”，而是多方面因素共同作用的结果：功能的过度叠加导致了复杂性；设计思路与苹果其他产品的不一致造成了割裂感；长期的技术迭代和遗留问题积累了技术债务；商业战略的考量也可能有所影响；以及用户需求的变化和市场竞争的加剧，都使得 iTunes 的一些“历史遗留问题”变得更加突出和难以忍受。
正是认识到这些问题，苹果近年来也开始逐步剥离 iTunes 的部分功能，例如 macOS Catalina 系统将 iTunes 分割成了“音乐”、“电视”、“播客”等独立的应用程序，这在一定程度上缓解了其臃肿的问题。但不可否认的是，过去一段时间，iTunes 的确成为了苹果用户体验中的一个“痛点”。
首先，iTunes 的定位模糊与功能堆叠是其复杂化的首要原因。 iTunes 最初的设计初衷是作为一款音乐播放器，提供歌曲管理、购买和播放等核心功能。然而，随着技术的发展和苹果生态的扩张，iTunes 的职能被不断叠加。它不仅要管理音乐，还要同步 iPhone、iPad 的照片、视频、应用程序、备份，还要处理播客、电子书、电影、电视节目，甚至包括 iOS 设备固件的更新和恢复。这种“大而全”的模式，不可避免地导致了界面的臃肿和功能的交叉混乱。用户想要找一个简单的播放列表管理功能，可能需要在层层菜单和分栏中摸索半天，而一旦涉及到设备同步这类相对复杂的操作，更是如同进入迷宫。
其次，iTunes 的设计思路与苹果其他产品的渐行渐远，也让用户产生了割裂感。 苹果在其他领域追求“大道至简”，强调视觉上的简洁和操作流程的直观。但 iTunes 的界面，尤其是早期版本，似乎更像是为“技术爱好者”而非普通大众设计的。大量的选项、复杂的设置、隐藏的功能，让许多非技术背景的用户望而却步。当他们习惯了 iPhone 上触控优先的交互方式，再面对 iTunes 那种“点击拖拽设置”的模式时，自然会感到不适应和操作上的障碍。这种不一致性，削弱了苹果统一的用户体验优势。
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此外，苹果对 iTunes 的商业战略考量，也可能影响了其用户体验的优化。 iTunes Store 是苹果重要的收入来源之一。虽然不是直接原因，但当商业利益与用户便利性发生冲突时，商业利益往往会占据上风。例如，某些“推荐”或“促销”信息的插入，可能打断了用户原本流畅的浏览和管理流程。又或者，为了推广新的服务，可能会将用户引导至特定界面，而这些界面可能并不是最直接高效的解决方案。
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总而言之，苹果 iTunes 之所以让许多用户感到难用，并非苹果在用户体验方面真的“失手”，而是多方面因素共同作用的结果：功能的过度叠加导致了复杂性；设计思路与苹果其他产品的不一致造成了割裂感；长期的技术迭代和遗留问题积累了技术债务；商业战略的考量也可能有所影响；以及用户需求的变化和市场竞争的加剧，都使得 iTunes 的一些“历史遗留问题”变得更加突出和难以忍受。
正是认识到这些问题，苹果近年来也开始逐步剥离 iTunes 的部分功能，例如 macOS Catalina 系统将 iTunes 分割成了“音乐”、“电视”、“播客”等独立的应用程序，这在一定程度上缓解了其臃肿的问题。但不可否认的是，过去一段时间，iTunes 的确成为了苹果用户体验中的一个“痛点”。
网友意见
iTunes 想做的是图书馆.
而很多用户想要的是报刊亭.
当然从 2022 年的角度看的话, 「iTunes 难用」这个话题要拆分下:
- Windows iTunes 一如既往的「难用」
- macOS iTunes 被拆分为 Apple Music, TV+(Video), PodCast, Finder(iDevice 管理).
- Apple Music 本身作为「后 iTunes 时代」的身份变化
首先第一个问题. Windows 难用主要有苹果开发投入不足的原因, 也有 Windows 开发框架的问题, 也有用户对「图书馆」认知的问题. 在我使用 Mac 之前, Windows iTunes 也差不多用了有 4 年, 虽然碰到过一些问题, 但作为 iPod 的同步工具、音乐库的管理工具来说, 我是非常满意的.
当然, iTunes 承接了 Cellular Data Network 不发达的 iPod 乃至 iPhone 早期, 即「前 iCloud 时代」, 因此相当长一段时间就大而臃肿.
此外一个最大的问题就是开发框架的不统一, iOS 和 macOS 的 codebase 不共享, 到了 Catalina 时代终于通过引入 Catalyst 实现了统一.
但是统一的结果就是 Mac 要迁就 iOS, 比如原来专辑视图有一个非常漂亮友好的动画, 如今变成了丑陋的单页.
另外一个变化就是 Apple Music 订阅的发展, 使得整个 App 从原来的「图书馆」转向「订阅制书店」. 「发现」就成了新的主导功能.
当然我倾向于认为, 如今专注音乐管理、发现的 Apple Music 绝对是音乐软件的第一梯队. 相比于国内一众依赖社交的音乐平台来说, Apple Music 在内容丰富度、功能覆盖度上都是不可替代的.
就比如传统的智能播放列表和新的音乐发现整合, 非常的不「互联网」.
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