中国的快递公司像邮政这么差的为什么不倒闭，还活着，想不通，有没有投诉渠道？
在中国，像邮政这样的快递公司即便在很多消费者看来服务不够理想，却依然能够生存并发展，这背后确实有多方面的原因，也确实让不少用户感到困惑。要理解这一点，我们需要从市场、运营和用户习惯等多个角度来分析。
为什么服务不佳的快递公司（特别是邮政）没有倒闭？
1. 市场定位和成本优势：
价格敏感型用户： 邮政，尤其是中国邮政，在价格上通常具有显著的优势。对于那些对时效性要求不高，或者寄送的物品价值不高、对运费极为敏感的用户来说，邮政是一个非常实惠的选择。很多人在选择快递时，首先考虑的是价格，其次才是服务质量和速度。邮政能够满足这部分用户的核心需求——“把东西送出去”，并且价格低廉。
广泛的网络覆盖： 中国邮政拥有遍布全国城乡的最广泛的配送网络，尤其是在偏远地区和农村地区，很多其他快递公司无法触及的地方，邮政依然能够提供服务。这种“全覆盖”的优势是其他民营快递公司难以比拟的，即使服务质量有待提高，但其“可达性”是硬需求。
历史包袱与社会责任： 中国邮政作为国家邮政的承担者，在一定程度上承担着普遍服务义务。这意味着它必须保证所有地区都能享受到邮政服务，即使某些地区的业务量小、利润微薄。这种社会责任感，使得它不会轻易因为市场竞争而放弃某些区域或业务。
2. 规模经济与运营模式：
巨大的业务量： 尽管平均单件利润不高，但邮政庞大的业务量能够支撑其庞大的运营体系。尤其是在国家大力发展邮政包裹业务和农村电商的背景下，其业务量持续增长。
成本控制： 邮政可能在运营成本上有一些特殊的控制方式，或者利用其规模优势摊薄了单件成本。虽然服务体验可能不佳，但其成本结构可能允许它以较低的价格生存。
多业态经营： 邮政不仅仅是快递，它还涉及函件、报刊订阅、金融（储蓄所）、物流等多种业务。这些多元化的业务可以相互支撑，降低单一业务的风险。
3. 用户习惯与认知惯性：
长期以来形成的习惯： 很多上了年纪的用户，或者从小就习惯使用邮政寄送信件、包裹的人，仍然会优先选择邮政。这种“惯性”很难在短时间内改变。
“慢”与“稳”的认知： 对于一些非紧急的物品，邮政虽然慢，但在很多人的认知里，“邮政不会丢件”的印象依然存在（尽管并非绝对）。这种相对“稳妥”的认知也是其生存之道。
缺乏可替代的选择（在某些场景）： 如前所述，在一些偏远地区，或者需要寄送特定类型物品（如某些国际邮件）时，邮政可能仍然是最方便或唯一的选择。
4. 市场竞争的动态：
价格战： 即使服务不好，邮政也能通过价格吸引用户。当民营快递公司为了争夺市场份额而进行价格战时，邮政的低价策略依然具有竞争力。
差异化竞争： 民营快递公司更侧重于“快”、“好”的服务体验和时效性，而邮政则以“全”和“低价”来区分市场。它们可能并不直接“抢夺”同一批核心用户。
投诉渠道与维权方式：
尽管您觉得邮政的服务不佳，但确实存在投诉渠道和维权方式，虽然效果可能因情况而异。以下是一些您可以尝试的途径：
1. 直接联系当地邮政网点或客服：
基层网点： 如果您寄件或收件的网点服务有问题，可以尝试直接与该网点的负责人沟通。这通常是最直接的方式，但也可能遇到基层执行问题。
客服电话： 中国邮政全国统一客服热线是 11183。您可以拨打这个电话，按照语音提示转接人工服务，说明您的问题（例如，邮件丢失、延误、破损、服务态度差等）。在投诉时，请务必准备好您的邮件号（运单号），以及事发的时间、地点、涉及的网点和工作人员等详细信息。
官方网站/APP： 中国邮政的官方网站（如EMS的官网，即使您寄的是普邮，也可以参考其投诉反馈方式）或相关APP通常也提供在线客服或投诉建议的入口。
2. 国家邮政局申诉网站/APP：
渠道： 这是最权威、最专业的投诉渠道。国家邮政局负责监管全国的邮政快递行业，对于用户的申诉，他们会进行处理和协调。
网址： 您可以在搜索引擎中搜索“国家邮政局申诉网站”找到官方入口。通常是一个带有“申诉”字样的网站链接。
操作流程：
进入申诉网站后，您需要注册一个账号。
然后，选择“我要申诉”，并填写您的个人信息。
在填写申诉信息时，请务必详细、客观地描述您的问题，包括：
承运企业： 选择“中国邮政”。
服务类型： 选择您遇到的具体服务问题（如邮件投递服务、邮政普遍服务等）。
申诉内容： 清晰描述您遇到的问题，例如：邮件丢失、延误、损毁、服务态度差、未经允许投递等。
涉及的邮件号： 这是关键信息，务必准确提供。
证据： 如果有照片（如破损件）、视频、与工作人员的沟通记录（如录音）、交易凭证等，都应该作为证据上传。越详细的证据，越有助于您的申诉。
提交申诉后，国家邮政局会受理，并通常会要求承运企业（中国邮政）在规定时限内进行处理和回复。
重要性： 通过国家邮政局申诉，不仅能督促企业改进，也有可能获得相应的赔偿或解决方案。这是维护消费者权益的重要途径。
3. 消费者协会：
渠道： 您也可以向当地的消费者协会寻求帮助。他们会协助消费者与商家进行调解。
联系方式： 搜索您所在城市的消费者协会联系方式。
给您的一些建议：
记录关键信息： 每次与邮政打交道时，如果遇到问题，请务必记下邮件号、派件员姓名/工号、揽件/派件时间、网点名称等信息。
保留证据： 如有物品破损，请第一时间拍照留证；如遇到服务态度恶劣，可尝试录音或记下时间地点；寄件凭证也要妥善保管。
明确诉求： 在投诉时，想清楚您希望达到的目的是什么？是要求赔偿、道歉，还是希望他们改进服务？诉求越明确，越容易得到处理。
耐心与坚持： 有时候处理投诉需要时间和过程，保持耐心，并根据反馈情况适时跟进，会更有效果。
总而言之，中国邮政之所以能“活”下去，更多是基于其特殊的市场定位、广泛的网络覆盖和价格优势，以及用户习惯等多种因素的综合作用。虽然服务体验有待提升，但其存在的必要性在特定市场和区域仍然很强。而对于消费者而言，虽然有时候会感到无奈，但有效的投诉和维权渠道是存在的，善用这些渠道，也能在一定程度上促进行业的进步和自身权益的保障。
为什么服务不佳的快递公司（特别是邮政）没有倒闭？
1. 市场定位和成本优势：
价格敏感型用户： 邮政，尤其是中国邮政，在价格上通常具有显著的优势。对于那些对时效性要求不高，或者寄送的物品价值不高、对运费极为敏感的用户来说，邮政是一个非常实惠的选择。很多人在选择快递时，首先考虑的是价格，其次才是服务质量和速度。邮政能够满足这部分用户的核心需求——“把东西送出去”，并且价格低廉。
广泛的网络覆盖： 中国邮政拥有遍布全国城乡的最广泛的配送网络，尤其是在偏远地区和农村地区，很多其他快递公司无法触及的地方，邮政依然能够提供服务。这种“全覆盖”的优势是其他民营快递公司难以比拟的，即使服务质量有待提高，但其“可达性”是硬需求。
历史包袱与社会责任： 中国邮政作为国家邮政的承担者，在一定程度上承担着普遍服务义务。这意味着它必须保证所有地区都能享受到邮政服务，即使某些地区的业务量小、利润微薄。这种社会责任感，使得它不会轻易因为市场竞争而放弃某些区域或业务。
2. 规模经济与运营模式：
巨大的业务量： 尽管平均单件利润不高，但邮政庞大的业务量能够支撑其庞大的运营体系。尤其是在国家大力发展邮政包裹业务和农村电商的背景下，其业务量持续增长。
成本控制： 邮政可能在运营成本上有一些特殊的控制方式，或者利用其规模优势摊薄了单件成本。虽然服务体验可能不佳，但其成本结构可能允许它以较低的价格生存。
多业态经营： 邮政不仅仅是快递，它还涉及函件、报刊订阅、金融（储蓄所）、物流等多种业务。这些多元化的业务可以相互支撑，降低单一业务的风险。
3. 用户习惯与认知惯性：
长期以来形成的习惯： 很多上了年纪的用户，或者从小就习惯使用邮政寄送信件、包裹的人，仍然会优先选择邮政。这种“惯性”很难在短时间内改变。
“慢”与“稳”的认知： 对于一些非紧急的物品，邮政虽然慢，但在很多人的认知里，“邮政不会丢件”的印象依然存在（尽管并非绝对）。这种相对“稳妥”的认知也是其生存之道。
缺乏可替代的选择（在某些场景）： 如前所述，在一些偏远地区，或者需要寄送特定类型物品（如某些国际邮件）时，邮政可能仍然是最方便或唯一的选择。
4. 市场竞争的动态：
价格战： 即使服务不好，邮政也能通过价格吸引用户。当民营快递公司为了争夺市场份额而进行价格战时，邮政的低价策略依然具有竞争力。
差异化竞争： 民营快递公司更侧重于“快”、“好”的服务体验和时效性，而邮政则以“全”和“低价”来区分市场。它们可能并不直接“抢夺”同一批核心用户。
投诉渠道与维权方式：
尽管您觉得邮政的服务不佳，但确实存在投诉渠道和维权方式，虽然效果可能因情况而异。以下是一些您可以尝试的途径：
1. 直接联系当地邮政网点或客服：
基层网点： 如果您寄件或收件的网点服务有问题，可以尝试直接与该网点的负责人沟通。这通常是最直接的方式，但也可能遇到基层执行问题。
客服电话： 中国邮政全国统一客服热线是 11183。您可以拨打这个电话，按照语音提示转接人工服务，说明您的问题（例如，邮件丢失、延误、破损、服务态度差等）。在投诉时，请务必准备好您的邮件号（运单号），以及事发的时间、地点、涉及的网点和工作人员等详细信息。
官方网站/APP： 中国邮政的官方网站（如EMS的官网，即使您寄的是普邮，也可以参考其投诉反馈方式）或相关APP通常也提供在线客服或投诉建议的入口。
2. 国家邮政局申诉网站/APP：
渠道： 这是最权威、最专业的投诉渠道。国家邮政局负责监管全国的邮政快递行业，对于用户的申诉，他们会进行处理和协调。
网址： 您可以在搜索引擎中搜索“国家邮政局申诉网站”找到官方入口。通常是一个带有“申诉”字样的网站链接。
操作流程：
进入申诉网站后，您需要注册一个账号。
然后，选择“我要申诉”，并填写您的个人信息。
在填写申诉信息时，请务必详细、客观地描述您的问题，包括：
承运企业： 选择“中国邮政”。
服务类型： 选择您遇到的具体服务问题（如邮件投递服务、邮政普遍服务等）。
申诉内容： 清晰描述您遇到的问题，例如：邮件丢失、延误、损毁、服务态度差、未经允许投递等。
涉及的邮件号： 这是关键信息，务必准确提供。
证据： 如果有照片（如破损件）、视频、与工作人员的沟通记录（如录音）、交易凭证等，都应该作为证据上传。越详细的证据，越有助于您的申诉。
提交申诉后，国家邮政局会受理，并通常会要求承运企业（中国邮政）在规定时限内进行处理和回复。
重要性： 通过国家邮政局申诉，不仅能督促企业改进，也有可能获得相应的赔偿或解决方案。这是维护消费者权益的重要途径。
3. 消费者协会：
渠道： 您也可以向当地的消费者协会寻求帮助。他们会协助消费者与商家进行调解。
联系方式： 搜索您所在城市的消费者协会联系方式。
给您的一些建议：
记录关键信息： 每次与邮政打交道时，如果遇到问题，请务必记下邮件号、派件员姓名/工号、揽件/派件时间、网点名称等信息。
保留证据： 如有物品破损，请第一时间拍照留证；如遇到服务态度恶劣，可尝试录音或记下时间地点；寄件凭证也要妥善保管。
明确诉求： 在投诉时，想清楚您希望达到的目的是什么？是要求赔偿、道歉，还是希望他们改进服务？诉求越明确，越容易得到处理。
耐心与坚持： 有时候处理投诉需要时间和过程，保持耐心，并根据反馈情况适时跟进，会更有效果。
总而言之，中国邮政之所以能“活”下去，更多是基于其特殊的市场定位、广泛的网络覆盖和价格优势，以及用户习惯等多种因素的综合作用。虽然服务体验有待提升，但其存在的必要性在特定市场和区域仍然很强。而对于消费者而言，虽然有时候会感到无奈，但有效的投诉和维权渠道是存在的，善用这些渠道，也能在一定程度上促进行业的进步和自身权益的保障。
网友意见
疫情期间，我从深圳寄了一批抗疫物资到湖北，原本3天到达的物流，只有邮政接单，用了6天到货。从马尼拉寄了一批口罩到深圳，原本5天的路程，DHL走了30天，其中在深圳仓库派送就等了20天。
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