如何看待网易云音乐发声明辟「网易云音乐偷偷删除用户本地文件」谣，称报案并悬赏 10 万征集线索？
网易云音乐最近因为一则“偷偷删除用户本地文件”的传闻而闹得沸沸扬扬。说实话，这事儿挺让人生气的，用户辛辛苦苦下载下来的音乐，结果说没就没了，这搁谁身上都受不了。网易云音乐那边也很快发了声明出来，表示这是谣言，并且还报警了，甚至悬赏了十万块钱来找线索，这动静可不小。
咱们得一件一件地捋一捋这件事。
首先，“网易云音乐偷偷删除用户本地文件”这个传言是怎么起来的？ 这个事情的源头，据说是一些用户在更新了网易云音乐的某个版本之后，发现自己存在手机本地的、通过其他途径下载的音乐文件消失了。而且不止一两个用户这么说，一时间网上涌现了不少类似的反馈，大家都很恐慌，担心自己的音乐库是不是被“格式化”了。
这种说法一出来，那影响力绝对是爆炸性的。要知道，现在很多人听歌，不光是听在线的，还会把自己喜欢的、或者是一些版权限制听不到的歌曲下载到本地，建立自己的音乐库。如果一个音乐App会“玩这种操作”，那简直是不可理喻，用户对它的信任度会跌到谷底。
然后，网易云音乐这边迅速做出了回应，发表了声明，并采取了报警和悬赏的措施。 这说明他们对这个传闻的态度非常坚决，也相当重视。
声明辟谣： 网易云音乐的声明，核心意思就是“我们没干这事儿，这是谣言”。他们通常会解释说，作为一个正规的音乐平台，不可能也没有理由去触碰用户本地文件，这不仅违反了用户协议，更是对用户隐私的严重侵犯，而且从技术上来说，要大规模、隐蔽地做到这一点，难度也非常大。他们会强调平台是依法依规运营的。
报警和悬赏： 这是一个非常强硬的回应。报警意味着他们认为这件事情已经触犯了法律法规，涉及到诽谤、造谣，或者其他不正当竞争行为。悬赏十万块钱，更是把这件事提升到了一个“严肃追责”的高度。这不仅仅是想找出那个“造谣者”，更是想通过这种方式告诉所有用户和潜在的“黑手”：我们是认真对待的，别想随便抹黑我们。这也能在一定程度上安抚用户的情绪，表示平台在维护自身和用户的权益。
那么，我们应该怎么看待这件事呢？
1. 用户反馈的不可忽视性： 尽管网易云音乐辟谣了，但我们也不能完全忽视那些声称“文件消失”的用户。有可能是：
巧合/误会： 用户可能自己不小心删除了文件，或者文件被手机系统清理了，恰好又更新了App，就把这两个事件联系起来了。智能手机的存储管理有时也比较复杂，文件可能会因为各种原因被移动或删除。
其他软件的“锅”： 可能还有其他App在清理手机垃圾时误删了用户的文件，而用户以为是网易云音乐做的。
极小概率的Bug： 任何软件都可能存在Bug，但要说能大规模、隐秘地删除用户本地文件，这个技术实现难度和风险是极高的，对于一个上市公司而言，这样的行为无疑是自毁前程。
恶意抹黑： 这也是网易云音乐报警和悬赏的主要原因。可能存在竞争对手或者其他恶意第三方，故意制造和传播虚假信息，目的是打击网易云音乐的声誉。
2. 网易云音乐的回应策略：
快速反应： 及时发布声明，表明立场，这是必要的。
技术解释： 通常平台会附带一些技术上的解释，说明App的工作原理，以及为什么不可能做到“删除本地文件”。
法律手段： 报警和悬赏，这是一种将“口水仗”上升到法律层面，以事实和证据说话的方式。这能体现平台的专业和负责任，也给了用户一个“相信官方解释”的理由。
安抚用户： 这种强硬的回应，在一定程度上也是为了安抚那些因为传闻而感到不安的用户，告诉他们平台在保护他们的权益。
3. 对用户的启示：
审慎看待网络信息： 尤其是涉及负面和耸人听闻的消息，在没有确凿证据之前，最好保持一定的理性判断。
备份重要数据： 无论是什么App，只要是存储在本地的数据，如果对你很重要，最好的方式就是定期备份。比如把重要的音乐文件备份到云盘或者其他存储设备上。这样即使发生什么意外，也不会造成太大的损失。
核实信息来源： 关注官方声明，而不是仅仅听信一些未经证实的消息。
总的来说， 网易云音乐这次面对“删除本地文件”的传闻，反应可以说是非常迅速且强硬的。通过报警和悬赏这种方式，把事情闹大，既是为了澄清事实，也是为了维护自己的声誉和品牌形象。
从商业角度看，用户的信任是音乐App的生命线。一旦失去了用户信任，即使技术再好，内容再丰富，也很难生存下去。所以，网易云音乐采取这种措施是可以理解的，而且也显得他们对这件事的重视程度非常高。
现在，这件事情就看警方能否真的找到线索，以及网易云音乐后续是否会公布调查结果。但就目前来看，网易云音乐用“报警+悬赏”的方式来回应，确实把这场“谣言风波”推向了一个新的高潮，也让大家看到了平台在应对危机时的一种强硬姿态。对于用户来说，保持一份理性，同时做好数据备份，大概是最稳妥的办法了。
咱们得一件一件地捋一捋这件事。
首先，“网易云音乐偷偷删除用户本地文件”这个传言是怎么起来的？ 这个事情的源头，据说是一些用户在更新了网易云音乐的某个版本之后，发现自己存在手机本地的、通过其他途径下载的音乐文件消失了。而且不止一两个用户这么说，一时间网上涌现了不少类似的反馈，大家都很恐慌，担心自己的音乐库是不是被“格式化”了。
这种说法一出来，那影响力绝对是爆炸性的。要知道，现在很多人听歌，不光是听在线的，还会把自己喜欢的、或者是一些版权限制听不到的歌曲下载到本地，建立自己的音乐库。如果一个音乐App会“玩这种操作”，那简直是不可理喻，用户对它的信任度会跌到谷底。
然后，网易云音乐这边迅速做出了回应，发表了声明，并采取了报警和悬赏的措施。 这说明他们对这个传闻的态度非常坚决，也相当重视。
声明辟谣： 网易云音乐的声明，核心意思就是“我们没干这事儿，这是谣言”。他们通常会解释说，作为一个正规的音乐平台，不可能也没有理由去触碰用户本地文件，这不仅违反了用户协议，更是对用户隐私的严重侵犯，而且从技术上来说，要大规模、隐蔽地做到这一点，难度也非常大。他们会强调平台是依法依规运营的。
报警和悬赏： 这是一个非常强硬的回应。报警意味着他们认为这件事情已经触犯了法律法规，涉及到诽谤、造谣，或者其他不正当竞争行为。悬赏十万块钱，更是把这件事提升到了一个“严肃追责”的高度。这不仅仅是想找出那个“造谣者”，更是想通过这种方式告诉所有用户和潜在的“黑手”：我们是认真对待的，别想随便抹黑我们。这也能在一定程度上安抚用户的情绪，表示平台在维护自身和用户的权益。
那么，我们应该怎么看待这件事呢？
1. 用户反馈的不可忽视性： 尽管网易云音乐辟谣了，但我们也不能完全忽视那些声称“文件消失”的用户。有可能是：
巧合/误会： 用户可能自己不小心删除了文件，或者文件被手机系统清理了，恰好又更新了App，就把这两个事件联系起来了。智能手机的存储管理有时也比较复杂，文件可能会因为各种原因被移动或删除。
其他软件的“锅”： 可能还有其他App在清理手机垃圾时误删了用户的文件，而用户以为是网易云音乐做的。
极小概率的Bug： 任何软件都可能存在Bug，但要说能大规模、隐秘地删除用户本地文件，这个技术实现难度和风险是极高的，对于一个上市公司而言，这样的行为无疑是自毁前程。
恶意抹黑： 这也是网易云音乐报警和悬赏的主要原因。可能存在竞争对手或者其他恶意第三方，故意制造和传播虚假信息，目的是打击网易云音乐的声誉。
2. 网易云音乐的回应策略：
快速反应： 及时发布声明，表明立场，这是必要的。
技术解释： 通常平台会附带一些技术上的解释，说明App的工作原理，以及为什么不可能做到“删除本地文件”。
法律手段： 报警和悬赏，这是一种将“口水仗”上升到法律层面，以事实和证据说话的方式。这能体现平台的专业和负责任，也给了用户一个“相信官方解释”的理由。
安抚用户： 这种强硬的回应，在一定程度上也是为了安抚那些因为传闻而感到不安的用户，告诉他们平台在保护他们的权益。
3. 对用户的启示：
审慎看待网络信息： 尤其是涉及负面和耸人听闻的消息，在没有确凿证据之前，最好保持一定的理性判断。
备份重要数据： 无论是什么App，只要是存储在本地的数据，如果对你很重要，最好的方式就是定期备份。比如把重要的音乐文件备份到云盘或者其他存储设备上。这样即使发生什么意外，也不会造成太大的损失。
核实信息来源： 关注官方声明，而不是仅仅听信一些未经证实的消息。
总的来说， 网易云音乐这次面对“删除本地文件”的传闻，反应可以说是非常迅速且强硬的。通过报警和悬赏这种方式，把事情闹大，既是为了澄清事实，也是为了维护自己的声誉和品牌形象。
从商业角度看，用户的信任是音乐App的生命线。一旦失去了用户信任，即使技术再好，内容再丰富，也很难生存下去。所以，网易云音乐采取这种措施是可以理解的，而且也显得他们对这件事的重视程度非常高。
现在，这件事情就看警方能否真的找到线索，以及网易云音乐后续是否会公布调查结果。但就目前来看，网易云音乐用“报警+悬赏”的方式来回应，确实把这场“谣言风波”推向了一个新的高潮，也让大家看到了平台在应对危机时的一种强硬姿态。对于用户来说，保持一份理性，同时做好数据备份，大概是最稳妥的办法了。
网友意见
一开始看到这个新闻的时候，我第一反应是奇怪，网易云最近怎么突然这么火，各种消息短时间都出来了。
第二反应是很迷惑，因为一家企业做任何事情都是为了自己的利益，只要有利益，那么哪怕这件事情是违反大众利益或者违反道德的，我们都可以揣测他可能是有动机做的。
但是作为一款音乐软件，删用户的本地音乐，这是什么神奇操作？为了卖会员吗？用户不可能会因为你删了本地音乐就买你会员的，用户只会骂死你，同时还担心自己的隐私被侵犯。
除非脑门被夹了，不然一般企业不会去做这种既得罪用户，又不赚钱，还丢口碑的事情。
不是说网易云一定是白莲花，而是让资本去做一件没好处的事情，这不符合资本一贯的逻辑。
今天刚看到一个业内很出名的公关领域的大号“PR人”的文章，觉得这里面好像有点意思，这一波操作貌似并不单纯。
---------以下为转载内容--------------
最近几天，关于网易云音乐的事一直在网络上持续被关注，我们先来看整个事件的完整脉络——
1、下架传闻；
6月底，网上消息称网易云音乐、喜马拉雅、荔枝FM、企鹅FM等多款应用在安卓端下架，下架时间为1个月。
2、“卸载重装得会员”的谣言；
随后几天，网上开始流传不少关于卸载网易云音乐再重装，可以得会员的图片。看起来这个图片主要流传在朋友圈，但基本都被截图截掉了发布者的信息。很快，就有用户发现卸掉网易云音乐之后，根本无法重新再装了，原本私藏的音乐也就无法找回。显然，这是一个“别有用心”的谣言。7月2日晚间，网易云音乐官方做了辟谣。
3、下架原因的不合常理的臆断；
7月3日，网易云音乐在iOS端下架。一般来说，对于已安装的用户而言，下架是无感知的。但这一消息当天却登上微博热搜第一名。有不少看起来比较像营销号的账号散布关于下架原因的揣测。具体原因官方没有回应，但有不少明显不太合常理的推测，比如说是因为直播下线，网易云音乐内嵌的直播功能来自LOOK直播app，这个APP目前仍然在应用商店可以正常下载，说明和直播肯定无关。
4、网易云音乐事件之知乎谜云；
7月4号，网易云音乐又上了知乎热榜。上热榜的话题是“如何看待网易云音乐偷偷删除本地音乐？” 这个话题不是7月初发布的，但热门回答里有不少新发布或新编辑于7月初的内容。
7月4号，网易云音乐开发组又在问题下做了辟谣回复，说明“在产品设计上，我们不会因为任何理由私自删除用户本地歌曲文件。”并说明“与部分用户进行了一对一沟通，目前发现导致本地文件被删除或者误以为文件被删除的原因”主要有哪些。
目前这个问题的链接已经被知乎删除。根据经验来看，如果问题失实，是有可能被内容平台整体删除的。
5、官微严正声明与水军回复；
7月6日，网易云音乐官方账号在微博和站内发布声明：《关于近期网易云音乐遭集中造谣攻击的声明》
但就在官方和媒体发布的辟谣声明的下方，还出现了很多一模一样，一个字都没改的负面评论。
如果是不明真相的网友偶然的一次误读造成的负面，在事件发生之后，是可能的。但网易云音乐下架事件的6.29及以后一周左右的时间，至少5波密集的、不同角度、不同方式的不利于当事方的负面声浪，稍有点统计学常识的人都知道，这不是随机事件，而是一个明显的人为组织的负面攻击的campaign。
有组织的针对某一实体采用歪曲事实制造负面，攻击对手的行为，是的，这就是我们俗称的“黑公关”。
--------------拉回问题本身---------------
怎么看？如果只是我们这样的普通用户在讨论这些问题，网易云完全犯不着发声明还报案、悬赏。都报案了，肯定是拿到线索了，毕竟连第三方都能抓出水军在搞网易云的截图证据。
趁着网易云音乐下架1个月的契机，把他们彻底搞垮。
搞不垮也搞崩口碑。
而网易云也是被逼急了：有人砸钱黑，那我就报警。
在我印象里，这还是网易云这么多年来第一次这样发飙。
至于我们普通人，先静静再观察一段时间吧。
到底谁在打黑枪，我们先耐心吃瓜。
让子弹先飞一会儿。
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