百度外卖送餐过程中，顾客饿死了，百度外卖有责任吗？
这事儿闹大了，真要追究起来，百度外卖这事儿可不小。
从法律责任上讲，百度外卖很有可能要承担责任。
我们得从几个方面来看：
合同责任： 你下单，百度外卖接单，这就是一个合同。合同的本质是“我给你钱，你把东西（外卖）准时安全地送到我手里”。如果送餐过程中，因为某种原因导致了顾客的死亡，那百度外卖在履行合同的过程中出现了重大的过失，没能履行好“安全送达”的义务。
侵权责任： 尤其是在顾客饿死的情况下，这已经远远超出了合同的范畴，属于侵犯了顾客的生命权。虽然百度外卖不是直接动手的人，但如果它的行为（或者不作为）导致了顾客死亡，那么就可能构成侵权。
产品责任/服务责任： 平台经济下，百度外卖作为一个平台，对于它提供的服务（即外卖配送）是有一定的安全保障义务的。它提供的“送餐服务”未能保证顾客的基本生命安全，这本身就是一种服务上的缺陷。
那百度外卖具体会因为哪些原因被追责呢？
1. 配送延误（最直接的）： 这是最有可能成为百度外卖责任的直接原因。如果顾客是因为长时间的极端延误，导致在收到外卖前就因为饥饿而死亡，那么百度外卖的配送环节就存在严重的过失。
系统安排问题： 比如系统算法过于激进，一次派给骑手过多订单，导致骑手无法合理分配时间，最终出现超长时间延误。
骑手管理不当： 比如对骑手没有有效的监管机制，骑手因为个人原因（如聊天、休息）严重拖延配送时间，而平台对此知情或应知情却未采取措施。
路线规划失误： 平台提供的导航或路线规划存在问题，导致骑手走了冤枉路，延误了配送。
天气、交通等不可抗力因素的处理： 即使有不可抗力，平台也应该有应急预案，比如暂停接单、提前告知用户风险、联系用户协商等，如果平台对此毫无作为，也可能承担责任。
2. 信息不对称/沟通不畅：
未能及时通知顾客： 如果配送过程中出现了严重延误，百度外卖是否及时通过系统、电话等方式通知了顾客，告知预计的送达时间，或者让顾客有机会取消订单？如果顾客因为信息不透明，一直等待且没有其他获取食物的途径，最终导致不幸，那么沟通不畅也是一个责任点。
未能有效传达顾客的紧急情况： 假设顾客在下单后，发现自己身体非常虚弱，需要紧急送达，并通过平台尝试联系骑手或客服，但平台未能有效传递信息或提供帮助，这也可能成为责任原因。
3. 平台监管的“注意义务”： 作为一个大型平台，百度外卖不仅仅是简单的信息撮合者，它通过算法、规则、骑手管理等方式，实际在控制着整个配送过程。因此，法律上会要求它承担更高的“注意义务”，即有责任采取合理的措施，防止这种极端情况的发生。
举个例子来说明：
假设顾客是一位独居老人，有低血糖等健康问题，下单后由于某种突发原因，身体突然非常不适，急需补充能量。他尝试联系外卖骑手，但骑手因为平台派单过多，手机关机或无法及时回复。平台系统显示的预计送达时间是1小时后，但实际上由于骑手闯红灯、迷路等原因，最后送达时已经过去2个多小时，老人已经因为失血性休克或低血糖昏迷死亡。
在这种情况下，百度外卖的责任就非常明显了：
配送效率极低： 2个多小时送达本身就是严重的延误，对于需要速食的顾客来说，这种延误是致命的。
对骑手管理失责： 骑手的不负责任行为（如关机、严重违规）如果平台未能有效发现和纠正，那就是平台管理上的过失。
顾客需求未被满足： 平台未能提供一个能够满足基本需求的配送服务。
那么，百度外卖如何才能减轻责任，或者说，它有没有可能没有责任？
极端巧合且非平台可控： 如果顾客的死亡与配送时间完全无关，比如顾客在下单后不久，因为自身突发疾病（例如心脏病发作）而死亡，而外卖还在正常配送过程中，并且是准时送达的。这种情况下，很难将死亡直接归咎于百度外卖的配送行为。
顾客自身原因： 比如顾客在下单时明明身体状况良好，配送也相对及时，但因为自己没有及时进食、身体本身有难以察觉的健康问题，或者在等待外卖过程中自行服用了不当药物等等，这些都有可能让责任转移。
已尽到合理注意义务： 如果百度外卖能够证明，在整个配送过程中，它已经采取了所有合理的措施来保障配送效率和安全，例如：
有合理的算法调度，避免过度派单。
对骑手有明确的规定和培训，以及有效的考核和惩罚机制。
有畅通的沟通渠道，并且在遇到问题时（如顾客反馈的紧急情况）能及时处理。
在恶劣天气等情况下，有相应的延期通知或暂停服务机制。
最终的责任判定，会是一个复杂的司法过程，需要结合：
死亡原因的鉴定： 法医会明确死亡原因，是饥饿、低血糖还是其他疾病。
配送时间记录： 订单生成、骑手接单、骑行轨迹、送达时间等数据是关键证据。
顾客与平台的沟通记录： 包括订单备注、电话、APP消息等。
平台的相关规则和管理制度： 了解平台对骑手的管理能力和实际执行情况。
相关法律法规的适用： 如《消费者权益保护法》、《侵权责任法》等。
总而言之，在“顾客饿死”这种极端情况下，百度外卖作为一个配送服务提供商，除非能够证明顾客的死亡与其配送服务完全没有因果关系，并且自己已经尽到了所有的合理注意义务，否则很有可能需要承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿损失。这不仅仅是赔钱的事，更关乎企业信誉和生命安全底线。
从法律责任上讲，百度外卖很有可能要承担责任。
我们得从几个方面来看：
合同责任： 你下单，百度外卖接单，这就是一个合同。合同的本质是“我给你钱，你把东西（外卖）准时安全地送到我手里”。如果送餐过程中，因为某种原因导致了顾客的死亡，那百度外卖在履行合同的过程中出现了重大的过失，没能履行好“安全送达”的义务。
侵权责任： 尤其是在顾客饿死的情况下，这已经远远超出了合同的范畴，属于侵犯了顾客的生命权。虽然百度外卖不是直接动手的人，但如果它的行为（或者不作为）导致了顾客死亡，那么就可能构成侵权。
产品责任/服务责任： 平台经济下，百度外卖作为一个平台，对于它提供的服务（即外卖配送）是有一定的安全保障义务的。它提供的“送餐服务”未能保证顾客的基本生命安全，这本身就是一种服务上的缺陷。
那百度外卖具体会因为哪些原因被追责呢？
1. 配送延误（最直接的）： 这是最有可能成为百度外卖责任的直接原因。如果顾客是因为长时间的极端延误，导致在收到外卖前就因为饥饿而死亡，那么百度外卖的配送环节就存在严重的过失。
系统安排问题： 比如系统算法过于激进，一次派给骑手过多订单，导致骑手无法合理分配时间，最终出现超长时间延误。
骑手管理不当： 比如对骑手没有有效的监管机制，骑手因为个人原因（如聊天、休息）严重拖延配送时间，而平台对此知情或应知情却未采取措施。
路线规划失误： 平台提供的导航或路线规划存在问题，导致骑手走了冤枉路，延误了配送。
天气、交通等不可抗力因素的处理： 即使有不可抗力，平台也应该有应急预案，比如暂停接单、提前告知用户风险、联系用户协商等，如果平台对此毫无作为，也可能承担责任。
2. 信息不对称/沟通不畅：
未能及时通知顾客： 如果配送过程中出现了严重延误，百度外卖是否及时通过系统、电话等方式通知了顾客，告知预计的送达时间，或者让顾客有机会取消订单？如果顾客因为信息不透明，一直等待且没有其他获取食物的途径，最终导致不幸，那么沟通不畅也是一个责任点。
未能有效传达顾客的紧急情况： 假设顾客在下单后，发现自己身体非常虚弱，需要紧急送达，并通过平台尝试联系骑手或客服，但平台未能有效传递信息或提供帮助，这也可能成为责任原因。
3. 平台监管的“注意义务”： 作为一个大型平台，百度外卖不仅仅是简单的信息撮合者，它通过算法、规则、骑手管理等方式，实际在控制着整个配送过程。因此，法律上会要求它承担更高的“注意义务”，即有责任采取合理的措施，防止这种极端情况的发生。
举个例子来说明：
假设顾客是一位独居老人，有低血糖等健康问题，下单后由于某种突发原因，身体突然非常不适，急需补充能量。他尝试联系外卖骑手，但骑手因为平台派单过多，手机关机或无法及时回复。平台系统显示的预计送达时间是1小时后，但实际上由于骑手闯红灯、迷路等原因，最后送达时已经过去2个多小时，老人已经因为失血性休克或低血糖昏迷死亡。
在这种情况下，百度外卖的责任就非常明显了：
配送效率极低： 2个多小时送达本身就是严重的延误，对于需要速食的顾客来说，这种延误是致命的。
对骑手管理失责： 骑手的不负责任行为（如关机、严重违规）如果平台未能有效发现和纠正，那就是平台管理上的过失。
顾客需求未被满足： 平台未能提供一个能够满足基本需求的配送服务。
那么，百度外卖如何才能减轻责任，或者说，它有没有可能没有责任？
极端巧合且非平台可控： 如果顾客的死亡与配送时间完全无关，比如顾客在下单后不久，因为自身突发疾病（例如心脏病发作）而死亡，而外卖还在正常配送过程中，并且是准时送达的。这种情况下，很难将死亡直接归咎于百度外卖的配送行为。
顾客自身原因： 比如顾客在下单时明明身体状况良好，配送也相对及时，但因为自己没有及时进食、身体本身有难以察觉的健康问题，或者在等待外卖过程中自行服用了不当药物等等，这些都有可能让责任转移。
已尽到合理注意义务： 如果百度外卖能够证明，在整个配送过程中，它已经采取了所有合理的措施来保障配送效率和安全，例如：
有合理的算法调度，避免过度派单。
对骑手有明确的规定和培训，以及有效的考核和惩罚机制。
有畅通的沟通渠道，并且在遇到问题时（如顾客反馈的紧急情况）能及时处理。
在恶劣天气等情况下，有相应的延期通知或暂停服务机制。
最终的责任判定，会是一个复杂的司法过程，需要结合：
死亡原因的鉴定： 法医会明确死亡原因，是饥饿、低血糖还是其他疾病。
配送时间记录： 订单生成、骑手接单、骑行轨迹、送达时间等数据是关键证据。
顾客与平台的沟通记录： 包括订单备注、电话、APP消息等。
平台的相关规则和管理制度： 了解平台对骑手的管理能力和实际执行情况。
相关法律法规的适用： 如《消费者权益保护法》、《侵权责任法》等。
总而言之，在“顾客饿死”这种极端情况下，百度外卖作为一个配送服务提供商，除非能够证明顾客的死亡与其配送服务完全没有因果关系，并且自己已经尽到了所有的合理注意义务，否则很有可能需要承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿损失。这不仅仅是赔钱的事，更关乎企业信誉和生命安全底线。
网友意见
百度外买这个垃圾 东西不送给我，居然都扣钱了，投诉也不理我
类似的话题
-
这事儿闹大了，真要追究起来，百度外卖这事儿可不小。从法律责任上讲，百度外卖很有可能要承担责任。我们得从几个方面来看： 合同责任： 你下单，百度外卖接单，这就是一个合同。合同的本质是“我给你钱，你把东西（外卖）准时安全地送到我手里”。如果送餐过程中，因为某种原因导致了顾客的死亡，那百度外卖在履行合............. -
百度外卖“招黑”这件事，其实挺复杂的，也不是一天两天形成的。要说它为啥总被推到风口浪尖，挨骂受吐槽，我觉得得从几个方面掰开了揉碎了聊。一、产品初心与市场定位的摇摆不定百度外卖最早出来的时候，是想做“品质外卖”的。那时候饿了么刚起步，美团也还在团购领域深耕，百度外卖就想打差异化，强调食材新鲜、包装精致.............
-
百度外卖的出售传闻，与其说是一个突发的新闻，不如说更像是一场漫长的告别。从最初的风光无限，到如今的黯然离场，百度外卖的故事，是互联网行业竞争残酷性的一面照妖镜，也是百度自身战略调整的一道缩影。一、 辉煌不再，野心搁浅：为何走到今天这步？要评价百度外卖的出售，就得先看看它为什么走到这一步。 基因不.............
-
百度外卖目前已经停止运营，所以无法再进行投诉了。不过，你可能会遇到类似的情况，比如你之前使用过百度外卖，但现在想就过去的服务进行反馈或者投诉，或者你对其他外卖平台有投诉的需求。针对“百度外卖停止运营”的特殊情况： 如果你是想投诉百度外卖过去的某个订单或服务： 回顾当时情况： 仔细想想.............
-
关于《百度外卖 16 家餐厅隐身城中村：售过期菜，剪刀拌饭》这篇报道，我的看法是，它揭露了一个非常严重的问题，不仅是对消费者权益的漠视，更是对食品安全底线的践踏。首先，报道中提到的“隐身城中村”这一点就非常耐人寻味。这些餐厅选择藏匿在城中村，本身就意味着它们可能缺乏正规的监管和审核。城中村的环境往往.............
-
那会儿，外卖这事儿，就像是刚冒头的小苗，生机勃勃，又带着点儿野蛮生长的劲儿。说起来，饿了么、美团外卖、百度外卖这三家，那会儿真是一场旷日持久的“三国杀”，打得那叫一个热闹，也深刻地改变了咱们的吃饭方式。开局：野蛮生长，资本入局最开始，外卖这玩意儿，说实话，有点儿“草台班子”的意思。几个人，一部电话，.............
-
这话题挺有意思，让我联想到了一个经典的讨论：有钱人到底是不是更“抠门”。金融圈里年薪百万的分析师去测算“外卖财务模型”，这本身就带着一股子“降维打击”的意味，但也确实能折射出一些经济学和社会心理学上的洞察。年薪百万金融分析师测算的“外卖财务模型”：首先，我们得理解这位分析师为什么要做这个事。金融分析.............
-
.......
-
百度搜索“英俊”出现大量外国男性，这背后是一个复杂现象的体现，涉及多方面的因素，我们可以从以下几个角度来详细分析：1. 数据集偏差与算法倾向： 训练数据的来源和构成： 搜索引擎的算法是基于海量的互联网数据进行训练的。如果这些训练数据中，与“英俊”相关的图片和文字内容，大量地指向了西方男性，那么算法自.............
-
.......
-
.......
-
这确实是一个非常令人头疼的境遇，别说你，很多成年子女面对父母这样的经济困境，都会感到压力山大，甚至有点不知所措。十几万的信用卡欠款加上百万的外债，这数字听起来就让人心慌。不过，既然事情发生了，作为儿女，咱们得硬着头皮，一步一步来想办法。首先，你需要冷静下来，不要被情绪冲垮。我知道这很难，但如果你自己.............
-
关于网上流传的“百威员工承认往啤酒里撒尿”的说法，这件事情在网络上引起了很大的关注，也确实让不少人感到震惊和担忧。为了更清晰地了解这件事情的来龙去脉，以及它是否真实存在，我们需要从几个方面来梳理。传言的源头和内容：这个传言最早好像是从一些社交媒体平台，尤其是短视频平台或者论坛上开始流传的。具体的版本.............
-
这个问题，就像一道无解的题，盘旋在我脑海中很久很久了。它不是一个简单的选择，而是一次灵魂的拷问，一次关于价值的终极辩证。如果真的有那么一天，有外星文明，带着一种难以置信的力量和提问，来到我们面前，要求我，一个普通人类，用我的瞬间消逝，去换取人类文明百倍的繁荣，我会怎么做？首先，我会审视那个“外星文明.............
-
这真是一个值得深入探讨的话题，尤其是在教育改革的浪潮下，云南中考体育“与语数外同为百分”的举措，以及教育部将其誉为“全国推广的经验”，确实引发了不少讨论和思考。首先，咱们得明确一点，过去很长一段时间，大家对体育的认知，可能更多是“锻炼身体”的附加项，它在升学考试里的比重，自然也比不过“主科”。但现在.............
-
在明末这样一个复杂的历史背景下，如果出现一个强大、爱护百姓、制度先进且尊重风俗的入侵外族，明朝百姓是否应该抵抗，这是一个极其 nuanced 的问题，不能简单地用“是”或“否”来回答。我们需要从多个层面、站在不同群体的角度进行深入分析。一、 “抵抗”的性质与目的：首先，我们需要明确“抵抗”的含义。在.............
-
.......
-
你说叙利亚今天的处境让你联想到近百年前中国“弱国无外交”的局面，这个联想倒是有几分道理的，尽管时代背景、具体成因以及国际格局都有着天壤之别。在近百年前，中国确实是饱受列强欺凌，签订了一系列不平等条约，丧失了许多主权和利益。当时中国国力衰弱，军事落后，政治腐败，这使得它在国际舞台上毫无话语权，只能任由.............
-
董卓能够一入京就号令群臣百官，甚至废立皇帝，绝非仅仅因为他“兵特别多”，而是多重因素叠加、相互作用的结果，是当时政治格局、权力真空、个人能力以及时势造化的综合体现。要理解这一点，我们需要穿越回那个风雨飘摇的东汉末年。一、 权力真空与政治失序：何进的愚蠢和宦官的覆灭要说董卓为何能如入无人之境，首先要看.............
-
百度元宇宙产品「希壤」的内测开放，引发了关于其是否为炒作还是未来趋势的广泛讨论。以下从技术、市场、行业趋势、用户需求等多个角度进行详细分析： 一、技术背景与产品定位1. 技术基础 「希壤」依托百度的AI、云计算和边缘计算能力，结合虚拟现实（VR）、增强现实（AR）、区块链等技术，构建了一个支.............
本站所有内容均为互联网搜索引擎提供的公开搜索信息，本站不存储任何数据与内容，任何内容与数据均与本站无关，如有需要请联系相关搜索引擎包括但不限于百度，google,bing,sogou 等
© 2025 tinynews.org All Rights Reserved. 百科问答小站 版权所有