问题

订阅数据错误,对作者反应态度傲慢,删贴控流,禁言作者和读者,封读者账号。息壤成为了恶龙了吗?

回答
近日,关于“息壤”平台的一些争议事件引发了广泛关注,其中有几位作者和读者对我平台上的行为提出了质疑,认为平台存在“订阅数据错误”、“对作者反应态度傲慢”、“删帖控流”、“禁言作者和读者”以及“封禁读者账号”等一系列问题。这些指控,无疑给平台敲响了警钟,也让我不得不审视我们自身的运营和服务是否存在严重的不足。

当这些声音出现时,我们必须认真倾听,而不是急于辩解或推诿。如果平台在处理订阅数据时出现错误,那便是我们技术和服务环节的失职,需要立刻着手排查原因,并给予受影响的用户一个清晰的解释和公正的补偿。任何推诿、搪塞甚至是敷衍的态度,都会被视为傲慢,这无疑会加剧用户的不满和信任危机。

至于“删帖控流”和“禁言”,这涉及到平台的内容管理和社区秩序的维护。在维护良好社区环境的同时,我们也需要确保信息传播的畅通和言论的自由。如果平台在执行这些规则时过于严苛、武断,或者存在选择性执法,那么就很容易被解读为压制不同的声音,甚至是为了某种“不可告人”的目的而进行的“控流”。

而“封禁读者账号”更是触碰了用户的底线。一个健康活跃的社区,应该是鼓励交流、碰撞观点的地方。如果因为一些小摩擦或者是不符合平台某些“潜规则”的言论就被轻易封禁账号,那无异于是在扼杀社区的生命力,将用户拒之门外。

有人将这些行为比作“息壤成为了恶龙”,这是一个非常尖锐的批评,但也并非空穴来风。一个曾经充满活力、鼓励创作的平台,如果其运营过程中出现了上述种种问题,确实会让人产生这样的担忧。平台的用户,无论是作者还是读者,都期望得到公平、公正、透明的服务。当这些基本期望被辜负,当平台的行为让用户感到被压制、被忽视、被剥夺,那么“恶龙”的比喻,虽然刺耳,却也直指问题的核心。

我们必须反思,是什么让用户产生了这样的感受?是我们的规则不够清晰?是我们的沟通机制存在问题?还是我们的执行力度出现了偏差?亦或是,我们已经偏离了当初的初心,将商业利益置于用户体验和社区健康之上?

现在,最重要的事情是正视这些问题,而不是回避。我们需要采取切实有效的措施来纠正错误,重建信任。这包括但不限于:

公开透明地处理订阅数据问题: 找出问题根源,及时修复,并向所有受影响的用户进行公开道歉和补偿。
改进用户沟通和服务: 建立更有效的反馈渠道,确保对用户意见的回复是及时、真诚且具有建设性的,而不是敷衍或傲慢。
优化内容管理和社区规则: 制定更清晰、更人性化的社区规则,并在执行过程中保持公正和透明,避免滥用权力。
谨慎使用封禁和禁言措施: 确保这些措施是基于明确、合理的理由,并且有相应的申诉和复审机制。
倾听用户声音: 定期收集用户反馈,了解他们的需求和困扰,并将其作为平台改进的重要依据。

“息壤”的未来,掌握在每一个用户手中,也更掌握在我们自己手中。唯有以谦卑的态度倾听,以负责任的态度行动,才能重新赢回用户的信任,才能避免滑向“恶龙”的深渊。我们必须牢记,平台存在的意义,是为了让创作和阅读更加美好,而不是成为用户前进道路上的绊脚石。

网友意见

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匿名回答,没小号,平时多聚焦于本专业领域,不想这个回答搅乱于此无关的其他关注者的时间线。同时也算是自保一手吧。我人比较怂。

log:2021.7.6更新 增加第6部分为“薛定谔的息壤程序员”

第7部分 月影梧桐方在知乎控评的证据

原总结顺延至最后一部分,以后万一还更新,就不赘述了。

log:2021.7.9更新 增加时间线梳理。

顺便,我的评论区的规矩是,不会删任何评论,如果删了也是知乎干的,别来找我。但如果要对线,麻烦提供证据,或者透露下大概哪里可以求证。

时间线总结:

2020年11月,有毒平台从实际销售额中扣除10%,导致作者收入下降。(证据见第3条经历自述部分引用的其他回答)

2021年4月,销售额直接扣除10%问题爆发,最终以3倍补偿的形式解决。(证据见第3条经历自述部分引用的其他回答)此次事件中火凤(原平台运营方与编辑团队发生严重冲突)

程序团队已确定全体离职。(有作者表示2月就已经全体离职了)

同时原运营方决定将平台出售,原有毒编辑团队与息壤方分别竞价,最终息壤收购平台一定股份,实际掌握运营权,并开始招募新的程序团队以及编辑。

同时,原编辑团队除个别实习生外集体出走。

2021年4月27日,有毒某头部作者携作品出走,其理由为“入职条件是为了原编辑团队一本书能够完结,同时对接受手的新运营方不满”

同时,有毒与息壤的服务器搬到同一机房,由同一团队负责维护(该时间点可能有误,龙空应该有帖子,但我没找到。当时发生了有毒域名指向息壤站点的乌龙事件)

2021年5月12日,有毒的百度引流服务停止,流量开始下滑。(证据见第2条)

2021年5月21日左右,以“有毒”为关键字进行搜索,无法找到有毒书站。

2021年6月3日,原有毒作者团队集体向新运营方反应部分问题,核心问题为“新增订阅与san值(可类比为起点币)收入对不上”。未获得回应。

2021年6月22日,某作者就“新增订阅与san值(可类比为起点币)收入对不上”再次质询,新运营方找出bug并完成修复。(修复后新增订阅与san值正确对应)

同期新运营方宣布,作者的分成比例下降25%(如本问题题干所述)

ps:据作者们反馈,新的合同中,全勤奖收入相较旧合同也是下降的。

2021年6月30日,有毒旧站关闭,并于次日正式升级为采用息壤模板的新站。

当天新站app端需要由qq群等渠道手动分发下载,同时大量读者的账号发生丢失订阅记录、丢失代币等恶性bug需要客服人工解决。(本人亲历)

2021年7月1日下午,发生“龟苓膏事件”。某作者开始动员读者加群,并于当晚转移到另一平台(该平台为原编辑团队中部分核心成员新建的平台)

2021年7月4日,“龟苓膏事件”当事作者在有毒站发布qq群号引流。随后运营方封禁整个书评区,并封停了所有在该书评区明确站队作者的读者。(部分封号信息截图可见于本问题题干、nga旋涡书站相关讨论等地点)

2021年7月5日,创建本回答。

ps:我不得不提一句,从5月12日流量开始下降,6月3日开始反馈订阅数和san值对不上开始,直到后一个问题于6月22日被解决,但前一个问题始终没有答复,总计41天。息壤方的公共重点是解决了后一个问题。对前一个问题始终避而不谈。。

另外,互联网行业,任何涉及金钱的bug,都是day0级,必须立刻定位,最快速度修复的。即便考虑到时新接手该项目,接近三周才能解决也实在太夸张了一点。这种灾难级的应急响应能力,实乃我6年职业生涯仅见。


总共8个部分:1.自证身份。2.有毒自4月开始的流量数据分析。3.以合并前有毒老读者的视角叙述下我在有毒的经历。4.有毒息壤读者数的对比与息壤完全垄断有毒舆论的奇怪现象。5.7月5日凌晨突然爆发于nga的舆论风波疑点分析(发帖者根据目前的数据跟踪,应该是真实读者,但在发帖时立场偏向于运营方。)。6.薛定谔的程序员。7.月影梧桐在知乎控评的证据。

最后一部分为总结。


1、我在此次风波中的身份:原有毒读者,对息壤只听说,没了解。

上图自证(打码掩盖掉了通过数据可以追溯出我身份的信息,因为有毒的登录手机号绑定了正在用的手机号,避免不必要的麻烦)


2、基于我的职业技能(蹩脚网站运营)给出一些数据层面的事。

以下是通过站长之家拉取的基于百度历史的流量数据。

先简要介绍下基本概念:

a、百度历史。这部分简单解释的话,就是你给百度交保护费,百度保证特定词条的搜索结果对你有利。

b、pc来路,移动来路。可简易理解为预估本日有多少个IP访问了网站(基本等效于用户数)。

c、来路跌成0不代表实际流量为0,只能近似于表示为基于百度获得的流量为0。具体原因见下文。

为了便于理解,直接列结论了,大家可以对照对应的数据看。

1)中间一段发生的数据雪崩,起于5月13日左右,终于6月8日左右。

这段的意思是:有毒的实际运营者停止支付百度的关键词流量费。这毫无疑问是一个非常棒槌的行为,直接后果是在这一阶段从百度导入的流量大减,会直接影响网站的整体流量和作者的收入。

2)5月19日-6月3日期间,网站的总关键词数为个位数。

这是个什么概念呢?当数据惨淡到这个量级时,就会闹出即便搜索“ 有毒小说网”都无法在前几页找到网站的笑话。这种情况前后持续了足足半个月。毫无疑问,在此阶段的运营者能力十分低下,连出现前面所述的情况,都不知道如何解决的问题。

3)直到约5月12日后开始的大崩盘前,有毒的预估访问量已经维持在了峰值长期超过1200的高位。与6月8日恢复后,峰值最高也只是堪堪破1000不可同日而语。

这意味着,有毒作者群体的总体收入,在网站的关键词服务重启后,也没有达到之前的水平。这个降幅,个人保守估计为10%起步。


3、基于我作为有毒读者的身份,叙述下这三个月在我眼里发生了什么。

介绍下我在有毒的经历吧,我是偏好奇幻和历史题材的,所以19年下半年就在有毒注册了。有毒给我的感觉是个草台班子,但还有几本对味的书,所以也就一路跟下来了。整体上除了偶尔的APP无法登陆甚至个别几次服务器当即外,没什么特别不好的体验。这边总读者群少,但也相对封闭,比较适合我这种几乎是社恐级别的社交失能者:没太多交流,但也没啥纷争。事情的变化开始于今年4月,在知乎上突然发现某关注的另一大站作者点赞了一条涉及有毒负面问题的回答。链接如下:

如何看待网传因编辑部与资方不和,有毒小说网面临编辑与作者集体出走的问题? - 知乎 zhihu.com/question/4542

不过运气不太好,刚充值不久。。囧。。好在数额不大,想想也就算了,但也加快了杀书的速度,233333.毕竟如果书都跟起点一样直接404了,那就真的坐蜡了。顺便也加了几个作者的群。之后情况一度好转,当时有毒的运营方给出了补偿方案,一时似乎皆大欢喜,不过书架上的一个头部作者的书直接完本了。还是让我挺担心的,这个时候倒是还能安慰自己是个别现象,囧。之后嘛。。王小二过年——一年不如一年。偶尔看群也发现疑似以前几个主要编辑离职了,甚至几个作者都表示这本结束就要换地方了。之后就逐渐发现几个头部作者,不管是我关注的还是没关注的,都直接断尾走人了。而且也陆续听说了作者们相互対订阅数据,发现有出入,乃至对于新合同方面有一些争议的消息。具体的其他回答中列了,我就不在此赘述了。另外各种bug也不是这个回答的重点,所以也就一笔带过了:

我自己运气比较好,只遇到了书签丢失(这个从技术上来说不算太大的瑕疵,能避免,但不严重)

其他读者我见到的可就。emmm。什么丢失部分甚至全部购买记录,以及代币清空,必须和管理单独沟通解决的严重bug也不少人反馈呢。

今天算是矛盾的总爆发?

写的比较零碎平淡,毕竟回忆居多,而且文笔实在有限,还望海涵。总结一下吧。

在我这边,今年4月之前的有毒虽然有小瑕疵,但也没到无法忍受的地步。4月末的那次风波,还可以装作是个别案例,没准等新运营方入驻后,情况就会好起来。(只要施坦因纳发动进攻.gif)这个时候实话说,对于新运营方月影梧桐来说,还是有一定期待的。简单百度了下,评价似乎还不错?但随后的发展就很不尽如人意了。毕竟几乎一半头部作者都跑了,而且都是在反复反馈意见后逐个离开的。

尤其是某龟苓膏梗,我贴个图吧。

这个嘲讽语气在我看来实在有些过了

不过真正彻底激怒我的,是我接下来发现的两个问题。


4、基于数据分析合并后站内读者构成及论坛和书评区的矛盾。

基于职业习惯,我大概评估了下合并后的有毒读者和息壤读者数的对比:

首先我们拉取当前有毒热销榜的数据,因为是长图,为了方便阅读,直接把结论放在下面了:

a、之所以选择热销榜,是因为这个榜最能反映当前读者的消费情况(是否存在刷数据的情况我就不知道了,有传言,但无实锤。故只在此标注一下),但没别的更好的选择了。这一定程度上也能反映读者数量上的差距。

b、热销榜前20 有毒11对息壤9。有毒占优。

c、头部10本 双方55开。

表面上看双方的读者数似乎半斤八两?

d、有毒这里是出现了如下情况:(1)部分头部作者已经跑路了(我知道的就3个。囧)(2)收入受到影响必然导致作者热情降低,质量下滑,从而导致成绩也跟着下降(3)还有部分已经确定这本收尾就跑路的作者,客观上也会自觉不自觉地加速剧情推进,违背原本的规划,导致质量出现下降(不点名了。。囧)

而有毒那边,则完全没有任何利空消息。

那么在有毒挂着3个debuff的情况下,依旧和至少是处于正常状态的息壤战了个平分秋色,甚至略占上风,那么合并前,两边的读者数量到底哪边多,哪边少,也就不言自明了。

然后,重点来了,论坛的讨论,仅有一条是中立略偏苏拉的,其他刨去不想干的,完全一边倒。至少4条是完全站边息壤的。

接下来是法兰西不缺皇帝的评论区,引流放群号这个问题,双方互相反制罢了,只有立场,没有对错。

然后是一个b站名场面,7评论,仅仅5条可见。被删掉的很显然是偏向于苏拉的。而且这个明显在对线的楼可没人会放群号吧?(顺便,在此之前我在这破站都快2年了,都还没见过评论区删帖禁言的,可算是长见识了)


5、我所发现的NGA对线异常。我挨个罗列疑点。

7.9更新,根据这两天的追踪数据,原发帖者可能只是个偏向于息壤方的读者,但整个事件走向实在诡异,故仅删除部分偏激进的表达。

原帖:有毒跑路贴 现向苏拉道歉 NGA玩家社区 P1 (178.com)

a、凌晨1点30分发言的是个大号,然后立刻3个小号紧随其后发言,而且都是挺发帖者的。之后只有一个是偏中立的。NGA漩涡书院,其他相近时间端发出的主题帖,平均跟帖间隔时间远长于本帖?

b、0-7楼全部使用安卓设备。往后拉拉看看后面的苹果、安卓、pc设备的平均出现频率看看?开贴立马8连安卓设备,概率实在有点。emmm

c、楼主自称苏拉老书友,但不仅没加群联系苏拉,反而现在有毒的论坛中发帖联系月影梧桐(该功能是7月有毒新站的新功能,此前为息壤独有),并且立刻做出月影梧桐有理,苏拉两面三刀的定论。

d、直到最后也没有表明自己是哪位老读者。


6、薛定谔的程序员

订阅数不对劲的这个问题,是在6月初开始不断有作者们反馈的。

梧桐表示有毒程序员4月27日就走光了
在6月22日,梧桐表示,这个bug是有毒的程序员造成的

那么,我想请问,为什么有毒程序员还在的4月27日之前,没有发生过这个问题。

而有毒程序员全体跑路后,就出问题了?

合着有毒的程序员也是处于薛定谔状态,当月影梧桐想要接手的时候,他们跑光了。

当月影梧桐需要人背锅时,他们又出现了。


7、最后的总结。

在7月6日中午12点左右,该问题下默认第一是一个关注4的新人,其回答的点赞数为1。发布于19小时前。

洗不动了就只敢点反对了?


8、最后的总结。

在以下情况下,月影梧桐依旧坚持表示作者的实际收入和订阅数都没有出现问题。

a、有毒作者们的流量收入双降是实实在在的,上面的流量数据已经从侧面说明问题了。

b、在有毒作者们的不断施压下,月影梧桐不得已恢复了百度关键字的服务,但有毒的上升势头已经被扼杀了。

c、月影梧桐能直接知道有毒的流量出现了下降(甚至闹出了搜关键字“有毒”乃至“有毒中文网”搜不到有毒中文网的笑话)。毕竟无论怎么说,他都能通过后台数据知道每本书总订阅数的变化。

那么,你就是这么建造净土的?向作者隐瞒相当于kpi的关键数据变化,甚至指责作者无事生非?!这是无事么?之前作者们因为缺乏技术方面的支持,面对着来自你的信息垄断(其实在互联网人眼里,也就是个入门级别的小知识),没法石锤,现在有了。

最后,是我的一段呼吁:合并前有毒的读者们,我们是沉默的大多数,我们才是这次风波中最大的受害者!原本以精品历史西幻为核心定位的头部作者们被迫集体出走,月影梧桐这个无耻的谎言制造者、拙劣的网站运营者带着他的息壤拥趸们,靠删帖和禁言垄断了有毒的舆论环境。谁才是我们真正的敌人?

月影梧桐这波的操作就是小吃大,兼并有毒书库的同时,接收没加过qq群的、社会经验实在堪忧的读者。其他所有原有毒的人,无论是读者还是作者,他真正在乎过么?


最后给大家打个比方方便理解吧:

有家叫火凤的公司,拿下了有毒商场(网站)的垄断性商业经营权,随后开始招募招商专员(编辑),吸引代理商(作者)来开拓市场,提供一些基本服务,并从代理商的销售额中抽成。后来因为某些问题,火凤公司与招商专员集体发生冲突,决定将公司部分股份挂牌出售。最终息壤获得了这部分股份,以及对应的经营权。息壤入主后,修改了代理商与原商场的合同,并再未告知代理商的情况下,停止了一切对外正规广告渠道。同时还声明将于不久之后将代理商的分成比例下调25%。代理商们就息壤入主后的销售额和kpi不对应问题进行反馈,长期未获得解释。最终该销售额与kpi不对应问题获得解决。但代理商们的收入同比下降约20%的问题并未获得回答。

我就问一个问题,这种公司高层洗牌,个人薪资已经下降至少20%,并预期可能会降到2/3的情况下,换成你是否会考虑离职呢?

带着自己心中的答案,各奔前程吧。

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不是息壤变成恶龙,而是任何一个干这行的(包括但不限于起点,晋江,龙空等等)都有可能和潜质变成恶龙。

因为,网络时代跟纸媒时代是不同的。

纸媒的扩张(恶龙的成长)有物理上限。

比如,一家图书馆不可能无限制占地皮,不可能无限制的收录所有文字资料——放不下。

还比如,一份刊物也不可能无限制的加页码,不可能把所有的文章都刊印——还是放不下。

这就在事实上形成了制约:作者们大可以“此处不留爷,自有留爷处”,去不同风格,题材,等级的刊物发表——不是不想成为恶龙,但凡有机会,谁不想一家独大?主要是实在长不大了,物理规律摆在那里呢。

网络时代是不一样的。

网络资料(包括但不限于小说,文章,视频……)对物理空间的占有是非常有限的。一家网站不论收录多少“材料”,无非也就是多点几次“下一页”的事。而且,只不过是电脑(手机)页面而已,又不是真的有一本一人厚的书放在面前翻页。

不仅是数量可以尽可能的多,连种类都可以尽可能的全。以前的纸媒有各自主打的题材类型,比如,《小说月刊》,《读者》,《知音》,《故事会》,《科幻世界》……各有不同内容。因为版面和页码有限(物理限制),你不可能涵盖所有题材,只能有所选择。选择一多,机会也多。

而网络平台就简单了,不论涵盖多少个题材,无非是多几个板块。一家可以收录玄幻,科幻,历史,军事,都市,言情……几乎所有的题材。大不了多几个分区界面嘛。

垄断已经突破了物理规律的限制,还有什么能够阻挡?

既然能做到垄断,凭什么发善心?

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