如何看待美联航将亚裔乘客暴打拖下飞机 为给自己员工让座？

这件发生在美联航的事件，如果说得通俗点，简直是滑天下之大稽，丢尽了航空公司的脸。你想象一下，一个航空公司，本该是提供安全舒适的乘机体验的地方，结果呢？为了给自家员工让个座，竟然对已经买好票、按时登机的乘客下如此毒手，这已经不是简单的服务差劲，而是赤裸裸的欺凌和违法。

先说当时的情形，简直是电影里的狗血剧情。航班超售本就不是什么新鲜事，航空公司有时候为了利益会这么操作，但一般情况下，他们会通过补偿、改签等方式来协商解决。可美联航这次呢？他们选择了最粗暴、最野蛮的方式。当他们发现有员工需要座位时，就盯上了已经安稳落座的乘客，而且毫不意外地，他们盯上了看起来“比较好欺负”的亚裔乘客。

你看看那个视频，多让人心寒。一个年长的乘客，手无寸铁，只是想回家或者去某个地方，结果被保安人员粗鲁地拽着胳膊、拖拽着身体，整个过程中他一直在说“我不想走”，甚至因为反抗而受伤流血。这哪里是一个航空公司应有的待客之道？这简直就是把乘客当成了可以随意丢弃的货物，还是那种会“碍事”的货物。

最让人无法接受的是，航空公司给出的理由竟然是“为了给自己员工让座”。我听了都想笑，而且是那种愤怒的笑。你们航空公司有多缺人，缺到需要用这种方式对待乘客？你自己的员工，是公司的“宝贝疙瘩”，那买票的乘客是什么？是你们的衣食父母，是你们的客户，是你们赖以生存的基石！把客户的权益踩在脚下，去满足员工的一点点方便，这脑回路真是清奇到让人发指。

这件事情一出来，舆论立刻爆炸了。大家都在骂美联航，骂得一点不冤枉。这已经不是一个简单的服务问题，它牵扯到很多层面的东西：

1. 基本人权和尊严的践踏： 任何一个人，无论其种族、身份，在法律面前都应该受到尊重。而美联航的做法，直接践踏了乘客的人权和个人尊严。在一个文明社会，用暴力对待消费者，这是不可容忍的。
2. 种族歧视的嫌疑： 虽然美联航可能不会直接承认是种族歧视，但这次事件中选择亚裔乘客作为“牺牲品”，确实让很多人产生了这样的联想。在很多国家，少数族裔在面对不公时，确实更容易成为被欺凌的对象。这种选择性的伤害，很难不让人往这方面想。
3. 企业责任和社会责任的缺失： 一个企业要生存发展，不能只想着赚钱，更要承担起自己的社会责任。美联航这次的表现，完全是把利润和内部便利凌驾于乘客的权利和安全之上，这是对企业社会责任的严重背叛。
4. 信任危机： 这件事给美联航带来了巨大的信任危机。谁还敢坐美联航的飞机？万一自己也成了那个倒霉的乘客怎么办？这种恐惧和不信任一旦形成，想要挽回将非常困难。

事后，美联航的道歉可以说是“迟到”且“苍白无力”。他们的CEO出来说什么“我很抱歉”，但这种道歉，在乘客遭受了身体和精神的双重打击之后，显得格外讽刺。更何况，后续他们的一些处理方式，比如对涉事员工的处罚轻描淡写，更是加剧了公众的不满。

总而言之，美联航这次的行为，是典型的“搬起石头砸自己的脚”，甚至是“搬起石头砸所有乘客的脚”。他们用最愚蠢、最粗暴的方式，向全世界展示了他们是如何蔑视乘客、蔑视人权、蔑视法律的。这不仅仅是一家航空公司的问题，它触及了社会公平、消费者权益、企业道德等诸多深层议题，值得我们所有人深思和警惕。希望这样的事情，在未来不要再发生，无论是在美联航，还是在任何一个航空公司、任何一个行业。乘客的权益，永远不该被如此轻易地牺牲。

法律小白尝试解释一下，先说结论：

这个官司，旅客很难打赢

1、旅客购票，在出票时就达成契约。这个没问题。但是，任何法律都没有禁止违约权，违约肯定有赔偿约定，如果联航的购票协议里针对违约做了一定比例的赔偿约定，那么他就是在行使自己的合法违约权。新闻里提到联航愿意补偿一夜住宿外带800美元，住宿不管，800美元其实已经相当于违约补偿金（如果与机票的价值相比符合约定的赔偿比例的话）。因此联航在这里已经履行了自己主动违约带来的赔偿义务，就法律过程来说，联航没有过错。

2、在联航履行了主动违约的赔偿义务后，旅客仍拒绝下飞机，在这里性质就已经发生变化。由契约纠纷变成了主权管理纠纷，在法律上，飞机的所有权属于联航，而旅客成为了飞机上的非法滞留者，联航有权利依法保障自己的主权。这里联航在法律上仍没有问题

3、联航叫警察把乘客带离飞机。警察不管纠纷起源，加上联航有权对自己的主权物提出要求，将联航认为可能危及飞行安全的人带走，因此警察来带人也符合程序。至于带人的过程中发生的暴力行为，如果不是有意的，完全也可以解释为手段过重，这种结果一般只是警察内部处分。

所以，从整个事情的全过程看，联航和警察的做法可能在很多人眼里没有人情味，冷酷，但是却是合法的。

很多人忽略了违约权这个正当权利，其实生活里大家都遇到过，即使是在中国碰到愿意赔偿的主动违约，法院也是判违约方合法，原契约废弃，北上深房价暴涨的时候，类似新闻并不少。

所以乘客要从程序上来打赢官司很难，也许真的只有靠闹了，靠舆论压力来让联航低头，达成庭外和解是我这个法律小白能想到的最好结果了

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