如何投诉上海地铁？
好的，咱们聊聊怎么跟上海地铁“说道说道”。遇到不顺心事儿，想给个反馈，或者觉得他们做得不够好的地方，其实是有途径的。别担心，这事儿不难，而且挺重要的，毕竟上海地铁承载了多少人的日常通勤啊。
首先，你想投诉的是什么性质的问题？
这很重要，因为不同的问题，找对渠道效率最高。
服务上的不满意： 比如工作人员态度不好、信息告知不清楚、乘务员处理问题不及时等等。
运营上的问题： 比如列车晚点严重、车厢拥挤到离谱、车内设施坏了（空调不制冷、扶手松动、广播听不清）等等。
安全上的担忧： 比如发现安全隐患、有可疑人员、或者自己遇到了不安全的情况。
票务或支付问题： 比如刷卡/扫码异常、票价错误、充值问题等等。
设备设施的损坏或不便： 比如电梯坏了、闸机故障、指示不清、卫生间脏乱等等。
其他： 比如广告内容不适宜、车站内其他管理问题等等。
弄清楚了问题，咱们就可以开始“行动”了。
最直接、最常用也是最快的方式：
1. 上海地铁官方客服热线：
电话号码： 962999
怎么打： 这是上海市交通委下属的公共交通服务热线，覆盖了地铁、公交等多种交通方式。直接拨打这个号码，然后根据语音提示选择“地铁服务”或者直接转接人工服务。
什么时候打： 工作时间一般是早上6点到晚上10点，具体时间你可以打过去听语音提示。
怎么说：
保持冷静，说清楚事实： 别一上来就骂骂咧咧，虽然心里可能挺憋屈的。先告诉接线员你的情况，比如“您好，我想反映一个关于上海地铁的问题。”
提供关键信息： 哪个车站（进出站还是站内）、哪条线路、什么时间点（大概几点几分）、车厢号（如果知道的话，上车后可以看一下显示屏）、具体的事件经过。
说清楚你的诉求： 你是希望他们改进服务、调查原因、还是赔偿（比如因为晚点耽误了事）？
记下工号： 如果是人工服务，可以礼貌地问一下接线员的工号，方便后续追溯。
优点： 响应速度相对较快，可以直接与客服人员沟通，问题能比较快速地得到初步处理或记录。
缺点： 可能高峰期电话比较难打通，而且有些问题不一定能当场解决，需要转给相关部门处理。
2. 上海地铁官方网站/APP/微信公众号：
上海地铁官网： [http://www.shmetro.com/](http://www.shmetro.com/) （通常官网上会有“联系我们”或“意见反馈”之类的栏目）
上海地铁官方APP： 搜索“Metro大都会”或者“上海地铁”。APP内通常也有用户反馈的功能，可以直接提交文字、图片等信息。
上海地铁官方微信公众号： 搜索“上海地铁”。公众号通常会推送信息，有时也会在底部菜单或推送文章中找到用户反馈的入口。
怎么操作： 找到反馈入口后，按照提示填写你的问题描述、联系方式、以及相关的车站、时间等信息。
优点： 比较书面化，证据更确凿，适合表达比较复杂的情况。可以附带图片或视频证据。
缺点： 响应速度可能比电话慢一些，更像是“留言”性质。
如果您觉得以上方式还不够，或者问题比较严重，还可以考虑：
3. 上海市交通委员会：
原因： 上海地铁属于上海市交通委管理。如果地铁自身处理不满意，或者你觉得问题涉及面更广，可以直接向主管部门反映。
投诉渠道：
网站： 搜索“上海市交通委员会”，找到其官网，通常会有“政务公开”、“投诉举报”或“公众互动”等栏目。
热线： 交通委也有自己的咨询热线，但962999更直接针对地铁和公交。
怎么说： 同样要说明问题，并可以提及你已尝试通过962999反映但未得到满意解决。
4. 车站现场工作人员：
适用情况： 很多即时性的问题，比如车厢里有不适宜的广告、卫生间需要打扫、或者你急需帮助。
怎么做： 直接走到车站的值班站长或者工作人员那里，清晰地说明你的问题。
优点： 立竿见影，很多问题在现场就能得到解决。
缺点： 只能解决车站现场的问题，对于运营层面的大问题，他们也只能记录并上报。
还有一些“小技巧”和注意事项：
保留证据： 如果你觉得问题比较严重，或者可能需要进一步申诉，尽量保留证据。比如：
拍照/录像： 拍下车厢内的问题、车站的指示不清、或者工作人员的不当行为。
车票/乘车记录： 保留好你的乘车凭证，方便查询。
通话记录： 如果和客服沟通，可以记录下通话时间、内容和客服人员信息。
明确诉求： 在反映问题时，想清楚你到底想要什么。是道歉、赔偿、还是改进措施？越明确，对方越容易理解和处理。
要有耐心： 有些问题处理起来需要时间，尤其是一些需要调查取证的问题。不要期望立刻就能得到解决。
文明沟通： 即使你很生气，也要尽量保持冷静和礼貌。有理有据地陈述事实，比一味地谩骂更能引起对方的重视。
追溯进度： 如果你通过电话反映问题，可以询问对方处理的流程和大概的答复时间。如果到了时间还没回复，可以再次致电询问进度。
反馈结果： 如果你收到了回复或者问题得到了解决，也可以通过同样的方式反馈一下，这有助于他们改进工作。
总结一下，最常用的就是拨打962999客服热线。 如果遇到比较复杂或者希望留下书面证据的情况，就通过官网、APP或者公众号去反馈。觉得地铁内部处理不了，再考虑向上级主管部门反映。
记住，你的反馈对上海地铁的改进和提升服务质量是非常宝贵的。别因为一些不愉快就憋着，把问题提出来，大家一起让上海的公共交通变得更好！
首先，你想投诉的是什么性质的问题？
这很重要，因为不同的问题，找对渠道效率最高。
服务上的不满意： 比如工作人员态度不好、信息告知不清楚、乘务员处理问题不及时等等。
运营上的问题： 比如列车晚点严重、车厢拥挤到离谱、车内设施坏了（空调不制冷、扶手松动、广播听不清）等等。
安全上的担忧： 比如发现安全隐患、有可疑人员、或者自己遇到了不安全的情况。
票务或支付问题： 比如刷卡/扫码异常、票价错误、充值问题等等。
设备设施的损坏或不便： 比如电梯坏了、闸机故障、指示不清、卫生间脏乱等等。
其他： 比如广告内容不适宜、车站内其他管理问题等等。
弄清楚了问题，咱们就可以开始“行动”了。
最直接、最常用也是最快的方式：
1. 上海地铁官方客服热线：
电话号码： 962999
怎么打： 这是上海市交通委下属的公共交通服务热线，覆盖了地铁、公交等多种交通方式。直接拨打这个号码，然后根据语音提示选择“地铁服务”或者直接转接人工服务。
什么时候打： 工作时间一般是早上6点到晚上10点，具体时间你可以打过去听语音提示。
怎么说：
保持冷静，说清楚事实： 别一上来就骂骂咧咧，虽然心里可能挺憋屈的。先告诉接线员你的情况，比如“您好，我想反映一个关于上海地铁的问题。”
提供关键信息： 哪个车站（进出站还是站内）、哪条线路、什么时间点（大概几点几分）、车厢号（如果知道的话，上车后可以看一下显示屏）、具体的事件经过。
说清楚你的诉求： 你是希望他们改进服务、调查原因、还是赔偿（比如因为晚点耽误了事）？
记下工号： 如果是人工服务，可以礼貌地问一下接线员的工号，方便后续追溯。
优点： 响应速度相对较快，可以直接与客服人员沟通，问题能比较快速地得到初步处理或记录。
缺点： 可能高峰期电话比较难打通，而且有些问题不一定能当场解决，需要转给相关部门处理。
2. 上海地铁官方网站/APP/微信公众号：
上海地铁官网： [http://www.shmetro.com/](http://www.shmetro.com/) （通常官网上会有“联系我们”或“意见反馈”之类的栏目）
上海地铁官方APP： 搜索“Metro大都会”或者“上海地铁”。APP内通常也有用户反馈的功能，可以直接提交文字、图片等信息。
上海地铁官方微信公众号： 搜索“上海地铁”。公众号通常会推送信息，有时也会在底部菜单或推送文章中找到用户反馈的入口。
怎么操作： 找到反馈入口后，按照提示填写你的问题描述、联系方式、以及相关的车站、时间等信息。
优点： 比较书面化，证据更确凿，适合表达比较复杂的情况。可以附带图片或视频证据。
缺点： 响应速度可能比电话慢一些，更像是“留言”性质。
如果您觉得以上方式还不够，或者问题比较严重，还可以考虑：
3. 上海市交通委员会：
原因： 上海地铁属于上海市交通委管理。如果地铁自身处理不满意，或者你觉得问题涉及面更广，可以直接向主管部门反映。
投诉渠道：
网站： 搜索“上海市交通委员会”，找到其官网，通常会有“政务公开”、“投诉举报”或“公众互动”等栏目。
热线： 交通委也有自己的咨询热线，但962999更直接针对地铁和公交。
怎么说： 同样要说明问题，并可以提及你已尝试通过962999反映但未得到满意解决。
4. 车站现场工作人员：
适用情况： 很多即时性的问题，比如车厢里有不适宜的广告、卫生间需要打扫、或者你急需帮助。
怎么做： 直接走到车站的值班站长或者工作人员那里，清晰地说明你的问题。
优点： 立竿见影，很多问题在现场就能得到解决。
缺点： 只能解决车站现场的问题，对于运营层面的大问题，他们也只能记录并上报。
还有一些“小技巧”和注意事项：
保留证据： 如果你觉得问题比较严重，或者可能需要进一步申诉，尽量保留证据。比如：
拍照/录像： 拍下车厢内的问题、车站的指示不清、或者工作人员的不当行为。
车票/乘车记录： 保留好你的乘车凭证，方便查询。
通话记录： 如果和客服沟通，可以记录下通话时间、内容和客服人员信息。
明确诉求： 在反映问题时，想清楚你到底想要什么。是道歉、赔偿、还是改进措施？越明确，对方越容易理解和处理。
要有耐心： 有些问题处理起来需要时间，尤其是一些需要调查取证的问题。不要期望立刻就能得到解决。
文明沟通： 即使你很生气，也要尽量保持冷静和礼貌。有理有据地陈述事实，比一味地谩骂更能引起对方的重视。
追溯进度： 如果你通过电话反映问题，可以询问对方处理的流程和大概的答复时间。如果到了时间还没回复，可以再次致电询问进度。
反馈结果： 如果你收到了回复或者问题得到了解决，也可以通过同样的方式反馈一下，这有助于他们改进工作。
总结一下，最常用的就是拨打962999客服热线。 如果遇到比较复杂或者希望留下书面证据的情况，就通过官网、APP或者公众号去反馈。觉得地铁内部处理不了，再考虑向上级主管部门反映。
记住，你的反馈对上海地铁的改进和提升服务质量是非常宝贵的。别因为一些不愉快就憋着，把问题提出来，大家一起让上海的公共交通变得更好！
网友意见
吓我一跳。也就是跟临时工有冲突，随便投诉。上海地铁可投诉不了，他们母公司应该是久事。
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好的，咱们聊聊怎么跟上海地铁“说道说道”。遇到不顺心事儿，想给个反馈，或者觉得他们做得不够好的地方，其实是有途径的。别担心，这事儿不难，而且挺重要的，毕竟上海地铁承载了多少人的日常通勤啊。首先，你想投诉的是什么性质的问题？这很重要，因为不同的问题，找对渠道效率最高。 服务上的不满意： 比如工作人............. -
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