问题

如何投诉上海地铁?

回答
好的,咱们聊聊怎么跟上海地铁“说道说道”。遇到不顺心事儿,想给个反馈,或者觉得他们做得不够好的地方,其实是有途径的。别担心,这事儿不难,而且挺重要的,毕竟上海地铁承载了多少人的日常通勤啊。

首先,你想投诉的是什么性质的问题?

这很重要,因为不同的问题,找对渠道效率最高。

服务上的不满意: 比如工作人员态度不好、信息告知不清楚、乘务员处理问题不及时等等。
运营上的问题: 比如列车晚点严重、车厢拥挤到离谱、车内设施坏了(空调不制冷、扶手松动、广播听不清)等等。
安全上的担忧: 比如发现安全隐患、有可疑人员、或者自己遇到了不安全的情况。
票务或支付问题: 比如刷卡/扫码异常、票价错误、充值问题等等。
设备设施的损坏或不便: 比如电梯坏了、闸机故障、指示不清、卫生间脏乱等等。
其他: 比如广告内容不适宜、车站内其他管理问题等等。

弄清楚了问题,咱们就可以开始“行动”了。

最直接、最常用也是最快的方式:

1. 上海地铁官方客服热线:
电话号码: 962999
怎么打: 这是上海市交通委下属的公共交通服务热线,覆盖了地铁、公交等多种交通方式。直接拨打这个号码,然后根据语音提示选择“地铁服务”或者直接转接人工服务。
什么时候打: 工作时间一般是早上6点到晚上10点,具体时间你可以打过去听语音提示。
怎么说:
保持冷静,说清楚事实: 别一上来就骂骂咧咧,虽然心里可能挺憋屈的。先告诉接线员你的情况,比如“您好,我想反映一个关于上海地铁的问题。”
提供关键信息: 哪个车站(进出站还是站内)、哪条线路、什么时间点(大概几点几分)、车厢号(如果知道的话,上车后可以看一下显示屏)、具体的事件经过。
说清楚你的诉求: 你是希望他们改进服务、调查原因、还是赔偿(比如因为晚点耽误了事)?
记下工号: 如果是人工服务,可以礼貌地问一下接线员的工号,方便后续追溯。
优点: 响应速度相对较快,可以直接与客服人员沟通,问题能比较快速地得到初步处理或记录。
缺点: 可能高峰期电话比较难打通,而且有些问题不一定能当场解决,需要转给相关部门处理。

2. 上海地铁官方网站/APP/微信公众号:
上海地铁官网: [http://www.shmetro.com/](http://www.shmetro.com/) (通常官网上会有“联系我们”或“意见反馈”之类的栏目)
上海地铁官方APP: 搜索“Metro大都会”或者“上海地铁”。APP内通常也有用户反馈的功能,可以直接提交文字、图片等信息。
上海地铁官方微信公众号: 搜索“上海地铁”。公众号通常会推送信息,有时也会在底部菜单或推送文章中找到用户反馈的入口。
怎么操作: 找到反馈入口后,按照提示填写你的问题描述、联系方式、以及相关的车站、时间等信息。
优点: 比较书面化,证据更确凿,适合表达比较复杂的情况。可以附带图片或视频证据。
缺点: 响应速度可能比电话慢一些,更像是“留言”性质。

如果您觉得以上方式还不够,或者问题比较严重,还可以考虑:

3. 上海市交通委员会:
原因: 上海地铁属于上海市交通委管理。如果地铁自身处理不满意,或者你觉得问题涉及面更广,可以直接向主管部门反映。
投诉渠道:
网站: 搜索“上海市交通委员会”,找到其官网,通常会有“政务公开”、“投诉举报”或“公众互动”等栏目。
热线: 交通委也有自己的咨询热线,但962999更直接针对地铁和公交。
怎么说: 同样要说明问题,并可以提及你已尝试通过962999反映但未得到满意解决。

4. 车站现场工作人员:
适用情况: 很多即时性的问题,比如车厢里有不适宜的广告、卫生间需要打扫、或者你急需帮助。
怎么做: 直接走到车站的值班站长或者工作人员那里,清晰地说明你的问题。
优点: 立竿见影,很多问题在现场就能得到解决。
缺点: 只能解决车站现场的问题,对于运营层面的大问题,他们也只能记录并上报。

还有一些“小技巧”和注意事项:

保留证据: 如果你觉得问题比较严重,或者可能需要进一步申诉,尽量保留证据。比如:
拍照/录像: 拍下车厢内的问题、车站的指示不清、或者工作人员的不当行为。
车票/乘车记录: 保留好你的乘车凭证,方便查询。
通话记录: 如果和客服沟通,可以记录下通话时间、内容和客服人员信息。
明确诉求: 在反映问题时,想清楚你到底想要什么。是道歉、赔偿、还是改进措施?越明确,对方越容易理解和处理。
要有耐心: 有些问题处理起来需要时间,尤其是一些需要调查取证的问题。不要期望立刻就能得到解决。
文明沟通: 即使你很生气,也要尽量保持冷静和礼貌。有理有据地陈述事实,比一味地谩骂更能引起对方的重视。
追溯进度: 如果你通过电话反映问题,可以询问对方处理的流程和大概的答复时间。如果到了时间还没回复,可以再次致电询问进度。
反馈结果: 如果你收到了回复或者问题得到了解决,也可以通过同样的方式反馈一下,这有助于他们改进工作。

总结一下,最常用的就是拨打962999客服热线。 如果遇到比较复杂或者希望留下书面证据的情况,就通过官网、APP或者公众号去反馈。觉得地铁内部处理不了,再考虑向上级主管部门反映。

记住,你的反馈对上海地铁的改进和提升服务质量是非常宝贵的。别因为一些不愉快就憋着,把问题提出来,大家一起让上海的公共交通变得更好!

网友意见

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吓我一跳。也就是跟临时工有冲突,随便投诉。上海地铁可投诉不了,他们母公司应该是久事。

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