京东最让你失望的是什么？
京东？嗯，让我想想。要说最让人失望的，其实也说不上是“最”，但每次想到的时候，确实会有点堵得慌。我得好好捋一捋。
如果非要我说一个最让我觉得“哎，怎么这样了”的点，那就是它在一些特定品类上的服务和体验，开始变得有些不稳定，甚至可以说是“掉链子”了。这和早期那个号称“品质电商”，让人感觉特别靠谱、值得信赖的京东，相比之下，确实有挺大的落差。
具体来说，有几个方面吧。
首先是第三方卖家商品质量和售后问题。我知道京东开放平台是趋势，也是为了丰富商品种类，这点我理解。但问题在于，当一些假冒伪劣、或者描述不符的商品一旦混进来，京东的“把关”好像就没那么严实了。最典型的就是上次我买了一个号称是某牌子的小家电，包装看着挺像那么回事，但用起来就发现不对劲，功率不行，而且那个塑料味道特别重。我本来是冲着京东自营那种“买个放心”的心态去的，结果被坑了。然后联系卖家，对方态度就特别敷衍，说是什么正常现象，各种推诿。我再去申请京东介入，虽然最后退款了，但整个过程耗费了我大量的时间和精力，而且那份“被欺骗”的感觉，是真的糟心。以前京东自营的那些品类，你想买个东西坏了或者有问题，退换货简直跟喝水一样简单，效率高得让人惊叹。现在，尤其是那些第三方店铺，你得祈祷别出问题，出了问题，就准备好跟客服打持久战吧。
其次是客服体验的下降，尤其是在处理复杂问题时。以前京东的客服，我感觉是真的专业，而且能有效解决问题。你有什么问题，打个电话或者在线咨询，很快就能得到一个靠谱的答案，或者有人帮你跟进。但现在呢？你可能要经历各种机器人客服的“套话”，然后转人工，等待时间超长。就算终于转到人工了，很多时候客服的专业度也不够，对于一些稍微复杂一点的售后问题，他们好像也帮不上什么忙，只能重复跟你说一些标准化的流程，最后还是让你自己想办法。有一次我买了个衣服，尺码有问题，跟客服沟通了半天，对方一直在强调“请参考尺码表”，但我就想说，你们尺码表有时候也不准啊！最后还是我自己承担了来回运费才换了尺码，这完全不像以前京东处理这种事情那样利索。感觉现在的客服团队，虽然人数不少，但整体的专业性和解决问题的能力，是真的不如以前了。
第三个就是一些商品价格的“虚高”和促销策略的混乱。我知道电商平台都要做促销，但京东现在的价格体系，有时候真的让人看不懂。经常会出现“原价”标得很高，然后打个折下来，好像便宜了很多，但仔细一对比，很多时候和别家平台的正常价格差不多，甚至还贵一点。这种感觉就像是在玩数字游戏，不是真正给消费者带来实惠。更让人恼火的是，那些所谓的“满减”、“满赠”之类的活动，规则越来越复杂，凑单要求越来越高，很多时候你为了凑那个满减，反而买了一些自己根本不需要的东西，最后算下来，也并没有省多少钱。而且，同一个商品，在不同的时间段，价格波动也很大，有时候你刚买完，它就降价了，而且降得还不少，这种感觉真的很难受，会觉得自己像个“韭菜”。
最后一点，虽然不是特别影响使用，但多少有点让人觉得京东“失去了初心”的，就是它现在也越来越像其他平台，开始过度依赖广告和直播带货。我理解平台需要商业变现，但有时候打开京东，扑面而来的就是各种直播入口、推荐位，感觉有点喧宾夺主。我只想安安静静地搜索我需要的商品，但往往会被各种花里胡哨的推广信息打断。以前我选择京东，就是看重它的纯粹和专业，现在感觉它也在被流量和商业化裹挟，慢慢变得“同质化”了。
总而言之，京东最让我失望的，不是某一个具体的产品，也不是一次两次的糟糕体验，而是它在整体的服务水准和用户体验上，出现了一些明显且持续的下滑迹象，尤其是在第三方卖家管理、客服效率和价格策略方面。虽然它依然是国内电商的头部平台，但那种让人踏实、放心的感觉，相比过去，确实打了不少折扣。我还是希望它能找回那个更专注、更注重用户体验的京东。
如果非要我说一个最让我觉得“哎，怎么这样了”的点，那就是它在一些特定品类上的服务和体验，开始变得有些不稳定，甚至可以说是“掉链子”了。这和早期那个号称“品质电商”，让人感觉特别靠谱、值得信赖的京东，相比之下，确实有挺大的落差。
具体来说，有几个方面吧。
首先是第三方卖家商品质量和售后问题。我知道京东开放平台是趋势，也是为了丰富商品种类，这点我理解。但问题在于，当一些假冒伪劣、或者描述不符的商品一旦混进来，京东的“把关”好像就没那么严实了。最典型的就是上次我买了一个号称是某牌子的小家电，包装看着挺像那么回事，但用起来就发现不对劲，功率不行，而且那个塑料味道特别重。我本来是冲着京东自营那种“买个放心”的心态去的，结果被坑了。然后联系卖家，对方态度就特别敷衍，说是什么正常现象，各种推诿。我再去申请京东介入，虽然最后退款了，但整个过程耗费了我大量的时间和精力，而且那份“被欺骗”的感觉，是真的糟心。以前京东自营的那些品类，你想买个东西坏了或者有问题，退换货简直跟喝水一样简单，效率高得让人惊叹。现在，尤其是那些第三方店铺，你得祈祷别出问题，出了问题，就准备好跟客服打持久战吧。
其次是客服体验的下降，尤其是在处理复杂问题时。以前京东的客服，我感觉是真的专业，而且能有效解决问题。你有什么问题，打个电话或者在线咨询，很快就能得到一个靠谱的答案，或者有人帮你跟进。但现在呢？你可能要经历各种机器人客服的“套话”，然后转人工，等待时间超长。就算终于转到人工了，很多时候客服的专业度也不够，对于一些稍微复杂一点的售后问题，他们好像也帮不上什么忙，只能重复跟你说一些标准化的流程，最后还是让你自己想办法。有一次我买了个衣服，尺码有问题，跟客服沟通了半天，对方一直在强调“请参考尺码表”，但我就想说，你们尺码表有时候也不准啊！最后还是我自己承担了来回运费才换了尺码，这完全不像以前京东处理这种事情那样利索。感觉现在的客服团队，虽然人数不少，但整体的专业性和解决问题的能力，是真的不如以前了。
第三个就是一些商品价格的“虚高”和促销策略的混乱。我知道电商平台都要做促销，但京东现在的价格体系，有时候真的让人看不懂。经常会出现“原价”标得很高，然后打个折下来，好像便宜了很多，但仔细一对比，很多时候和别家平台的正常价格差不多，甚至还贵一点。这种感觉就像是在玩数字游戏，不是真正给消费者带来实惠。更让人恼火的是，那些所谓的“满减”、“满赠”之类的活动，规则越来越复杂，凑单要求越来越高，很多时候你为了凑那个满减，反而买了一些自己根本不需要的东西，最后算下来，也并没有省多少钱。而且，同一个商品，在不同的时间段，价格波动也很大，有时候你刚买完，它就降价了，而且降得还不少，这种感觉真的很难受，会觉得自己像个“韭菜”。
最后一点，虽然不是特别影响使用，但多少有点让人觉得京东“失去了初心”的，就是它现在也越来越像其他平台，开始过度依赖广告和直播带货。我理解平台需要商业变现，但有时候打开京东，扑面而来的就是各种直播入口、推荐位，感觉有点喧宾夺主。我只想安安静静地搜索我需要的商品，但往往会被各种花里胡哨的推广信息打断。以前我选择京东，就是看重它的纯粹和专业，现在感觉它也在被流量和商业化裹挟，慢慢变得“同质化”了。
总而言之，京东最让我失望的，不是某一个具体的产品，也不是一次两次的糟糕体验，而是它在整体的服务水准和用户体验上，出现了一些明显且持续的下滑迹象，尤其是在第三方卖家管理、客服效率和价格策略方面。虽然它依然是国内电商的头部平台，但那种让人踏实、放心的感觉，相比过去，确实打了不少折扣。我还是希望它能找回那个更专注、更注重用户体验的京东。
网友意见
大概是对京东自营的信赖打问号吧。
我大概是京东商城最早一批用户之一。
第一次和京东闹不愉快，是因为我买了一台低配电脑，京东错误送来一台高配电脑。
我提醒配送员送错了，配送员建议我留用。我坚持要通知其负责人。
没想到京东负责人大声呵斥我，让我自己主动把电脑包装恢复原样。
这可能是个误会。
近十年来，我买大件的电脑、家电都在京东自营购买。
加上对马云的不喜，其余的也尽量在京东自营购买。
直到出现第二次问题。
iPhone XR上市购买后，突然降价千元。
手机到手没几天。
以前京东一直30天保价，这次才知道手机不是。
算我没注意京东政策变化吧。
啰嗦了半天，终于到了刚刚发生的事情。
最近准备换安卓手机，选了很久看中了OPPO Find X3。
到线下苏宁店，店员说可以给到和京东自营一样的价格和24期分期，我还是拒绝了。
在京东自营OPPO品牌店下单。
手机拿到后，在卡槽里多了一张未激活的SIM卡。
全新手机里会有一张SIM卡？
这里要补充一句，京东自营的二手机拍拍，该型号99成新准新机价格便宜1000多。 联系京东自营品牌店客服之前，我打定主意如果他立刻说对不起退货，我就留下。估计也是基本全新的，太喜欢了。就不折腾了。
京东自营品牌店客服说，这是活动赠送的。每台机器都有。
在我再三要求下，发来一个之前没注意到的活动链接：移动、联通、电信三家流量卡赠送。
活动还这么贴心直接选一家SIM卡给插到手机卡槽里？
京东自营品牌店客服强调手机绝对全新行货。那这个SIM卡是怎么插到手机里呢？
可能他也发现了这个问题，于是又说可能是生产线插卡测试忘了。
如果每个手机都插卡赠送，怎么会又是生产线插卡测试忘了呢？
于是我联系PLUS客服，客服承诺尽快处理。
第二天，另一个京东自营客服打电话来，态度给我感觉很倨傲。
他称经调查该手机不存在二次销售情况，建议我留用。
嗯。
最后我还是选择了退货。现在等待钱到账。
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