危机公关的精髓是什么？
让我给你细细道来，这背后的门道可不少。
首先，速度，是压倒一切的生命线。 危机一旦爆发，信息传播的速度可能比你想象的要快得多，而且一旦信息失控，流言蜚语就会像野火一样蔓延，把事实烧成灰烬。所以，危机公关的第一个动作，就是“秒响应”。这可不是让你在半夜三点还在盯着社交媒体，而是要有预案、有团队、有流程。当危机来临时，第一时间站出来，不是为了推卸责任，而是为了表明“我们知道，我们正在处理”。你可以没有完美的答案，但你不能沉默。沉默等于默认，等于坐视不管。
然后，是真诚，这是打动人心的软肋。 在信息爆炸的时代，人们对虚伪和掩饰早已疲惫不堪。当危机发生，公众最想看到的，不是滴水不漏的公关辞令，而是发自内心的歉意和担当。一个充满人情味的道歉，一个愿意承认错误的态度，往往比任何华丽的修辞都更能打动人心。你要让大家感受到，你不是在冷冰冰地应付一个“事件”，而是真切地为受影响的人感到抱歉，为由此带来的困扰感到愧疚。这种真诚，能拉近你和公众的距离，让他们愿意给你一个改正的机会。
紧接着，是责任，这是企业安身立命的基石。 无论是产品质量问题，还是服务疏漏，或是员工行为不当，只要和企业有关，那么承担责任就是不容推卸的义务。逃避责任，只会让危机雪上加霜。要勇于承担，并且要明确地告诉大家，你将如何承担。是赔偿？是改进？是追究相关人员责任？清晰的责任界定和具体的解决方案，能让公众看到你的决心和行动力，让他们相信你的承诺不是空头支票。
再来，是控制，这是危机管理的艺术。 控制不等于捂盖子，而是要掌握信息的主导权，引导舆论朝着相对积极的方向发展。这需要极高的信息敏感度和传播策略。你要知道哪些信息该说什么，什么时候说，以什么样的方式说。同时，也要学会倾听和回应公众的关切，建立一个有效的沟通渠道。这就像一场谈判，你不能一开始就亮出底牌，但也不能让对方把你逼入绝境。要学会循序渐进，步步为营。
最后，也是最重要的一点，是长远，这是危机公关的最高境界。 危机公关不是一锤子买卖，它是一个持续的过程。每一次危机，都是一次对企业自身反思和改进的机会。从危机中吸取教训，完善管理机制，提升产品和服务质量，才能真正地避免类似的危机再次发生。而且，一个成功的危机公关，不仅能化解眼前的危机，还能在公众心中建立起一个负责任、有担当的企业形象，为未来的发展奠定坚实的基础。
总而言之，危机公关的精髓，就是一场以用户为中心，以真诚为武器，以解决问题为目标，以品牌长远发展为终极追求的综合性战略。它考验的是企业的智慧、勇气和担当，最终的目标是让企业在经历风雨后，变得更加坚韧和强大。这不像你做一道菜，加点盐加点酱油就好。它需要的是一颗跳动着良知和责任感的心，和一个能够准确判断局势、并且拥有执行力的团队。
网友意见
整理了一下，危机公关的精髓在于把握信息主导权，引导舆论。下面就一点操作步骤拆分一下。要想良好的进行危机公关，首先要了解危机公关的目的是处理危机管理组织的危机，危机具有：
1.普遍性
2.突发性
3.严重性
而危机传播的内涵在于要在危机发生时迅速制定出针对性的传播措施来，有条不紊地将危机化解，重新修复信誉和公共关系，重心在于传播，在各个环节做好信息交流。意义沟通和价值劝说工作。
危机公关应具有灵敏嗅觉，在细节处感知危机萌芽，以柔性的方法处理，并进行换位思考。
在公关过程中应寻找发言人，保证对外宣传的高度一致性，主动引导舆论以正视听，掌握危机处理的主动性。这要求发言人具有：
1.极强的沟通协调和应变能力
2.负责对外发布真实信息
3.从容面对媒体、公众及不利环境
4.拥有驾驭场面的人格魅力
发言人的综合素质体现了组织的形象，会对危机处理产生直接影响。
危机公关管理讲究程序，需要：
1.第一时间赶赴现场了解事实
2.及时分析情况确立对策
3.安抚公众缓和对抗
4.联络媒体主导舆论（消除信息不对称填补信息真空）
5.多方沟通迅速化解多方矛盾
6.高执行力
3T原则（英国危机公关专家里杰特）强调了危机处理时把握信息发布主动权的重要性。
1.Tell your own tale以我为主提供情况
2.Tell it fast 尽快提供情况
3.Tell it all 提供全部情况
这三点保证危机管理组织能够掌控主动权主导舆论，审时度势在最恰当时机发布信息，并且全面真实地提供情况。
同时要注意公众为上，目的是维护组织的信誉。
在我做投资之前处理过无数的公关危机，这么多年，我没见过比北京奥运会危机公关和方案更合理更科学的处置理论：长矛与鱼钩两分法。
危机公关的精髓是危机理论和处置方法论，而不是媒介关系与资源。没有适当的危机理论和处置方法论，你拥有再多的资源也是毫无意义，甚至适得其反。
我在完美世界工作期间，就两分法结合完美世界的公关现象做过如下结构化阐述：
作为企业的公关负责人，在处理具体的公关危机之前，必须要冷静思考所面对的危机到底是什么，然后根据两分法去设计处置策略，另外，执行时间和资源匹配要跟得上。公关总监之所以能成为总监，那是因为这些处置方法论是烂熟的，撤稿水军这种具体措施，交给小朋友去做。我去年帮我司处理过一些网络负面噪音，我判断这是鱼钩，所以很低调的想办法把稿件删了就好了
而过去几年某个时候，某互联网电商公司被财X周刊7个版负面报道发布前夜，我动用了我最核心的关系把这个报道压下来了（理论上这家媒体是不可能撤稿子的），促成了双方一次非常坦诚深度的交流，如果这7个版发了，这公司可能提前一年多就挂了。
事实上，这次华为的内存门公关策略到执行都体现了这家公司的傲慢无礼，处置十分不合适，这倒不能怪华为公关部的执行的人，而是公关策略没有说服大老板意识到这件事长久的恶劣影响。
不管是Note7的爆炸，还是华为的内存门，这都属于长矛式的深层次危机，不是简单删稿子，投广告，扯谈什么手机挡子弹甚至连带其他厂商一起骂搞混水能解决问题的。这是企业经营战略出现了篓子，然而华为却不把这件事当回事。除非华为以后不再产品上出乱子了（这是不可能的），否则更严酷的考验在后面等着他们。
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