这事儿全天下都差不多。咱从另一个角度谈一谈。不去纠缠这件少有的黑白分明的P事儿。
说一下米国知道的几件事儿:
米国的消费者保护是30天,特殊商品可以例外,好的店90天。costco终身可退:
1. 有人买个摄像机去旅游,用完后回来退货(这个有不少中国留学生做过)。于是,业界改为7天,甚至后来改为只许换不许退。
2.早期有退穿过的内衣的。(这个估计没有什么中国留学生做过,毕竟内衣没几个钱儿)。于是内衣穿过或无标牌不许再退换。
3.有买了婚纱,结完婚后退的(这个应该没有中国人干过)。于是婚纱不再允许退。
4.costco比较牛逼,终身随时可退。因为客户是米国中产。有人每2年退个电脑,电脑等于一直白用。几年前,costco也受不了了。
米国实际上是鼓励钻规则漏洞的。但这一般是针对企业。实际上企业也不是傻比,他们每年都有比例write off。但羊毛出在羊身上,要彻底解决傻比赚便宜的问题,不如直接转嫁给善良买家,因为执法成本太高(许多超市对小偷都不是抓很严)。
这种问题的解决,应该是完善征信系统,包括把一些行为,例如退货次数,纳入征信系统。淘宝是有这个能力在内部推行的,但估计没这个动力。淘宝卖家大规模抱怨的时候,淘宝能拿这个收钱了,就有动力了。(俺感觉这个对阿里来说一定是可以挣钱的,对阿里的成本投入来说,接近无穷小)。
当然,这种数据不系统操作设计好,也可能就成双刃剑。我就知道有大量卖家,发现买家从不退货,从不投诉,居住在三四线城市,就把假货,A货发给你。淘宝卖家中的混蛋可一点儿不比买家中的混蛋少。
喜见这种混蛋被曝光。
解决问题还得法律(隐私与征信与征信调用等等),规则,技术齐上。
看到评论里有几个女孩子说就喜欢买了衣服退,你们有没有想过羊毛出在羊身上,你们买来后退货店家没有成本吗?这些成本都转嫁到其它老实买家头上了。。。
据说女性服装网购的退货率高达40%。年轻女性赚起便宜来比大妈还贪婪。既然有人利用规则占便宜,我是支持规则改变来治贪人的。好的规则不能让老实人吃亏。
另外,我可没说不让退货,但象评论里那样买10件只留一两件的惯犯,我觉得拉入黑名单没毛病。
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