如何评价刘强东称当过 4 年客服，每天工作 16 个小时？
刘强东曾公开提到自己有过四年客服的经历，并且每天要工作十六个小时。如果将这句话单独拎出来看，这无疑是一种非常辛苦、勤奋的写照，很容易让人联想到创业者们早期筚路蓝缕、起早贪黑的奋斗身影。
从个人角度来说，这样的经历如果属实，那无疑是一种宝贵的历练。在京东成立之初，尤其是在电商尚不成熟的年代，客户服务往往是企业最直接的对外窗口，也是最能体现企业温度和专业度的地方。能够亲身承担起客服这个岗位，并且将其做到极致，每天工作十六个小时，这意味着他需要面对海量的客户咨询、投诉，需要处理各种各样的问题，从产品咨询到售后服务，从订单查询到物流跟踪，每一个环节都不能马虎。这种长时间、高强度的投入，不仅仅是体力上的消耗，更是对耐心、沟通技巧、问题解决能力以及对用户需求的深刻理解的极致磨练。想象一下，在那个信息不发达、技术不成熟的时代，一个年轻人在电话、甚至可能是信件回复前，一丝不苟地解答每一个用户的问题，这本身就是一种了不起的投入。
从商业角度解读，这种经历如果发生在创业早期，很有可能成为了刘强东日后建立京东价值观的重要基石。当一个创始人亲自体验过一线客服的艰辛，他会比任何人都更清楚客户服务的价值，也更理解用户对商品和服务的期待。这种“以用户为中心”的理念，很可能就是从这四年、每天十六小时的客服工作中一点一滴积累起来的。他会更关注细节，更愿意投入资源去打磨用户体验，因为他深知用户满意度的背后，是无数个像他一样付出辛劳的员工。这也能解释为何京东在早期就非常注重自营物流和仓储，因为他懂得，只有掌握了服务的核心环节，才能真正把控好用户体验，而不是将命运完全交给第三方。
当然，对于这样的叙述，外界也难免会有不同的声音和解读。有人可能会认为这是一种“苦情史”的叙述，用以强调个人的艰辛和成就，从而塑造一种励志的创业典范。也有人可能会质疑细节的真实性，毕竟“每天工作16小时”是一个非常具体的数字，难以百分之百考证。不过，即便是为了塑造个人品牌，这种对底层工作经历的强调，也暗示了他对艰苦奋斗精神的推崇，以及他对基层员工的某种程度的理解和尊重。
总而言之，刘强东的这段客服经历，如果如他所言，是一种沉浸式的、全身心的投入，那么它无疑为他日后的商业帝国奠定了重要的基础，尤其是在理解用户、打磨服务和塑造企业文化方面。这更像是一种在实践中学习和成长的过程，将体力、精力、耐心和智慧都投入到最基础但又至关重要的客户服务环节，这本身就是一种值得关注的创业姿态。
从个人角度来说，这样的经历如果属实，那无疑是一种宝贵的历练。在京东成立之初，尤其是在电商尚不成熟的年代，客户服务往往是企业最直接的对外窗口，也是最能体现企业温度和专业度的地方。能够亲身承担起客服这个岗位，并且将其做到极致，每天工作十六个小时，这意味着他需要面对海量的客户咨询、投诉，需要处理各种各样的问题，从产品咨询到售后服务，从订单查询到物流跟踪，每一个环节都不能马虎。这种长时间、高强度的投入，不仅仅是体力上的消耗，更是对耐心、沟通技巧、问题解决能力以及对用户需求的深刻理解的极致磨练。想象一下，在那个信息不发达、技术不成熟的时代，一个年轻人在电话、甚至可能是信件回复前，一丝不苟地解答每一个用户的问题，这本身就是一种了不起的投入。
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总而言之，刘强东的这段客服经历，如果如他所言，是一种沉浸式的、全身心的投入，那么它无疑为他日后的商业帝国奠定了重要的基础，尤其是在理解用户、打磨服务和塑造企业文化方面。这更像是一种在实践中学习和成长的过程，将体力、精力、耐心和智慧都投入到最基础但又至关重要的客户服务环节，这本身就是一种值得关注的创业姿态。
网友意见
不要断章取义。
在这一行兼职干四年客服也不是不可能。
京东最早不是在中关村卖光盘的么，很正常。
随便一个淘宝店，老板干个几年的客服再正常不过了，为什么不雇人干这活儿，不放心啊，忽悠一个顾客多麻烦，一个蠢客服三言两语就能把人打发了。倒是打包发货这些事情雇人来干就好了。
马化腾早年创业的时候还在OICQ上装妹子跟别人聊天呢。
每天所谓的工作16个小时，这也没什么，24-16=8，也就是说每天睡八个小时嘛，这不够了。人家老板每天醒着就是干活，反正绩效自己考核的有什么不可能。
但是你把这两个拼一起就成了他连续4年每天工作16个小时当客服了……
这种鬼话他自己都不信吧……
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