市面上做SCRM的太多了，有推荐性价比高的没？
市面上SCRM产品琳琅满目，确实让人眼花缭乱。要在其中找到性价比高的那一款，关键在于理清楚自己的核心需求，而不是盲目追求“大而全”。 我自己也在这方面下过不少功夫研究，也踩过一些坑，今天就来跟大家分享一下，希望能帮大家少走弯路。
首先，要明确你为什么需要SCRM。
很多老板看到别人用了SCRM，好像客户关系管理得井井有条，就觉得“我也要”，但没想清楚背后的原因。是客户流失率高？是获客成本太高？是客户生命周期价值（LTV）不理想？还是内部的销售、客服、市场团队协作不畅？
在你开始筛选SCRM之前，先花点时间静下心来思考一下：
你的核心痛点是什么？ 是客户跟进不及时？信息分散在各个表格、聊天记录里？客户画像不清晰？售后服务跟不上？
你希望SCRM帮你解决什么问题？ 是提升销售转化率？是增强客户粘性？是优化营销活动效果？还是实现客户全生命周期的精细化运营？
你的预算有多少？ 这是非常现实的问题。SCRM的价格区间非常大，从几千块一年的基础版到几十万甚至上百万的企业级解决方案都有。清楚预算，才能有效筛选。
你的团队规模和使用习惯如何？ 是小团队快速上手，还是大团队需要更复杂的权限管理和流程定制？是习惯电脑端操作，还是需要方便的移动端App？
接着，我们来聊聊“性价比高”到底意味着什么。
在我看来，性价比高不是最便宜，也不是功能最全，而是：
能精准解决你的核心问题。 它提供的功能和服务，恰好是你最需要的，而不是给你一堆你用不到的“鸡肋”。
在满足核心需求的前提下，价格合理。 付出的成本与它带来的价值成正比。
易于上手和使用。 功能再强大，如果团队学不会、用不好，那就是资源的浪费。
服务跟得上。 遇到问题能及时得到支持和解决，不至于因为技术问题影响业务。
基于以上几点，我为大家梳理一些选购SCRM的思路和考量维度，并推荐一些在市场上口碑和性价比相对不错的品牌（注意，这里不分排名，只做分类介绍，具体选择还需根据你的实际情况）：
一、 从核心功能切入，看看你的业务优先级是什么？
如果你的首要目标是提升销售效率和客户跟进能力：
关注点： 客户信息统一管理（从微信、电话、邮箱等来源导入）、商机跟进流程可视化（如不同阶段的客户状态管理）、任务提醒与自动化（到期提醒、自动发送消息）、客户画像（标签、行为记录）。
推荐方向： 一些以“客户关系管理”为核心，界面简洁，操作流畅的SCRM产品。它们通常能很好地承接销售过程中的各个环节。
如果你的首要目标是增强客户活跃度和复购率，进行精细化运营：
关注点： 客户分群与标签化（基于购买行为、偏好等）、自动化营销工具（短信、邮件、微信消息群发与定时发送）、会员体系建设与积分管理、社群运营辅助功能。
推荐方向： 偏向营销自动化和客户数据分析的SCRM，它们能够帮助你更懂客户，并进行有针对性的触达。
如果你的首要目标是打通全渠道客户触点，实现一体化运营：
关注点： 微信生态（企业微信/公众号）、小程序、APP、官网、线下门店等全渠道客户信息的打通与管理，统一的客户视图。
推荐方向： 拥有强大集成能力，特别是与微信生态深度整合的SCRM产品。这部分往往技术门槛较高，所以价格也会相对高一些。
二、 按产品形态和价格区间来参考：
1. 轻量级/入门级SCRM (年费几千到一两万)：
特点： 功能相对聚焦，上手快，适合初创型企业或小型团队。主要解决客户信息管理、基础跟进和简单营销需求。
推荐品牌（举例，具体功能和价格需到官网核实）：
小程宝/精斗云（金蝶旗下）： 结合了CRM和轻量级ERP的功能，价格相对亲民，适合有一定业务流程规范需求的小微企业。
一些专注于微信营销的SCRM： 比如某些以“私域流量”管理为核心的产品，它们通常能很好地对接微信，帮助你管理企业微信客户或公众号粉丝。可以看看一些在社区、论坛上讨论比较多的品牌。
2. 中端SCRM (年费几万到十几万)：
特点： 功能更全面，涵盖了客户管理、销售自动化、营销自动化，甚至一些基础的客户服务功能。支持一定的定制化，适合中型企业，对客户管理有一定深度需求。
推荐品牌（举例，具体功能和价格需到官网核实）：
销售易： 国内SCRM领域的领头羊之一，功能强大且成熟，覆盖了从获客到服务全流程，尤其在销售自动化和客户洞察方面有优势。相对而言，价格也会在其中偏高一些，但提供的价值也大。
纷享销客： 同样是国内知名的CRM厂商，它们的产品更注重“连接”和“协同”，也提供了一系列围绕客户管理的解决方案。功能也非常丰富。
玄机科技（专注于企业微信SCRM）： 如果你的主要阵地是企业微信，这类产品能提供更深度的企业微信能力延展，比如精细化的客户打标签、自动打卡、机器人营销等。性价比体现在对企业微信生态的垂直优化上。
3. 高端/企业级SCRM (年费十几万起，上不封顶)：
特点： 功能极其强大和灵活，支持深度定制、复杂流程集成、大数据分析等，适合大型企业，对客户管理有非常精细化和个性化的需求。
推荐品牌（举例）： Oracle CX Cloud, Salesforce Sales Cloud等国际大牌，以及国内一些大型企业服务的SaaS厂商。这部分的产品性价比更多体现在其强大的能力和行业解决方案上，价格也自然不菲。
三、 挑选时的额外“加分项”：
集成能力： 你的其他业务系统（如ERP、客服系统、电商平台）能否方便地与SCRM打通？这能极大提升数据流转效率和客户视图的完整性。
移动端体验： 销售和客服人员经常在外，一个好用的移动端App至关重要。
数据安全与隐私保护： 客户数据是企业的宝贵财富，选择有良好安全保障和合规性的SCRM供应商。
客户成功服务： 一家好的SCRM公司，不仅卖软件，更会提供专业的客户成功服务，帮助你规划和落地SCRM的最佳实践。
用户口碑和案例： 多看看同行业的用户评价和成功案例，了解实际使用效果。
我的建议是：
1. 列出你的“必须项”和“加分项”。
2. 从你初步筛选出的几家品牌中，找到提供免费试用的。
3. 邀请核心团队成员一起试用，收集反馈。 重点关注那些你认为最能解决核心痛点的功能是否易于使用。
4. 与销售人员深入沟通，了解清楚具体的功能、价格、服务条款，以及是否有隐藏费用。 别被营销话术牵着鼻子走，要问清楚细节。
5. 优先考虑那些能提供良好落地服务和持续技术支持的厂商。
最后，想强调的是，SCRM不是一个简单的工具，它更是一个战略性的客户关系管理工具。 好的SCRM产品能够帮助企业更好地理解客户、服务客户、留住客户，从而实现业务的持续增长。 投入时间和精力去选择和落地，是非常值得的。
希望我的这些分享能对你有所帮助！如果你在某个具体品牌或功能上有疑问，也可以再问我，大家一起探讨。
首先，要明确你为什么需要SCRM。
很多老板看到别人用了SCRM，好像客户关系管理得井井有条，就觉得“我也要”，但没想清楚背后的原因。是客户流失率高？是获客成本太高？是客户生命周期价值（LTV）不理想？还是内部的销售、客服、市场团队协作不畅？
在你开始筛选SCRM之前，先花点时间静下心来思考一下：
你的核心痛点是什么？ 是客户跟进不及时？信息分散在各个表格、聊天记录里？客户画像不清晰？售后服务跟不上？
你希望SCRM帮你解决什么问题？ 是提升销售转化率？是增强客户粘性？是优化营销活动效果？还是实现客户全生命周期的精细化运营？
你的预算有多少？ 这是非常现实的问题。SCRM的价格区间非常大，从几千块一年的基础版到几十万甚至上百万的企业级解决方案都有。清楚预算，才能有效筛选。
你的团队规模和使用习惯如何？ 是小团队快速上手，还是大团队需要更复杂的权限管理和流程定制？是习惯电脑端操作，还是需要方便的移动端App？
接着，我们来聊聊“性价比高”到底意味着什么。
在我看来，性价比高不是最便宜，也不是功能最全，而是：
能精准解决你的核心问题。 它提供的功能和服务，恰好是你最需要的，而不是给你一堆你用不到的“鸡肋”。
在满足核心需求的前提下，价格合理。 付出的成本与它带来的价值成正比。
易于上手和使用。 功能再强大，如果团队学不会、用不好，那就是资源的浪费。
服务跟得上。 遇到问题能及时得到支持和解决，不至于因为技术问题影响业务。
基于以上几点，我为大家梳理一些选购SCRM的思路和考量维度，并推荐一些在市场上口碑和性价比相对不错的品牌（注意，这里不分排名，只做分类介绍，具体选择还需根据你的实际情况）：
一、 从核心功能切入，看看你的业务优先级是什么？
如果你的首要目标是提升销售效率和客户跟进能力：
关注点： 客户信息统一管理（从微信、电话、邮箱等来源导入）、商机跟进流程可视化（如不同阶段的客户状态管理）、任务提醒与自动化（到期提醒、自动发送消息）、客户画像（标签、行为记录）。
推荐方向： 一些以“客户关系管理”为核心，界面简洁，操作流畅的SCRM产品。它们通常能很好地承接销售过程中的各个环节。
如果你的首要目标是增强客户活跃度和复购率，进行精细化运营：
关注点： 客户分群与标签化（基于购买行为、偏好等）、自动化营销工具（短信、邮件、微信消息群发与定时发送）、会员体系建设与积分管理、社群运营辅助功能。
推荐方向： 偏向营销自动化和客户数据分析的SCRM，它们能够帮助你更懂客户，并进行有针对性的触达。
如果你的首要目标是打通全渠道客户触点，实现一体化运营：
关注点： 微信生态（企业微信/公众号）、小程序、APP、官网、线下门店等全渠道客户信息的打通与管理，统一的客户视图。
推荐方向： 拥有强大集成能力，特别是与微信生态深度整合的SCRM产品。这部分往往技术门槛较高，所以价格也会相对高一些。
二、 按产品形态和价格区间来参考：
1. 轻量级/入门级SCRM (年费几千到一两万)：
特点： 功能相对聚焦，上手快，适合初创型企业或小型团队。主要解决客户信息管理、基础跟进和简单营销需求。
推荐品牌（举例，具体功能和价格需到官网核实）：
小程宝/精斗云（金蝶旗下）： 结合了CRM和轻量级ERP的功能，价格相对亲民，适合有一定业务流程规范需求的小微企业。
一些专注于微信营销的SCRM： 比如某些以“私域流量”管理为核心的产品，它们通常能很好地对接微信，帮助你管理企业微信客户或公众号粉丝。可以看看一些在社区、论坛上讨论比较多的品牌。
2. 中端SCRM (年费几万到十几万)：
特点： 功能更全面，涵盖了客户管理、销售自动化、营销自动化，甚至一些基础的客户服务功能。支持一定的定制化，适合中型企业，对客户管理有一定深度需求。
推荐品牌（举例，具体功能和价格需到官网核实）：
销售易： 国内SCRM领域的领头羊之一，功能强大且成熟，覆盖了从获客到服务全流程，尤其在销售自动化和客户洞察方面有优势。相对而言，价格也会在其中偏高一些，但提供的价值也大。
纷享销客： 同样是国内知名的CRM厂商，它们的产品更注重“连接”和“协同”，也提供了一系列围绕客户管理的解决方案。功能也非常丰富。
玄机科技（专注于企业微信SCRM）： 如果你的主要阵地是企业微信，这类产品能提供更深度的企业微信能力延展，比如精细化的客户打标签、自动打卡、机器人营销等。性价比体现在对企业微信生态的垂直优化上。
3. 高端/企业级SCRM (年费十几万起，上不封顶)：
特点： 功能极其强大和灵活，支持深度定制、复杂流程集成、大数据分析等，适合大型企业，对客户管理有非常精细化和个性化的需求。
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我的建议是：
1. 列出你的“必须项”和“加分项”。
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希望我的这些分享能对你有所帮助！如果你在某个具体品牌或功能上有疑问，也可以再问我，大家一起探讨。
网友意见
绝大多数品牌方在购买SCRM后并没有把SCRM用起来，过于看重SCRM功能数量多，但忽略了实际使用人员的SCRM使用场景的应用和落地。
- 举个例子，微信很好用，但是如果仔细想想我们日常使用的微信功能，我们很可能只会用到5%不到的功能。
- 再举个例子，office系列软件也有上千个非常强大的功能，但是我们日常办公时用到的又有几个？
所以，再挑选SCRM软件时，追求性价比是不正确的逻辑。我们应该关注的是，软件是否能够为我所用，能够为企业赋能，能够为企业省钱，或者能够带来数倍、甚至上百倍的营收。圈量就是这样一款能够为企业降本提效的私域流量工具，点击卡片可以申请试用，也可以点击圈量官网www.aquanliang.com ：
接下来这篇文章我将会从1、公域导流私域的方案 2、客户分层运营 3、减少重复操作提升人效 3个方面进行阐述如何搭建私域。
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