魅族自己都承认系统问题了,一帮kol还在洗地。为什么呢?
咱也不知道
咱也不敢问
先分析一下原因。
根据老回的视频,魅族可能压根没有拨打这个电话,而是把120、110、119等常用的应急电话定义为一个统一的值,这个值对应一个应急热线平台,可以转接至任意应急热线。然而平台本身又需要通信公司开通这个功能,大多数用户当然是没有开通的,这导致了既无法直接拨打,也无法被转接,陷入了一个死循环。
证明的方式也很简单,flyme可以刷机,只要刷过flyme的非魅族手机也出现了如上bug,那么基本可以确认是非硬件问题,而是flyme脱了裤子放屁的多此一举。
至于魅族为什么这么干,私以为有2种可能:
1.魅族可以通过转接这个应急热线平台获得盈利。
2.平台是魅族自己建设的,想要优化多种需要急救的情景(如手机没有卡时的紧急呼叫,以及拨打多个不同应急电话的场景说明)为统一通道,却既没有考虑清楚继续优化完善,也没有和通信公司进行良好的沟通对接。
不过不管怎么说,这事都没得洗。因为根据老回整理的资料,早在2016年就有魅族用户反应了这类问题,三年过去了,flyme经历了两个大版本、无数个小版本的升级,问题还是没有解决,这充分暴露了魅族工作人员对用户问题的解决力严重缺失。
这类事情不是bug,也不是简单的质量问题。和三星“字库门”、“爆炸门”一样,这些都是手机最最基础的功能性缺失和损坏,以及足以造成消费者人身安全和财产损失的隐患性问题。
这类事情的发生,使人们反思手机的基础功能——电话、文本传输和储存介质——存在的重要性。
正是因为对基础功能的需求,电子邮件才一直没有消失,各类BBS才一直没有消亡,短信业务才能活得下去。
而我们骂来骂去,无非是屏幕漏光,拍照颜色不准确,边框掉漆,玻璃没有疏油层,外观多下巴,机身会弯曲等等这些小问题。
你可能会觉得这些根本不是小事,但在基础功能面前,这些真的是小事,小得不行。
人生也一样。你可能会因为丢钱,雨天衣服不干,上厕所便秘,过路口没赶上红绿灯,饭菜里有虫子,领导批评等等失落一整天,甚至从此变得郁郁寡欢。
但是你忘记了人生的真谛。你没有过过吃不饱饭,穿不起衣,睡在没有床没有天花板的地方,整日担心受伤或者丢掉小命的生活。
从今天开始,多陪陪父母和爱人吧。好好锻炼,保养身体。多支持一下我们的zf和人民军队,力所能及帮助一下别人。
并不是要你换位思考,但最起码也算是未雨绸缪吧。
所以从这个角度说,魅族这次真的药丸。消费者需要这么一只鸡被杀。
谁叫魅族是呢?
更新:中华人民共和国通讯行业标准YD/T 2307-2011明确对手机的紧急呼叫功能作出了要求:无论插不插sim卡都必须能正常拨打“符合国家相关要求(如110)”的紧急呼叫号码,那么明显不符合文件要求的bugme手机是怎么拿到入网许可证的呢?
我是一名工作于医院的医护人员,我的爸爸和妈妈都是一名普通的工人。2019年6月14日中午12:10点,我妈妈回家发现爸爸躺在地上,不能说话,不能动,尿失禁,口吐白沫,被吓了一大跳,赶紧拨打120,发现电话打不通,当时家里一片狼藉,她找不到我爸爸的电话,于是继续拨打120,发现120仍然打不通后,于12:38分,我的妈妈给我打电话说:你爸爸躺在地上起不来了,也不能说话了。
我的职业经验告诉我,爸爸平时患有高血压,长期服药,很有可能是脑出血或者脑梗塞。我告诉妈妈赶紧拨打120并向单位请假回家。
于12:45左右,我在开车回家的路上,给我妈妈打电话问打120了吗,她说一直在打,打不通,于是我拨打的120求救。
当我回到家时,救护车在家楼下,送入医院,经过一翻检查,爸爸脑出血大约30毫升,我们选择保守治疗,止血、降低颅内压等治疗。
经过一番抢救,暂时脱离了生命危险,接下来是漫长的一周危险期。
看着爸爸暂时没事了,突然想起来,
问妈妈:你电话怎么可能打不通120?120是紧急电话,没卡都可以打通的。
妈妈:真的没打通,我打了一中午,说您的电话没有这项服务。
于20:00左右,我拿妈妈的电话再次拨打了120,发现跟妈妈说的情况一样,居然还是打不通,于是打电话向中国移动客服咨询,移动客服告诉我,您要不换卡试试看看能打通吗,于是我把我的手机卡插入我妈妈的手机里,把我母亲的手机卡插入我的手机里,母亲的手机拨打不同120,我的手机能拨打出去。然后我抽出来卡,试了一下空卡是否可以拨出,结果一样。
脑出血患者一般分为原发性脑出血和外伤性, 原发性分为因血压过高导致脑出血或者血管畸形的患者。起病急骤、病情凶险、死亡率非常高。大多数患者会遗留瘫痪、肢体功能障碍、语言功能障碍、认知功能障碍等严重后遗症状。通常认为发病两个小时内为最佳抢救时间,最好不要超过三个小时。时间长了是会引起脑水肿疾病的发生,进而会造成脑细胞严重的损害,增加中风并发症的风险,严重情况下甚至会失去生命!
作为一名医务人员,我们随时都在抢救生命,车祸伤、产妇大出血、脑出血等威胁患者生命的疾病,这些都是需要与时间比赛,为生命战斗的疾病
但是,爸爸脑出血这样一件不幸的事情,真真实实发生在我们家,我明白脑出血的危害性和紧急性,所以对于手机拨打不通紧急电话这样一件事情非常生气。我妈妈的手机大约是在2017年的8月份买的,魅族MX6。2019年6月15日,我给魅族的官方服务中心打电话,向客服陈述了关于紧急呼救电话打不通的事,客服委婉的说:是不是因为您的手机系统没有更新,或者您限制了紧急电话拨打的设置?
我很不理解的问客服:您有听说过因为系统更新导致紧急电话拨打不出去的说法吗?您有见过手机设置功能里面,有限制紧急电话拨打的功能吗?我孤陋寡闻我没有见过!
客服一时半会儿也解释不出来什么原因,于是我跟客服沟通:让上层领导或者技术部门给我打电话反馈,客服说这边帮我提交单子上去,然后给我电话反馈!
2019年6月18日上午,魅族公司一直没有人给我打电话反馈,我个人觉得非常生气,于是再次给魅族官网中心服务打电话,首先我像魅族公司的客服道歉,因为正在气头上,所以语气不是太好。我让客服必须今天给我解决这个事情,让领导今天必须给我打电话,客服说:好的,我这边帮您加急一下这个单子。
过了大概一个小时,魅族官网给我打电话了,同样的说辞,可能是因为手机系统的原因,或者是设置了功能,让我恢复出厂设置再更新系统试试,如果还是不行建议把手机返回厂家进行维修。
我个人对这套说辞非常不满意,并且说出来了我的观点,我认为手机系统未更新跟拨打紧急电话没有关系。为什么我的电话就能拨出120? 并且我没有在手机上看到限制紧急电话拨打的这个功能!
并且我向魅族的负责人说:您的这个解释我是不能够接受的,我的父亲已经躺在了医院的病床上,也确确实实拨打不出120耽误了半个小时,您就直接告诉我怎么样解决这件事。
魅族负责人说:对于您父亲的事情我们感到非常抱歉,但是我们这边是不会给您任何赔偿的,你可以把手机寄过来我们从根本上找到解决的原因,也可以在当地的魅族维售后去看看怎么回事。
这次电话沟通结束后,于2019年6月18日下午16:12分,我收到了一条来自魅族的短信,告诉我南充授权的维修站地址。
至此2019年6月22日晚 ,再没有魅族公司任何一个电话表示电话是否存在问题。
因为父亲仍在住院,意识不清楚,家中只有母亲照顾,我上班下班来回奔波于两个医院,一方面一边上班一边替换妈妈照顾爸爸没有时间去手机维修店,另一方面是怕去了之后,手机被格式化了之后没有任何通话记录证据,所以迟迟没有拿到手机店去维修。
但是从事情发生到至今,我没有收到过魅族公司这边任何一个电话跟踪这件事情,甚至没有一句人文关怀。在我的观点里,我认为魅族不重视这个事件!
假设1:我的妈妈一直没有打通紧急电话,而当时我正好在手术台上不能接听电话,会发生什么样的事情?
假设2: 如果这部手机是给在乡村里生活的人用,人烟稀少,家中紧急情况发生,方圆十里没有人的情况下,会发生什么事情?
假设3: 如果这部手机是给老人用的,家中无儿女,老人手机打不通,行动不方便,也没有知识文化,会发生什么样的事情?
假设4: 我母亲的这一部MX6出现这样一个情况,是属于系统BUG,全中国卖出多少部MX6?这写买家,会不会同样遭遇我们家这样的情况? 如果有人因此死亡,如果死亡的这个人正是家里的顶梁柱?那么,这个家庭会发生什么样的灾难?
我是一名医务工作者!我时刻生活在与时间赛跑,为生命战斗的生活里,我能体会这是一件多么恐怖的事情,然而,我认为魅族手机在对这件事情上不闻不问,不追踪调查,我认为,这是对生命的不重视! 那么我只能呼吁广大群众,帮帮我!
截止今天2019年6月23日晚20:31,新闻发出来之后,魅族公司没有任何人给我打过电话,官方解释说仅仅是个例,我想请问一下魅族公司,是不是真的有人因为这个离开了人世,这件事才会被你们严肃处理?还是在你们的观点里,需要多少例这样的手机才不算个例? 那么如果官方认为这不是很严肃的事情,请对我以上的4个假设做出解答!
官方认为,不会做出赔偿,我想他们应该保存着我与官方的通话录音,在几个通话里,我始终没有要求官方给我父亲做出赔偿,而且屡次三番的追问,这个手机到底什么原因,怎么解决。然而官方的态度就是让我把手机寄回总部检修或者到当地授权的维修站去看看到底怎么回事,从而不闻不问。
这样的态度我是不能够接受的,因为我认为这是一个很严肃的事情,我母亲的手机出现这个情况,那么同一批号的手机会不会出现这种情况?他们没有追踪调查,也没有做过批量数据统计。因为他们的不重视,可能会影响到一个家庭的幸福。有可能襁褓之中的孩子,失去了父亲;有可能年迈的母亲失去了儿子;有可能新婚夫妇失去了丈夫。难道在魅族官方的眼中,非得出现了这些事才是大事吗?
关于广大网友的质疑
质疑1: 没有拨打通120,我的母亲可以给我打电话或者寻求他人帮助
解释: 因为母亲约12:10分回家,一直拨打120未果,因父亲摔倒家里一片狼籍,且父亲尿失禁,母亲非常慌张,拨打120都在发抖,一边拨打120一边给父亲换裤子,父亲当时口中有白沫,母亲害怕父亲因呕吐物引发窒息,及时为父亲清理呼吸道。于12:38分给我打电话,问我该怎么办。
质疑2: 关于抢救病人还有时间换卡
解释: 文中有提到,是晚上20:00左右我自己尝试用母亲的电话号码拨打紧急电话,仍然拨打不出去,于是我给10086打电话,10086让我换卡尝试,仍然打不通。
质疑3: 拨打的112每断又看见拨打的120
解释:拨打110、120、112都是同一个语音:警匪请拨110、火警请拨119、急救请拨120、故障请拨112接下来一连串的英文,接下来语音提示:对不起,您的电话未开通这项服务。如果有必要,可以直播手机证明!
截止到6月24 12:20
6月23日晚10:00左右,记者给我打了一个电话,说魅族官方想让记者提供我的联系方式,大概意思是想看望一下我父亲的意思,并且上门对我的手机进行维修检测,对此次行为感到非常抱歉!
我拒绝了给让记者给官方电话,其原因如下:
1.我给官方客服打过电话,客服说给我提交了申请单,并且官网有过一次回拨电话,我的电话号码官方应该很容易查到,那么为什么官方要通过记者来问我的电话号码?
2.官方对记者说,对我的事情感到非常抱歉,但是并没有在官方相关平台上面看到他们重视的态度
3. 官方说是个例,但是论坛上面有魅族用户投诉的记录,也是紧急电话拨打不通,有18 年的、 17 年的等等,那么我希望官方对“个例”的这个回答是否应该解释一下再与我本人取得联系?
我想官方想找到我的联系方式特别简单, 查询售后就OK了,那么官方找记者要我的联系方式,是不是根本没有打算从售后开始追查这件事?还是官方就想以人文关怀的方式就让这件事平平过去?我的父亲恢复的还不错,妈妈当时处理的还算到位,我和母亲的意见一致,我们不需要经济赔偿,我们需要官方给我们一个说法!
以下为我和母亲共同的诉求:
1: 经过专业人士给手机出现问题做一个具体的检测,找出问题所在,并提供检测报告
2: 官方的对此事不重视的态度进行说明
3:官方收集同一批号生产手机资料,跟踪调查,做出抽样数据统计调查,分析情况,义务告知使用者可能会出现的情况
4:官方勇于承认自己的错误,做一个勇敢有担当的企业。并且向我以及母亲道歉!
最后感谢媒体以及各大网友的理解与关怀。
魅族mx6打不通110电话
2018年10月3日
我昨天遇到紧急情况,用魅族mx6打110报警,就是打不通,一直语音提示。火警119,匪警110,。怎么办
PRO5拨打不了120急救电话
2017年5月14日
今天下班路上 碰见一起交通事故 想拨打120的 可就是拨号失败
电信版note2用移动卡拨打不了急救电话
2016年8月19日
不管是插双卡还是单移动卡!用移动卡打报警电话都是提示:匪警请拨110,火警请拨119…等语音!根本无法打通!如(110.120.119)等电话!但是用电信卡就可以打通。请问用电信和移动双卡的魅友你们的机子有没有这种情况?
打不通110、119紧急电话
2019年1月25日
我的M6自从买到手以来,经过了好几版的FLYME,但拨110报警电话总是语音提示“匪警拨打110、火警拨打119……”,也没下过杀毒软件和其它什么手机管家软件。你们有这情况吗?
紧急电话为什么只能打911, 110 119 120全打不了?
2012年7月29日
有密码锁的时候,不解密码,直接打紧急电话, 除了911之外其它的报警火警都打不了
而且911只是告诉你这些紧急电话的号码
最新内测9.8,报警电话110打通不了。
2017年9月11日
拨打110 接通内容如下 :您好,xx请拨110,火警请拨119 查询请拨114 道路交通请拨122然后英文一遍 ,接着无限循环。
大家有没有试过MX4有时候打不了110和其它的报警电话?
2014年11月27日
大家有没有试过MX4有时候打不了110和其它的报警电话?我的昨晚就是拨打不了110,要重启过一会才打得了。幸亏还有一个手机在身边,要不然会害人的。
拨打报警电话手机死机自动重启
2017年1月4日
路上看到有人跳河,我赶紧拨打报警电话然后神奇的事情发生了。提示通话程序中断,问我等待还是关闭,然后手机死机自动重启。发生这种事情,我希望魅族能给我一个解释。让我能说服自己继续用下去这个手机。
魅蓝6无法拨打110,122,总是语音提示“匪警拨打110
2018-09-12
拨110报警电话总是语音提示“匪警拨打110、火警拨打119”就是没人接怎么回事,工程师让我分析日志,我哪懂
打120受限
2018年7月15日
今天因家人身体原因,拨打120叫救护车,一打就是语音提示什么火警请拨119,急救请拨120,最后换手机才打出去,魅蓝6手机,这是第一次打急救电话,以后真有问题是要命的,请尽快解决这个大问题
更新一下,有些人好像理解能力有问题,老年人不更新手机只是诱因,我明明说这种严重问题魅族不强制推送安装系统更新问题大的很,可有些人就是能把我的话理解成老年人不更新系统活该,我有什么办法呢?
首先声明立场,我本人15年至今一直使用的都是魅族手机。
看到这个消息的时候我简单的看了下大家的意见,站魅族的普遍认为是事主先拨打的112然后又在拨号盘上拨了120,我最开始也是很认同这一说法的,但是看了几个人的复盘,他们并不能让120号码上方显示医疗急救的字样。同时,从逻辑上讲,一个人遇到紧急情况时应该先拨打的是110,120或119,而112这个号码绝对不是常人能想到的,那么到底是谁的问题呢?在贴吧里有一位老哥给出了一张几年前的图:
魅族社区有人反应拨打120会转到112,这是一项系统bug,而且魅族应当是在后续的系统更新中修复了这一bug,但是,注意一下,事主手机的左上角是有个系统更新提示的:
大概率事主根本就没更新过手机系统,事情的真相很有可能就是由于老系统bug导致拨打120无果,机主不了解智能机的使用不更新手机系统,两者双管齐下酿成了今天的恶果。魅族应该对此事付多少责任呢?我想应该是很大的,一个手机连最起码的通讯功能都无法完全保证这是不应该的,一个严重bug的系统补丁不强制推送安装这是不合道理的。
如果以上推测为真,希望魅族勇于承担责任。小厂不要再伤害消费者的心了。
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