如何看待因为笔记本屏幕是龙腾而退货的消费者?
最近，我身边发生了一件让我挺费解的事情。一位朋友买了一台新笔记本电脑，用了几天之后，竟然要退货。我一问原因，他说是“龙腾屏”。我当时就愣住了，屏幕品牌？这也能成为退货理由？
后来我才知道，原来“龙腾屏”指的是京东方科技集团（BOE）生产的笔记本电脑显示屏。在一些消费者群体中，似乎流传着一种说法，认为龙腾屏在色彩准确度、亮度、刷新率或者整体显示效果上，不如一些国外品牌（比如三星、LG、夏普等）的屏幕。所以，当得知自己新买的笔记本使用的是龙腾屏时，有些人就会产生“不满意”的情绪，甚至直接退货。
我仔细想了想这件事情，觉得挺有意思，也挺值得说道说道的。
首先，从消费者的角度来看，花了不少钱买个电子产品，自然希望得到最好的体验。如果消费者在购买前就已经对某个品牌或部件有预设的偏好，并且认为它能带来更好的使用感受，那么在得知自己买到的产品不符合这个偏好的时候，产生失望和退货的想法，似乎也情有可原。毕竟，谁都不想花钱买个“次品”或者“不如人意”的东西。
但是，我们也要客观地来看待“龙腾屏”这件事。京东方作为国内面板行业的巨头，这些年发展得非常迅速，技术水平也在不断提高。在很多主流的笔记本电脑上，他们提供的屏幕已经能够满足绝大多数用户的日常需求了。比如，一般的办公、学习、浏览网页、观看视频等，龙腾屏的表现其实是相当不错的。而且，很多时候，使用龙腾屏的笔记本电脑在价格上会有一定的优势，这对于很多预算有限的消费者来说，是个不错的选择。
再者，说实话，很多时候我们普通消费者很难在日常使用中，特别是在非专业条件下，去准确地分辨出屏幕之间的细微差别。色彩准确度、色域覆盖、亮度峰值等等，这些参数虽然重要，但对于非设计、非摄影等专业用户来说，可能真的没有那么高的敏感度。我们更直观感受到的可能是整体的观感，比如色彩是否鲜艳、画面是否清晰、亮度是否足够等。而这些方面，现在的龙腾屏大部分都能做得很好。
而且，很多品牌在笔记本电脑的整体调教上也下了不少功夫。即使是使用了龙腾屏，品牌方也会通过软件优化、色彩校准等方式，来尽量提升屏幕的显示效果，争取给用户一个良好的体验。所以，不能一概而论地认为“龙腾屏”就一定差。
我倒是觉得，在这种情况下，消费者退货的理由，有时候可能更多的是一种“心理暗示”或者“从众心理”。当一个说法在某个圈子里传开了，比如“龙腾屏不行”，很多人就会不自觉地带着这种预设去看待自己的屏幕，即使屏幕本身表现不错，也容易挑出毛病来。
当然，我也不是说消费者就不应该有选择的权利。如果消费者确实对屏幕有非常高的要求，并且有能力去识别和判断，那么他们有权选择自己认为最好的产品。但关键在于，退货的理由是否站得住脚，是否经过了合理的判断。
我身边那位朋友，后来仔细询问下来，他其实也没有遇到什么实际的显示问题，只是听别人说起龙腾屏“不好”，心里就膈应了。他甚至没有去具体对比过，就直接决定退货了。我觉得，这种做法可能就有点过于草率了。
我倒是建议，如果消费者对屏幕有顾虑，不如：
做好功课： 在购买前，多看看专业评测，了解具体型号的屏幕参数和实际表现。
亲自体验： 如果可能，尽量去实体店亲自看看屏幕的显示效果，感受一下。
理性判断： 不要盲目跟风，要根据自己的实际使用需求来判断屏幕是否能满足要求。即使是同一品牌的屏幕，不同批次、不同型号的显示效果也可能存在差异。
关注整体： 笔记本电脑是集成化的产品，除了屏幕，CPU、内存、显卡、散热、键盘、触控板等等，都影响着整体的使用体验。不能因为一个部件，就全盘否定。
总而言之，我认为因为“龙腾屏”就直接退货的消费者，可能是在“完美主义”和“信息不对称”之间摇摆。一方面，他们追求高品质，希望自己的产品在每一个细节上都无可挑剔；另一方面，他们可能也受到了一些片面信息的影响，没有进行充分的了解和理性判断。
在这个信息爆炸的时代，我们应该鼓励消费者做一个更聪明、更理性的消费者，而不是人云亦云的消费者。对于龙腾屏，与其一棒子打死，不如去看看它到底能带来怎样的体验，再做决定。毕竟，科技在进步，我们的认知也应该跟上时代的步伐。
后来我才知道，原来“龙腾屏”指的是京东方科技集团（BOE）生产的笔记本电脑显示屏。在一些消费者群体中，似乎流传着一种说法，认为龙腾屏在色彩准确度、亮度、刷新率或者整体显示效果上，不如一些国外品牌（比如三星、LG、夏普等）的屏幕。所以，当得知自己新买的笔记本使用的是龙腾屏时，有些人就会产生“不满意”的情绪，甚至直接退货。
我仔细想了想这件事情，觉得挺有意思，也挺值得说道说道的。
首先，从消费者的角度来看，花了不少钱买个电子产品，自然希望得到最好的体验。如果消费者在购买前就已经对某个品牌或部件有预设的偏好，并且认为它能带来更好的使用感受，那么在得知自己买到的产品不符合这个偏好的时候，产生失望和退货的想法，似乎也情有可原。毕竟，谁都不想花钱买个“次品”或者“不如人意”的东西。
但是，我们也要客观地来看待“龙腾屏”这件事。京东方作为国内面板行业的巨头，这些年发展得非常迅速，技术水平也在不断提高。在很多主流的笔记本电脑上，他们提供的屏幕已经能够满足绝大多数用户的日常需求了。比如，一般的办公、学习、浏览网页、观看视频等，龙腾屏的表现其实是相当不错的。而且，很多时候，使用龙腾屏的笔记本电脑在价格上会有一定的优势，这对于很多预算有限的消费者来说，是个不错的选择。
再者，说实话，很多时候我们普通消费者很难在日常使用中，特别是在非专业条件下，去准确地分辨出屏幕之间的细微差别。色彩准确度、色域覆盖、亮度峰值等等，这些参数虽然重要，但对于非设计、非摄影等专业用户来说，可能真的没有那么高的敏感度。我们更直观感受到的可能是整体的观感，比如色彩是否鲜艳、画面是否清晰、亮度是否足够等。而这些方面，现在的龙腾屏大部分都能做得很好。
而且，很多品牌在笔记本电脑的整体调教上也下了不少功夫。即使是使用了龙腾屏，品牌方也会通过软件优化、色彩校准等方式，来尽量提升屏幕的显示效果，争取给用户一个良好的体验。所以，不能一概而论地认为“龙腾屏”就一定差。
我倒是觉得，在这种情况下，消费者退货的理由，有时候可能更多的是一种“心理暗示”或者“从众心理”。当一个说法在某个圈子里传开了，比如“龙腾屏不行”，很多人就会不自觉地带着这种预设去看待自己的屏幕，即使屏幕本身表现不错，也容易挑出毛病来。
当然，我也不是说消费者就不应该有选择的权利。如果消费者确实对屏幕有非常高的要求，并且有能力去识别和判断，那么他们有权选择自己认为最好的产品。但关键在于，退货的理由是否站得住脚，是否经过了合理的判断。
我身边那位朋友，后来仔细询问下来，他其实也没有遇到什么实际的显示问题，只是听别人说起龙腾屏“不好”，心里就膈应了。他甚至没有去具体对比过，就直接决定退货了。我觉得，这种做法可能就有点过于草率了。
我倒是建议，如果消费者对屏幕有顾虑，不如：
做好功课： 在购买前，多看看专业评测，了解具体型号的屏幕参数和实际表现。
亲自体验： 如果可能，尽量去实体店亲自看看屏幕的显示效果，感受一下。
理性判断： 不要盲目跟风，要根据自己的实际使用需求来判断屏幕是否能满足要求。即使是同一品牌的屏幕，不同批次、不同型号的显示效果也可能存在差异。
关注整体： 笔记本电脑是集成化的产品，除了屏幕，CPU、内存、显卡、散热、键盘、触控板等等，都影响着整体的使用体验。不能因为一个部件，就全盘否定。
总而言之，我认为因为“龙腾屏”就直接退货的消费者，可能是在“完美主义”和“信息不对称”之间摇摆。一方面，他们追求高品质，希望自己的产品在每一个细节上都无可挑剔；另一方面，他们可能也受到了一些片面信息的影响，没有进行充分的了解和理性判断。
在这个信息爆炸的时代，我们应该鼓励消费者做一个更聪明、更理性的消费者，而不是人云亦云的消费者。对于龙腾屏，与其一棒子打死，不如去看看它到底能带来怎样的体验，再做决定。毕竟，科技在进步，我们的认知也应该跟上时代的步伐。
网友意见
昨天已经从京东评价看到关于联想拯救者R7000部分消费者因为配置问题退货，对于如何评价这种“运气不好/抽奖”退货的用户。
我一直态度很明确：
- 我支持此类用户对自己不喜欢的品牌搭配，合理使用7天无理由退换货的权益。
只要你收到笔记本电脑后没有联网激活，没有硬件和人为损伤，只要符合7天无理由退换货的要求都可以随便退换。
时间成本自负，另有其他不确定性。
实际上很多人比较关心能不能一赔三或者定义为欺骗消费者。有这种想法的可以参考一下联想拯救者R7000的宣传页面。
其中关于内存和固态的配置宣传如下图：
官方名没有明确内存和固态以及屏幕的具体品牌和详细型号参数。
因此不存在虚假宣传和一赔三。
之前已经说过很多遍，主流出货的笔记本电脑厂商都是同级混用。一方面是卡脖子的原因，另一方面也有控制成本的因素在里面。
不过只要有差距就会让消费者产生落差和对比，因此消费者有退货或者更换的行为也属于正常。
想退就退，爱换就换。
想买的后面排着队呢。。。。
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