问题

怎么评价三星终于召回国行 Note 7 手机?

回答
三星终于召回国行 Note 7 手机,这事儿,说实话,挺复杂的,也挺能说明问题的。 咱们就掰开了揉碎了聊聊,说说我的看法。

首先,这召回,迟到但总算来了,这是最大的“好”消息。

你知道,Note 7 爆炸事件在全球范围内闹得沸沸扬扬,三星在那边早就搞得焦头烂额了。但国内这边,一开始是“独立检测”、“不受影响”、“中国版本不同”那一套说辞,给人的感觉就是“我们这里没问题,你们别瞎操心”。结果呢?眼看着全球范围内的召回搞得热火朝天,国内消费者心里肯定是有疙瘩的。这种“双重标准”的做法,对品牌声誉的伤害是显而易见的。所以,这次终于把国行也纳入召回范围,至少在态度上,算是跟上了国际的步伐,对消费者来说,这是一种基本的尊重,也是对过去处理方式的一种修正。

其次,这个召回过程,暴露了三星在危机公关和消费者沟通上的大问题。

想想看,从最初的全球召回,到国内的“不召回”,再到后来出现国内用户也报告爆炸事件,三星的态度一直在摇摆。这种不坚定,给人的感觉就是企业在“权衡利弊”,而不是第一时间以消费者的安全为重。

信息透明度不足: 为什么一开始坚称国行没事?后来又为什么改变主意?这些原因,三星都没有给出一个让大众信服的解释。仅仅一句“为了消费者的安全”或者“基于最新调查结果”是远远不够的。消费者想要了解的是,当初的判断错在哪里?现在的召回措施具体是针对哪些批次?如何保证这次的召回不会再次出现问题?这些信息,三星并没有做得非常到位。
反应速度慢: 相比于国外,国内的召回明显滞后。这种滞后,让消费者觉得被区别对待,不被重视。即便后来采取了措施,但因为前期的迟疑,已经让不少消费者产生了不信任感。
补偿措施不给力(初期): 很多用户反馈,早期的补偿方案,例如换购其他型号手机,或者提供一些小额优惠券,并不能完全弥补他们因为Note 7爆炸所带来的潜在危险、财产损失(尽管Note 7本身不算便宜)以及心理上的担忧。虽然现在召回了,但早期的处理方式也让很多人觉得不够诚意。

再者,这次召回也映射出中国市场在跨国企业运营中的特殊性。

在中国这样一个体量巨大、消费者声音日益响亮的市场,企业不能简单地套用在其他地区的模式。

消费者权利意识的提升: 如今的中国消费者,不像过去那样容易被忽悠。信息获取渠道非常多元,一旦有不公平待遇,很容易形成舆论声势。三星最初试图“区别对待”,恰恰触碰了中国消费者敏感的神经。
监管部门的态度: 随着中国消费者权益保护的不断加强,相关部门对于涉及消费者安全的产品,其监管力度也在加大。三星迟迟不召回国行,也可能面临来自监管部门的压力。

那么,这次召回对三星来说,意味着什么?

品牌形象的重塑: 这是一个艰难的重建过程。Note 7事件对三星手机业务的打击是巨大的,尤其是其高端旗舰系列。这次召回,虽然是一个纠正错误的必要步骤,但要赢回消费者的信任,还需要时间和切实的行动。
产品质量的深刻反思: 这次事件,无疑是对三星供应链管理、质量控制体系的一次严峻考验。如何保证未来的产品不再出现类似问题,是三星必须回答的关键问题。
市场竞争格局的影响: Note 7的退出,无疑给其他竞争对手,尤其是苹果和国产品牌,提供了市场份额的增长机会。三星需要尽快稳定局面,才能在激烈的市场竞争中保持优势。

总的来说,三星召回国行 Note 7 手机,是“亡羊补牢”,虽然过程坎坷,但至少迈出了正确的一步。

它让我们看到了消费者力量的崛起,也看到了跨国企业在中国市场所面临的挑战。三星能否借此机会真正反思并改变,将决定它未来在中国市场的走向。消费者需要的不仅仅是一个召回,更是一个负责任、值得信赖的品牌。这趟“火”已经烧了这么久,希望三星这次是真的吸取了教训,而不是又一次的表面文章。

网友意见

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我正在努力推动法律法规的完善,虽然不一定能成功,先努力吧

停售、退货并不是Note7在中国的正确解决办法,三星请承担应有责任!


中国消费者受欺负已久,有些事也不能光怨别人。息事宁人并不是美德,说难听就是怂。

发出我们的声音让他们知道:别TM这么欺负人。

我依然要求三星一同检测四炸事故原因,倒是看看三星想怎么装傻混过去。

在26日我的事故后三星不调查事故原因,拒绝共同进行的公开事故原因调查,故意继续销售可能造成严重人身、财产损害的隐患产品。



无耻!见过无耻的,没见过这么无耻的。

请问,Note7到底是手机,还是大规模烧伤性武器?


如果在早安高峰的地铁站里某部Note7炸了,是否有可能造成人群恐慌甚至引发踩踏事件?各位是否记得以前上海外滩踩踏事件?是否记得因为自动扶梯引发的踩踏?

您希望自己遇见么?

要知道,中国是有法律的,虽然我们的有关部门反射弧比较长。希望有关部门也给力点儿,该调查调查,该惩罚惩罚,该赔偿消费者的也盯着点儿。

咱国家关于生产、销售伪劣产品怎么规定的来着?

三星敢在中国大陆市场这么欺负人不是没有原因的,还不是之前种种时刻各位消费者闷声吃瘪惯出来的臭毛病。

字库门、频段门等等都让三星混过去了,这次各位还要继续惯着三星么?

三星,14年东航航班S4起火怎么说?Note2、3、S4电池大量鼓包怎么说?多型号三星手机均存在异常发热怎么说?前几天北京的行货S7e也炸了怎么说?

这次我来盯着,休想就这么混过去。




“你不给我个说法,我就给你个说法!”



毛病就得治,给脸不要脸的必须打脸。

希望各位媒体别被钱蒙了心,媒体工作者别忘记自己当初怀抱的新闻理想。

另外,Note7事件真是让观众看清了很多媒体、测评平台、大V的真面目。

要钱不要脸,拿钱洗地的都不是好东西。

收钱洗地是德行问题,免费洗地是脑子问题。

特别是某些拿“中国人素质”“中国人造假”说话的。

简直人渣!

更新,检测结果出来了,三星电子中国总部当场打脸,遇见给脸不要脸的就得治。





已让出来接待的负责人在央视摄像机记录下复印了检测报告,正式把检测报告递交给三星,要求三星在48小时给予回复,


如果怼,请深怼。戳死丫挺的

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孔乙己一到店,所有喝酒的人便都看着他笑,有的叫道,“孔乙己,你脸上又添上新伤疤了!”他不回答,对柜里说,“温两碗酒,要一块新电池。”便排出九文大钱。他们又故意的高声嚷道,“你一定用了三星家的东西了!”孔乙己睁大眼睛说,“你怎么这样凭空污人清白……”“什么清白?我前天亲眼见你用了note7,躺在床上玩,还爆炸了。”孔乙己便涨红了脸,额上的青筋条条绽出,争辩道,“冒烟着火不能算炸……冒烟着火!……电压不稳定的事,能算爆炸么?”接连便是难懂的话,什么“虹膜扫描”,什么“黑科技”之类,引得众人都哄笑起来:店内外充满了快活的空气。 有一天,大约是重阳前的两三天,掌柜正在慢慢的结账,取下粉板,忽然说,“孔乙己长久没有来了。还欠十九个钱呢!”我才也觉得他的确长久没有来了。一个喝酒的人说道,“他怎么会来?……他炸断腿了。掌柜说,“哦!”“这一回,是自己发昏,竟然还在用三星了。三星家的东西,用得了吗?”“后来怎么样?”“怎么样?先是进了急救,后来转了重症室,折腾了大半夜,醒了后还在嚷着要用三星。”“后来呢?”“重症室发生爆炸,大火不停往外冒,估计是死了”

来自UC(不知道作者是谁)

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关于这次召回,非常值得注意且非常重要的一点是:质检局披露实际上三星在国行上市这段时间已经收到了20多起国行版爆炸反馈,明显已经证明不可能是消费者集体欺诈的情况下,三星还接二连三发出了一系列公告。

三星公告奇文,请大家再回顾一下。

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