「天价虾」问题怎么合理合法解决？
2016年初，“天价虾”事件在网络上引发了轩然大波，也让本应是新年新气象的旅游行业蒙上了一层阴影。这起发生在海南三亚的事件，一名游客在当地一家海鲜大排档用餐，一份标价1580元的大虾，最终结账时却高达3800元，引发了消费者权益受损的强烈质疑。此类事件并非孤例，而是折射出旅游市场中一些亟待解决的深层问题。那么，如何才能合理合法地解决这类“天价”乱象，维护消费者权益，促进旅游市场健康发展呢？
一、事件回顾与问题根源剖析
首先，我们不妨简单回顾一下“天价虾”事件的核心矛盾：
价格标示不清、误导消费者： 涉事餐厅的价格标示存在严重问题，例如“1580元/份”的标注可能被消费者理解为整份虾的价格，而商家却可能暗含“按斤称”或“每只”的计算方式，信息不对称导致了最终的消费纠纷。
价格欺诈与强制消费： 如果商家故意隐瞒真实价格计算方式，或在消费者不知情的情况下擅自更改价格，则涉嫌价格欺诈。在某些情况下，消费者在被高额账单震惊后，可能因人多势众或出于息事宁人的心理，被迫接受消费，这构成了变相的强制消费。
市场监管的滞后与缺位： 事发后，相关部门的介入速度和处理力度受到质疑。市场监管部门在价格巡查、明码标价的落实以及对消费纠纷的快速响应方面，仍有提升空间。
行业自律的缺失： 部分经营者缺乏诚信经营的意识，唯利是图，利用信息不对称和旅游行业的特殊性（如游客多为一次性消费），损害行业整体形象。
二、构建“天价”乱象的合理合法解决机制
解决“天价”乱象，需要政府、行业协会、经营者和消费者共同努力，构建一个全方位的解决机制。
1. 加强源头监管，织密法律法规的“防护网”：
完善《价格法》与《消费者权益保护法》的执行：
强化明码标价的强制性与细节化： 《价格法》明确规定经营者应当明码标价。在此基础上，应进一步细化“明码标价”的具体要求。例如，对于海鲜等按重量计价的商品，必须明确标注“计量单位”（如“元/斤”、“元/两”），并清晰说明是否包含加工费等其他费用。对于按份出售的商品，应清晰标明具体份量或规格。关键在于，价格标示必须是消费者在点单前能够明确理解的，避免任何模糊空间。
禁止价格欺诈行为的认定与惩处： 价格欺诈是商家利用虚假或误导性价格信息，诱骗消费者接受不公平交易的行为。对于“天价虾”这类情况，如果商家在点单前未清晰告知计价单位，导致消费者产生重大误解，并且后续收费与消费者合理预期严重不符，就应被认定为价格欺诈。
明确消费者知情权和选择权： 消费者有权在消费前了解商品的所有价格信息，包括单价、总价、计价单位、附加费用等。商家有义务提供真实、准确的价格信息，不得隐瞒或误导。消费者在充分知情的情况下，拥有自主选择是否消费的权利。
出台更具操作性的价格管理办法：
地方性法规的补充与细化： 针对旅游热点地区，地方政府应结合当地实际情况，出台更具操作性和针对性的价格管理办法。例如，明确旅游景区内餐饮业的价格备案制度，对特色或高价商品设定指导价格区间，防止价格虚高。
规范旅游合同与服务协议： 对于一些旅游套餐或包含餐饮的服务，应要求商家与消费者签订明确的服务协议，将价格条款、服务内容等进行清晰约定，避免事后扯皮。
2. 强化市场监管，提升执法效率与力度：
推行“价格公示日”或“明码标价专项检查日”： 市场监管部门可以定期或不定期地在旅游旺季开展“价格公示日”活动，督促经营者规范标价。同时，应将明码标价的落实情况纳入日常的市场监管范畴，并进行专项检查。
建立消费者投诉快速响应与联动机制：
设立“绿色通道”： 对于涉及旅游消费的重大价格欺诈案件，应设立消费者投诉的“绿色通道”，保证在第一时间受理、调查和处理。
跨部门联动执法： 旅游、市场监管、公安等部门应建立常态化的联动机制，形成执法合力。例如，在发现价格欺诈情节严重或涉嫌违法行为时，可以由市场监管部门移交公安部门处理。
引入科技手段提升监管效率：
大数据分析： 利用大数据技术分析旅游消费投诉数据，识别高风险区域和经营者，提前预警，进行针对性监管。
电子化价格公示： 鼓励和支持商家通过扫码进入电子菜单等方式进行价格公示，方便消费者查询，也便于监管部门的动态监测。
加大对价格欺诈行为的处罚力度：
提高违法成本： 对于被认定为价格欺诈的商家，应处以远高于违法所得的罚款，使其不敢再犯。例如，可以参考经营者违法所得的倍数进行处罚，或设定高额的固定罚款。
从业资格限制与曝光： 对于情节特别严重或屡犯不改的商家，可以考虑将其列入“黑名单”，限制其从业资格，并在媒体上进行曝光，形成社会监督压力。
3. 促进行业自律，发挥协会的监督与引导作用：
建立行业价格自律公约： 各级旅游行业协会应牵头制定行业价格自律公约，明确经营者的价格行为规范，并组织会员单位签订承诺书。
设立行业内部监督机制： 行业协会可以建立内部的监督委员会，受理会员单位之间的价格纠纷，并对违规行为进行批评教育或处罚。
推行“诚信经营”示范单位评选： 通过评选和推广诚信经营的典型商家，发挥榜样作用，引导行业整体向好发展。
加强消费者教育和行业培训： 行业协会应积极开展针对商家的诚信经营和法律法规培训，提高其法律意识和责任意识。同时，也应向消费者普及消费维权知识。
4. 赋能消费者，提升维权意识与能力：
普及消费维权法律常识： 通过媒体、网络、宣传册等多种渠道，向消费者普及《消费者权益保护法》、《价格法》等相关法律法规，让消费者了解自己的权利。
鼓励消费者积极留证： 鼓励消费者在消费过程中注意收集证据，如拍照留证价格标示、保留消费小票、记录与商家的沟通过程等，为日后维权提供依据。
畅通投诉渠道，支持消费者依法维权：
提供便捷的投诉平台： 整合各级消费者协会、市场监管部门的投诉电话和网络平台，提供一站式的投诉服务。
支持消费者通过法律途径维权： 对于商家拒绝协商或赔偿的情况，应引导消费者通过消费者协会调解、行政申诉、提起诉讼等法律途径解决。鼓励通过集体诉讼等方式，提高维权效率。
发挥媒体监督作用： 鼓励媒体对侵害消费者权益的行为进行曝光和报道，形成舆论监督的强大力量。
三、构建和谐的旅游消费环境
“天价虾”事件的发生，并非个别商家的偶然为之，而是长期以来市场监管、行业自律和消费者自我保护意识等多方面因素共同作用的结果。要从根本上解决此类问题，需要一个系统性的、长效的治理方案。
将诚信经营纳入社会信用体系： 对于存在价格欺诈、恶意损害消费者权益的商家，应将其列入社会信用黑名单，影响其在其他领域的经营活动，提高失信成本。
鼓励旅游目的地政府对市场进行“精细化管理”： 除了对商家进行监管，旅游目的地政府还应积极优化旅游市场环境，加强对旅游从业人员的培训，树立良好的旅游城市形象。
推动旅游产业的转型升级： 从“景点旅游”向“全域旅游”转变，从“门票经济”向“产业经济”升级，发展更多元化的旅游产品和服务，让消费者获得更优质、更规范的旅游体验。
总之，解决“天价虾”这类问题，绝非一蹴而就。它需要我们不断完善法律法规，加强市场监管，提升行业自律水平，更需要每一个消费者的积极参与和监督。通过多方合力，才能真正构建起一个公平、公正、透明的旅游消费市场，让消费者在旅途中感受到的是美好和安心，而不是被宰的恐惧和愤怒。只有这样，中国的旅游业才能健康、可持续地发展，真正成为一张亮丽的国家名片。
网友意见
谢邀。
我个人是反对将此类故意欺诈消费者的行为认定为一般经济纠纷处理的。
@黄璞琳的回答所依据的法律没错，但是用《价格法》来约束此类行为，有降格处理之嫌。
从法条上的描述来看
《价格法》第十四条
（四）利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易；
请大家注意这里面的关键字。
诱骗。
诱骗是什么行为？
再看前面描述的手段部分，“利用虚假的或者使人误解的价格手段”
我觉得这不是警察懂不懂民法的问题，而是《价格法》的 立法者懂不懂刑法的问题。
因为对于使用虚假手段诱骗他人，《刑法》有非常明确的规定。
诈骗罪是指以非法占有为目的，用虚构事实或者隐瞒真相的方法，骗取数额较大的公私财物的行为
《价格法》和《刑法》，那一部法律的效力更强，我想不需要说明了。
首先我们来明确，经营者诱骗他人进行交易的目的是什么？
牟利。
而用非法手段牟利，很显然是一种非法占有他人财物的行为。
如果是使用了完全的虚假手段，那么显然构成了诈骗罪中的“虚构事实”这一情节。
所以我想可以商榷的部分，就在于“使用使人误解的价格手段”
我们还是以青岛这个案件为例。
我们来看一下这张图。
这张图有个非常大的问题，就是“海鲜类”价目表下面，一共提供了九种具体的商品，而在最下面的“以上海鲜按个计价”这一条，并不能完全覆盖上述九种商品。
里面有虾酱炒鸡蛋和海鲜拼盘这两种完全不可能按照“个”来计价的菜品。
虾酱炒鸡蛋，按照鸡蛋每个15元来收费吗？鸡蛋也算海鲜？还是虾酱可以按个来算？
海鲜大拼盘，没有明确的说明海鲜的具体种类和个数。
所以如果他给你上一盘青岛名吃“蛤蜊”，瓜子那么大的玩意儿也可以按照58一颗收费。
而我们又看到，丁螺，生蚝，海螺，扇贝，大蟹，虾虎，确实都是可以按照个来计费的，除了虾虎和大蟹还有“斤”的计量方法，其它几种，在全国各地基本上都是按照个来收费的。
可以这么讲，海捕大虾和海鲜大拼盘，就是菜单里提前埋好的两个雷，商家如果足够无耻，鸡蛋十五块钱一个的事，想必他们也干得出来。
对于提供商品的商家来说，明确标示商品价格，是一种强制义务。
正确的按个计费的商品的价格标示方法是什么？
显然是XXX物 XX元/个
复杂吗？实现起来难度大吗？
没有任何难度，但是商家没有这样去做。
如果不利用这种不规范的标示方法来非法获利，那么我们可以认为这是商家的疏忽，但是你故意采取一种误导消费者的标价方式，牟取严重破坏公平交易原则的暴利，这种标价的方法是什么手段？
我想应该让检察官和法官来帮助判断一下，算不算隐瞒真相。
商家在价目表里，故意隐瞒了他要把普通甜虾卖到38块钱一个的真相。
所以如果让我一个警察来看这件事，这种标价方式本身就是一种隐瞒真相的诈骗行为，而是不是达到了实际交易的结果，刑法有明确规定，诈骗未遂也算诈骗。
其实《价格法》里面的定义也很明确了，使用这种价目表，本身就是一种诱骗的手段。
所以最后一个问题就是，诈骗归工商局管还是物价局管？？
当然了，如果商家威胁消费者付款，就可能构成强迫交易罪，需要注意的是，强迫交易罪的构成里，并不涉及到商品自身价格这个问题，你就是按照一块钱一个卖给我龙虾，我不想买，你强迫我买，也是强迫交易。
所以合法解决此类事件，我个人的观点依然是向公安机关报案，要求立案追究其责任。
青岛市南区公安分局局长被判20年，为黑社会保护伞。
2014年11月，青岛原公安局长王永利因受贿、包庇黑社会组织罪被判无期。
从上到下，需要法律监管，公众媒体监督，先规范警察，再规范商贩。
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