如何看待有手机厂商推出了两年的延保政策？
首先，这说明了什么？
我觉得这背后透露出几个信号。
产品质量的自信提升。 过去，很多厂商可能不太敢承诺这么长的质保期，主要还是因为对产品本身稳定性和耐用性的把握没那么足。现在敢这么做，很大程度上源于他们对自家产品工艺、用料以及品控有了更高的信心。这两年下来，如果还有什么小毛病，厂商也得兜着，这可不是闹着玩的。
市场竞争的必然选择。 手机市场现在饱和度很高，用户换机的周期也在拉长。在这种情况下，厂商需要找到新的吸引点来留住消费者，并鼓励他们选择自己的品牌。延保政策就是一个非常直接且有吸引力的附加值。你想啊，现在换一部新手机动辄几千块，谁不希望它用得久一点？两年的延保，就能让消费者在购买时心里更有底气。
从“卖产品”到“卖服务”的转变。 过去手机厂商可能更侧重于将产品卖出去，然后就进入了下一轮新品。但现在，尤其是在高端市场，消费者越来越看重整体的使用体验和售后服务。延保政策就是一种服务能力的体现，能提升用户的忠诚度，甚至带来口碑效应。
那对于我们消费者来说，这意味着什么？
这绝对是个好消息，至少对我是这样觉得的。
省钱又省心。 这点最直接了。手机是咱们的“必需品”，一旦出了问题，维修费可不是小数目，而且还耽误事儿。有了两年的延保，意味着在正常使用情况下，这两年内如果出现非人为的质量问题，比如屏幕突然坏了、电池衰减过快导致无法正常使用等等，厂商会免费给你修或者换。这一下就省去了好几百甚至上千块的潜在维修费用。而且，省去了自己找维修点、排队等待的麻烦，省心多了。
更长的使用周期。 很多时候，手机还能正常用，但用户可能觉得“老了”，想要换新。但如果手机质量好，又有一年的延保，大家会不会更愿意延长手机的使用寿命呢？毕竟，一台手机用个三四年，比一年换一次要环保，也更经济。两年的延保，就能鼓励用户更放心地去延长手机的使用周期。
对品牌好感的提升。 我个人觉得，一个敢于承诺长延保的品牌，在用户心中的形象会更值得信赖。这不仅仅是钱的问题，更多的是一种态度。它在告诉你：“我们对自己的产品有信心，我们愿意为你承担更长的风险。” 这种负责任的态度，很容易赢得消费者的好感。
不过，我们也要保持理性。
虽然延保听起来很美好，但也不能完全把它当成“免死金牌”。
看清延保的范围。 要仔细阅读延保条款，看看具体包含哪些部件和故障。通常来说，人为损坏（比如摔碎、进水）肯定是不在保修范围内的。另外，像电池这种消耗品，即使在延保期内，如果仅仅是正常衰减，是否能免费更换也要看具体条款。
关注延保的购买方式。 有些延保可能是购机时直接附赠的，有些则是需要另外付费购买。如果是付费的，就要计算一下这个费用是否真的划算。毕竟，也不是所有手机都会在两年内出问题。
品牌的服务能力也要跟上。 承诺两年延保是个好事，但如果一旦出现问题，维修响应速度慢、配件不好找、服务点少，那再长的延保也让人头疼。所以，在选择时，也要考虑这个品牌在售后服务网络和效率方面的表现。
总的来说，手机厂商推出两年的延保政策，我认为是行业发展到一定阶段的必然产物，也是对消费者负责任的一种表现。 这对于咱们普通消费者来说，无疑是个利好。它降低了我们使用手机的潜在风险，增加了我们购买的信心，并且在一定程度上鼓励了更可持续的消费。当然，在享受这个便利的同时，我们也要擦亮眼睛，了解清楚具体条款，做出最适合自己的选择。 这就好比买车一样，保修期越长，越让人安心，也越能体现车企的实力。手机也是越来越重要的个人设备，有这样的保障，挺好的。
网友意见
延长质保期这种事情，本质上是对自家元件质量的信任。
在家电行业刚刚发生。格力将保修期从原来的6年延长到了十年。
格力十年包修这个事情，我之前几年前就在供应链听说过了。
那会去国内某薄膜电容厂商调研，他们表示，他们作为全球这个领域出货量前三的厂商，技术方面和另外两家差异不大，不管是质量还是性能还是寿命还是一致性，甚至员工待遇方面都差异不大。唯一的问题就是，价钱也跟海外另外两家相差不大。
所以，虽然他们属于通用件，但毛利率能维持在40%+水平，比电解电容领域过的好一些。
家电领域下游客户里头，格力是他们主力客户之一，零件采购要求的规格在家电领域是最高的，并且也认为自己能做到十年寿命周期。几年前就想干宣布十年包修的事情了，但考虑到整体行业，最后仅在部分地区小规模提了下。
近日，北京格力对外宣传，凡4月15日在北京地区格力专卖店购买格力空调的消费者，将享有所购空调10年免费包修服务。对使用寿命一般只有8-10年的空调而言，此举意味着空调“终身包修”时代的来临。
我相信，从一加的角度来看，他们可能也和格力一样，认为自家9系列产品里头元器件的稳定性和一致性，能够保证至少两年以上的稳定运行，高于行业目前主要水平。
手机又重新成了，某种意义上的耐用消费品
另一个问题则是，手机换机频率的下降。手机从某种意义上的快速消费品，似乎正在向着它一度的定位——耐用消费品转移。
目前主流手机性能其实已经能满足大部分需求了，从换机周期来看，国内平均换机周期一延再延，从前几年的一年半左右，到现在差不多两三年一换。年轻人换机频率相对高一点，但中老年人就不一定了。
换机周期延长的事情也不仅发生在国内手机品牌上，甚至连果子都发愁。果子作为行业周期引领者，其外形主要变化都从两年延长到了三年，甚至不少人还怀念更老的产品形态。iPhone SE 2就是用来替换iPhone 6s钉子户的。
我之前提过：
根据库克在2019年电话会议上的数据，全球iOS设备存量大概是10个亿。
这10亿里头，iPhone 6/6s的老用户还茫茫多。所以，从换机角度来看，让这些老用户，在基本不改变使用习惯的前提下，大幅升级性能，是苹果的想法。
尤其是欧洲地区。
根据Strategy Analytics的数据，西欧换机周期已经达到40个月了。
换机周期拉长-生命周期内出问题概率增加-满意度下降-品牌吸引力下降。
一加也应该是觉察到了这一点，因此，拉长售后时间，保证用户满意度。
此外，售后还是一个重资产的事情。
延长售后时间，意味着这套资产还会再重一点。
一套不太让人吐槽的售后，需要全国范围内的网点、网点内的大量相对专业的人员、足够多品类的备件，才能保证万一出了问题，可以尽量减少用户遭遇问题时候的糟心。
去年我时运不济，克电子产品，跑过好几次售后。人为的、意外的、想延寿的、正常使用突然挂掉情况都有，笔记本和手机也都有。
体会是，售后还是得服务点多。
因为之前输入量是在太大，我的LG RAM键盘支撑不住，有几个键一直有点不太灵，但也还处于「又不是不能用」状态。直到有一天，真的不能用了。
LG笔记本全国售后只有一个点——北京。
而我又一直在出差。
电脑又不能不用。
权宜之下，只好随身带着蓝牙键盘。
拖了很久，才有时间在北京，能去趟售后修电脑。
如果售后网点相对密集，解决问题也能相对快。
——去售后点，取个号，机器往那一扔。修好了，接到电话，叫个闪送拿回来。
大部分问题半个工作日基本就能搞定。
这是我另外几个国产电子产品的售后方式。
虽然有点折腾，但还算快，不太耽误事。
一加和OPPO共享售后，也能从很大程度上，尽可能提升触达，提升品牌满意度。
大部分幺蛾子能尽快解决，少部分需要一定周期，但毕竟人在那，点在那，即使出了问题，也有人可以出来当面解释解释。
总体来说，我觉得这件事背后，最重要的，是一加对于自家供应链的把控和信任，自信能让元件寿命正态分布那个中值尽量往右再挪挪，让寿命落在两年内的概率，尽量再减减。
至于售后这种重资产，则是锦上添花的事，谁也不希望手上东西出问题，但即使出了问题，也至少有个保障。
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