近日，送物资因未按门铃敲门声过大，上海志愿者与居民发生激烈争吵，如何看待此事？应如何避免？
近日，一则关于上海志愿者在配送物资时与居民发生争执的视频在网络上引起了广泛关注。视频中，志愿者因认为居民没有及时开门而按门铃的动作可能有些急促或声响过大，双方因此发生了言语冲突。这件事情虽然只是一个小小的插曲，但却折射出疫情期间社区管理、志愿者服务以及居民沟通中可能存在的一些问题，值得我们深入思考和探讨。
如何看待此事？
从这件事情的表象来看，似乎是双方在处理一件小事时缺乏耐心和有效的沟通。但如果仔细分析，可以发现其中夹杂着多重因素：
志愿者角度的考量： 疫情期间，志愿者承担着巨大的压力和风险。他们需要在短时间内将大量物资分发到各个家庭，而且往往面临着时间紧、任务重、人手不足等问题。在这样的情况下，如果居民不能及时响应，可能会导致志愿者工作效率下降，影响后续的配送。所以，他们可能会采取一些更直接、更响亮的方式来引起居民的注意，比如反复按门铃或敲门。在他们看来，这是一种高效完成工作的手段。同时，很多志愿者也是带着一颗热忱的心在付出，当他们的劳动成果不被理解或被质疑时，也容易产生情绪。
居民角度的考量： 很多居民居家隔离，生活节奏被打乱，精神也承受着一定的压力。有些人可能因为身体原因（如正在休息、身体不适）或听力问题，未能及时听到门铃或敲门声。也有些居民可能对配送的秩序、效率或物资本身有所顾虑，在开门时会更谨慎一些。突然而来的巨大声响，可能会让他们感到惊吓或不适，尤其是在本就紧张的时期，这种感受可能会被放大。同时，部分居民也可能认为，作为服务者，志愿者应该有更温和、更人性化的服务方式。
沟通的断层与误解： 最根本的问题可能还是出在沟通上。志愿者急于完成任务，而居民则可能因为各种原因没有及时响应。双方都站在自己的角度考虑问题，缺乏站在对方角度思考的同理心，导致了最初的“敲门声过大”成为导火索，最终演变成一场争吵。在信息传递不畅、情绪易于积累的环境下，小小的误会很容易被放大。
如何避免类似情况的发生？
避免这类事件的发生，需要从多个层面入手，建立更顺畅的沟通和更人性化的服务机制：
1. 优化志愿者的培训与指导：
强调沟通技巧和同理心： 在对志愿者进行培训时，除了讲解配送流程和安全知识，更要加入沟通技巧的培训。例如，如何在敲门或按门铃时掌握力度和频率，如何在遇到居民时保持礼貌和耐心，如何处理突发情况和居民的疑问。
提供标准化和人性化的提示方式： 可以指导志愿者在配送前，先尝试轻柔地敲门或按门铃。如果无人响应，可以先等待片刻，或者留下带有联系方式的纸条，说明情况。可以鼓励志愿者使用一些更加委婉的提示方式，比如轻轻叩击门板，而不是用力的敲打。
建立清晰的反馈和求助机制： 为志愿者提供清晰的渠道，当遇到难以解决的问题时，可以及时向社区工作人员或负责人反映，而不是独自承担压力。
2. 加强社区与居民之间的信息互通：
提前发布配送计划和注意事项： 社区管理部门应提前告知居民预计的配送时间段，以及可能会有的敲门或按门铃方式。例如，可以告知大家“志愿者的敲门声可能会比较大，请大家谅解”，或者“如果未及时开门，志愿者可能会留下纸条”。
提供多种联系方式： 除了门铃和敲门，也可以提供其他联系方式，比如微信群、电话等，方便居民与志愿者或社区取得联系。居民可以通过这些渠道告知自己的不便之处，例如行动不便或正在休息。
建立居民互助和信息传递机制： 在小区内部，可以通过居民楼栋长、网格员等，建立起一个信息传递的链条。当某户居民有特殊情况时，可以提前告知志愿者或社区。
3. 提升居民的理解与包容度：
认识到志愿者的付出： 居民也要认识到，在特殊时期，志愿者们是牺牲了个人时间和精力，在为社区服务。他们的工作不容易，难免会有疏忽或疲惫。
主动配合与沟通： 居民在听到动静时，尽量及时回应。如果暂时不方便开门，可以提前通过电话或微信告知志愿者，或者在方便后主动联系。这是一种互相体谅和尊重的表现。
理性看待问题： 即使对志愿者的服务方式有不满意的地方，也可以选择更理性的方式沟通，例如事后向社区反映情况，而不是当场发生激烈的争吵。
4. 社区管理层面的介入和协调：
制定明确的服务规范： 社区管理部门应制定一套更细致、更人性化的服务规范，涵盖志愿者服务过程中的各个环节，包括物资配送的流程、沟通方式、应急处理等。
引入调解机制： 当出现类似矛盾时，社区工作人员应及时介入调解，听取双方的诉求，并提出解决方案，避免矛盾升级。
收集反馈并持续改进： 定期收集志愿者和居民的反馈意见，不断优化服务流程和管理方式，提升整体的社区服务水平。
总而言之，这件事情的发生，是特殊时期人与人之间在沟通、理解和协作上可能出现的挑战。解决之道在于加强培训、优化流程、畅通信息、增进理解，让每一次物资配送都成为一次温暖的传递，而非一次潜在的冲突。我们都身处其中，多一份理解和耐心，就能少一些摩擦和抱怨，共同营造一个更加和谐的社区环境。
如何看待此事？
从这件事情的表象来看，似乎是双方在处理一件小事时缺乏耐心和有效的沟通。但如果仔细分析，可以发现其中夹杂着多重因素：
志愿者角度的考量： 疫情期间，志愿者承担着巨大的压力和风险。他们需要在短时间内将大量物资分发到各个家庭，而且往往面临着时间紧、任务重、人手不足等问题。在这样的情况下，如果居民不能及时响应，可能会导致志愿者工作效率下降，影响后续的配送。所以，他们可能会采取一些更直接、更响亮的方式来引起居民的注意，比如反复按门铃或敲门。在他们看来，这是一种高效完成工作的手段。同时，很多志愿者也是带着一颗热忱的心在付出，当他们的劳动成果不被理解或被质疑时，也容易产生情绪。
居民角度的考量： 很多居民居家隔离，生活节奏被打乱，精神也承受着一定的压力。有些人可能因为身体原因（如正在休息、身体不适）或听力问题，未能及时听到门铃或敲门声。也有些居民可能对配送的秩序、效率或物资本身有所顾虑，在开门时会更谨慎一些。突然而来的巨大声响，可能会让他们感到惊吓或不适，尤其是在本就紧张的时期，这种感受可能会被放大。同时，部分居民也可能认为，作为服务者，志愿者应该有更温和、更人性化的服务方式。
沟通的断层与误解： 最根本的问题可能还是出在沟通上。志愿者急于完成任务，而居民则可能因为各种原因没有及时响应。双方都站在自己的角度考虑问题，缺乏站在对方角度思考的同理心，导致了最初的“敲门声过大”成为导火索，最终演变成一场争吵。在信息传递不畅、情绪易于积累的环境下，小小的误会很容易被放大。
如何避免类似情况的发生？
避免这类事件的发生，需要从多个层面入手，建立更顺畅的沟通和更人性化的服务机制：
1. 优化志愿者的培训与指导：
强调沟通技巧和同理心： 在对志愿者进行培训时，除了讲解配送流程和安全知识，更要加入沟通技巧的培训。例如，如何在敲门或按门铃时掌握力度和频率，如何在遇到居民时保持礼貌和耐心，如何处理突发情况和居民的疑问。
提供标准化和人性化的提示方式： 可以指导志愿者在配送前，先尝试轻柔地敲门或按门铃。如果无人响应，可以先等待片刻，或者留下带有联系方式的纸条，说明情况。可以鼓励志愿者使用一些更加委婉的提示方式，比如轻轻叩击门板，而不是用力的敲打。
建立清晰的反馈和求助机制： 为志愿者提供清晰的渠道，当遇到难以解决的问题时，可以及时向社区工作人员或负责人反映，而不是独自承担压力。
2. 加强社区与居民之间的信息互通：
提前发布配送计划和注意事项： 社区管理部门应提前告知居民预计的配送时间段，以及可能会有的敲门或按门铃方式。例如，可以告知大家“志愿者的敲门声可能会比较大，请大家谅解”，或者“如果未及时开门，志愿者可能会留下纸条”。
提供多种联系方式： 除了门铃和敲门，也可以提供其他联系方式，比如微信群、电话等，方便居民与志愿者或社区取得联系。居民可以通过这些渠道告知自己的不便之处，例如行动不便或正在休息。
建立居民互助和信息传递机制： 在小区内部，可以通过居民楼栋长、网格员等，建立起一个信息传递的链条。当某户居民有特殊情况时，可以提前告知志愿者或社区。
3. 提升居民的理解与包容度：
认识到志愿者的付出： 居民也要认识到，在特殊时期，志愿者们是牺牲了个人时间和精力，在为社区服务。他们的工作不容易，难免会有疏忽或疲惫。
主动配合与沟通： 居民在听到动静时，尽量及时回应。如果暂时不方便开门，可以提前通过电话或微信告知志愿者，或者在方便后主动联系。这是一种互相体谅和尊重的表现。
理性看待问题： 即使对志愿者的服务方式有不满意的地方，也可以选择更理性的方式沟通，例如事后向社区反映情况，而不是当场发生激烈的争吵。
4. 社区管理层面的介入和协调：
制定明确的服务规范： 社区管理部门应制定一套更细致、更人性化的服务规范，涵盖志愿者服务过程中的各个环节，包括物资配送的流程、沟通方式、应急处理等。
引入调解机制： 当出现类似矛盾时，社区工作人员应及时介入调解，听取双方的诉求，并提出解决方案，避免矛盾升级。
收集反馈并持续改进： 定期收集志愿者和居民的反馈意见，不断优化服务流程和管理方式，提升整体的社区服务水平。
总而言之，这件事情的发生，是特殊时期人与人之间在沟通、理解和协作上可能出现的挑战。解决之道在于加强培训、优化流程、畅通信息、增进理解，让每一次物资配送都成为一次温暖的传递，而非一次潜在的冲突。我们都身处其中，多一份理解和耐心，就能少一些摩擦和抱怨，共同营造一个更加和谐的社区环境。
网友意见
我家是个电子锁，电子门铃，人一靠近那个门铃按钮就会感应并且亮起来，一目了然吧！
可是不熟悉的人过来，还是会习惯性的敲门。因为他们不确认摁这个按钮到底是不是门铃。
比如给我家送水的 ，疫情之前还可以上楼的叮咚买菜和京东。没有一个按门铃的。
敲几下没人响应，有的人就会打电话，有的人就会用力拍拍门，他们并没有恶意。
志愿者也一样，他们未必熟悉门铃到底是哪一个，但他们要跑很多家人家，效率非常重要。所以快速敲门也没有问题。
惹事的是家里那个女主人，一句话把气氛搞坏了。原来那个男主人只是想抱怨两句，结果被拱得下不来台，只能硬着头皮吵下去了。
结论：不怕没好事，就怕没好人。
没得避免的
一开始躺平的口号来势汹汹，上海特殊论深入人心，大有一副把天捅破上海这次也不上封闭措施了的架势。
我不说这个态度对不对，但你既然已经把态度摆好了，现在又要180度转弯，那大家怎么接受。
你天天教上海人自己很特殊就不要意外为啥人家觉得自己很特殊
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