如何看待重庆涉事星巴克门店被送白花扔鸡蛋，保洁欲清理被劝阻？抵制行为的度该如何界定？

当民族主义盛行遇上经济下行，画面太美，往后真不敢看了。

网友爆料的故事往往都很魔幻，大家评论得沸沸扬扬，最后却往往被事实打了脸，甚至被来回反转的真相左右开弓地扇耳光，所以我觉得这种听风就是雨的评论就是写作者的不自重，甚至有可能成为网暴的助力者。

一些主流媒体经常在很多事情上不加调查不了解事实就开始输出情绪带节奏，并引来无数追腥逐臭的自媒体，大家都打着正义的幌子博眼球赚流量，迅速掀起的滔天声势足以吞没一切的真相与正义，受害者的声音再不可闻。

如今这个时代，我们每个人其实时时都活在凶险之中，因为你不知道哪个角落里就有一只偷录的摄像头，而且只要发布一点对你不利的消息，哪怕消息是完全失真的，你连辩解的机会都没有就会被扑天盖地的口水淹死。

这样的言论自由其实很恐怖。

很多时候闭上嘴巴就是守住了善良。

在事实尚不清晰的事件上肆无忌惮地释放内心的恶意，喊打喊杀、赶尽杀绝，这样的暴民数量之众、声势之大、行动力之强、违法犯罪的代价之轻，足以让每个普通人都不寒而栗。

满街都是摄像头，相信不难把实施行动的人找出来，关键看星巴克有没有勇气站出来主张权益。

如果这就是我们以后生活的环境，那你我只能低头走路、自求多福。

当年天津青皮混混闹事从来不拿刀砍人，都是拿刀捅自己，把自己捅的血糊里啦，等苦主受不了了，只好给钱息事宁人，他就得逞了。

昨天星巴克刚出事，今天就闹出有人送白花，丢鸡蛋的事情，各路反思声就像早有准备般拔地而起，呼吁“冷静，克制”的软文一下子满天飞，要求“抵制行为要有度”的问题瞬间上热榜，久已不闻的劣根性和低素质论沉渣泛起。

一夜之间，星巴克从人人喊打的恶人变成了“激进排外情绪”和“不理智抵制行为”的受害者，这种受害已经严重到质问“抵制行为的度该如何界定”的问题可以瞬间上热榜的地步了。

攻守之势异也来得如此之快，简直令人目不暇接。

我建议各级部门和国内企业都好好看好好学，星巴克的互联网公关技巧显著高于国内平均水平，他们不搞硬洗，不买量，不从事件本身入手，而是从事件本身引发的后续反应入手，没有后续反应就制造后续反应，一方面避免了对事件本身进行反驳可能导致的公众情绪反弹，另一方面也让后续反应有利于自己开展公关工作。

结果一夜之间扭转了自己的舆论劣势。

这才是老牌连锁企业真正的企业底蕴，做产品，做宣发，做风控，这些事情在大的方向上大家的区别不会太大，西方老牌企业真正强的地方恰恰是这些技术性细节，尤其是对意外突发状况的处理手法，这种经验积累和技术储备，是吃过硬亏交过学费才掌握的，中国的各级政府部门和企业在这个领域需要加强观察和学习。

星巴克这次的事后处理非常优秀，成功转移了公众对事件本身的注意力，把话题的讨论方向转移到了“抵制行为是否要有度”上，成功把一起政治问题降级为素质问题，而付出的代价连苦肉计都算不上，但还是有一些细节可以进一步优化一下，以取得更好的公关效果：

1.丢鸡蛋送白花这种行为太“洋气”，它并非典型的中国人表达不满的行为方式，中国人的传统手法是拉横幅砸玻璃。

中国人经历过惨烈的饥荒史，因此对食品有一种形而上学的尊敬态度，丢鸡蛋这种浪费食品的行为会受到中国人的本能反感，因此不会成为中国人表达不满的方式，哪怕鸡蛋实际上并不值几个钱也这样。

考虑到星巴克作为一家海外企业，企业内部文化又以小资装洋逼为核心，其行为路径的海外特征过于明显也是可以理解的，但要注意，用洋手法抗中国议极其容易导致露怯，被人看出端倪，从而破坏转移视线的效果。

2.时间太急，用力太猛。

第一天出事，第二天就丢鸡蛋，事情还没有广泛传播开来，软文热搜反思就一哄而上，导致的结果就是时间太局促，给人的第一印象是怀疑而非义愤。

过犹不及是一切工作的硬伤，尤其是动作上过于整齐划一和时间上过于集中突兀，这太容易引起怀疑了，一看就知道是有备而来在博取同情时并不是什么好事。

下次建议可以先让丢鸡蛋的事情稍微发酵个一两天，然后再把软文热搜反思分批放出，逐步提高烈度，让事件显得更有层次感。

3.做戏要做全套，几张孤零零的图片和几句采访对白太过单薄，不容易引起公众同情和义愤，下次建议用“监控视角”摆拍一段监控录像，画面可以做一点模糊化处理，演员可以蒙面，可以在事件发酵后从私下渠道放出，通过微信群和QQ群的特殊“群传群”效应进行扩散，以此增加可信度。

再比如，可以把视频中的重点桥段做成gif动图，这样可以进一步增大传播度，毕竟转图比转视频的操作成本要低得多。

以上是给星巴克的一些不成熟的公关建议，希望星巴克能够吸取教训，再接再厉，争取下次炎上时向全国人民交出一份满意的公关答卷。

星巴克美国版道歉

在公司官方网站，以总裁名义发布一封措辞谦卑的道歉信，官方推特账户转发。

同时总裁亲自到场，承诺面对面解决问题。

星巴克中国版道歉

官方账号用六个字道歉。

我希望星巴克立刻报警，彻查此事。如果星巴克选择不报警，仅仅在网上曝光引导舆论，我合理怀疑以下几点：

一、唯恐天下不乱分子故意用“低级红”手段趁机蹭流量。比如之前一些人去肯德基拉横幅。他们以全体中国人的名义抵制美国肯德基。事后被发现是有人花钱雇佣他们去做的。

短视频时代，拍此类争议内容上传，可以获得巨大流量。不少网红会这样做。一些市场类媒体也偏爱报道此类事件。

二、品牌方自导自演的苦肉计。

三、部分恨国人士、投机分子故意反串抹黑中国普通人和国家形象。此事目前已在外网引发“群嘲”。可谓是里应外合。

星巴克店面周围应该有完善的监控，调查起来难度不大。到目前为止我都没看到星巴克报警的信息。如果有的话请网友提供。

打悲情牌扭转舆论，这招很高明。送白花、丢鸡蛋这种低级、冲动的抗议形式，非常容易造成公众反感，各平台网友都在齐声谴责。星巴克瞬间成为了受害者，因“驱赶警察”一事造成的影响全部消除。

那些蹭流量的公知、恨国党跟苍蝇见到血一样。已经在网上集体高潮。不少人迫不及待”的下场抨击“抗议者”素质低下、是小粉红。顺便连带批评中国人民的劣根性。

请星巴克立刻报警。

这个事件非常奇特，我只说说我的关注点。

起初我以为是假的。后来看了看来龙去脉，发现星巴克赶人这事，从目前看来确有其事。

他们，不是经常宣传说服务特别好么？不是说来的都是客，不管你有没有消费么？说实在的那时候我还真信了。如果那真的是星巴克的培训准则，那么所有门店的员工应该都知道的，不会出现因此而赶人的情况。

所以我并不认为星巴克是受害的一方，毕竟确实赶人在先。而且似乎根本不在意这件事，甚至派人洗地，有的答主甚至说出「你们能不能换个地方吃」这句话不叫赶人。我觉得他们的语文老师大概会有点不好受吧。

另外就是，怎么实现送白花跟送鸡蛋？

其实这事儿似乎是外卖平台干的（疑似美团）。群众直接下单白花然后就可以让外卖小哥去送白花扔门口。

虽然一束白花挺贵的，但一枝白花其实没多少钱，每人送一枝还是能接受的，这样看来送白花这种事，纯粹是通过（疑似）美团这个平台，通过外卖跑腿功能实施起来的「分布式送花」。

我猜，送鸡蛋的应该也差不多，大概也可以直接走外卖平台？但是从图片上看，白花有很多束，鸡蛋似乎只有一份，大概只有一个人购买了送鸡蛋的业务吧。

这个事情可能开创了网上「多点分布式示威攻击」的先河。真的是，我全然没有想过的方式。

看到了吧，现在中国社会被一群自称自媒体的成分不明分子在操纵舆论，玩弄民粹。

有些事情，你不听官方的指挥，那就乱了套。别说自己初心好坏，结果就是这样，最后就是落了别人口舌。

塔这头在花钱搞奥运，想要国际曝光度给中国制造带货。

某些分子这头就在移花接木、狐假虎威，制造舆论挑拨民粹，败坏国家声誉。

前有丰县，后有星巴克。奥运会没几天就结束了，还有什么好戏，拭目以待。

有一说一，星巴克的服务在餐饮行业内是属于中等偏上的，赶民警这事如果真有，那就是店员太小心眼了，我不认为赶民警是一个普遍现象。

国内的星巴克，肯德基，麦当劳，宜家对于顾客和非顾客的态度可以说是能排前几的，啥也不买在这里坐一天也不会有人说什么，去上个厕所也不会有人来拒绝你

国内的芯片赶不上是技术不行，人才不行，这个没办法，需要时间，需要资金。

但是服务业的态度，学起来真不难。

希望这些自媒体就别为了流量祸祸了。

这事我支持星巴克，但是如果驱赶民警这事为真，那就只是那几个店员的问题。

送白花，扔鸡蛋，并不是传统的中国人抗议的方式。星巴克这招反串虽然非常有效，但是太傲慢也会穿帮的。

不知为何，我想起了国土安全第四季巴基斯坦暴民把美国情报员当街拖出车外打死分尸的情景。

这事很诡异！

涉事的双方，星巴克，还有重庆J方都表现的很克制，很冷静。

倒是看热闹的纷纷群情激愤，非常上头，真的是看热闹的不嫌事大。看热闹的双方反而都是重拳出击，一方恨不得星巴克立马倒闭，一方觉得这就是低配U型锁事件。

感觉涉事双方都不想这个事情闹大，想快速的把这个事情热度给压下去。

反而是吃瓜的，一力想把这个事情整整大。

炒这个热点的都是些啥人啊？友商？恰流量饭的？

建议管理员把"抵制行为"，换成"违法行为"。

寻衅滋事可不是什么抵制行为。

@知乎小管家 @知乎小管家

那天知乎有人私信骚扰我，大致上就是「我爱国无罪」那一套。

然后就跟我掰扯U型锁砸车那事，他就硬说「带头砸车的不是中国人，是日本留学生和日本间谍反串的」。

我问他，证据呢？如果真的抓到了日本人反串那当时岂不是要大做文章？

他说有新闻为证。

我说好，你找到证据我就服你。

最后这*吭哧瘪肚给我发来一张来路不明的截图，截图内容无非就是「砸车的是日本间谍，已经被抓到了，大家不要误会爱国群众啊」balabala的。

最亮的是，这个「新闻」的最后一行是一句我们都非常熟悉的台词——「是中国人就转」

艹……「新闻」长这样？

看到这个回答下面一大堆毫无证据就说这是星巴克自己找人反串的回答，其实我很欣慰，因为毕竟他们还知道这么做是不对的，这才忙不迭的把屎盆子往外甩。

这个世界往往有很多「反转」，但有很多「反转」不是你认为的那种。

比如砸车的时候是「爱国群众」，伤了人就立刻成了「日本国籍」。

又比如铺天盖地开喷的时候个顶个都是「正义使者」，造成恶劣影响了就自动获得「星巴克员工」身份……

嗐，这都什么跟什么嘛。

你以为星巴克老总会来拖地吗？干活的不还是社会最底层的保洁。

事件的真相只有涉事民警最有发言权。

星巴克官方发布的公告称，“不存在网传的‘驱赶民警’及‘投诉民警’的情况。”至今为止已经好几天了，涉事民警一直没有对星巴克的公告进行否认。

涉事民警一开始的说法和星巴克的声明相互矛盾，涉事民警的一条朋友圈记录称遭到驱赶和投诉，星巴克的公告称不存在“驱赶民警”及“投诉民警”的情况，到底该信谁呢？星巴克有没有投诉——这个事情其实警方是最容易说清的，投诉会留有记录，只要一查就明白，现在事情已经发展为舆情事件，却没有一个人有能力将投诉记录公布于众，岂不是怪事？

企业遇到违法分子的侵权，一般都是要找警方寻求帮助，但是涉事民警如果至今为止也不对这件事情给出一个明确的说法，那么企业在当地的运营环境就实在太恶劣了。

截至目前，有实质性的证据出来证明事件的前因后果了吗？

并没有，反而有些含糊其辞。

一方是其中一名民警在朋友圈吐槽了星巴克店员出来让他们换一个地方吃饭的行为。

一方称不存在驱赶投诉民警的情况，是因言语不妥引发沟通误会。

如果委婉地让其换一个地方吃饭就是所谓的“驱赶”，那“驱赶”这一词由谁定义？没有说。

反而把这样一件没有具体交代的事件直接丢给了人民群众，结果是肯定的，无数民众为了人民警察而声讨星巴克。

现在你们又看到了有人送白花，有人扔鸡蛋，于是矛盾开始转移，变为了过激民众和星巴克之间的事情。

结果也是一样，大家的观点变成可以抵制，但不消费就是最好的方式，如果非要以暴制暴的话，花圈鸡蛋还是要保洁阿姨清理，闹得大了还得辛苦警察同志出面解决。

站在理性的我们，开始批评这种方式的不妥，星巴克也变成了受害的一方。

但白花和鸡蛋是什么人以什么样的目的送的？会是星巴克自导自演转移矛盾吗？我只是打比方，并没有说人家就是自导自演，我是想说这一切都有可能啊。

舆论的力量很强大，却也极其容易被利用操控。一篇小作文，一张图片，一个举动，都可以改变大家的观点。

我只希望大家在评判某一件事的时候，能静下心来想一想，真相到底是什么。

希望我们都不是被牵着鼻子走的人。

跟丰县事件一样，扰乱冬奥会来了。就这么点误会，公知们转发得多勤快啊，全国都快掀出浪来了，不就为了恶心冬奥嘛，一个个那么大的人了都很不懂事。人家一边玩弄着乌克兰，一边想办法毁掉你的闭幕式。

而且只不过是跟风图热闹，假装自己特有人性特爱国，其实就是跟屁虫，什么都不是。两周以后还有人记得磁器口吗，就像那个河北男孩一样，有人记得吗？就这么闹下去，迟早把祖国玩儿完。