如何看待雪乡客栈老板说「我就是王法」，雪乡宰客是普遍现象么？
一、 “我就是王法”的背后：权力滥用与傲慢心态
这句话之所以如此令人反感，在于它赤裸裸地暴露了一种根深蒂固的权力滥用和垄断思维。
垄断地位的自信膨胀： 雪乡作为一个知名的旅游目的地，其地理位置的独特性和旅游资源的稀缺性，使得当地的住宿、餐饮等行业存在一定的垄断性质。当商家意识到游客为了体验雪乡的风光别无选择时，他们的服务供给就变成了“卖方市场”。这种垄断地位容易滋生一种“你必须接受我的价格和服务”的心态，认为自己掌握了最终的定价权和话语权，从而产生了“我就是王法”的错觉。
规则意识的缺失： 这里的“王法”并非指法律，而是指他自己制定的规则，甚至是不成文的、基于个人好恶和利益的“潜规则”。这反映了对国家法律法规的蔑视，以及对公平交易原则的漠视。他们可能认为，只要我能把东西卖出去，就不需要遵守外来的、束缚自己利益的规则。
对消费者的不尊重： 将消费者视为“待宰的羔羊”，而不是平等的交易对象。认为消费者除了满足自己的需求外，别无他法，因此可以肆意定价和提供劣质服务。这种态度本质上是对消费者劳动所得和消费权利的践踏。
监管缺失的助长： 当地的监管部门如果未能有效履行职责，对违规行为进行及时、严厉的处罚，就会让这种“我就是王法”的心态更加有恃无恐。商家会觉得没有后顾之忧，可以肆意妄为。
二、 雪乡宰客是否普遍现象？
从过往媒体的报道和消费者的反馈来看，雪乡的宰客现象在相当长一段时间内可以说是比较普遍的，并且具有一定的代表性。 当然，不能一概而论地说雪乡的每一个商家都是宰客者，但这种现象的出现并非个例，而是存在一定的系统性问题。
要理解其普遍性，可以从以下几个方面来看：
多次曝光的恶性事件： “我就是王法”这句言论并非第一次出现，类似的价格欺诈、强制消费、服务与价格严重不符等事件在雪乡屡屡发生，并被媒体曝光。例如，之前就有游客反映雪乡的住宿价格离谱，一份炒饭卖到几十甚至上百元，以及明码标价但价格虚高的情况。
信息不对称的利用： 很多游客是远道而来，对当地的消费水平和市场行情不熟悉。商家正是利用了这种信息不对称，设置高昂的价格，提供低劣的服务，从而获取超额利润。
旅游季节性的特点： 雪乡作为冬季旅游的热点，其旅游季节性非常强。在旺季时，需求远大于供给，商家便有了提价的动力和空间。而淡季时又可能出现商家经营困难，为了弥补损失，也可能在旺季“捞一把”。
产业链的利益驱动： 从住宿、餐饮到各种娱乐项目（如雪地摩托、冰雕等），构成了一个完整的旅游产业链。如果整个产业链都以高利润为导向，而缺乏有效的监管，就容易形成一个“共谋宰客”的氛围。
退货难、投诉难的现实： 对于消费者而言，一旦进入雪乡，面对高价商品，很多时候由于距离遥远、维权成本高昂、当地监管部门响应不及时等原因，往往选择忍气吞声，或者在短时间内无法有效维权，这使得宰客行为能够长期存在。
“网红景点”的效应： 雪乡依靠网络宣传成为“网红打卡地”，吸引了大量游客。这种爆棚式增长的客流，如果配套的旅游服务和监管体系没有跟上，就很容易暴露其管理上的短板，并成为宰客行为滋生的温床。
三、 造成雪乡宰客现象的原因分析：
1. 政府监管不力或不到位：
监管主体责任模糊： 可能存在多个政府部门管理旅游市场，但职责不清，导致出现监管盲区。
执法力度不足： 对旅游市场的乱象打击不够严厉，惩罚力度不够大，不足以形成有效的震慑。
信息公开不透明： 旅游价格、服务标准等信息不够公开透明，使得消费者难以做出明智的选择。
投诉处理机制不健全： 消费者投诉渠道不畅通，或者投诉后得不到及时有效的处理。
2. 商家诚信缺失和逐利心理：
短期利益最大化： 部分商家唯利是图，不注重长远发展和品牌信誉，采取“杀鸡取卵”的方式获取短期暴利。
行业恶性竞争： 在监管不力的情况下，一些商家为了吸引游客，可能会恶意压低某些方面的价格，然后通过其他方面（如住宿、餐饮）进行高价回扣，形成畸形的利益链。
垄断思维的惯性： 如前所述，将自身置于市场中心，认为可以为所欲为。
3. 消费者维权意识和能力的不足：
信息不对称： 对当地消费行情不了解，容易被误导。
维权成本高： 远距离维权、举证困难、时间精力投入大，导致很多消费者选择放弃维权。
缺乏有效的预警机制： 消费者在出行前，对目的地可能存在的风险了解不足。
4. 旅游市场发展不成熟：
过度依赖自然资源： 旅游产品的供给主要依靠自然风光，在服务和配套设施上的投入不足，导致旅游体验单一且容易产生不满。
市场规范化程度低： 行业标准不完善，市场准入门槛低，使得不良商家容易混迹其中。
四、 如何看待和解决这个问题？
“我就是王法”这句话的出现，是一个警钟，提示我们需要从根本上解决雪乡乃至其他一些旅游景点的宰客乱象。
1. 强化政府监管职能：
明确监管责任，形成合力： 各级政府部门应明确旅游市场的监管职责，并加强协同配合。
加大执法力度，严惩不贷： 对价格欺诈、虚假宣传、强制消费等违法行为，要依法依规严厉打击，提高违法成本，形成有效震慑。对于情节严重的商家，应取消其经营资质。
完善价格监管机制： 建立健全旅游价格监管体系，明码标价，定期对旅游经营场所的价格进行抽查，对价格过高、不合理的行为进行干预和处罚。
畅通投诉举报渠道： 建立高效便捷的投诉举报平台，及时处理消费者投诉，保护消费者的合法权益。
推进行业标准化建设： 制定并落实旅游行业的服务标准和行为规范，引导商家合法经营、诚信经营。
2. 提升商家诚信意识和自律能力：
倡导诚信经营，树立品牌形象： 鼓励商家将诚信经营作为企业生存和发展的基石，通过优质服务和合理价格赢得消费者口碑。
加强行业协会的引导和约束作用： 行业协会应发挥其桥梁纽带作用，加强对会员单位的培训和管理，推动行业自律。
建立黑名单制度： 将有严重违规行为的商家列入行业黑名单，限制其在旅游市场上的经营活动。
3. 增强消费者维权意识和能力：
加强旅游消费者权益保护宣传： 普及旅游消费相关法律法规，提高消费者的维权意识。
提供便捷的维权途径： 鼓励消费者在遭遇侵害时，积极通过合法途径维权，可以寻求消费者协会、旅游管理部门的帮助。
鼓励信息共享和口碑传播： 利用网络平台，鼓励消费者分享真实的消费体验，形成消费者的集体力量，对不良商家形成监督。
4. 推动旅游产业的健康发展：
优化旅游产品结构，提升服务质量： 除了自然风光，还应注重提升旅游配套设施和服务水平，为游客提供更丰富的旅游体验。
引导旅游业的长期健康发展： 地方政府应从长远发展角度出发，引导旅游业向高品质、可持续的方向发展，而不是过度依赖短期逐利。
总而言之，雪乡客栈老板的那句“我就是王法”是对旅游市场秩序的公然挑衅，也反映了长期以来存在的部分地区旅游乱象。解决这个问题需要政府、商家和消费者共同努力，通过强有力的监管、诚信的经营和积极的维权，才能让每一个游客都能在美丽的雪乡享受到公平、愉快的旅行体验，也才能让雪乡真正成为一个可持续发展的旅游目的地。
网友意见
我不知道是不是普遍现象。
但是我知道有很多的现象仅仅看官方的回应与发言就可以看清楚本质。
有一句话：态度决定一切。还是多少有点道理的。
我留意到了新闻里黑龙江大海林林业地区旅游局局长刘忠才的这部分回应：
经查，涉事旅馆(赵家大院)不属于核心景区，是村民自办的家庭旅馆，有正规的营业执照。网帖中所说关于老板态度蛮横的部分内容属实，但其只是个案。网帖中存有不实信息，正考虑走法律途径解决。
这样推诿责任，以及自圆其说，甚至于用“走法律途径解决”带威胁的语气表达对网贴主人的意见。不懂得谦虚以及严肃处理当地旅游服务行业里的问题，不懂得虚心以及承诺。这和当地形成的这种宰客风气一定有必然联系。也许他的初衷是担心当地的旅游业以及对应收入被这负面新闻和自媒体的传播所影响，但这种态度，更不利于雪乡打造口碑旅行形象。
好吧，再看这则新闻里有关赵家大院老板的反馈。什么叫“人贵有廉耻之心”呢？你还愤怒？呵呵。
昨天，最早爆料的“一木行”发布了《关于雪乡无良店家欺客事件的后续声明》，晒出了雪乡旅游局工作人员的相关微信、短信记录。注意用语：“万劫不复”、“一些问题”、“个别现象”。当然，总体还是有点诚意的。
不过，如果这件事情只当成“个例”处理，不去监管以及发布一系列的雪乡管理规范，其实危机公关也是一次机会，曝光率高，恰恰说明需要虚心改进，现在网络与自媒体时代，真心改进以及制度化执行化严格监管的话，反而会变成一种好的宣传机会。但是官员不懂这个，反而慌了，以为坚守“个别现象”就是最好的公关。
举个也许不是很贴切的例子，之前海底捞北京的两家店被媒体曝光存在卫生不合格的严重情况，海底捞是怎么做的呢？有说“个例”么？
雪乡旅游局以及有关部门的负责人，应该好好向海底捞学习一下，什么是最好的危机公关。否则，有理由相信，以后也许还会有若干个“个例”在雪乡发生。
补充一个最新的：
国家发改委回应黑龙江雪乡和亚布力事件:只是个案
家乡人特来献计献策，为我大牡丹江洗地！
既然雪乡的名声已经臭名昭著了，不如将错就错，把旅游项目改成——
林海雪原沉浸式体验——座山雕土匪文化n日游
请各位旅客带好钱，来到雪乡，感受一下被土匪打劫的感觉。
3000元扮演普通游客被劫套餐，5000元扮演当地被压迫老农套餐，10000元可以直接扮演杨子荣亲身剿匪（vip）。
能对上暗号“天王盖地虎”下半句的，给打个八折。
嫌饭难吃？爱吃不吃，不吃饿着！嫌炕冷硬？爱睡不睡！
总之就是一个字，惨！
最后共产党剿匪成功，把受苦受难的同志们解救出来，让旅客朋友感受到国家的伟大和幸福生活的来之不易。
除了沉浸旅游，再卖点周边产品，座山雕的帽子大氅，杨子荣的枪，样板戏的dvd，红色纪念章……
既符合当地特色文化，又能在雪景中得到特殊体验，还有红色正能量，我觉得这项目推出来一定能火。
不说了，赶紧收拾收拾铺盖卷，回老家创业去了。
说下自己的经历吧，东北旅游其实只有一次，也没去过雪乡，但是再也不会去东北了，真特么没见过这么烂的景区。
13年，公司组织管理层旅游，去长白山，价格相当高的自组团。
到了长白山，酒店是万达那个酒店，还可以，大家觉得还行。
但是到了景区，五分钟之内就开始骂娘了。
有个同事普通话不标准，问导游问题的时候导游听不清楚，女导游直接大声吼：你他妈给我把舌头捋直了再说。
当时我们就怒了。
之后上山前，我说去上个厕所，因为到处找不到纸，出来略晚了一点，女导游骂了我半个小时，从幼儿园骂到出社会，好像我是一个多么失败的人一样。
要爬山去天池了，因为冷，要租棉服，100一件，小钱给他，无所谓。但是一拿到，几个女同事直接就在旁边开始吐了，因为比几周没清理的垃圾箱还臭，几个不想穿，就想退钱，呵呵，当场就要表现东北人民的耿直了。
至于强制购物之类的事情，都懒得说了，毕竟东西也还过得去，尤其是大松子还蛮好吃的，贵点也无所谓，出来旅游一趟大家也不缺这么几个子，各种宰客也是公司承担了，无所谓。
哦，顺便这次林大女学生的车祸事件，我们也遇到了，一样惊险。晚上在旁边小镇吃完饭打车回酒店，结果出租车车头别了别人的货车……车头保险杠都撞飞了。
车上四个同事都受伤，女孩子还吓哭了。然后我和另外几个其他车的守在那里等交警来，结果交警来了拼命劝我们私了，劝了半个小时不管不顾就走了。之后那个司机在医院里面不停的给我们哭穷，打死都不承担医药费，反复强调自己还要修车云云，好像车祸是我们的责任而不是他的，最后吵了四五个小时，大家都熬不了只能放他们走，四个伤员医药费加起来1500，还不够照片的钱。
哦，说到吃，景区里面只有自助餐，而且出去吃饭距离很远，基本属于必须吃，当时是80多一个人，价格还凑合，在哪儿吃饭不花钱。
奈何这个所谓自助餐，所有菜都是冰凉的，小馒头硬得崩牙，面条都成团了，而且只有一个“荤菜”，是一个加了一丁点火腿肠末的炒冬瓜。
真的，其实有钱消费的游客很多，想吃好的游客也很多，但是这自助餐是让我们想消费，想吃好都不行啊……
说起来我旅游经验里面很好的一次，是01年去三峡，也没花什么钱，但是对导游印象极佳。
也是各种推销，但是推销得很有水平，而且不耽误旅游，就是在旅游讲解中穿插各种推销，应景不生硬，人也风趣幽默热情，到各个有故事的景点动不动就来唱起来，气氛很活跃，搞的团里的很多阿姨大妈都舍得买了不少纪念品。
而且很善于卖惨，给我们大讲特讲三峡山里面的小孩子生活困难，每天走几十里悬崖小路上学，每天食物就是土豆玉米等等，团里的人再节约的，看到山民卖东西也都愿意掏钱支持一下。
整个团下来，一天时间他卖了几万纪念品，还没人说他不好，这就很难得了。
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